公寓楼层中班领班岗位职责内容
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公寓楼层中班领班岗位职责
目的:全面了解岗位内容,有效开展工作
职位:中班领班
直接上司:楼层主管
直接下属:中班服务员
所属级别:领班
1、熟悉所有房型及布置。
2、有计划和针对性地安排公共区域计划卫生。
3、协助主管监督和评估员工工作表现。
4、熟悉常住/长住客人的名字及他们的生活习惯,根据其要求作好个性化服务。
5、按主管要求按质按量按时完成工作任务。
6、合理安排工作,调动中班员工工作积极性。
7、检查公共区域日常卫生质量。
8、检查夜床服务质量。
9、协助主管检查房间卫生质量,每日抽查40-60间,并提出合理化建议和意见。
10、及时跟进客人及当值上级提出的有关客房服务和设备方面的问题。
11、检查当班内即将入住的VIP房卫生质量,并要求符合标准。
12、检查员工查房情况,并详细记录特殊事项在领班交班本上进行交班和汇报。
13、确保员工按正确操作程序和要求进行工作。
14、检查各区杯具清洗消毒情况。
15、收集所有遗留物品,并做好交接记录。
16、及时传达早班会议精神,并主持好班后总结会议,并记录汇报。
17、每日检查报纸派发执行情况。
18、严格督促员工控制成本,合理领取物品。
19、完成防火防盗检查任务。
20、拟定当月计划卫生安排表,并严格执行落实。
z公寓
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。
执行人:日期:
主管:日期:
部门经理:日期:
总经理:日期:
篇2：酒店客房部楼层中班领班工作内容程序
酒店客房部楼层中班领班工作内容及程序
1、签到,领取钥匙,了解房态(VIP房、长住房、预定房、特殊房等)
2、与早班进行交接班,记录早班没有完成的工作和客人的特殊要求(维修跟催、早班没有查完的房间、宾客留言等),阅读值台交接,落实有待于解决的事项。
3、主持班前会,传达上级指令,并检查下属的仪容仪表及出勤情况,根据房况,安排工作。
4、核查服务员的空房检查记录,统计维修项目,并及时报客房中心。
5、检查楼层公共区域卫生(工作间、走廊、地毯、花盆、烟灰筒、垃圾筒、楼梯、服务台、墙纸等)
6、检查并记录维修房状况。
7、检查夜床服务及酒水、食品补充情况。
8、检查当班的计划卫生及走客房清扫情况,并按卫考核标准对服务员进行考核。
9、检查楼层安全情况(消防设备、应急灯、疑人、疑事、疑物)。
10、楼层服务员工作报表,阅读值台交接班记录,督促服务员做好各项交接(餐具、易耗品、用品等)。
11、处理客人投诉及突发事件,并及时向上级汇报。
12、抽查楼层布草交接情况。
13、安排夜班服务员工的工作(房间大清洁、楼道清洁、夜间走客房打扫等)。
14、做好交接,与好工作日记。
15、召开班后会,总结当班工作。
16、签离,归还钥匙。
篇3：酒店客房部楼层中班领班职责
酒店客房部楼层中班领班岗位职责
岗位名称:楼层领班
直接上级:楼层主管
直接下级:楼层服务员
具体职责:
1、对楼层主管负责。
2、负责主持班前(后)会,安排下属工作。
3、负责检查下属的操作程序。
4、对管区的设备和用品负责,负责设施设备的清洁保养,确保设备运转正常和房内用品完好无损。
5、负责楼层的安全检查。
6、负责检查楼层公共区域、工作间、当班的走客房卫生并及时将OK房报客房中心。
7、负责下属的在岗培训。
8、负责控制客用品、清洁用的使用及回收。
9、负责搂层物品及布草的盘点。
10、下属因故离岗时负责安排替岗。
11、负责检查VIP房及特殊房间。
12、负责将遗留物品上交客房中心,并做好记录。
13、负责及时传达上级指令,并及时向上级汇报特殊事情。
14、负责下属的日常考核。
15、负责检查计划卫生的完成情况。
16、负责检查夜床服务及报修项目。
17、完成上级安排的其它工作。
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