某小区自行车房岗位工作程序

篇2：小区大厦装修管理控制程序

小区(大厦)装修管理控制程序

1目的

为了加强对建筑装饰装修的管理,避免存在安全隐患,避免对毗邻房屋造成不良影响,避免违反政府相关法律法规的违规装修现象的出现,维护小区整体环境统一,维护广大顾客的切身利益,确保房屋本体安全,特制订本规定。

2范围

适用于公司各小区(大厦)物业管理中的装修管理。

3定义

无

4职责

责任人职责

管理处经理负责协调不能及时处理的违规装修及装修申请的审批。

工程部主管负责对装修施工的抽查及违规装修的处理。

管理处指定人员负责为业主办理装修入场手续,建立业主装修档案。

装修管理员负责日常的巡视及装修进、退场审核及验收。

安全员负责检查装修现场的消防安全隐患。

5方法及和过程控制

5.1装修审批

5.1.1业主需要进行室内装饰装修工程,须会同其委托的装修公司向管理处进行申报登记,提交装修图纸、装修公司营业执照及其企业资质等级证书复印件(加盖公章),填写《装修入、退场申请表》和《装修施工人员登记表》。装修施工人员还须提交身份证复印件,并粘帖在《装修施工人员登记表》的背面。

5.1.2如使用人需要进行室内装饰装修工程,除持5.1.1所需资料外,还需提交业主书面同意书。

5.1.3如需改变建筑物主体或承重结构,由业主向管理处提交建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出的设计方案及政府设计审批部门的审批证明材料复印件(加盖公章)。

5.1.4管理处与业主、装修施工队三方或管理处与业主双方签定《房屋装饰装修管理服务协议书》。

5.1.5由工程部装修管理员对顾客提供的装修方案进行审核,并对施工人员进行审核,包括人员身份、技术状况、装修资质证明、施工时间(最长不得超过三个月)、机械设备工具情况及负责人联系办法。之后报工程部、安全部主管复核,管理处经理审批。

5.1.6工程部装修管理员将批准意见知会装修申请人,同时知会管理处各部门予以留意和配合,并建立装修管理档案,装修档案包括:顾客提供的所有装修资料、《装修温馨提示》及所有装修申请、监控记录等。

5.1.7各管理处根据具体情况将顾客在装修过程中可能遇到的问题,以及预见性提示制作成装修温馨提示,在业主办理装修手续时发放。

5.1.8业主到管理处办理《装修入/退场申请表》、《拆改申请责任书》、《装修许可证》、《临时出入证》等装修申请及缴费手续。

5.1.9装修开始前,业主或装修公司应到管理处办理《装修许可证》、《临时出入证》以及交费工作,《临时出入证》有效期一般为一个月,到期可以再延期。

5.1.10《装修许可证》原件塑封后与《过程监理记录表》一并张贴于装修现场。《装修许可证》复印件存入业主装修档案。

5.2过程监控

5.2.1管理处负责要求装修公司将《装修许可证》张贴在装修户门外,以便于装修工人对照执行和管理处监管。装修管理管理员及各班巡逻安全员负责监督执行情况。

5.2.2如装修工程延期,管理处应知会装修申请人会同装修施工队到管理处办理延期手续。

5.2.3在整个装修过程中,安全巡逻员每天至少检查一次各装修队的《装修许可证》、《临时出入证》是否齐全有效,消防措施、材料堆放、垃圾处理、装修时段是否符合要求,有无无证留宿、生火做饭及违法违章行为等;装修管理员每天至少检查一次各装修队是否按经批准的方案、统一格式装修,是否有乱接、擅改管线,是否有违章打墙、钻孔、破坏防水层,装修材料、用电用水等是否符合要求。检查情况记录于《过程监理记录表》。如装修过程中有违规行为,管理处应开具《装修违章通知书》要求装修申请人和装修施工队及时整改。

5.3装修完工退场验收

5.3.1装修工程结束,业主验收合格后,由业主向管理处提出验收申请,管理处指定专人对装修工程进行验收并填写《装修入、退场申请表》,经管理处验收合格后,按照协议办理装修管理保证金及其他押金退还手续。

5.3.2装修队撤离时所搬物品应到管理处填写《物资搬运放行条》,在安全管理员监督下清除垃圾并打扫干净现场环境卫生时,方可予以撤离。

5.3.3装修施工作业时间为每天9:00-12:00,14:00-19:00。安全员在每日12:00负责检查装修户施工人员停止作业情况,每日19:00负责督促施工人员离开小区。特殊情况要留宿的应到管理处办理有关手续。

