物业公司员工入职引导手册（4）

篇2：物业公司员工手册入职引导（5）

物业公司员工手册入职引导篇(5)

第五章绩效管理

1.绩效管理的原则

1.1个人的绩效目标应与组织目标保持一致

公司目标会层层分解到个人,因此您的绩效目标和公司目标是一致的。您需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求,制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。

1.2绩效管理也是对过程的管理

公司会不断地检查计划的执行并进行调整,因此也会不断地对您个人的绩效进行评价和反馈,通过对目标实现过程的管理帮助您改善个人绩效。

1.3绩效标准和岗位有关

绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。您的个人工作绩效包括您在工作岗位上的行为表现与工作结果,这体现了您对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯,建立个人绩效的自我管理,将有助于您更好地适应公司的发展。

1.4绩效与回报有关

个人绩效优秀,在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者,将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格,同时必须在下次考核中有所改进;亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。

1.5绩效需要不断的改善

您需要不断提高个人的绩效水平,以适应公司对个人日益提高的要求,在公司内充分展示个人价值,并获得职业发展的基本保障。

2.绩效考核

2.1考核周期

各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核,年度考核由公司人力资源部统一安排。

2.2面谈制度

您的直接上司会和您进行面谈,共同填写考核表,对您的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。

2.3绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。

2.4具体考核办法请参阅公司有关规定。

篇3：物业公司员工手册入职引导（6）

物业公司员工手册入职引导篇(6)

第六章员工奖惩

1、荣誉称号

公司设有"服务明星"、"优秀员工"、"优秀管理者"等荣誉奖项,在每个季度及工作年度结束后,我们组织评选活动,对全年工作中表现优秀的员工给予办法荣誉证书及相应物质奖励,感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现,将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。

1.1、品德端正,工作努力,有出色或超常表现。

1.2、热心服务,有显着善行佳话

1.3、检举违规或损害公司利益者

1.4、发现职责以外的故障,予以上报或妥善处理。

1.5、对经营业务或管理制度提出有效合理化建议,得到采纳实施,并取得重大成果和显着成绩

1.6、为公司取得重大社会荣誉,或其他特殊贡献,足为员工表率。

1.7、忠于职守,积极负责,不断改进工作,业绩突出。

我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一季度及工作年度的"优秀团队"、"管理创新团队"也是我们隆重的奖励活动。业绩卓着或积极创造有效管理,并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉称号。

2、奖励级别

分为部门级奖励、公司级奖励和晋升奖励。

2.1、部门级奖励:

(1)一个月内受到业主表扬,其中(包括口头、信、锦旗)达到三次及以上;

(2)合理化建议(如节能降耗、优化工作流程、降低管理成本等)被采纳,成效显着;

(3)拾金不昧,达到一定金额的(如500元以上);

(4)发现事故隐患,采取积极措施,避免事故发生

此奖项由项目经理向公司申报,给予每季度50元的现金奖励。

2.2、公司级奖励:

(1)总经理特别奖:对公司发展作出突出贡献的部门经总经理办公室依据相应程序经总经理审批后,给予年度特别奖励。

(2)服务明星:此奖项每季度评选一次,员工必须在本季度绩效评估连续三次获得A级,奖励办法是每季度增加100元奖金,并记入员工人事档案。

(3)优秀员工:每年进行一次,评选部门/项目中有突出贡献和杰出表现的员工,评选方式是各部门提出申请,依照程序经总经理核准后,授予称号并发给一次性奖金,参加此项评优的员工必须入司满一年,在本年度获得两次以上服务明星称号。

2.3、晋升奖励:对各方面表现突出的员工,经考核可给予晋升奖励。

3、处罚

我们相信每一位员工都能有条理地、高水平地从事自己的工作,规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。我们崇尚"信念驱动"而非"制度驱动",但是获得一流的管理效果,纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要,公司制定了规则和规定。如果你违反了规定,产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为,公司将对你进行处罚。

惩罚包括批评、记过、撤职或降级、辞退。

3.1、批评

员工有下列情形之一,予以批评,并扣除当月工资50元或扣除当月绩效考核5分。

(1)工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈

(2)因个人过失发生工作错误,情节轻微

(3)妨碍工作或公司秩序,情节轻微

(4)不按规定着装

(5)在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。

(6)对上级有指示或有期限的命令,无故未能如期完成。

(7)工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。

(8)服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语

(9)在工作场所仪容不整,不按规定着装,不佩带胸卡等;

