金融大厦管理处工作职责质量分解目标

篇2：金融大厦管理处现场管理领班岗位职责

金融中心管理处现场管理领班岗位职责

1)在管理处主任的领导下,负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。

2)在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为业主提供良好服务。

3)负责接受业主投诉,对业主的投诉做好记录,并及时处理,投诉处理率达100%,业主满意率达98%以上。

4)全面了解大厦物业状况及业主情况,与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议。

5)熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求;按装修管理相关规定,负责装修施工管理,并能及时处理装修过程中出现的问题。

6)受理日常报修及特约服务工作,及时为大厦内业主排忧解难,并负责服务回访和业主意见的征询、归集,对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。

7)负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

8)严格执行检查制度,切实将检查考核结果与员工收入挂勾。

9)组织所属全体员工参加消防演习和定期消防学习,当好义务消防员。

10)完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。

篇3：金融大厦管理处现场管理员岗位职责

金融中心管理处现场管理员岗位职责

1、在领班的领导下,负责B1F业主及来访客户的服务接待工作。

2、在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为业主提供良好服务。

3、负责接受业主投诉,对业主的投诉做好记录,并及时处理,投诉处理率达100%,业主满意率达98%以上。

4、全面了解BIF物业状况及业主情况,与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议。

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求;按装修管理相关规定,负责装修施工管理,并能及时处理装修过程中出现的问题。

6、受理日常报修及特约服务工作,及时为大厦内业主排忧解难,并负责服务回访和业主意见的征询、归集,对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。

7、督促和协助收费员向业主收取物业管理服务的相关费用,保证费用收缴及时、账目明晰。

8、负责B1F物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

9、完成领导交办的其它工作。

篇4：某管理处楼层接待员岗位职责

管理处楼层接待员岗位职责

1、对物业主管负责,完成领导交办的工作;

2、迅速礼貌的接听电话及时做好电话记录,并准确无误的将电话内容传达给相关人员;

3、耐心回答业主的各种询问,做到百问不厌;

4、熟悉掌握中心应急事件处理程序,配合安保部处理突发事件;

5、熟悉掌握物业、公司的名称、房号,尽可能准确记住业主的姓名,并遵守保密制度;

6、熟悉中心所有的服务设施及服务项目;

7、了解中心的组织体系,各部门的职责范围及其有关负责人的姓名;

8、将业主中心设施及服务质量方面的意见或建议及时汇报给物业主管或中心经理,并做好详细记录;

9、按照前台服务工作程序做好问询接待;

10、按邮件分检程序完成工作;

11、随时完成上级交办的特殊任务。

篇5：金融大厦管理处客服接待岗位职责

金融中心管理处客服接待岗位职责

1、在客服领班的领导下,负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。

2、在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为业主提供良好服务。

3、负责接受业主投诉,对业主的投诉做好记录,并及时处理,投诉处理率达100%,业主满意率达98%以上。

4、全面了解大厦物业状况及业主情况,与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议。

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求;按装修管理相关规定,负责装修施工管理,并能及时处理装修过程中出现的问题。

6、受理日常报修及特约服务工作,及时为大厦内业主排忧解难,并负责服务回访和业主意见的征询、归集,对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。

7、督促和协助收费员向业主收取物业管理服务的相关费用,保证费用收缴及时、账目明晰。

8、负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

9、完成领导交办的其它工作。