物业公司客服员岗位职责5

篇2：项目管理处主任岗位职责13

项目管理处主任岗位职责(十三)

1、按照物业服务合同约定,完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;

2、认真贯彻落实公司的经营方针,完成公司下达的经营管理目标;

3、组织实施服务质量管理体系,处理不合格服务事项,提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪;

4、处理用户投诉,对重大投诉及时报告;

5、落实安全生产责任制;

6、协助做好专业服务分供方的选择;

7、协助组织实施服务对象满意度调查活动;

8、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、公安派出所等相关单位的关系;

9、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核。

篇3：商城装修管理规定3

商城装修管理规定(三)

本商城的装修管理由经营管理公司负责。为指引商户的装修工作,规范装修行为,保证商城在装修期间的正常运作,特制定本装修管理细则:

(一)、装修审批流程

1、装修申请

A、商户进行室内装修必须携带有关证件原件(购房合同或租赁合同、身份证等)向经营管理工公司申报,领取并如实填写《装修申请表》。

B、商户提交《装修申请表》,并提供全套装修设计方案及图纸,拟聘请之装修公司的营业执照、资质证书复印件。(如为承租方,尚须提供租赁方同意按此方案装修的授权说明)。

2、装修审批

A、经营管理公司对商户提交的上述资料进行审核,在两个工作日内提出同意或修改意见。

B、商户按经营管理公司提出的修改意见进行修改并再次报经营管理公司审批。

C、经经营管理公司同意的上述方案并不代表任何政府部门的报批豁免,因此商户须根据国家规定向有关政府部门(如环保、规划、城管、公安等)报批,并将有关核准法律文件提交经营管理公司审核、复印、存档。

3、手续办理

A、上述步骤完成后,商户应带领选定的装修公司到经营管理公司办理进场手续。

B、商户与经营管理公司签订《装修管理协议》、《消防安全责任书》等。

C、装修公司交纳综合管理保证金(元/间)。

D、装修公司为进场施工人员办理临时出入证(装修公司须提供施工人员照片、身份证复印件,并交纳工本费元/张及押金元/张)。

E、经营管理公司核发《装修许可证》(工本费元/张),并发放《装饰装修管理规定》,由商户、装修公司签收。

4、装修验收

A、装修结束由商户向经营管理公司提出验收申请,经营管理公司在一周内安排验收。验收合格由经营管理公司填发初检单,双方签字确认,初检结束3个月后由经营管理公司组织复检,复检合格且商户及装修公司在装修期间内无违约行为,经营管理公司一周内无息退还所收装修押金。

B、初检发现问题由商户负责整改,商户整改结束再次向经营管理公司提出申请,程序照上条。

(二)、装修应禁止的行为和注意事项

1、任何在场内进行装修的施工队需要向经营管理公司提供相应的企业营业执照及各特种行业上岗证复印件。

2、装修时间:9:00-18:00,装修时间结束后由保安对商城进行清场。清场后任何人不得滞留或留宿商城,如需延长施工工期必须向经营管理公司申报,否则经营管理公司有权责令停工,扣留或没收工具。

3、施工人员只能在《装修许可证》指定的现场作业,不得乱占场地;在营业时间内,施工人员不得进行有噪音、有刺激性气味等干扰其他商铺营业的装修,如有需要须由经营管理公司另外规定时间进行。

4、施工工程中要注意环境清洁,装修垃圾由施工方自行负责清运到指定地点。通道,天台、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方;不得损坏公共设备、设施,需保持地面完整和整洁。

5、施工队施工应按《商城管理规定》执行。施工人员进入商城应主动出示出入证并佩带于左胸上方,待核实无误后方可进入商城施工。施工人员应随时接受和配合物业管理人员检查,拒不接受检查的人员一律劝离商城。出入证遗失,应立即至管理公司重新办理。装修结束,施工人员交回出入证及押金收据退回押金。本商城装修出入证为一人一证,不得转借和修改,一经发现,立即没收出入证,并扣除该出入证押金

6、所有消防、给排水及通讯网络的施工,必须由经营管理公司指定的施工单位进行。

7、所有电器的安装都应遵照市供电局的有关规定执行,所有电线一定要穿管保护,绝对不允许将电线直接嵌入商铺的任何部分。

8、除了商城所提供的门楣位置外,其它位置一律不可以安设店徽或标牌。

9、不得安装面向公共通道或会对其他商户或顾客造成骚扰或影响的视听设备。

10、所有装修不能影响建筑物外观,装修不能凸出于公共通道。

11、除得到经营管理公司同意外,所有内部隔墙的材质应是重量轻和干式结构的防火材料。

12、所有装修不能阻挡消防通道,消防栓、箱,疏散指示灯或标识。

13、在未获得经营管理公司的书面批准下,不得挖槽、切割、砍凿或雕刻结构楼面以及与邻铺共用的隔墙。

14、任何经营管理公司的审批,并不代表对方案中的技术参数的认可,同时经营管理公司也不保证方案中所用设备材料的规格性能及效果。设备与材料如发生问题而引致任何后果,概由商户负责。