(10)迟到或早退10分钟以内,每月达2次;

3.2、记小过处分

员工有下列情形之一,予以记小过,并扣除当月工资100元或扣除当月绩效考核10分:

(1)玩忽职守,致使公司蒙受较大损失

(2)损毁公司财物体,造成较大损失

(3)考核不公正,经查明属实

(4)故意不服从主管上级的工作安排

(5)累计受批评三次

(6)道德行为不合社会规范,影响公司声誉

(7)一个月内受到两次批评处罚

(8)搬弄是非,挑拨离间,破坏团结

(9)未经核实提供不真实汇报或明知公司受损而不汇报

(10)在工作中或上班前喝酒

(11)无故缺席培训

(12)一个月内旷工一天

3.3、记大过处分

员工有下列情形之一,予以记大过,并扣除当月工资150元或扣除当月绩效考核15分:

(1)不服从领导安排工作

(2)一个月内旷工两天

(3)工作时擅离职守或玩忽职守,造成较坏影响

(4)主管人员对员工违纪行为不制止,不履行管理责任

(5)遗失或损坏公司重要物品

(6)与业主争执,并造成恶劣后果

(7)未按公司规定履行请假制度(如经理负有连带责任,扣除当月绩效奖金的50%)

3.4、撤职或降级

员工有以下之一情形,予以降级或降职

(1)年度考核列末等

(2)有较大工作失误,给公司造成重大损失

(3)一年以来记大/小过两次

(4)被确认不能胜任工作

(5)所辖部门工作长期无起色

(6)管理不善,部门内部存在数起违纪现象,影响极坏

(7)严重渎职现象

(8)所犯错误丧失领导资格

3.5、辞退

员工有以下之一情形,予以辞退

(1)连续旷工两日或累计旷工三日以上

(2)盗窃公司或同事财物,经查明属实

(3)无故损毁公司财物,损失重大或损毁公司重要文件

(4)对同事暴力威胁,影响公司秩序

(5)散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情,情节严重

(6)未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职

(7)一年中受"降级或降职"处分两次

(8)向第三方

或未授权方泄露公司机密,致使公司蒙受重大损失

(9)营私舞弊,挪用公款,收受贿洛

(10)利用公司名义在外招摇撞骗,使公司名誉受损

(11)其他违反国家任何形式刑事法律、法规

(12)试用不符合录用条件者

(13)记大过一次或两次小过仍无明显悔改表现

(14)患病或受伤,医疗期后仍不能胜任工作的

(15)不服从上级领导指挥,消极怠工者

(16)受到业主服务质量投诉,情节恶劣者

(17)请假逾期未能按时回公司报到者。

3.6、其它:

(1)员工第一次犯错按上述标准实行,第二次则加倍处理(处罚金额加倍),第三次则予以辞退。

(2)项目、职能部门/员工累计出现三次记大过以上处罚,取消该项目、班组的评优资格;员工出现一次以上违纪行为者,取消该员工本季度的评优资格。

(3)品质核查中如处以轻微不合格的员工处以警告处罚;品质核查中处以一般不合格的员工处以记小过处罚;品质核查中处以严重不合格的员工及相关负责人处以记大过以上处罚。

(4)以上处罚,操作员工执行绩效考核扣分标准,管理人员执行扣罚现金标准。

(5)员工在离职时将工牌、员工手册交还行政部门,如有丢失,工牌按每个拾圆赔偿,员工手册按每册拾圆赔偿。

4、员工申诉权

员工有申诉的权利,凡对奖励或处处罚有异议者,可自宣布之日起三天内向本部门或行政部门提出申请,由行政部门会同品质管理部门进行调查,并于15天内作出回复。

篇4：物业新员工入职引导部分测试题

E物业新员工入职引导部分测试题

姓名:部门:成绩:

一、填空题:(每空1分,共29分)

1、广州E物业公司成立于()年,是()全资附属企业。

2、公司的质量方针:()()()()。

3、我们的服务宗旨是()。

4、我们质量目标是()

5、2007年9月,()、()获得"广东省物业管理示范小区"荣誉称号和奖牌。

6、试用期须参加新员工入职培训且考核及格()以上,否则,转正不予调薪,直至完成入职培训且考试及格。

7、如因特殊原因请病假必须于上班前或不迟于上班时间()分钟内致电部门经理,且应于病假后上班第()天内,向部门提供区级以上医院出具建议休息的有效证明

8、如违反()标准部分,将即时解除劳动合同处理;