6支持性文件

无

7质量记录表格

TJ**WY8.2.3-G01-F1《房屋装饰装修管理服务协议书》

TJ**WY8.2.3-G01-F2《装修入、退场申请表》

TJ**WY8.2.3-G01-F3《装修施工人员登记表》

TJ**WY8.2.3-G01-F4《装修许可证》

TJ**WY7.5.1-G01-F5《过程监理记录表》

TJ**WY8.2.3-G01-F6《拆改申请责任书》

TJ**WY8.2.3-G01-F7《装修违章通知书》

TJ**WY7.5.1-A01-F7《物资搬运放行条》

TJ**WY7.5.1-A01-F8《临时出入证》

TJ**WY7.5.1-A01-F9《装修现场监控记录表》

8附件

《装修温馨提示》

篇3：物业入伙前准备工作程序

物业项目入伙前准备工作程序

1.目的

规范房屋交付手续办理工作,保证为房屋交付顺利完成。

2.范围

适用于各管理处。

3.职责

部门/岗位工作内容

分管负责人组织协调房屋交付前准备阶段及交付办理期间现场的工作

办公室负责新建管理处办公用品及办公设备的审核;管理处职员工作服的订制;协助管理处房屋交付办理现场布置;管理处架构设置,拟定人员编制及培训;房屋交付手续协助办理人员调配及服务培训工作

财务管理部各类收费项目及标准的核定

品质管理部相关规章制度及房屋交付资料的审核;房屋交付方案策划;管理用房的装修;协助交付验收工作;组织空房清洁;标识制作

管理处经理各项工作的筹备和实施、组织房屋及设施的接管,准备房屋交付相关资料。

4.方法和过程控制

4.1房屋交付前准备工作阶段是指管理处成立至房屋交付阶段。

4.1.1房屋交付前准备工作内容:管理处架构设置、拟定人员编制及人员培训、内部管理流程和制度的建立、公共关系的建立、房屋交付工作策划、设备设施及房屋的接管验收。

4.1.2办公室房屋交付前准备工作

4.1.2.1负责新建管理处办公用品及办公设备的审核、采购。

4.1.2.2负责新建管理处交通运输工具的调配工作。

4.1.2.3负责管理处职员工作服的订制。

4.1.2.4根据《物业管理方案》审核新建管理处组织架构、人员编制

4.1.2.5负责新建管理处人员的招聘,入职培训及考核。确保管理人员及专业技术人员房屋交付前三个月到位,安全员、保洁员提前一个月到位。

4.1.2.6组织房屋交付工作办理程序的培训

4.1.2.7负责调配房屋交付手续办理期间服务人员及组织相关培训

4.1.3财务管理部房屋交付前准备工作

4.1.3.1制定物业管理处开办费使用计划,包括:办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具等预算。并落实到位。

4.1.3.2负责新项目各项服务收费标准的审定。

4.1.3.3负责指导管理处出纳按财务制度建账及财务软件的使用。

4.1.3.4负责监督新建管理处的物资采购工作。

4.1.4品质管理部房屋交付前准备工作

4.1.4.1负责质量体系文件的发放及与房屋交付工作办理程序的培训。

4.1.4.2指导管理处分类建立物业管理档案资料。

4.1.4.3负责管理处接管物业房屋交付前清洁费用的审定

4.1.4.4负责审核相关规章制度、作业指导文件及房屋交付资料

4.1.4.5负责审核保安器材、检测仪器仪表、清洁绿化用品及各类工具等物资的采购审核。

4.1.4.6分期开发项目,从第二期开始由管理处自行负责培训、资料审核、现场准备。

4.1.5新建管理处经理房屋交付前准备工作

4.1.5.1落实各类管理用房的装修。

4.1.5.2负责拟定房屋交付工作计划时间表,包括:工作内容、负责人及完成时间等,报品质管理部审核,分管领导审批。

4.1.5.3负责内部管理运作相关工作:

A.编制管理处组织结构、岗位说明书,报人力资源部审核、分管领导审批。

B.物资的采购:根据《物业管理方案》负责办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具、设备的购置计划的制定、询价、报批及采购工作。包括:

a.办公用品:家私、各类文具等。

b.办公设备:打印机、电话、复印机、传真机、空调等。

c.后勤服务设施:食堂、宿舍用品、用具等。

d.网络设备:电脑等。

e.清洁及绿化设备和工具:洗地机、吸尘器、剪草机等。

f.安全设备:对讲机、电警棍、手电筒等。

g.加工维修设备工具:万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。

C.根据物业实际情况,监督、完善闭路监控、停车场设施、背景音乐、信箱、康乐休闲文化设施、园林绿化等公共设施。

D.指定专人记录房屋交付前后发生的清洁、返修及配套完善工程等所产生的各项费用,以便与地产公司结算。

4.1.5.4负责对外公共关系的建立及有关证照办理:与政府、公共事业部门建立良好的公共关系,包括:自来水公司、供电局、煤气公司、有线电视、电信局、工商、税务、物业办、派出所、街道办事处、居委会等。

4.1.5.5房屋接管验收

A.管理处经理指定专人与品质管理部、地产相关部门协调房屋接管验收,并将验收存在的问题提交责任部门限期整改。

B.由工程主管(主办)与地产相关部门理顺返修流程,与各施工单位建立沟通渠道,包括施工单位负责人联系电话、保修期限、现场施工人员联系电话等。

C.管理处经理指定专人与地产相关部门移交各管理用房、业主房屋钥匙,建立钥匙清单,保证钥匙移交清楚、齐全。

4.1.5.6房屋交付工作策划

A.管理处经理与地产相关部门做好房屋交付策划工作,对有关销售承诺、房屋交付现场布置等问题进行沟通,落实。

B.房屋交付工作人员安排、培训,明确职责,就业主关心的问题形成统一回答口径。

C.房屋交付现场宣传资料、宣传品及相关房屋交付指引标识制作、安装,宣传资料包括房屋交付相关流程、填写的样表、物业相关法规、业主公约及装修的各种注意事项。

D.进行房屋交付模拟演练,检验房屋交付流程、资源配置等准备工作是否充分。

4.1.5.7房屋交付资料的准备

4.1.5.7.1将《欢迎函》、《房屋交付指引》、《业主资料卡》提前交地产公司,与《房屋交付通知书》一并发放业主。

4.1.5.7.2负责房屋交付前一周准备好房屋交付资料,包括:

A《房屋交付流程》

B《委托银行代收款协议书》

C《装修管理服务协议》

D《房屋交付文表签收单》

E《装修办理流程图》

F现场房屋交付宣传展板及相关房屋交付指引标识。

G所有"房

屋交付资料"填写样本。

H其他与业主相关资料。

4.2房屋交付手续办理流程

4.2.1业主应携带以下资料前往管理处办理交付手续。

4.2.1.1家庭户应带资料:《天津市商品房买卖合同》、《业主公约》、《房屋交付通知书》、业主身份证及业主和家庭成员身份证复印件、近期免冠1寸照片各一张。

4.2.1.2公司户应带资料:《天津市商品房买卖合同》、《业主公约》、《交付通知书》、公司法人代表身份证及其复印件、营业执照及其复印件(加盖公章)、公司员工名单及其身份证复印件、照片等。

4.2.1.3业主委托人应携带资料:业主书面委托书、业主及被委托人身份证及其复印件以及4.2.1.1或4.2.1.2所列相关资料。

4.2.2交付现场指定专人引导业主办理交付手续

4.2.3核对《天津市商品房买卖合同》、《业主公约》、《房屋交付通知书》、以及顾客所持的身份证对入住顾客的身份进行确认。

4.2.4向顾客发放交付的相关资料,并收回经业主签字确认的《房屋交付通知书》回执。

4.2.5引导顾客填写《业主资料卡》及相关资料表格,并保留业主携带的身份证复印件及家人的照片,如委托人代理办理入住的情况,除要保留业主及被委托人的身份证复印件之外还要保留委托书。

4.2.6引导业主填写完毕交付资料表格后,应及时、准确地为业主核准并收取办理交付所需的相关费用。

4.2.7缴费结束后联系验房人员,并同时通知钥匙管理人员准备房间钥匙,由验房人员领取后陪同客户进行房屋交付验收。

4.2.8房屋交付验收

4.2.8.1验房人员陪同业主进行卫生间、厨房防水试验并认真详实记录,请业主于蓄水24小时后,由其本人或委托人进行现场验收,并在《卫生间、厨房闭水试验记录单》上签字确认。