15、在开始任何施工前,必须把所有参与施工人员的姓名、住址及身份证号码等资料交给经营管理公司,并随时补充更改以保证准确完整。

16、所有施工必须严格按照已审批图纸及实施。

17、商户应确保施工不会造成对商城的设备、设施及装修的任何损坏,若有任何损坏,无论意外与否,将由经营管理公司安排修理,其所发生的一切费用由商户负责支付。

18、在施工前及期间,商铺的显眼处必须张贴由经营管理公司批准的装修许可证,以便经营管理公司人员检查。

19、施工需要动火或烧焊时,必须事先到经营管理公司办理"动火证",并按消防管理制度执行,对电器设备的使用,也应按规定操作。

20、无论何时,如需在公共区域内进行施工,必须事前得到经营管理公司的书面批准。而且应提供安装良好的、坚实的防范措施,以防受伤。

21、施工过程中,所有的材料、工具及废物等在任何时候都必须限制在商铺内,不得阻塞公共走廊或任何公共地方。

22、施工过程中不得在公共部位或道路上搅拌水泥,黄沙。

23、所有发出噪音、震动或难闻气味的工程,材料的运送,废物的运出,必须按经营管理公司安排的时间进行,不得扰及其他商铺的商户。

24、商户须对所聘请的施工人员的行为负责并加以约束。

25、施工人员应着装整齐,不得赤足、赤膊,不得在非工作区逗留,不得随地吐痰,不得在公共地方吸烟及扔烟蒂,不得大声喧哗,不得打闹,不得播放任何音响设备,不得赌博和酗酒。

(三)违约行为的处理方式及标准:

1、装修、动工或动火作业前未办理申报手续,除补办外,还应缴纳违约金1000元/间;

2、实际装修内容与装修申报内容不符的,除责成返工外并应缴纳违约金1000元/间;

3、未经经营管理公司同意而拆改商铺结构,除恢复

原状外,并应缴纳违约金2000元/间;

4、私自增加电气线路负荷,发生故障,根据实际情况赔偿,对此所造成的事故损失负全责;

5、严禁封闭、占用公共通道、消防通道,违者须立即整改并恢复原貌,并应缴纳违约金1000元;

6、垃圾未袋装化或未堆放到指定地点的,应及时清理,不听劝告者,罚款200-500元/间;

7、在商城内随地大小便,处罚款200元/间;

8、在商城内留宿,除保安清场外,处罚款100元/间;

9、损坏绿化及公共设施的,除修复并赔偿损失外,处罚款200元/间;

10、未办理或佩戴出入证,除办理或佩戴外,处罚款100元/间;

11、擅自撬开井盖,表门的,除责令恢复原状外,处罚款500元/间;

12、未按约定时间进行装修施工的,处罚款500元/间;

13、严禁移动和动用公共消防设备、设施,除恢复原样外,并处罚款1000元/间;

14、在公共部位搅拌黄沙水泥,除应清理干净外,处罚款500元/间;

15、违反商城规定违章装修,责令限期整改,视情节轻重扣除部分乃至全部综合管理保证金,并保留采取必要法律途径处理的权利。

篇4：小区物业客户服务中心岗位职责5

小区物业客户服务中心岗位职责(五)

1.0客户服务中心职责

1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施,确保业主和物业使用人的要求得到满足。

1.2负责按有关法律、法规及业主公约,小区各项规章制度,对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。

1.3负责按相关程序文件的规定,参与二次装修进行管理。

1.4负责按相关程序文件的规定,建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案,并确保高效合理使用。

1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。

1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。

1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理,及处理后的回访。

1.8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通,并建立良好的关系。

1.9及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门,并协助处理。

1.10负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。

2.0客户服务中心主管岗位职责

2.1接受管理处主任的领导。

2.2负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划,并组织实施,满足业户及物业委托服务管理合同的要求。

2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训,指导其员工开展工作。

2.5按管理的系统方法,协同完成需各部门相互作用的工作。

2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检,下达整理通知及纠正措施和预防措施,并将检查统计及时与上级管理处经理。

