小区物业客服文员职责10
小区物业客服文员职责(十)
1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;
2.0熟知住(用)户手册内容和住(用)户的基本情况,热情接待住(用)的各类投诉与所有相关问题,及时处理汇报,回访率100%。
3.0负责日常客服中心的客户接待工作和所有客户维修的跟进工作,确保回访率100%。
4.0负责办理入伙与进场装修手续。
5.0负责管理处内外信息的收集、传递工作;
6.0负责管理处文件资料、办公用品、及档案管理;
7.0负责业主投诉及报修电话的接听、记录处理及派工单的转发;
8.0负责对本岗位质量管理体系的运行绩效进行测量及考评;
9.0负责做好自身承担的管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标。
10.0完成上级交办的其它工作。
篇2：大楼服务总台接待文员岗位职责
大楼物业服务总台接待文员岗位职责
一.工作内容
向客户提供查询、问讯服务,接受和反馈用户提出的意见和要求,协助保安人员维持大堂区域良好秩序。
二.工作要求
1.在规定的上班时间进入总台岗位。
2.身着员工制服,仪容仪表符合《员工手则》的规定。
3.掌握物业项目客户及附近交通、电讯、邮政等信息,回答提问熟练准确,语言规范。
4.协助保安人员保持大堂良好公共秩序,确保用户满意。遇来客违反大厦管理规定,应婉言劝阻(必要时请示上级)。
5.随时注意总台及大堂设备运转情况,如有异常,及时向工程部报修,并作好记录。
6.每日上岗前仔细阅读并签收交接班日志,认真处理上一班移交下来的未解决的事项及本班发生的重要工作事项,应做好详细记录。
7.认真听取客户投诉意见,并表示歉意,及时将客户意见向上级汇报。
8.认真细致地做好各项重大接待服务工作。
9.当班人员不准擅离岗位。交班时,如接班人员未到,由在班人员负责顶班,确保总台在工作时间内服务的连续性。
三.注意事项
1.总台是大楼的门面,必须坚持站立服务和微笑服务,姿势自然、端正,有问必答,语言得体、态度谦恭。
2.环境秩序整洁良好,物品放置规范有序。
3.严格遵守规章制度,不向他人透漏大厦机密、客户名录及个人私密。
4.与客户保持良好关系,遵守管理处的各项规章制度,遵守涉外制度,不接受客户的馈赠。
篇3：某写字楼商务中心文员岗位职责
写字楼商务中心文员岗位职责
一.工作内容
为客户提供复印、文字处理及收发传真等服务。
二.工作要求
1.身着员工制服,仪容仪表符合《员工手则》的规定。
2.负责客户委托的日常商务和信息服务,根据客户需要向上级提出增设服务项目的合理建议。
3.严守岗位,如有人员空缺,在班人员负责顶班,确保各项服务正常提供。
4.负责商务中心设备维护保养,如遇设备故障及时报修,定期通知有关单位对设备进行保养,记录资料齐全。
5.收费帐单各项目填写清楚,记录完整,并认真填制商务中心各类报表。
6.严格执行商务中心管理制度。申领物品作好领料记录,传真收发严格登记,逐月上报部门;用户电话帐单,认真核实,及时传递;接听电话,语言简明,态度和气,讲究礼貌;始终保持商务中心桌面、地面整洁,资料摆放有序;阻止无关人员进商务中心闲聊。
7.每日将营业款项按时交公司财务部。
8.熟悉物业区域用户及本地区交通、邮政、电讯等方面的信息,回答提问熟练准确。
9.认真对待客户投诉和改进服务的意见与建议,及时汇报上级,并配合有关部门进行整改。
10.认真配合部门做好各项重大接待服务工作。
11.认真记录工作日志。
三.注意事项
1.保持商务中心环境井然有序,客户文件按页折叠平整,不任意改变设备布局。
2.操作熟练、准确、高效,不明白之处询问清楚,不作主观猜测。
3.态度热情,举止大方,回答用户提问须站立、微笑服务。
4.客户丢弃的文件,在征得客户同意后作粉碎处理,不乱丢乱放或向他人泄露。
5.与客户保持良好关系,遵守涉外制度,不接受客户馈赠。
篇4：物业管理处文员工作岗位职责
管理处文员工作岗位职责
1.负责协助组织辖区社区文化活动。
2、负责协助做好管理处物业管理和精神文明建设的宣传。
3、负责管理处周例会的会议纪要工作。
4、负责做好与业主委员会间的信息传递,工作协调等工作。
5.负责对管理处的资料及时归档、整理、发放和借阅管理。
6.负责对各种通知文件的校对及通知的张贴管理。
7.协助作好客户来人来访接待工作。
8.协助完成领导临时安排的其它工作。
篇5：物业客户服务中心文员岗位说明书
物业客户服务中心文员岗位说明书范文
岗位名称:客户服务中心文员
岗位编号:KF003
所属部门:管理处
直属上级:客户服务中心主任/主管
职责:
一、负责管理处文件收发、文字打印、公文格式规范调整工作
二、负责管理处会议的准备、记录工作
三、负责外事接待工作
四、负责办公环境管理工作
五、负责客户服务中心办公设备的管理工作
六、负责档案、资料的保管工作
七、负责管理处人事档案管理工作
八、负责考勤统计工作
九、负责管理处零星用品、急用件的采购申请
十、负责管理处库房的管理工作
十一、负责管理处固定资产的登记、管理工作
十二、对业主的投诉、求助有现场及时处理义务
十三、负责协助外勤物业助理处理业主的需求
十四、完成上级交办的其它工作
任职要求:
1、性别不限,20-35岁,大专以上学历。
2、性格开朗,责任心强,善于与人沟通,服务意识、团队精神强,有物管企业工作经验优先。
权限:
一、有权对管理处各部门的办公环境进行检查
二、对不合理使用办公设备的行为有权制止
三、对不符合要求的文字资料有权处理,并及时报告部门负责人
颁布日期:二0年一月一日
制度专栏