4.2.8.2验房人员抄录经与业主共同确认的水、电、煤气表底,请业主在《商品房交接验收记录单》上签字确认。

4.2.8.3验房人员陪同业主对房屋本体、地面、墙面、上下水等部位进行验收,并在《商品房交接验收记录单》上记录,对于验收中业主提出有关房屋质量问题,验房人员要予以详细的记录并在交付验收后将《商品房交接验收记录单》交由地产客户服务中心。

4.2.9在业主交付验房后,应陪同业主领取房屋所有钥匙、电表卡、水卡等各类卡及交付物品,并请业主核对后在《钥匙、卡领取登记表》签字确认。

4.2.10由专人办理顾客门禁卡手续,并与租车位的顾客签订《车位租用协议书》,对已购车位的顾客应与其签订《车位服务协议书》,明确双方的权利和义务。

4.2.11将业主交付全部资料整理后及时交由资料管理员确认存档。

4.2.12资料管理员将交付资料整理存档后,由资料管理员将业主地址、业主及常住人员的资料录入电脑中。

4.2.13业主资料属保密文件,需专人保管,未经管理处经理批准或授权,任何人员不得查阅或记录。

4.2.14业主持有的门禁卡的电脑资料同属保密文件,未经部门经理批准,保管人员不得随意提供查阅。

4.3转让房新业主入住手续的办理

4.3.1新业主须提供购房合同原件和复印件(管理处保存复印件),不需提供《房屋交付通知书》,管理处不需陪同业主验房,其他规定参照4.2.1--4.2.7条款执行。

4.3.2新业主入住手续办理完毕后,管理处应及时将相关信息以书面或邮件形式知会管理处相关部门及地产客户服务中心。信息内容包括:房号、原业主姓名、新业主姓名及联系方式、新业主身份证号码等。

6质量记录

TJzzWY6.1-K01-F1《业主资料卡》

TJzzWY6.1-K01-F2《卫生间、厨房闭水试验记录单》

TJzzWY6.1-K01-F3《商品房交接验收记录单》

TJzzWY6.1-K01-F4《顾客钥匙/物品领用清单》

TJzzWY6.1-K01-F5《装修管理服务协议》

TJzzWY6.1-K01-F6《房屋交付文表签收单》

篇4：物业程序文件－顾客沟通程序

物业公司程序文件:顾客沟通程序

1、目的

确定并实施与顾客沟通的有效安排,保持与顾客间对服务信息的有效传达,了解服务现状,满足顾客需要,提高服务质量。

2、范围

适用于公司各管理处

3、职责

部门工作内容

品质管理部负责各管理处与顾客沟通工作的监督与协调,顾客投诉处理、沟通、信息收集、整理等;负责每年的顾客意见调查的协调工作

经营管理部负责公司各管理处社区文化活动的计划审批、统筹安排及实施监督、汇总分析等

管理处负责组织、落实与顾客沟通的方式、方法和内容,并将有关信息传递至公司相关职能部门。顾客投诉处理、沟通、信息收集、整理等

4、方法和过程控制

4.1沟通渠道

4.1.1日常问询沟通

4.1.2家政、维修服务回访

4.1.3顾客投诉和建议

4.1.4业主会、业委会会议

4.1.5《物业管理服务报告》

4.1.6顾客恳谈会

4.1.7社区文化活动

4.1.8顾客满意度调查

4.2沟通方式

4.2.1日常问询、家政、维修回访及处理顾客投诉和建议的方式

4.2.1.1管理处接待人员负责向顾客介绍提供的服务,解答顾客的提问,在《工作信息记录本》上做好记录,并及时向上级汇报顾客的意见和困难。

4.2.1.2顾客意见处理时,由投诉接待人员将顾客的意见及希望详细填写《顾客意见处理表中"情况说明"、"希望与建议"栏目,并将相关信息知会责任部门

4.2.1.3对顾客提出的促进管理或建设性意见管理处应予以记录,并进行分析其可行后由管理处经理授权专人做出回应。

4.2.1.4在维修和家政服务后,由管理处顾客助理通过电话、上门或其他方式进行回访。每月进行一次。采取抽样回访,回访率为月总计的10%,结果记录在《居家服务情况记录表》。

