某小区社区文化活动工作流程
小区社区文化活动工作流程
一、职责:
客服部负责策划、组织社区文化活动,以及配合做好公司的其他营销活动。
二、形式:
1、节假日活动;
2、各种社团活动;
3、各类培训讲座沙龙;
4、各种联办活动。
三、工作程序:
1、制定年度社区文化活动工作计划;
2、结合公司营销活动及节假日季节变换等因素将社区文化活动分解到月和周;
3、在每次活动提前一周制定详尽的活动策划方案和执行案;
4、跟踪督促做好社区文化活动的前期准备、组织实施工作;
5、积极动员发动业户参与互动,努力提高活动的举办效果;
6、及时做好活动总结以及后续的宣传报道工作;
7、听取业户意见反馈,实施创新,将社区文化活动搞得形式多样,丰富多彩。
篇2：某小区住户报修工作流程
小区住户报修工作流程
1、管理处接到住户报修要求时,及时填写《报修记录表》。
2、管理处将记录的内容,如:住户名称、住户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》(一式三联)相应栏目内。
3、管理处将抓户维修项目分类,属质量保修期内的,转送总公司工程部处理。过了保修期的,将《维修单》送工程部,并请接收人签字接收。
4、工程部接到《维修单》后及时填写接单时间。
5、如住户报修内容属"维修服务项目表"内的项目,维修人员应在预约维修时间前到达现场,并回复住户是否进行维修。
6、工程部主管对用户报修内容进行现场确认后,在《维修单》上据实填写维修项目等内容。
7、如果维修材料是住户提供的,则由维修人员进行验证,并将验证(合格或不合格)填在"备注"栏内。
8、对有偿维修服务,维修人员应按照《维修服务项目表及收费标准》收费,并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。
9、维修完成后,维修人员应请用户试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。
篇3：管理处投诉回访工作流程
管理处投诉及回访工作流程
住户投诉工作流程
1、管理处接到住户投诉后,应先向住户表示歉意,并在《业主/租户投诉处理登记表》上做好登记。
2、根据投诉内容通知相关部门限期解决,特殊情况应向主任汇报。
3、针对住户较严重的投诉,管理处应向主任汇报,由主任组织相关人员进行处理、落实解决措施及责任人,限期进行处理,并报总经理。
4、相关部门在处理完投诉后,要迅速将处理结果报管理处,上交办公室,由办公室安排管理员回访。
5、管理处主任负责将投诉处理结果填写在《业主/租户投诉处理登记表》上,并由具体解决部门的负责人签字认可。
6、投诉记录由办公室统一进行存档、管理。
回访工作流程
1、管理处根据《住户投诉记录表》,对投诉百分百进行回访,回访时间按投诉内容具体确定或通过电话进行回访。
2、管理处每星期根据上星期的《维修单》,安排人员对维修服务进行回访。
3、回访工作可采取与用户交谈,现场查看、检查等方式综合进行。
4、管理处安排人员对回访结果进行统计分析,发现存在的不合格项目应及时向主任汇报,安排人员限期解决,并再次进行回访,直至住户满意。
5、回访的记录由办公室统一进行存档、管理。
篇4：业户装饰装修申报退场流程
业户装饰装修的申报及退场流程
一、装修申报流程:
→工程部文员接收图纸原件及相关资料,并进行初步审核,不及格的退回。
→工程部主管和监察员审查并视察现场,在"业主装修申请表"上加具意见和签名。
①业主或施工负责人领取施工证到客服部办理相关手续,图纸复印件由客服部复印存档,其中工程部管理员和物业部各领取一份装修图纸到苑区内检查。
→待业主或受委托人办理报建手续后客服部将图纸及相关资料送签工程部,由工程管理员对该单位实行装修监督。
→工程部将反还图纸复件及相关资料登记并存档。
二、装修退场流程:(二十个工作天完成)
→装修单位完工后业主或受委托人带备"装修施工进场证"原件和"装修保证金收据"到客服部办理退场手续
→客服部接到退场时申请填写"装饰装修退场记录表"转签工程管理部
→工程部接到退场申请要登记并转签工程管理员
→工程管理员接退场申请后必须检查现场情况,填写"装修退场检查表"并在"装饰装修退场记录表"的跟办人栏签名交还文员
→文员接到退场后登记呈工程部主管和监察员签名
→文员登记转送客服部签收
→由客服部人员核算签名
→客服部送何树钊经理签名
→何树钊经理签名后由客服部呈屋村经理签名
→屋村经理签名后由客服部通知业主或受委托人到管理处领取装修保证金。
篇5：金融大厦社区文化管理规定
金融中心(大厦)社区文化管理规定
1.目的
通过开展丰富多彩的社区文化活动,提升业主的生活质量和居住区域的文化层次,以加强业主对物业管理服务的满意度和认同感。
2.职责范围
社区文化活动由管理处客服中心进行策划,经管理处主任进行审定,管理中心经理批准后,由管理处主任安排客服中心负责协调各班组进行实施,并进行记录。
3.专项文化活动工作程序
3.1管理处每年为业主组织一次专项文化活动,如旅游、体育棋牌赛、趣味竞赛、联谊会等,并将活动情况向全体业主公告。
3.2活动由管理处客服中心负责策划,并由其负责事后总结和记录。
3.3策划活动报经管理处主任审核,中心经理审批,经批准后进行实施。
3.4活动的各项准备工作由管理处客服中心协调各班组予以实施。
3.5管理处主任负责活动的实施安排工作。
3.6活动结束后,由管理处客服中心其负责事后总结和记录。
4.节日布置活动工作程序
4.1在节假日(元旦、春节、五一节、国庆节、圣诞节)前(根据实际情况决定提前的时间:3-15天)客服中心经请示主任批准后,协调各班组进行节假日的节日布置。
4.2节日布置撤除由管理处客服中心协调各班组予以实施。
制度专栏
