某物业客户服务中心岗位任职条件

篇2：物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程3

物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程(三)

1.0目的

规范客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作,确保向客户提供优质的全天候服务。

2.0适用范围

适用于客户服务中心客户服务中心值班与交接班工作的管理。

3.0职责

3.1客户服务中心主管负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。

3.2值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。

4.0程序要点

4.1值班。

4.1.1客户服务中心主管每月底前编制完成下月《客户服务中心值班安排表》,客户服务中心管理员依据《客户服务中心值班安排表》进行值班。

4.1.2正常的值班时间为:8:30~次日8:30,24小时值班。

4.1.3值班时的主要工作:

a)接待客户的有关咨询;

b)受理客户的求助;

c)负责客户服务中心的安全;

d)协调、调度各部门协同处理突发事件。

4.1.4值班期间处理工作应遵循的原则:

a)时效管理的原则;

b)控制事态发展的原则;

c)及时汇报的原则。

4.1.5管理员值班时的纪律:

a)值班视同正常上班,值班员须坚守岗位,不得擅离;

b)值班时发生/发现问题要及时解决,疑难问题应报客户服务中心主管决定处理施,重大问题客户服务中心主管认为应报管理处经理决定的,应即时报告;

c)值班人员应在电话铃响三声内接听电话;

d)有事不能值班,须向客户服务中心主管请假,经批准后,由客户服务中心主管安排其他人员顶班,未批准前,不允许私自调班;

e)值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听,不允许拨打。

4.1.6值班时的权力:

a)有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力;

b)有权采取临时有效的防护措施的权力。

4.1.7为确保管理服务质量,管理处经理、客户服务中心主管、保安部主管、机电维修部主管在下班后或假期,不允许关手机,接到值班管理员的工作汇报后,应及时协助管理员解决问题,必要时要赶回现场处理问题。

4.1.8值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中,《值班记录》不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后,由管理处统一保管,保存期3年。

4.2交接班。

4.2.1接班。接班人员提前5分钟赶到客户服务中心进行岗位交接工作:

a)接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机等,如发现损坏、缺遗应立即要求交班人员说明物品去向并做好记录;

b)认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进;

c)检查区域内有无异常情况,发现有异常则要求交班人员做出解释,并做好记录;

d)交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始值班。

4.2.2交班。交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物:

a)认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据;

b)将未完成的工作如实向接班人员交待清楚;

c)互相签名后,方可离岗;

d)一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班,重要的工作未处理完毕,不允许交班。

4.3客户服务中心主管每天上班时检查值班记录并签名确认,值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。

4.4本规程作为客户服务中心管理员绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《客户中心值班安排表》。

5.2《交接班记录》。

5.3《保洁员值班表》。

6.0相关支持文件

篇3：小区物业服务中心工作职责3

小区物业服务中心工作职责(三)

一、物业服务中心是物业公司下属机构,具体负责所辖小区的物业管理和服务工作。

二、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度。

三、围绕公司经营和发展决策,落实各项工作计划和目标,坚持公司管理宗旨和服务理念,实现经济、社会、环境效益的同步发展,完成既定的任务和目标。

四、负责本物业区域管理费的收取工作,并认真做好小区年度物管成本核算,不断提高收费率,采取节能降耗,开源节流等降低支出,利用小区资源广泛开展多种经营。

五、负责所辖小区的日常物业管理和服务工作,按照物业管理服务标准和质量要求,以优质的服务为业主创造一个安全、舒适、优美、文明、富有文化气息的生活、工作环境。

六、根据小区管理实际和服务规范,不断完善管理制度和服务规程,努力建设管理科学,服务优质,组织先进的内部运行体系。

七、不断提高服务意识,创新服务方式方法,始终把业主的利益放在首位,把业主满意作为衡量工作的重要标准,为业主提供优质、快捷、舒心的物业管理服务。

八、不断提高物业的使用效率,保持物业良好的使用环境和使用功能和增值空间,维护小区的管理秩序和服务环境,制止纠正违规违章行为,保证小区业主的正常工作和生活。

九、加强组织团队建设和员工思想业务培训指导工作,建立一只高素质、高效率的服务梯队,构建良好的人文环境和企业文化氛围努力创新、勇于实践,不断提高管理水平和服务质量。