如违反()标准部分,将扣分、降薪乃至即时解除劳动合同处理。

9、积极运用10字礼貌语:()、()、()、()、()。

10、公司员工关系专员是()先生/小姐。

11、顾客服务五要素是()()()()()

12、您的部门经理姓名是(),培训负责人是(),您的直属上级是()

二、单选题:(每题2分,24分)

1、E对于员工:()

A、员工第一,健康丰盛人生B、员工要尽其所用

C、没有E,就没有员工D、一切为员工的利益着想。

2、E提倡()

A、员工成立E各省的"老乡会"B、简单的人际关系

C、跟着领导走D、追求自由的生活和个性

3、安全员当值睡觉将受到()的处罚

A、开除B、批评C、扣5分D、扣除200元工资

4、如果在试用期内请假,将会()

A、被开除B、被扣5分C、被扣除200元工资D、您的转正时间被顺延

5、对员工的仪表要求有()

A、上班前不吃异味食物,保持口腔清洁。B、佩带适当的首饰。

C、上班后再换工作服。D、必须化妆才能上班。

6、(),是员工最起码应有的表情。

A、幽默B、生动C、微笑D、优雅

7、原则上请事假不能超过()天

A、20天B、15天C、10天D、7天

8、员工休假期满返回后,须()

A、到部门经理处销假B、到直属上级处销假

C、到人力资源部销假D、到部门人事管理员处销假

9、按照部门考核和先进团队、员工评比标准,公司将于每年底进行()

A、先进评比工作B、优秀党员评比工作

C、优秀员工评比工作D、合格员工评比工作

10、劳动合同期内,员工本人决定解除劳动合同必须提前()天向所在部门提出申请。

A、30B、15C、10D、7

11、对于体系文件,你的权利是()

A、每位职员工均有动议修改体系文件的权利

B、主管以上人员均有动议修改体系文件的权利

C、主办以上人员均有动议修改体系文件的权利

D、部门经理以上人员均有动议修改体系文件的权利

12、救护触电者的首要步骤是()

A、人工呼吸B、放的通气的空间C、躺平D、脱离电源

三、多选题:(27分,每题3分,错选不得分)

1、E的企业文化中,把员工放在非常重要的位置,我们认为()

A、先有满意的员工,后有满意的顾客B、我们提倡简单的人际关系

C、团队精神是我们达成共同目标的保障D、我们追求健康丰盛的人生

2、对于员工的仪表,我们通常要求()

A、头发清洁,男士头发长短适中,女士长发束起或使用发髻

B、制服整洁,佩带工牌C、着深色鞋袜D、提着公文包

3、在对员工的言谈方面,我们要求()

A、不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言B、三人以上对话,要用相互都懂的语言

C、多用敬语,注意"请、鞋、字不离口D、经常模仿他人的语言语调和谈话

4、关于电话礼仪要注意()

A、所有来电在三响之内接答B、必要时要作好记录

C、通话要点要问清,然后向对方复述一遍D、对方挂断之后,才能挂上话筒

5、关于公司的保密制度,要求()

A、员工不得向外界传播或提供有关公司的资料,除了员工手册

B、公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员

C、需要查询资料可到人力资源部接洽

D、顾客或业主电话不属于保密范围内

6、凡有以下哪些表现者,公司将酌情给予口头表扬或书面表扬()

A、工作积极主动、任劳任怨者B、作好传、帮、带工作者

C、勤俭节约,为部门节省开支者D、身体强壮者

E、提供优质服务,屡受顾客表扬者

7、违反以下哪几条公司将口头警告并在月考核中扣分()

A、上班迟到、早退十分钟以内者B、违反体系文件操作要求者

C、背后议论他人,不利团结者D、经常协助管理工作者

8、公司的沟通渠道有()

A、直属上级---主办/主管---部门人事管理员--部门经理-总经理

B、总经理接待日C、公司投诉专线D、各类座谈及培训

E、网络BBS或邮件F、匿名电话

9、火场避险"三会"为()

A、会报警B、会识别起火原因

C、会使用简单的灭火器材,扑灭初起火灾D、会组织疏散、撤离

四、判断题(10分,每题1分)

1、转正薪金不一定上调,须依职员在试用期内的工作表现而定。()

