管理处主任工作任务服务内容

篇2：金地花园客户服务模式

金地国际花园客户服务模式

A、方便业主入住所采取的客户服务

1、指导管理处设立业主收楼入伙接待小组,合理安排相关程序,争取业主收楼入伙程序更为便捷。

2、入伙过程中采用电话预约和上门提供服务等特殊服务形式,真正为业主着想。

3、开展银行代收代缴服务和开设所有收费"一卡通"服务。

4、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系,在业主收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目,让业主住得舒心。

业主入住服务流程:

B、用户搬迁服务措施

(1)、设立业主搬迁接待(服务)小组,合理安排相关程序,协助用户在搬入小区时更方便、更快捷。具体包括帮助联系车辆或搬家公司、帮助家具的搬运、帮助家居的摆设、设计、协助举行搬迁仪式等。

(2)、如有特殊要求,采用电话预约和上门提供服务等形式,即时提供各种便捷服务。

(3)、管理处将在搬入期临时划出部分区域作为落货区,派专人看护并提供协助;组建以管理处员工为主的义务搬运队,为用户提供搬迁服务。

C、家居/办公家具、家居/办公用品展示服务。

在搬迁期间管理处将联系品质好、信誉佳的家具、电器供应商,展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料,使业主节约时间、集中订购,由供应商及时按需送货上门安装。

D、家居清洁服务

业主入住时,将对新居进行必要的清洁。管理处将组织专业的清洁人员对新居环境和家具物料进行规范、细致的有偿清洁工作。入住后视业主视需要分时段预约上门提供酒店式家居清洁服务。

篇3：翰院住宅小区业户服务

翰岭院住宅小区业户服务

提供便利、高效、经济的业户服务是衡量物业管理水平的重要标准,亦是提高小区业户生活质量的重要措施和保障。将根据小区的结构、地理位置和周过的配套设施情况、业主需求调研结果,结合zz物业开展便民服务的成功经验,充分考虑翰岭院业户生活的每一细节,通过提供丰富的便民服务项目,切实提高业户的生活质量。也就是说翰岭院物业管理应围绕业户的服务需求,秉承"以业户服务为中心"的理念,开展全方位的业户服务。

(一)前期的业户服务措施

1)方便业户入住所采取的措施

1、设立业户收楼入伙接待小组,合理安排相关程序,争取业户收楼入伙程序30分钟内完成。

2、如有特殊要求,采用电话预约和上门提供服务等形式,真正为业户着想。

3、为减少业户缴费的烦恼,与银行建立合作关系,开设所有收费"一卡通"服务。

4、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系,在业户收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目,让业户住得舒心。

2)装修服务

1、设立二次装修管理小组,专责小区的二次装修管理。耐心、热情、详尽地向业户解释小区二次装修管理规定和协同办理相关审批手续,正面引导业户遵守装修规定,实施家居装饰;而且对装修工程进行必要的监理,对装修现场进行必要的监管,对外来装修人员作必要的管制。

2、利用品牌装饰公司技术力量,针对翰岭院各种户型,业户的爱好以及经济承受程度,精心设计各种装修方案,向业户提供免费的装修咨询、装修设计服务;展示价廉质优、专业规范的装饰施工单位,协助业户跟进家居装饰保修期间的保修项目。

3、提供一批品质好、信誉好的装修材料供应商的资料,方便业户选购质优价廉的装修材料。

3)搬家服务

业户均可自行请助专业的搬家公司进行搬家。如有需要,为解决业户搬家的问题,管理处将临时划出部分区域作为落货区,派专人看护;且组建以员工为主、社会搬运工为辅的搬运队,为业户提供搬家服务。

4)家具、电器展示服务

由管理处联系品质好、声誉佳的家具、电器供应商,展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料,使业户节约时间、集中订购,由供应商及时按需送货上门安装。

5)家居清洁服务

业户入住时,将对新居进行必要的清洁。管理处组织专业的清洁人员对新居环境和家具物料进行规范、细致的清洁工作。由业户视需要时段预约上门提供专业家居清洁服务。

(二)日常期间业户服务

1)写字社(四点半学校)

在周一至周五,每日下午四点半开始,管理处将开辟一个集游戏、学习、娱乐于一体的少儿活动中心,由物业助理看护;以解决双职工子女放学后,父母又未下班的此段时间的去处看护问题,并使之成为小朋友们的第二课堂。

