物业客服部前台人员工作要求

篇2：客服部前台调度主管职责权限

客户服务部前台调度主管职责权限

主要职责描述

1、负责调度处理客户服务中心的一些重点、难点事务,对不能处置解决的,及时上报服务中心领导及公司领导;

2、负责跟进、督导、提醒和检查本部门各岗位的规范运作情况及工作进行情况,组织及协调理顺事务处置过程中的关键环节;

3、负责抽查回访各岗位的工作执行情况,协助部门领导完成对各岗位工作绩效的监督和评估;

4、负责火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下的应急处置,协助公司领导进行应急调度和安排;

5、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;

6、负责按时编制,呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

7、完成部门和公司领导交办的其他工作;

工作权限:

1、对重大投诉进行协调,有权做出初步处理并向部门经理汇报;

2、火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下的应急处置;

篇3：客服部前台调度员职责权限

客户服务部前台调度员职责权限

主要职责描述

1、负责高效、合理地调度工程维护部、环卫部等职责部门的相应岗位,及时处理接获的信息,为服务对象提供优质高效的服务;

2、负责跟进、督导、提醒和检查各执行岗位的工作情况,必要时对各环节进行适时的综合协调;

3、负责回访所受理的每一事件中的服务对象并做好记录,及时向领导呈报不能解决的问题或重大问题;

4、负责火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下对部门内部或公司各业务部门的应急调度,并按应急程序规定及时上报领导或请示领导;

5、负责有偿服务项目的派单及维修费收取,并定期建帐;

6、负责对公共设施维修项目的跟进;

7、负责完成上级领导交办的其他工作;

权限工作权限:

1、负责相关问题的跟进处理,将相关疑点难点问题上报部门领导;

篇4：公司客服部前台文员岗位职责（2）

公司客服部前台文员岗位职责2

1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务;

6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知,如有未通知到的及时补充;

7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来,跟踪并回访客户对于解决问题的满意度;

8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码,统计考勤;

9.公司按排的对外联络工作;

10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。