某物业服务中心收款员岗位职责

篇2：某物业服务中心收费服务操作规程

物业服务中心收费服务操作规程

1.0目的

规范服务中心收费服务工作,确保客户对收费服务工作满意。

2.0适用范围

适用于zz城服务中心收费服务工作。

3.0职责

3.1服务中心收款员负责办理各项费用的银行托收工作。

3.2客户服务部客服助理负责派发各项收费通知单,并协助收款员做好费用的催缴工作。

3.3特约有偿服务人员负责对特约服务进行收费。

3.4客户服务主任对特约有偿服务费进行审核。

3.5服务中心经理负责对管家服务中心收费账目进行审批。

4.0程序要点

4.1物业管理服务费、水费的收取。

4.1.1客户与服务中心签订《委托银行代收款协议书》,收取物业管理费、水费通过银行托收。托收不成功,由服务中心收款员通知客服助理,由客服助理负责通知客户到服务中心交纳现金。

4.1.2服务中心的费用收取标准按当地市政府有关规定及《物业管理合同》中签订的标准执行。

4.1.3服务中心每月安排客服助理在银行进行费用托收前完成准确抄录水表读数工作,收款员根据水表度数准确计收,以当地市政府部门规定的收费标准执行。

4.1.4秩序维护部每月应及时安排人员派发水费、物业管理费通知单,在银行托收后,客户服务部协助收款员做好未交费客户的费用催缴工作。

4.1.5对逾期交纳物业管理服务费、水费的客户,服务中心应根据当地市政府有关法规、条例及管家服务中心有关规定处理。

4.2电费的收取由当地供电经营管理部门直接收取。

4.3有偿服务费的收取。

4.3.1服务人员为客户提供有偿服务后,根据《专项服务项目价格表》标准计费,请客户对服务质量进行检查、验收,并在《工作联系单》上签字确认。

4.4停车场收费

4.4.1停车场收费标准依当地市物价局核准的收费标准收取。

4.4.2停车场月卡收费,由收款员按月直接收取现金。

4.4.3临时停车费由当班车场秩序维护员收取。服务中心秩序维护主任从收款员处领取停车收费发票,收取的停车费由安全主任上交收款员。

4.4.4收款员下班或节假日不在岗时,收款员提前将收款收据交服务中心值班负责人负责收款,收款员上班时,值班负责人应在第一时间将收据和现金上交收款员,并办理交接记录。

4.5二次装修收费。

收费标准及办法具体见《装修管理工作手册》。

4.6其它收费。

其它收费方法依据有关规章制度执行。

5.0支持性文件

5.1《装修管理工作手册》

5.2《专项服务项目价格表》

6.0质量记录

6.1《委托银行代收款协议书》-QP-08-09-F001

篇3：康城会所收款员操作工作规程

中海康城会所收款员操作工作规程

1.工作目标

规范会所接待服务,规范服务程序,提高服务水平。

2.工作职责

负责前台收款工作,熟悉各种项目的价格,熟悉开机、打单、交班、改正、清单的工作流程。

3.工作指引

3.1每天提前10分钟到岗,换工装,打卡,到服务台报到。

3.2保持前台整洁,无垃圾杂物和废票根,查看上一班次的工作记录,落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。同时检查钥匙、票据和收银机是否正常。

3.3对客人和各岗位的意见,记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听,并认真记录,问题严重时,应及时通知管理人员,协同解决。

3.4如有顾客光临,礼貌地要求住户出示会员卡和住户卡,并询问住户需要消费的项目,并告知其所需的费用。

3.5会所员工要熟悉内部的娱乐设施、收费标准等,准确回答客人提出的问题,指引客人到达活动场所。为客人办理所需活动项目的手续,离营业结束前30分钟,提醒客人是否需要延办。

3.6服务员必须熟悉使用收款机的收款操作流程。

3.7在非收款期间,不得无故启用收款箱,如启用请注明原因。

3.8如在收款期间打错单,请按《收款机操作说明书》修改,并且注明原因,签名。

3.9早班和晚班交接时要清点早班的营业收入,并在工作日志记录清。

3.10当天营业结束时,接待收款员应计算清点好营业收入,导出当日实收金额,由会所主管核对无误后签名确认。

3.11每天结帐后,收好票据,并且留余一百元零钱备用找赎。清点钥匙,并关好电源,锁

好娱乐设施门,锁好服务台到主管处交班,主管确认后方可下班。

4.质量记录

4.1《交接班日志》

4.2《经营月汇总表》

4.3《收款单》

5.参阅文件、资料

5.1《会所员工行为守则》

5.2《收款机操作程序》

篇4：小区管理处收款员岗位职责15

小区管理处收款员岗位职责(十五)

1、收款员必须认真执行财务部的各项规定与要求,履行好自己的职责。2、收款员收取的各项费用款项必须当天送存银行,如果银行下班,将现金(1000元)以上送交公司财务部;1000元以下,除零星找赎外,次日必须及时送存银行。3、收款员不得坐支、挪用现金。

4、收款员对于处理一些减免费单据经管理部同意,财务部核准,公司领导签字后方可处理。

5、收款员必须按照公司的各项收费项目及收费标准收费,确保公司利益,如发现收费项目与标准不符,甚至私设小金库,将追究责任,严肃处理。

6、收款员必须积极配合公司各部室的工作,及时做好各种统计报表。

7、对拖欠款必须积极催收、及时入帐。

篇5：小区收款员岗位职责11

小区收款员岗位职责(十一)

1、负责小区水、电、维修费及停车场租赁费的收取。

2、负责日常现金收费项目的收款、记账、核算。

3、负责解答业主/用户费用方面咨询,并做好相关费用查询的解释工作。

4、负责业主/用户搬迁小区时,把相关费用信息告知房管员。

5、负责业主/用户装修押金的收取与退款办理。

6、负责日常现金的保管工作,并按规定上报财务。

7、完成上级领导安排的其它临时性工作。