某物业服务公司客服部部门职责
物业服务公司客服部部门职责
部门名称:客服部
职责概述:
1、建立良好客户关系,树立优质的服务形象,向客户提供周到的日常接待与咨询服务等工作;
2、负责客户资料的收集、管理及信息文件的发布;
3、负责监管公司各部门使用的物料,并进行相应的统计与提出申购计划;
4、根据服务的需求,提出合理的建议与意见;
5、负责与客户的沟通及投诉跟踪处理;
6、组织实施社区文化建设及商务活动;
7、负责销售期间的服务接待及咨询工作;
8、完成上级交办的其他工作;
9、负责有偿服务项目的组织实施;
9、协调、沟通公司其他各部门,确保高效、高标准完成各项工作。
篇2：房地产（集团）公司营销中心客服部部门职责
房地产开发(集团)公司营销中心客服部部门职责
第一条从客服部的角度向公司提供整体发展的建议。
第二条参与营销中心发展策略的制定与实施。
第三条根据营销中心发展计划制定本部门的发展和各阶段工作计划并分解实施。
第四条配合销售部客服部及其他部门的工作开展。
第五条协助销售部催收款工作。
第六条负责销售合同网签的签订。
第七条负责收集客户资料,办理按揭办证及入伙等手续。
第八条与各银行保持密切关系,负责促进银行及时放贷。
第九条配合财务跟踪各个贷款到款情况。
第十条做好市场动态信息库,针对国家及相关单位出台政策进行调查分析。
第十一条按期做好合同备案登记,建立合同档案管理。
第十二条负责与市房管局联系办理个人产权及相关手续。
第十三条负责协调物业公司和工程部之间的关系,并对物业公司处理客户投诉的过程进行监督。
第十四条负责销售资料和客户资料的档案管理并做好保密工作,定期将相关客户资料移交至行政人事部保管。
第十五条定期召开部门工作例会,落实工作计划的完成情况。
审核批准
日期日期
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