2.7制定本部门的工作计一划和物资采购计划。

2.8妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。

2.9完成管理处主任交给的其它工作。

3.0客户服务中心主办岗位职责

3.1接受客户服务中心主管的领导。

3.2负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

3.3负责小区的清洁卫生,房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。

3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训,并指导其开展工作。

3.5按管理的系统方法,协同完成各部门需要配合的工作。

3.6对小区的清洁卫生,装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管,配合及时处理。

3.7妥善处理好业主的投诉,突发事件及相关日常事务。

3.8完成领导交办的其它工作。

4.0装修监理(管理员)岗位职责

4.1装修主办的领导下,具体负责物业区域内装修管理工作。

4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续,装修人员出入证等。

4.3负责对装修过程实验监控,进行经常性的巡视,检查、发现违规装修行为立即制止、纠正,确保房屋结构安全,楼宇外观整齐、完好、有序。

4.4热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询,大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。

4.5负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。

4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金,出入证押金的清退审批。

4.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。

4.8完成领导交办的其它工作。

5.0楼宇管理员岗位职责

5.0向客户服务中心主管负责,负责所管楼宇的日常管理工作。

5.1负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。

5.2掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况,包括:

5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系,职业工作单位及联系方式、生日等。

5.2.2房屋产权归属及其变更情况。

5.2.3房屋租赁及租金情况。

5.2.4房屋结构及质量状况。

5.2.5以上情况须做到随问随答并与实际相符。

5.3负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改,利用和上报工作。

5.4负责协助工程维修部制定管理区域内的房屋保养维修初步计划,并配合实施,做好维修记录登记和维修的回访。

5.5熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况,并对管理,使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置,各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记,随时可查找出来。

5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督,宣传,教育住户爱护卫生,监督保洁组及时清扫和清理垃圾,保证区域内的清洁卫生+净、整洁、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o

5.7负责管理区域内物管费的催收催缴,每月收费率达到95%以上。

5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。

5.9搞好住户来信来访接待,认真处理好住户的投诉,每一个投

诉均必须认真回复和及时处理,大问题三天内回复,五天内处理,处理来信、来访和投诉必须有文字记录登记,并定期整理存档和上报。

5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作,主动上门为孤寡老幼户,为困难户提供服务,为其解决困难,与住户建立和维持良好的关系,调动住户主动参与物业管理。

5.11负责做好管理地段的巡视、及时发现和制止各种违规违章行为;负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。

5.12协助保安部门做好消防、治安等安全工作。

5.13参与新楼宇的验收接管工作,发现问题及时反映,督促其整改。

5.14完成主管交给的其它工作任务。

6.0客户服务中心管理员岗位职责

6.1接受客户服务中心主管领导,实施规范、文明、热情的服务,树立窗口形象。

6.2接待业主,对业主及相关方的求助、投诉、抱怨实并将信息(以信息单的形式)迅速传递到相关部门实施和对实施情况进行跟踪,及时回访。

6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、抱怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。

6.4负责各项不合格事项的督导,改进/验证工作,督促有关部门按限时承诺处理所有信息(未能按限时处理的,可将信息传递管理处主任)。

6.5负责相关接口部门信息的传递输送和督导执行。

6.6按时限服务承诺实施内外关系的沟通。

6.7按"首问负责制"的要求、解答、解释业户的咨询。

6.8完成领导交办的其他工作。

篇5：某物业客户服务中心岗位任职条件

物业客户服务中心岗位任职条件

1.0客户服务中心主管(主办)任职条件

1.1遵守国家的法律、法规,遵守职业道德;有较强的事业心,克己奉公。

1.2熟悉物业管理知识和国家物业管理的有关法律、法规要求。

1.3有一定的语言文字表达能力,能拟定部门各类文稿,具有较强的组织、协调、沟通能力,有亲和力;能妥善处理日常和突发的各种事务。

1.4具备大专以上学历;从事物业管理两年以上;有物业客户服务中心门经理上岗证;会电脑操作;年龄45岁以下;身体健康,精力充沛。

1.5能履行客户服务中心主管(主办)岗位职责。

2.0客户服务中心管理员任职条件

2.1遵守国家的法律、法规,遵守职业道德;有较强的事业心,克己奉公。

2.2熟悉物业管理知识和国家物业管理的有关法律、法规要求。

2.3有一定的语言文字表达能力;具有一定的协调、沟通能力,有亲和力;能妥善处理日常和突发的各种事务。

2.4具备大专以上学历;从事物业管理1年以上;有物业管理上岗证;会电脑操作;年龄50岁以下;身体健康,精力充沛。

2.5能履行客户服务中心管理员岗位职责。

3.0客户服务中心保洁员任职条件

3.1遵守国家的法律、法规,遵守职业道德,热爱保洁员工作,有吃苦耐劳精神。

3.2具备初中以上学历;男性:年龄50岁以下,女性:年龄45岁以下;身体健康,精力充沛。

3.3能履行保洁员岗位职责。