十、加强与客户的沟通,经常向业主宣传国家的法律法规,党的方针政策以物业管理工作,适时择式开展调查研究工作,听取客户的意见和建议,并及时处理反馈工作。

十一、按要求对物业管理服务资料和工作记录整理归档,保持档案记录的完整、连贯、规范。

十二、加强小区的精神文明建设,开展多种形式的社区文化活动,丰富小区业主业余生活,增进彼此之间感情。

十三、作好物业管理的形象宣传,力抓服务品牌的建设,力图塑造具有林苑特色的物业管理道路。

十四、搞好物业管理各种关系的处理工作,建立协调、促进的互信机制,创造一个良好的外围发展环境。

十五、及时向公司反馈管理信息,作好汇报总结工作,努力做好其它职责范围内的工作。

篇4：小区物业服务中心经理岗位职责7

小区物业服务中心经理岗位职责(七)

一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。

二、熟悉小区各项管理环境,按照管理目标和服务标准,领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。

二、明确各部门工作职责和权限,分工合理,任务具体,重点明确,能确定副主任、各部门的工作目标和努力方向。

三、制定年度、季度、及月工作目标和计划,包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识,学习目标及相关工作计划。

四、制定月工作目标和计划并组织实施,定期召开工作全会和民主研讨会,虚心接受员工合理化建议。

五、廉洁自律,严格依照财务制度审核资金收支,努力增收节支,提高经济效益。

六、根据公司和小区域物业使用人委员会的授权,审查、签订对外的各项经济合同。

七、督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识,和其它文化知识,加强员工岗位培训。

八、秉公办事,任人唯贤,定期严格对员工的工作情况进行检查和考核,做到奖惩分明,公正合理,有成效。

九、加强员工思想教育和感情的沟通工作,定期开展家访谈心活动,做好员工内部的团结、协调工作,及时化解员工之间的矛盾。新生员工,关心员工的生活、福利,充分调动员工的工作积极性。

十、热情接待物业使用人来信来访,接受监督,及时处理物业使用人投诉。

十一、实施科学管理,勇于探索,大胆创新。勇于提出问题,解决问题,不断提高物业管理水平,守岗敬业,爱岗创业,加强业务文化知识学习,努力塑造现代人格,不断提高自身综合素质。

十二、贯彻公司服务理念,切实维护客户利益,不断满足客户合理的服务需求。

十三、加强企业文化和小区精神文明建设,开展文化宣传和社区活动,努力建设文化社区。

十四、积极配合有关部门做好小区域相关工作,处理好相关单位的业务关系。

十五、定期向公司请示汇报工作,完成公司交办的其它任务。

篇5：物业项目服务中心经理助理岗位职责5

物业项目服务中心经理助理岗位职责(五)

一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。

二、熟悉小区管理环境,协助主任抓好各项工作,对各项服务进行指导、监督、协调、分析等,向主任提出合理化建议。

三、组织贯彻实施公司质量方针,组织并协调质量管理体系的建立,制订并全面督促落实服务质量管理方案,实现质量目标。

四、对各岗位、各项服务内容进行质量监察,预防制止纠正不合格项目,组织落实绩效考核,组织学习物业管理知识和岗位操作技能及服务规范,提高员工的服务意识和工作水平。

五、协助主任搞好内部管理和文化建设,建立相对完善的内部管理制度和服务规范,配合主任搞好与员工的工作关系,抓好员工的思想教育,保持工作的稳定和发展。

六、维护好客户之间的服务关系,定期展开服务调查和服务质量回访,反馈服务信息,改进服务方法,提高服务质量。

七、对照工作计划和管理目标,控制各部门、员工的工作进度和状态,督促检查落实,确保工作方向正确,工作任务完成。

八、作好服务中心的人事管理工作,作好招聘、面试、录用、培训、试用等工作。

九、协助主任处理好相关单位的关系。

十、定期向主任汇报工作,积极完成公司交办的其他工作。