某别墅项目客服部岗位职责

篇2：某物业项目客服部部门职责

物业项目客服部部门职责

1、负责小区客户服务研究工作。

2、负责小区业主/用户服务服务需求的接待与处理。

3、接待业主/用户投诉,并负责日常情况下的投诉处理工作。

4、负责小区的清洁卫生监管工作。

5、做好小区的绿化、环境消杀监督管理工作。

6、负责小区社区文化有效开展工作。

7、负责管理处各类档案资料管理。

8、负责接待与协调业主/用户间的纠纷问题。

9、负责管理处范围内的公共场地、会议室出租,为业主/用户提供代办性服务、代理家政服务等经营活动的开展。

10、各事务助理负责责任区的公共部分设施日常巡视检查,并负责将所发现的缺陷及时通报工程部处理。

11、负责管理处日常接待、办公文具请购、工程材料采购等内务工作。

12、组织定期业主/用户意见调查与分析工作。

13、接待业主/用户咨询并负责解答。

14、负责与业主/住户沟通,广泛收集业主/用户好的建议上报领导。

15、负责管理处例会、员工培训与考核的组织工作。

16、做好本部门与管理处其它部门的日常协调工作。

篇3：某物业项目客服部主管岗位说明书

物业项目客服部主管岗位说明书

岗位名称:客服部主管年龄:25-40岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度大专文化程度本科以上学历,中级以上职业技术资格

资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上

个人素质责任心强,管理、组织、沟通与协调能力较强,持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验,文字处理能力强。精通一门外语

健康情况良好,能正常工作精力充沛,能适应超时工作

岗位职责

1、在管理处主任的直接领导下开展工作,协助主任制定本区分管项目的各项管理制度和工作计划,并监督实施;

2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

3、负责业主/用户需求服务质量的有效监控;

4、对管理处有效开展小区社区文化活动,各类档案资料管理规范负责;

5、负责本部门和管理处的培训与考核组织工作;

6、组织定期、非定期的业主/用户意见调查与分析,确保业主/用户的满意率达到95%以上;

7、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

8、完成管理处主任交办工作。

领导职责

对客服部工作负领导责任

工作关系

直接上级管理处主任直接下级客服部事务助理

权力范围客服部的管理、员工的培训与考核,并对部门员工的使用有建议权。

篇4：某物业项目客服部事务助理岗位说明书

物业项目客服部事务助理岗位说明书

岗位名称:事务助理年龄:20-40岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度中专文化程度专科以上学历,中级以上职称

资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上

个人素质责任心强,有管理、组织、协调能力,持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理的实践经验

健康情况良好,能正常工作精力充沛,能适应超时工作

岗位职责

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作,发现问题及时处理,熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况,了解管理费的收费标准和计算方法;

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理,每天坚持对责任区进行检查,发现问题及时处理;

3、及时处理责任区内业主的投诉,投诉处理率达100%,建立与业主的良好关系,积极与业主交流、沟通,及时反映业主的意见和建议;

4、负责各种通知的发放、回收,做好上传下达工作;

5、负责业主欠费的催交工作;

6、监督娱乐设施的各项管理工作,切实执行娱乐设施开放的各项规定;

7、做好工作记录,配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作;

8、完成领导交办的其它工作。

领导职责无

工作关系

直接上级客服部主管直接下级无

权力范围环境监督、装修手续办理、停车卡办理、住户卡办理、商家/办公迁入/出管理

篇5：某物业项目客服部资料员岗位说明书

物业项目客服部资料员岗位说明书

岗位名称:资料员年龄:20-35岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度中专文化程度专科以上学历,中级以上职称

资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上

个人素质责任心强,有管理、组织、协调能力,具有一定有美术功底,持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理的实践经验

健康情况良好,能正常工作精力充沛,能适应超时工作

岗位职责

1、具体负责公司原始资料及日常管理中形成的各种管理文件、资料、合同、协议、音像图片资料、拷贝资料的收集、分类、编号、归档工作;

2、建立健全各类资料的资料库和台帐重要资料应备份入档,确保资料完整,便于借阅、使用;

3、正确标明资料保密等级,保密资料和借阅需经管理处主任的批准,存档资料不经批准不得私自外借和复制;

4、认真办理借阅、借用手续,及时清理回收借阅、借用资料,严防丢失;

5、详实记录本公司发展过程中的重大活动和重大事宜;

6、负责公司文件的登记、编号工作及时清理过期失去时效的文件资料,确保在用资料文本有效性;

7、对所收集资料、信息分析统计,协助领导制订有关的工作计划和措施时参考。

8、完成领导交待的其它事情。

领导职责无

工作关系

直接上级客服部主管直接下级无

权力范围资料的收集、整理、保管、借用借阅登记、按期销毁