2)补习社

利用中小学校假期时间,组织小区学生举办各学科、年级的补习班;老师则由配套的中小学校的老师担任。

3)兴趣班

针对小区业户的兴趣,组织股市投资、园艺、舞蹈、书画、电脑等兴趣班。

4)健康中心

人人都关心自己的健康,设立小区健康中心。主要服务内容包括健康咨询、健身、医疗保健等综合性健康服务,并常备日常应急"红十字"医药用品箱。

5)维修服务

提供家电维修安装服务(电视、电脑、音响等家用电器);提供24小时维修室内供水、供电项目服务。

6)信息咨询服务

餐饮单位信息

家政服务公司信息

搬家公司信息

家居装饰公司信息

礼仪公司及礼仪服务信息

交通信息

医疗信息

旧货处理信息等

7)商务服务中心

提供打字、复印、传真等商务服务。

代订票务、酒店;邮件专递等服务。

8)用品配送中心

24小时方便业户的用品配送服务,提供价廉质优的生活用品、烟酒、食品、文具等物料,电话需求、配送上门,快捷服务。

(三)24小时业户服务热线

配备24小时全天候业户服务热线,专人接听业户服务需求,协调解决业户生活居住问题。

收费项目公开,"随行就市"公布收费价格。

(四)业户服务项目一览表:

1、无偿服务28项(根据实际再行调整)

编号项目内容备注

1居家守护

2介绍保姆

3代请家教

4代租汽车

5无偿配备急救箱、急救药品

6代购车船票

7代办旅游手续

8代寄、代领邮件

9代订报刊、杂志

10临时代为保管小件物品

11代订牛奶

12电话留言服务

13代订酒店客户

14代办银行开户

15协办喜事庆典

16摄影、摄像协助

17村内代购代送礼品、鲜花

18提供图书阅览

19组织图书、音像制品交流

20组织各种展销活动

21组织郊游

22开设棋类活动场所

23邀请有关展览、小型演出队来社区服务

24义务检查煤气管道漏气情况、宣传消防活动

25提供屋室临时性特约安全护卫

26义务宣传家庭安全用电常识

27建立老年活动组织、开办老年课堂

28组织老年人交谊活动

2、有偿服务60项

编号项目内容备注

1墙面改造

2铺贴普通地砖

3洗手盆安装

4坐厕安装

5安装抽油烟机

6安装分体式空调

7安装热水器

8安装吊灯

9安装窗式空调

10家用电器检查、小修

11换门锁

12更换、检修开关、插座

13空调加氟利昂

14修门、配锁

15查线、换线(电路)

16自行车、摩托车小修

17钟表维修

18换镇流器

19木门维修

20清洗排风扇

21清洗抽油烟机

22清洗空调过滤网

23安装音响与家用电器

24安装灯具、门铃、厨柜(不含材料)

25修理、更换电表、水表等(不含材料)

26修理、更换水阀、水龙头、各类软管等(不含材料)

27修理洗且盆、洗茶盆下水管、马梭浮球(不含材料)

28修理窗帘、拉窗等(不含材料)

29疏通下水管道(主管)

30疏通下水管道(支管)

31修理家具配件(不含材料)

32打扫卫生、买菜、做饭

33打扫卫生、买早餐

34打扫卫生

35木地板打蜡

36看护病人

37上门收洗衣服(洗衣费另计)

38接送小孩小学(村内)

39开办家政培训

40家庭绿化、盆景造型

41美容美发

42健美训练

43裁剪、纺织、宠物喂养指导

44钟点工

45快餐

46代购代售二手家私

47INTERNET电脑培训

48租售鲜花、盆景

49代接代送客人

50健康检查

51建立健康档案

52儿童计划免役档案

53其他医疗项目

54电话

55传真

56打字

57复印

58洗车

59车打蜡

60租车服务

篇4：金融大厦管理处工作职责质量分解目标

金融中心管理处工作职责、质量分解目标

工作职责

1、贯彻落实公司质量方针、目标、按照质量体系运作要求,制订本管理中心质量管理分解目标,确保日常工作符合质量管理体系要求。

2、负责建立物业档案和业主档案,履行物业日常管理和服务职责。

3、负责公司各项管理制度在本管理中心的落实和执行,管理和督促员工按质量管理体系要求为业主、住户提供服务,保证服务质量,达到让业主和住户满意。

4、与业主沟通,识别服务需要,对业主需求和期望进行及时反馈和落实。有效处理业主投诉,建立良好的客户关系。

5、负责对本管理中心员工的岗位三级培训工作。

6、负责对本管理中心相关政府职能部门的联系和沟通。

7、组织策划各种为业主服务的活动,搞好社区文化建设。

质量分解目标

管理服务满意率97%以上

设施设备完好率99%以上

报修维修满意率99%以上

安保服务满意率97%以上

清洁绿化满意率97%以上

篇5：金融大厦管理处现场管理领班岗位职责

金融中心管理处现场管理领班岗位职责

1)在管理处主任的领导下,负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。

2)在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为业主提供良好服务。

3)负责接受业主投诉,对业主的投诉做好记录,并及时处理,投诉处理率达100%,业主满意率达98%以上。

4)全面了解大厦物业状况及业主情况,与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议。

5)熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求;按装修管理相关规定,负责装修施工管理,并能及时处理装修过程中出现的问题。

6)受理日常报修及特约服务工作,及时为大厦内业主排忧解难,并负责服务回访和业主意见的征询、归集,对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。

7)负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

8)严格执行检查制度,切实将检查考核结果与员工收入挂勾。

9)组织所属全体员工参加消防演习和定期消防学习,当好义务消防员。

10)完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。