某物业客服部收发报刊制度

篇2：某物业客服部代售电影票管理制度

物业客服部代售电影票管理制度

1.代售的电影票及代售金额由前台接待员负责保管。

2.前台接待员须随时做好电影票销售记录表,并记录销售金额,做到帐实相符。

3.电影票销售额由前台接待员于每日下班前交至财务部出纳处。

4.电影票出现短缺时,前台接待须及时通知影院人员送票,不得出现影票断档现象。

5.每月未时,前台接待员须通知影院人员送至下月电影海报,并放于员工餐厅出口处。

6.前台接待员负责根据电影档期,及时更换员工餐厅电影海报。

7.客务助理替岗前台时,如销售电影票,亦须做好登记,款项由本人保管,并于次日班交至前台接待员处。

篇3：某物业客服部前台物品摆放规定

物业客服部前台物品摆放规定

1.客户报刊应摆放在前台台面左上角。

2.当天的信件放置在规定的前台抽屉内。

3.免费赠阅的刊物摆放在前台的右上角。

4.电脑显示器及其他部件摆放在前台左侧,主机摆放在合理的位置,网线布置合理。

5.展示花篮摆放在前台上台中间部位。

6.座椅摆放在前台靠近电脑的位置。

7.与工作无关的私人物品不得摆放在前台台面上。

8.前台其它部位不得摆放报刊,如有出现,按工作时间看报处理。

篇4：某物业客服部前台值班及交接班管理规定

物业客服部前台值班及交接班管理规定

1.值班期间要保持前台物品摆放整齐,桌面清洁。

2.前台电话不得外借他人员使用,每月电话费保持在部门定额标准内,超出的话费由前台接待员承担。

3.不得向任何人透露用户电话号码,确有需要的,需经客务主管批准后方可。

4.不得替任何人寄存或转给任何物品,以及代发刊物,确有需要的,需经客务主管或部门经理批准后方可。

5.下班前,须与接班的客务助理对未完成的工作与交接人做好交接;并做好前台物品交接。

6.与接班人交接核对未发放业主的信、报、刊。

7.前台钥匙每天与交接人进行交接。

8.以上交接需在《前台交接日志》做好文字记录。

9.客务助理下班时,须将前台所有物品放置在前台柜内并锁好。如因物品未及时收柜出现丢失现象,由负责人负责承担,并将前台钥匙存放在办公室指定位置。

篇5：物业客服部接听拨打电话管理规范

物业客服部接听、拨打电话管理规范

一、接听电话

1、铃响三声之内,必须接听电话;

2、拿起电话,应清晰报道:"您好,**?*花园";

3、认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人;如对方有事相告或相求时,应将对方要求逐条记录在案,并尽量详细回答;

4、通话完毕,应说:"谢谢,再见!"语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话,任何时候不得用力掷电话;

5、接电话听不懂对主语言时,应说:"对不起,请您用普通话,好吗";

6、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时,应先征得对方同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉;

7、接听电话时,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免对方听不太清楚。

二、拨打电话

1、电话接通后,应首先向对方致以问候,如:"您好",并作自我介绍;

2、使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚;

3、通话完毕,应说:"谢谢,再见"。