危旧房小区物业管理主要岗位职责
危旧房改造小区物业管理主要岗位职责
1.项目经理岗位职责
在公司的领导下,全面负责管理处内部管理、客户服务、房屋设备设施运行与维护保养、安全护卫服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。
组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件。
负责小区管理服务的质量控制和费用控制。
负责协调与业委会、开发商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。
负责初审分承包方、分供方,审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。
负责组织小区公益性活动。
完成公司交办的其他任务。
2.管理员兼综合事务助理岗位职责
在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。
拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。
负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。
负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。
负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。
负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。
负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作
具体组织社区公益性活动。
负责小区公共部位和公共设施的巡查、业主关系维护等工作;
负责管理费的收缴工作;
负责装修监管工作;
完成交办的其它工作。
3.工程主管岗位职责
在管理处经理的领导下,负责房屋设备、设施的正常运行与维保服务,包括房屋设备设施运行的应急处理工作。
负责对设备部的日常管理,检查每日运行日志,了解设备工作状况合理安排每日工作。
负责小区房屋设备、设施运行与维保的质量控制,拟制维保服务过程中的费用预算、作业文件,并负责实施。
负责计划和购置维保材料及工器具。
负责公共设施能耗管理与节能工作。
编制(设备)突发事故的应急处理预案,并适时组织预演。
负责对房屋设备(设施)维修、保养工作的计划实施和记录备案,对一些隐蔽工程中的更改要详细记录备案,记录文件长期保存。
完成经理交办的其他工作。
4.安全护卫队长岗位职责
在管理处经理的领导下,对所管辖区内的治安、消防负责。
负责对当值保安进行岗位督导,发现不合格操作当场予以纠正,对各班保安质量记录进行初审。
负责对突发事故应急处理的现场协调。
负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。
负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。
负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。
协助完成管理处布置的业主特约服务。
5.保洁班长岗位职责
服从管理处经理的领导,对小区的清洁绿化负责。
负责对当班保洁工操作的检查,对各班保洁工作质量记录进行初审。
负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。
负责安排人员完成业主提出的特约服务。
负责对员工考勤和请假审批及工作考核。
负责计划和购置保洁材料及工器具。
负责与绿化养护的业务联络。
完成管理处经理交给的其他工作任务。
6.前台接待员(兼出纳员)岗位职责
具体开展客户服务方面的工作,包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作;
负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作;
负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案,登记产权清册与租赁清册;
保持与客户的联系和相互沟通,包括具体组织社区公益性活动;
负责管理处文书档案管理工作,包括文秘、电脑、档案、权籍、出纳等工作;
负责管理费的收缴工作;
负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作;
负责管理处管理、技术、业户档案与资料的管理工作;
负责与业户权籍资料的管理工作;
完成经理交办的其它工作。
7.门岗保安岗位职责
对主管负责,服从上级命令;
在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗;
验证《物品出门证》,施工人员《临时出入证》后放行;
发现责任区域公物损坏向上级报告;
负责外来人员的登记;
协助主管进行紧急服务处理。
8.车管巡岗保安岗位职责
对保安主管负责,服从上级命令;
巡逻中遇业主要求应及时提供服务;
巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证;
检查机动车辆、非机动车辆停放情况。
9.保洁工岗位职责
对保洁班长负责,认真执行各项管理制度;
认真做好承包区域的环境保洁;
在班长带领下,认真完成本职工作和其他交办任务。
10.维修员岗位职责
对工程主管负责,执行管理处各项规定和制度;
负责公共区域电气设备的维修保养及故障检修;
负责定期巡视电气设备,密切注意其运行情况,正确抄录各项数据,并填写好巡视、运行、维修、保养记录;
做好给排水设备(设施)的运行操作和维修保养工作;
发生事故时,保持头脑冷静,严格按操作规程及时排除故障,重大事故及时上报,并与下一班当班员工共同排除故障;
负责责任区域的机房设备的保洁工作。
篇2：XX住宅项目物业管理人员的管理方案
住宅项目物业管理人员的管理方案
一、量才录用、培养提升
我们在用人机制上的理念是重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训;强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。
在管理人员的选拔上,我们将严格按照岗位要求制定招聘标准,根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格,以"适用"为原则,避免"大才小用"的现象。