4.2.1.5管理处汇总顾客投诉,每周提交品质管理部,由品质管理部对相关数据进行分析总结。

4.2.1.6管理处责任部门负责对顾客投诉、建议和咨询进行处理,管业部负责跟进、回访和记录,每月5日前,将上月顾客投诉及处理情况汇总经管理处经理审批后,报送品质管理部。

4.2.2管理处经理负责与业主委员会的沟通工作,对于管理处的主要工作内容和工作中存在的难点每半年与业委会主任沟通;业主委员会的会议必须整理成会议纪要,交分管总经理助理审阅后报业委会主任审批,并于小区内予以公布

4.2.3管业部负责每半年一次的顾客恳谈会会议通知的拟定、会议的组织及落实等工作由管理处经理负责主持每半年一次的顾客恳谈会,并保存记录。

4.2.4管理处在每季度至少组织一次社区文化活动,每年处要根据公司的全年社区文化活动计划制定本部门的社区文化活动计划,每次活动要附照片或文字记录,针对活动效果予以总结

4.2.5管理处每季度编写《物业管理服务报告》,财务部负责编写财务部分,应于每季度首月的第八个工作日前上报品质管理部,经品质部审核,物业公司总经理批准后,于该月18日前面向全体业主公布。

4.2.6根据集团总体满意度安排,各项目每年10-11月之间进行一次顾客满意度调查

5质量记录表格

7.2.3-G01-F1工作信息记录本

7.5.1-G01-F2居家服务情况记录表

7.2.3-G01-01-F1活动方案及效果评估表

7.2.3-G01-F1物业管理服务报告

zz物业管理有限公司

顾客意见处理表

编号:版本号:表格生效期:

序号:

顾客姓名住址电话

接待人来访时间地点

情况说明:

希望与建议:

记录人:年月日

解决方案:

处理人:年月日

结果跟踪:

跟踪人:年月日

备注:

篇5：某大厦业户二次装修管理程序

大厦业户二次装修管理程序

1.接收申请

在业户收楼入伙程序中客服助理向业户征求有无二次装修要求,并介绍有关大厦二次装修的管理规定。

1.1客服助理陪同业户装修负责人到工程部,完成二次装修业户移交工作(要求:物业公司办理一切二次装修手续的必须是业户装修负责人)。

1.2业户装修负责人必须向物业公司交付具有本企业法人签字的委托书及承诺书。

1.3业户委托的施工单位、设计单位、监理公司必须向物业公司提交公司营业执照副本复印件(加盖公章),资质证明的原件以及公司为现场负责人出具的委托书。由物业工程部查验合格后,并复印留存相关文件在工程部,方可继续办理下一步手续。(施工单位必须具备二级以上资质)

1.4业户装修负责人向工程部领取图纸(建筑平面、设备布置图等),并由各专业工程师向业户装修负责人、设计单位做技术交底(主要内容是不允许更改的项目及部位或特殊要求),以便业户及设计单位了解大厦结构及要求。

1.5在装修工作开始前,业户装修负责人必须协同装修公司现场负责人、设计单位、监理单位出席物业安排之会议,以确保业户清楚以下物业公司之要求。

主要内容:

保险(人身保险、财产保险、公共责任险等)

《二次装修管理规定》的内容

工人操作守则(物业公司要求)

临时水电使用方法及要求(填写单据并报批)、

材料的运输(时间及路线)

施工时间(允许施工时间及特殊要求)

垃圾清运方法(时间及路线)

物业管理公司与客户及施工单位负责人的联系方法

提供大厦消防、空调、给排水改造指定施工单位的联系方法。

装修手册重要条款说明

装修公司应缴付一切应交付的费用(装修押金、审图费、制证费、垃圾费、水电押金、灭火器租用费等)

物业管理公司的其他要求

签署相关协议(委托书、承诺书、施工安全协议书等)

1.6业户装修负责人在工程部领取相关装修申请表格,认真填写清楚随图纸一并交至物业公司。

1.7设计单位根据物业公司要求做设计施工方案。(按二装手册第四部分所要求的格式)。

1.8质量记录

《二次装修工程申请/委托书》ED-TB-0309-201

《业户单元二次装修审批表》ED-TB-0309-202

2.施工单位报批进场过程

2.1报批

2.1.1业户向物业公司递交图纸,经工程部初审(不超过2天),如无重大问题则要求业户同时将施工方案报政府消防部门审批。图纸继续在工程部审图。

2.1.2业户装修负责人将设计单位的设计方案送消防局报批审验。

合格--将审批意见及图纸报物业工程部审批。

未合格--更改设计方案,重新报批审验直至合格为止。

2.1.3物业工程部将在图纸初审后7个工作日内以书面形式通知业户及设计单位此设计的审核结果。

2.1.4消防局审批合格后,业户装修负责人将消防局的审批意见连同图纸一同交物业工程部做核实审批。业户及设计单位应根据物业的审核结果改进该设计方案直至满足物业公司要求。(物业公司审批意见最终以消防局意见为基础).

