新凯公寓客服主任工作职责
新凯公寓客服主任的工作职责
1、贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客户服务中心的日常事务和管理工作
2、制订管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平
3、根据具体情况安排本部门人员工作,负责制定本部门的工作计划,并组织实施。
4、熟知小区业主情况,受理业主各类投诉,并及时处理;重大投诉及时上报管理处经理
5、对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。
6、随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况,及时做好管理费催交的组织工作。
7、业主入伙手续、装修手续的审核
8、领导做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。
10、对下属进行入职指引,定期组织员工进行岗位培训,不断提高员工素质。
11、定期召开客服中心工作例会,并有例会纪录
12、协助物业经理不断完善本管理处相关的各项管理制度
13、做好与各部门的横向配合工作。
14、完成上级交给的其他工作
篇2：新凯公寓业户大使工作职责
新凯公寓业户大使的工作职责
1、在管理处客户服务部主管的直接领导下,开展管理工作,严格按照工作规程办事,确保业户资料的安全保密。
2、巡楼检查:按规定巡楼路线和要求,每天按时巡楼一遍,巡楼做到不放过任何一个细节问题及死角。
3、清洁检查:注意入口大堂、升降机内处、各层走廊、墙壁、消防栓、灯罩、楼梯扶手、天台沟渠的清洁工作情况。
4、投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,及时正确处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚,并将所有投诉记录在工作记录中。
5、做好各项业主服务纪录,负责整理客户服务档案
6、将财务开具的催款通知及时送到住户手中
7、每月做好上门回访工作,帮助客户解决问题,做到态度和蔼、周到热情、全心全意为客户服备。
8、熟知物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉
9、按合同要求对专业清洁、绿化公司的工作进行检查、督导与考核。
10、严格执行交接班制度,做好当值工作的记录。
11、严格遵守各项规章和奖罚条例,按时编制管理报告。
12、完成上级交给的其他工作
篇3：新凯公寓前台接待工作职责
新凯公寓前台接待的工作职责
1、在客户服务主管的直接领导下以良好的服务意识,负责整理、建立产权、产籍档案,做好图档、册、卡的管理工作,并保证档案完整、齐全、保密。
2、负责接受各类咨询、投诉信函或电话,予以耐心解释、解答,并详细内容记录在案,及时向客服主管反馈有关信息。
3、负责业主需求服务的全程跟进,与业主沟通交流,将处理情况、结果及时向业主反馈,同时记录业主意见及建议。
4、负责物业管理软件客服资料的实时录入及软件系统的日常维护。
5、负责统计核对客服员工考勤、收发传送文件的日常工作,妥善保管客户服务部的各类来文,并填写收、发文清单。
6、负责向各单元收楼业主移交物业,签署有关收楼文件。
7、业主入伙手续、装修手续的具体办理
8、办理车位租赁合同和办理车卡
9、业主搬入搬出手续的办理
10、办理税、电、管理费过户和报停报启等手续
11、负责核对小区业主缴纳的管理费及其他费用。
12、负责在指写的期间向各用户发出书面缴交各项费用的通知书。
13、协助主管组织由客户服务部发起的会议,并做好记录。
14、负责做好管理处前台接待及电话总机的转接工作。
15、完成上级交给的其他工作
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