在管理人员的培训上,我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求,并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养,不断提升其综合素质。
二、默契合作、充分授权
强调分工合作的工作态度。我们将采用管理处经理全权负责的直线职能管理方式,本着精干、高效的原则设置岗位,一方面保证管理人员工作负荷的饱满,另一方面避免各岗位职责的交叉,做到"人人有事做,事事有人管"。同时我们倡导全员协调管理(在其他章节有相应阐述),员工应以合作的姿态开展工作。
倡导合理授权,在业主面前,每个员工都是管理处经理。学会授权是我们对管理人员的基本要求。管理处经理通过授权,将更多的精力和时间放在把握全局,正确决策上。各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。同时,通过授权,每位员工都能迅速地解决业主提出的服务需求,让业主在第一时间得到满意的服务。同时建立检查和反馈制度,各级管理人员通过定期检查,检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正,避免管理失控。
坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个上级的原则,并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理处经理及各项目主管根据实际情况发出工作指令,并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下,管理人员不得随意越级指挥,而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报,不得越级请示。
三、定期考核、绩效为本
绩效考核,是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造"以效率为导向"的良好工作气氛。
管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。通过公司品质管理等相关职能部门、管理处经理、经理助理的多种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效考核。
四、奖惩严明、优胜劣汰
对员工实施准确及时的奖惩,是维持员工长久工作动力的有效手段。将以公司的《员工奖惩条例》为依据,对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力,成绩优异的管理人员,我们将视情况授予"优秀员工奖"及"特殊贡献奖"等荣誉,并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理人员,则给予一至三级的相应处分。我们规定:受到三级处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。
同时我们倡导管理处所有员工积极参加物业管理公司的竞争上岗及双向选择。我们要求主管以上的管理人员必须通过竞争的方式获取上岗资格,作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。上岗后必须围绕"质量-成本双否决"的运作,定期接受考核,对无法完成质量指标或成本指标的个人,不但否决其效益工资和奖金,并且与其任职(或上岗)资格挂钩。公司定期对于个人绩效考核排位在后几位的管理层人员和操作层人员实施末位淘汰制,通过补充新的员工,增强内部竞争力,从而保持整支队伍的活力。
篇3：饮料生产基地物业主任管理职责
饮料生产基地项目物业主任管理职责
报告上级:公司总经理
督导下级:物业管理服务中心各岗位工作人员。
业务联系部门:公司各职能部门,**公司各部门,有关联的第三方管理职责:
1)全面主持物业管理服务中心的工作,领导全体员工完成公司下达的责任目标。
2)根据国家的政策法规和物业公司的指示精神,制定物业服务中心的经营方针和运作模式。
3)制定各项规章制度、服务规范及操作规程,明确各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。
4)建立健全物业服务中心的各级组织架构及工作程序,使之合理化、精简化及效率化。
5)编制物业服务中心业务中、远期发展计划,负责制定年度工作安排,员工培训计划及年终工作总结。
6)对物业服务中心的全面工作有决策指挥权,对物业服务中心所属管理岗人员的任免及聘用、调动和辞退有建议权;对物业服务中心所属服务岗人员有人事决定权。
7)组织物业服务中心的月检工作,对物业服务中心的整体服务质量,安全生产负责。
8)负责对外业务的联系工作及合同的评审工作,并组织实施对供方的考评,有权建议决定聘用或解聘,并上报公司批复。
9)注重与行业主管部门及同行业之间的交流,树立公司对外形象,努力争创优质服务。研究制定物业服务中心所辖物业的“创优”评比计划及方案,使所辖物业随社会的不断进步和行业的不断前进而发展,最终形成品牌物业。
10)定期巡视所管物业及各部门的工作情况,检查服务质量,及时发现问题,解决问题,做好上请下达的保障工作。
11)完成公司交办的其它工作。
篇4：项目管理处助理员职责2
项目管理处助理员职责(二)
1、负责管理处人事管理工作,如建立员工档案及员工考勤,办理员工暂住证、社保、转正、续约、合同、员工假期的申请及审批。
2、组织定期员工培训及考核,检查、督导员工的仪容、仪表,负责新到职员工的入职培训。
3、负责业主资料的建档管理工作。
4、对管理处各项记录进行检查、督导,并收集整理。
5、编辑出版管理处期刊。
6、熟悉服务中心所有服务项目,如入伙业主资料办理。
7、完成服务中心主任交办的其他任务。
篇5：XX酒店式物业管理主管职责
酒店式物业管理主管职责
1.0负责将酒店式物业管理模式在公司管理的所有项目中稳步推广;
1.1定期到公司下属实行酒店式物业管理的项目现场调研,负责提供管理技术支援,及时协助解决酒店式物业管理实施工作中出现的各类问题;
1.2负责编写酒店式物业管理项目专用的《酒店式物业管理实务手册》、《酒店物业人事工作手册》等全套指导性工作文件,并在实施过程中不断修改完善。
2.0协助商务部工作,为承接的新项目提供各类专业工作报告。
3.0负责完成部门经理交办的其他工作。
制度专栏