2.2质量记录

《临时施工用电申请表》ED-TB-0309-315

《业户二次装修施工许可证》ED-TB-0309-203

3.缴费及进场手续

3.1缴费进场手续

项目所在部门

1.交付各种保险单据复印件物业工程部

2.交付装修各项押金(即装修押金、临时水电押金、施工出入证押金、灭火器租用押金)物业财务部

3.交付审图费、垃圾清运费物业财务部

4.签署施工消防安全协议书物业保安部

5.交付施工人员证件复印件及照片办理出入证物业保安部

6.办理施工许可证物业保安部

3.2施工单位如需运输材料时,必须提前一日填写运输申请表并由保安部负责人签字同意。

3.3质量记录

《二次装修隐检申请/审核表》ED-TB-0309-204

3.施工管理

4.1施工单位如需使用临电时,必须提前两日填写申请单并由物业工程电工专业负责人签字同意。

4.2施工单位如需加班时,必须提前一日填写加班申请表并由客户服务部及保安部负责人签字同意。

4.3施工单位如需项目施工时(如:断闸接电、户外施工等有影响其它客户及物业管理之项目)必须提前二日填写特别行为申请表。

4.4施工单位在封顶、封墙、地面面层等施工项目时,必须提前二日填写隐蔽工程验收申请审核表。

4.5在整个装修过程中,施工单位必须严格遵守施工操作规范及物业公司的各项规章制度。物业公司有权对此工程进行监督检查。

4.6在物业检查过程中,如发现施工单位有违反施工操作规范及物业公司的各项规章制度时,物业有权对其下发《二次装修施工整改处罚通知单》,直至问题解决。

4.7如施工单位在接到下发《二次装修施工整改处罚通知单》及后,未在限期内进行改正或恢复的,物业公司对其下发《二次装修停止施工通知单》,直至问题解决。

4.8施工单位在改正、恢复后,必须报物业公司对其进行检查,合格并由施工单位交付罚金后。由检查负责人签字同意,方可恢复正常施工。

4.9《二次装修施工整改处罚通知单》可由专业负责人上报总工程师同意后签发。

4.10《二次装修停止施工通知单》由专业负责人上报总工程师同意后,由总经理签发。

4。11质量记录

《二次装修施工整改/处罚通知单》ED-TB-0309-205

《二次装修巡查表》ED-TB-0309-206

《二次装修加班申请/审核表》ED-TB-0309-207

《二次装修特别行为申请/审核表》ED-TB-0309-208

5.竣工审核

施工单位在施工彻底结束后,填写竣工审核申请表,预约验收时间一周内。(二装手册附录十)

5.1首先由总承包商自检合格后,由本公司负责人签字。

5.2经业户、监理公司验收合格后,由本公司负责

人签署意见。

5.3由业户组织施工单位(总包)、监理公司、物业公司对此工程进行联合验收。(特殊工程还需先请消防局验收,由物业公司根据工程实际情况确定)。

5.4验收合格后由业户提前三日填写业户入住申请表。并由物业公司各部门签署意见。同意后可正式入住。

5.5验收未合格由施工单位按物业公司要求进行改进后再报验,直至验收合格为止。

6.退费:

6.1竣工审核合格后,由物业工程部签发"验收合格通知书"。施工单位凭此通知书做退还押金申请,凭二装工程结算单办理款项缴纳及清退

6.2物业财务部在扣除相应款项及罚金后14个工作日后无息退还85%押金,剩余15%做为质量押金,一年后若未发生影响大厦的问题则无息返还。

6.3质量记录

《装修押金退还申请表》ED-TB-0309-209

7.工程结束

7.1物业公司采取以上程序处理客户的二次装修申请,其它具体要求请参见《二次装修手册》。

7.2质量记录

《业户入住申请表》ED-TB-0309-210