Z湾入住办理实施措施

篇2：Z湾装修监督实施措施

浅水湾装修监督实施措施

1、宗旨:

办理手续简便、全程严密监管、违章处理及时合法、验收认真负责。

2、选址:入伙手续办理点待定

3、装修资料:

将装修管理规定各项资料上报筹备处讨论,定稿后交付印刷。

4、装修材料及方案确认:

现场确认各种不同房型、不同阳台、门窗、制定出相应的装修管理规定和审批方案,并适时举办业务培训,参加培训人员为所有接管小组人员。

5、装修纳税专项培训:

由公司财务负责邀请区地税局税务人员讲授装修纳税知识及相关纳税的手续办理。参加人员:装修监管人员、事务助理、各部门负责人。

6、办公场所:

专门设置装修办理场所,设置导视标志,方便住户了解办理流程。内设展板区、技术咨询区、办理区、表格填写及资料复印区。咨询区设若干名专业人员为住户提供专家式的咨询、提供各种资料及疑难问题解答、表格填写指导、复印等服务。

出口入口

7、装修规定:

根据建设部、省市有部门的相关法规、条例的规定内容,综合浅水湾的实际情况,制定了"一本通"式的《装修管理规定》,内容涵盖了有关房屋装修、空调安装、施工管理等方面的要求和规定,住户只要通读规定即可了解如何合理合法的进行家居装修。

8、装修流程(如图)

(管理处两天内审批)

YESNO(每周二、五)

说明:

A、通过"一站式"专家指导办理装修手续、随到随办,特别对防盗门安装、空调安装、室内供水管道的铺设、内墙间隔材料、防水处理等难点问题给住户予以提醒,提出合理建议,力求专业、高效、省时。

B、只收取装修押金、装修税款押金、许可证与出入证工本费、垃圾清运费(自愿)。

C、按栋设置装修监管人员,对所负责区域的装修施工进行严密监控,要求熟悉每户的装修方案,每天巡查两次/户,对可能发生违章的装修行为必须加强巡查力度,防范于未然。

D、对违章的行为运用情理、经济、行政、法律等手段,动之以情,晓之以理,最终达到纠正违章的目的。

9、装修监管专业培训:

其内容包括:装修申报、验证、登记、审批、收费、办证、监管(巡查、整改)、验收、退费等项目,参加培训人员为装修巡查员、事务助理、验房员、部分保安员。

篇3：业主投诉报修处理服务标准措施方案

业主投诉与报修处理服务标准及措施方案

投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极具技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的高度信赖,反之将伤及管理处形象及企业信誉,损害业主对管理处的信任,因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定,详见公司操作手册文件。

一、投诉受理

业主投诉一般通过电话、来访、书信或其他形式,客户服务中心客户助理按投诉的内容进行分类,如不属于管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉,将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》,并安排有关项目组及时处理,重大投诉向客户主管汇报,由客户主管按权限处理。

二、投诉处理

为实现投诉处理的高效率,管理处365×24小时接受业主投诉,值班人员填写好投诉受理登记表。如属业主报修,我们要求维修人员接到客户服务中心出传来的业主维修需求后,十分钟内赶到现场,小修零修及时处理,急修不过夜,同时对责任人给予相应处分。其他方面的投诉,我们将及时分派至相关部门,并要求与业主约定回复时间(最长回复时间不超过三个工作日),暂时无法解决的问题将制定相关计划向业主进行解释,普遍性投诉问题由管理处在居住区公告栏或小区宽带网上的管理处建立的信息平台上公布解决措施。

三、投诉回访

业主有效投诉处理完毕后,由客户服务主管电话或上门的形式回访,以征求业主意见,同时在《投诉受理登记表》上做好回访记录,我们将做努力到回访率100%。

四、报修处理

前期物业管理中,业主报修大多属于开发商保修范围,对报修的处理拟按如下流程进行:(略)

