某物业管理处初职员学习培训制度

篇2：项目管理处初级职员学习培训制度

项目管理处初职员学习培训制度

1、所以员工必须坚持学习本岗位的专业技能,通过学习培训来提高自身的管理技能和文化素质。

2、学习培训时间,所有职员必须参加,有特殊情况,必须请假。

3、各个部门可以根据自己的实际情况,每月进行一至二次的业务学习,并上报学习内容。

4、管理处职员每月必须进行一次业务学习,进行三次以上的会议,每月考核一次。

5、学习培训内容:物业管理法规、物业管理知识、管理处各项管理规章制度、保安专业知识、消防专业知识、房屋及公共设施维修保养知识、住宅区的基本情况,其他专业知识。

6、每次考核成绩必须登记造册,作为年度考评的依据之一。

篇3：管理处管理职员岗位责任书编制说明

管理处管理职员(非经理)岗位责任书编制说明

一、管理处经理应根据本管理处的人力资源定编计划,并结合项目和人员的实际情况组织编制各职位的岗位责任书;

二、管理处所有管理职员的岗位责任书,应涵盖管理处职能说明书的全部内容,不应有遗漏(即所有工作都有专人负责)。对相同的职位,应注明序号加以区别。例如,物管助理1、物管助理2……等。

三、只有物管助理的管理处,以《管理处管理职员职位说明书(范本二)》为依据,分别制定管理处每个物管助理的岗位责任书,表格见下附《管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式二)》。在编制岗位责任书时:

1、"管理职员共同职责部分"是每位物管助理均有的职责,还应当分配责任区域。

2、"管理职员分别承担职责部分"应当根据物管助理的数量平均分配到每个物管理助理。

四、有部长、主管的管理处,以《管理处管理职员职位说明书(范本一)》为依据,制定管理处每个职员的岗位责任书,表格见下附《管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式一)》。

在编制岗位责任书时:

1、管理处应当按职能分配不同部长或主管的职责。

2、在客服部中由于有多个物管助理,因此,按共同职责与分别承担职责分配职责,物管助理的共同职责还应当分配责任区域,分别承担职责应当根据物管助理的数量尽量平均分配。

3、如果管理处未设置行政、环境部,可将其相关工作归客服部负责。

4、如果所设部门即有部长又有主管,应当将两人的职责分别描述,如某项工作两人均有分担,应当分清楚负责、组织、协助与实施的责任。

篇4：管理处管理职员岗位责任书（模板一）

管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式一)

职位名称:物管助理

姓名:

一、共同职责部分

主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果

1.0日常客户服务

工作及客户关系的维护D3、D4、D5、楼1.1保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求

1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入CRM系统。随时按作业指导书要求

1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求

1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入CRM系统。每月客户档案录入系统

1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求

1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求

1.7参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求

1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。每年10月《客户满意指数测评报告》

1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总

二、分别承担职责部分

主要职责具体工作内容工作周期绩效成果

1.0装修管理工作

1.1修订、改进装修管理方案、装修审批要点、装修巡查要求点,并对管理处职员进行培训。根据需求按作业指导书要求

1.2对业主的装修表进行审核,提出意见,组织日常装修的巡查,并对发现的问题进行纠正和整改。每日按作业指导书要求

篇5：管理处管理职员岗位责任书（模板二）

管理处管理职员(非经理)岗位责任书(模式二)

职位名称:物管助理姓名:

一、共同职责部分

主要职责负责区域说明具体工作内容工作周期绩效成果

1.0日常客户服务

工作及客户关系的维护D6、C1、楼

1.1保持客户服务中心的整洁有序。每日按作业指导书要求

1.2受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,各类请修、投诉、建议等日常工作,及时输入CRM系统。随时按作业指导书要求

1.3对客户的投诉、委托维修、建议等事项进行回访,反馈信息。受理后3日内按作业指导书要求

1.4客户档案资料的收集、整理、归档,将相关信息输入CRM系统。每月客户档案录入系统

1.5负责管理费、水电费、能源费等相关费用的收缴、催缴、统计。每月按作业指导书要求

1.6制定处理客户提出的投诉、委托维修、建议等事项的方案和措施并组织实施,与客户沟通处理情况。随时按作业指导书要求

1.7参与同重点客户的沟通。每月随时按作业指导书要求

1.8协助实施客户满意指数测量,对客户提出的问题制定改进措施,并实施。每年10月《客户满意指数测评报告》

1.9定期收集、回复项目业主论坛的信息,并将情况反馈给管理处经理。每日业主论坛信息汇总

二、分别承担职责部分

主要职责具体工作内容工作周期绩效成果

2.0管理处相关财务工作。

2.1收费单的打印、分类、统计,协助住户补单月度按作业指导书要求

2.2对管理处现金、发票、收据、帐薄进行管理随时按作业指导书要求

2.3管理处各类成本费用报销相关工作。月度按作业指导书要求

2.4建立欠费台帐,统计分析其原因,及时催缴相关费用,填写催款通知单、及时分发。每月5日费用台帐

费用催缴通知单

2.5建立停车场费用收缴台帐月度台帐

2.6协助管理处经理管理处年度费用预算。每年12月按作业指导书要求

2.7协助管理处经理对预算费用的实施情况进行检查和分析,制定改进措施。每半年按作业指导书要求

2.8协助管理处经理办理管理处的借款、费用申请等工作。根据需求按作业指导书要求

1.0体系文件、行政文件、档案资料的管理

1.1管理处体系运行受控文件的管理更新(包括下载、装订、表格记录)。每月按作业指导书要求

1.2公司、客户、相关单位来往函件的登记、处理、归档。随时《文件清单》

按作业指导书要求

1.3负责管理处各类文件通知、来住函件的起草。根据需要按作业指导书要求

1.4物业项目的各类图纸资料的存档与管理随时按作业指导书要求

1.5管理处日常运作、相关业务的资料、表格的收集、存档和销毁。每月按作业指导书要求

1.6管理处档案的整理及相关档案的移交每年按作业指导书要求

1.7收集与物业管理相关法律法规资料。每月《法律法规清单》

1.8组织收集公司运营体系文件在本管理处不适宜的改进建议。每月按作业指导书要求

2.0负责管理处培训管理工作

3.0固定资产管理

3.2固定资产的保管与使用管理每月按作业指导书要求

3.3固定资产的检查、清理,采购、报废、调配手续的办理每季按作业指导书要求

4.0合同管理

4.1负责建立、修订管理处合同管理台帐。每月管理处合同管理台帐

4.2草拟管理处相关项目的合同初稿,跟踪合同评审情况。根据需要按作业指导书要求

4.3管理处各类合同文本的管理、归档。每月10日按作业指导书要求

4.4跟踪管理处合同实施情况、费用收缴情况等每月按作业指导书要求