2、遇到工作职责交叉或模糊的事项,职员可以以分工不明为由推诿。()

3、拾获员工或顾客之物品一律上交,任何情况下不得擅自动用、索取、收受顾客物品及小费。()

4、公司为没有住宿的员工提供集体宿舍,所有人都不需要交纳水电等费用。()

5、解除劳动合同人员必须办理好离职

手续后方可离开部门。()

6、公司对员工工资严格保密。()

7、公司紧持举贤避亲的人事原则,职员不得录用或调动亲属到自已所管辖范围内工作()

8、员工因病、事请假,须事先填写《员工请假单》,按审批权限主机逐级上报,经批准后方可执行。()

9、办公时间原则上不准接打私人电话。()

10、旷工半天扣除当日薪金,旷工一天扣除当月薪金的25%。旷工2天或以上者,做自动离职处理,公司不承担任何形式的补偿。()

五、简述题(10分)

写出公司五条禁令的内容,同时说说你对公司五条禁令的理解。(10分)

篇5：引导新员工规范

新进人员面临的问题

??????1、陌生的脸孔环绕着他。

???????2、对新工作是否有能力做好而感到不安。

???????3.对于新工作的意外事件感到胆怯。

???????4.不熟悉的噪音使他分心。

???????5.对新工作有力不从心的感觉。

???????6.不熟悉酒店法令规章。

???????7.对新工作环境陌生。

???????8.他不知道所遇的上司属那一类型。

???????9.害怕新工作将来的困难很大。

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□友善的欢迎

???????主管人员去接待新进雇用人员时,要有诚挚友善的态度。

???????使他感到你很高兴他加入你的单位工作,告诉他你的确是欢迎他的,与他握手,对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中,要微笑着去欢迎他。

???????给新进人员以友善的欢迎是很简单的课题,但却常常为主管人员所疏忽。

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□介绍同事及环境

???????新进人员对环境感到陌生,但如把他介绍与同事们认识时,这种陌生感很快就会消失。

??????当我们置身于未经介绍的人群中时,大家都将是如何的窘困,而新进人员同样地也感到尴尬,不过,如把他介绍给同事们认识,这个窘困就被消除了。

??????友善地将酒店环境介绍给新同事,使他消除对环境的陌生感,可协助其更快地进入状态。

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□使新进人员对工作满意

???????最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。

???????这并不是说,故意使新进人员对新工作过分主观,但无论如何要使他对新工作有良好的印象。

???????回忆一些当你自己是新进人员时的经验,回忆你自己最初的印象,记忆那时你是如何的感觉,然后推己及人,以你的感觉为经验,在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。

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□与新进人员做朋友

???????以诚挚及协助的方式对待新员工,可使其克服许多工作之初的不适应与困难,如此可降低因不适应环境而造成的离职率。

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□详细说明酒店政策和法规

??????新进人员常常因对酒店的政策与法规不明了,而造成一些不必要的烦恼及错误,所以新进人员报到之初,为使他感到愉快使其有宾至如归的感觉,第一件必须做的事,就是让他明白与他有关的酒店各种政策及规章,然后,他将知道酒店对他的期望是什么,以及他可以对酒店贡献些什么。

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□以下政策需仔细说明

???????1.发薪方法。

???????2.升迁政策。

???????3.安全法规。

???????4.休假规章。

???????5.员工福利措施。

???????6.工作时间及轮值规则。

???????7.旷工处分办法。

???????8.冤屈申诉的程序。

???????9.劳资协议。

???????10.解雇的规定。

???????11.在职雇员行为准则。

???????上述政策务必于开始时,即利用机会向新员工加以解释。

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□如何解释酒店政策

?????对新进人员解释有关酒店政策及规章时,必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如主管人员对新进人员解释规章,使他们认为规章的存在处处在威胁着他们时,那他对他的新工作必不会有好的印象。

??????所有酒店的政策及规章都有其制定的理由,主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。

??????假如把酒店的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员,他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。除非让他知道制定政策的理由,否则他势必会破坏规章,同时对政策也将表示不支持。

??????新进人员有权利知道酒店的每一项政策及规章制定的理由,因为当一个新进人员在参加一项新工作时,他是着手与酒店建立合作的关系,因此愈是明白那些理由,则彼此间的合作是愈密切。

???????去向新进人员坦诚及周到地说明酒店政策及其制订的理由,是主管人员的责任,这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。

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