篇4：某某园业主入伙办理流程

某园业主入伙办理流程

新房办理入伙手续

一、查验入伙会签单

请业主出示《入伙会签单》、查验售楼处及管理处财务室手续是否已办理完毕。业主未办理,请业主先到售楼处及财务室办理,如完毕可进行下一步操作。

二、收集业主资料

1、请业主填写《**园业主入伙资料》(存于服务中心办公室资料负责人曾令望处)。

2、请业主填写《住户成员登记表》,并留下住户成员身份证复印件及每人三张照片(如业主未带照片,应提醒业主下次交于服务中心)。

3、告之业主房产证上夫妻双方只有一个名的,一方应签一份授权委托书存放在管理处,便于到管理处办事。

注意:服务中心及护卫班业主资料需同时更新。

三、签约

资料存于服务中心文件柜中。

1、一期

请业主签定《业主公约》、《前期物业管理协议》、《房屋装修管理协议》,留取签约页,其中《业主公约》2页、《前期物业管理协议》1页、《房屋装修管理协议》1页。

2、二期

请业主签定《业主公约》等协议,留取签约册。

3、将入伙会签单、住户成员登记表、身份证复印件及照片、签约页或签约册装入资料袋,交曾令望助理整理存档。

四、通知设备运行班派人带领业主验房。

旧房办理过户手续

一、查验房产证明

请新业主出具《房产证》,并复印留存。

二、收集业主资料

1、请业主填写《转卖房屋业主入伙资料》(存于服务中心办公室资料负责人曾令望处)。

注意:需在原业主填写的《**园业主入伙资料》处注明"转让"。

2、请业主填写《住户成员登记表》,并留下住户成员身份证复印件及每人三张照片(如业主未带照片,应提醒业主下次交于服务中心)。

注意:服务中心及护卫班业主资料需同时更新。

3、告之业主房产证上夫妻双方只有一个名的,一方应签一份授权委托书存放在管理处,便于到管理处办事。

二、签约

空白协议存于服务中心文件柜中。

1、一期

请业主签定《业主公约》、《前期物业管理协议》、《房屋装修管理协议》,留取签约页,其中《业主公约》2页、《前期物业管理协议》1页、《房屋装修管理协议》1页。

2、二期

请业主签定《业主公约》等协议,留取签约册。

3、将《房产证》复印件、住户成员登记表、身份证复印件及照片、签约页或签约册装入资料袋,交曾令望助理整理存档。

四、提醒新业主与旧业主做好交接

1、提醒新业主收回房门锁匙、信箱锁匙、门禁卡,同时提醒新业主更换房门及信箱锁,如门禁卡未能收回,提醒新业主进行挂失并重新申请。

2、提醒新业主办理电话、有线电视、燃气、供电等项目的更名及更改帐号手续。

五、通知财务室更改管理费帐号,并截清费用。

篇5：办理装修手续工作指引规定

办理装修手续工作指引

部门:物业部

类别:日常工作类对象:业主

工作等级:C周期:随机控制工时:10-15分钟

工作项目:办理装修手续

1工作时间

1.1有效工作时间:1(人)×10(分钟)=1人?10分钟

1.2工作对象:业主

2作业条件

2.1作业人员:客服中心前台人员一名

2.2工作备品:笔、装修管理资料、协议、档案袋、业主装修文件签收表

3作业程序

3.1接待业主,询问事由(见接待客户流程);

3.2向业主收取身份证复印件一份、装修施工平面图一份;装修单位提供单位资质证书和营业执照复件各一份;

3.3指导业主与装修单位填写《装修申报表》;

3.4取出该业主档案袋,与业主、装修负责人签订《**装修管理办法》、《**装修服务协议》、《**消防、治安责任书》,发放《住户手册》,并请客户在《业主装修文件签收表》上签收以上文件。(《**装修管理办法》、《**装修服务协议》业主、装修负责人和物业各一份;《**消防、治安责任书》业主和物业各一份)

3.5通知装修巡视人员初审装修图纸,与业主、装修单位交流装修设计不允许、不合理的方面,说明小区装修注意事项;核实室内拆轻质墙数量;

3.6客服中心根据业主申报的装修天数、拆墙堵数收取装修押金、装修管理费、垃圾清运费,出入证费、拆墙清运费;

3.7与业主办理房屋验收(详见交房验收流程);

3.8将业主装修手续办理的情况输入《手续办理进展表》;收集业主的资料放入档案袋,放置指定的档案盒内存档。

(3.4、3.5、3.6、3.7的操作顺序可随机而定)

4考核与检查

4.1装修相关表格、协议填写是否完整,记录;

4.2收费依据及核算是否有误;

4.3手续是否齐全。