购物商场超市防损部工作流程
购物广场超市防损部工作流程
一、防损部工作职责及原则
(一):目的:
为了防止及弥补一切损害本公司利益之事发生。特制定本条例。
(二):适用范围:
公司所属卖场
(三):内容:
1、防损部应防止一切对公司利益及财产有损害之事,做到事前预防、事后补救发生紧急情况及时处理、避免事态进一步扩大、使公司损失降到最低。
2、防损部工作内容包括:
A、门前广场、停车厂及卖场等属于本公司范围内维持秩序。
B、各进、出口站岗登记、防止闲杂人员进出、捣乱,及防止将公司财务、文件未经许可私自拿出。
C、检查公司内部用电、用气或作业时的安全隐患,提出整改意见。
D、防止公司文件、机密外泄。
E、防止公司财务、商品失窃、被盗、进行反扒巡逻,堵住一切内盗、外盗。
F、监督部门劳动纪律,及时反映给部门主管、经理作处理。
G、组建紧急应变小组及义务消防队,在遇到地震、火灾等重大灾情时及时处理,疏散人群,救护伤员,看护财产,进行抢救。
H、进行夜间巡逻、值班、防止并及时处理突发事件。
I、视公司情况随时支援各部门工作。
防损部每日工作流程
6:00-----8:20开店前
1、卖场工作人员进场前清场工作,配合值班经理进行卖场保安系统解除工作。
2、员工通道管理,非本店工作人员严禁入内。
3、货架上端货品是否安全。
4、检查仓库的消防通道是否通畅,以及部门的货物堆放是否超高,货物高度是否影响监控探头的视线,如果有问题的在开店前整顿完毕。
5、逐一检查收银台的报警器是否损坏,如有通知工程部势必在开店前修理好。
6、检查收货通道是否畅通。
7、检查照明是否有问题。
8、巡视商场,在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放。
9、在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序。
10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门,做好开店准备。
8:30----21:30营业中
1、收银台前的防损员就位,密切监督收银员的工作,不许顾客从收银台进入卖场,并配合便衣工作,同时维持收银秩序。
2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查,以及对销毁商品进行监督。
3、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督,加强侧门、边门的巡视(赠品单的监控)。
4、商场外围防损员要维持好顾客的机动车、非机动车、出租车的停放与管理。
5、保证出口处的秩序,入口的人流秩序、店外交通正常,手推车要及时回收。
6、便衣员工的日常抓窃工作。
7、安排机动员工在商场巡视,以便及时发现和处理情况,检查员工有无违规、卖场通道是否畅通无阻。
8、日常处理小偷工作。
9、对员工通道的管理。
10、对员工食堂的管理。
11、对打卡处的管理。
12、对厂方促销的管理。
13、消防中心员工关于消防的正常管理与检查工作。
14、办公室区域来访处防损员的正常的接待工作。
15、顾客服务台的调试单和对调单的签字、审核工作。
16、清场及对下班员工的物品进行检查工作。
21:30----23:00关店后工作。
1、在收银员全部下机后放下卷帘门。
2、在对顾客服务台调换商品与以坏商品进场时进行清点和签字。
3、将反扒收入送交金库。
4、商场外用卷帘门(员工通道以外)全部放下。
5、检查收银台的报警器是否完好
6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭,不必要的照明是否关闭。
7、是否有顾客滞留,卖场的音乐是否关闭,冷冻设备是否拉帘上盖。
8、购物车是否收回到位。
9、收银机是否关闭,金库保险柜门是否锁好,报警器打开是否正常工作。
10、对报废的统计表、偷窃者的统计表进行整理。
11、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理。
12、监护现金是否全部缴、锁入金库。
13、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作。
23:00---7:00夜间工作。
1、做好夜间卖场监控工作,防止发生意外事件。
2、如果发生意外事件,按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行,并通知支援人员及相关主管。
3、夜间要对商场外围的死角进行巡视,避免不必要的损失。
4、夜间监控室的人员不得玩忽职守,如酿成重大损失的,须负法律责任。
5、夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行娱乐活动,一经发现必要严肃处理。
篇2：购物商场超市购物须知样本2
购物广场超市购物须知样本2
1、本店为综合型超市,带包顾客请您到存包处免费存包。
2、本店严禁吸烟,衣冠不整者,谢绝入内。
3、严禁携带宠物进店。
4、如携带与车店相同或类似的商品进店,请您放在存包处。我们会为您妥善保管。
5、请您不要在店内食用、使用未经付款的食品、商品。
6、购物车可在店内及停车场自由使用,严禁推出停车场。
7、未经我店允许,严禁在店内拍照、摄像。
8、为保障您的利益,购物后请您保存好购物小票,并在出店时主动出示小票。
9、老、弱、病、残及其未成年顾客购物,须有家人陪伴。如有需要帮助,请告诉工作人员,我们将竭诚为您服务。
10、为保障您和他人的安全,未购物的顾客离店时,请走未购物通道,不要从银台及入口穿行。
11、处理退、换货,请持购物小票到服务台办理。
篇3：购物广场防损工作要求5
购物广场防损工作要求5
安全防范人人有责,商场安保重中之重,为了确保公司安全工作、有序、顺利进行,按照公司安全会议,做出以下要求:
一、交通工具管理要求:
1、天天购物员工的交通工具(包括自行车、电动车、摩托车)一律停放在停车场,并按顺序摆放整齐,必须上锁,严禁假锁、无锁存放,车上所带物品由自己负责看管。
停车场作息时间:早晨:7:30-晚上8:10
2、员工的交通工具转借他人使用时,车主必须亲自到存车场开锁,严禁借车人拿着钥匙在存车场内乱找乱开,因为同车型、同颜色的交通工具很多,有的车锁可能开错,因此造成骑错车现象,给车场管理人员带来很多麻烦。
3、晚上下班后10分钟内,即8:10员工的交通工具必须骑走,如有特殊情况不能骑走的,须委托他人进行看管或推进院内警卫室西侧,出现丢失,车场管理人员不负责任。
4、因公司院内存放商品过多,为保证院内道路通畅,未经警卫值班员批准,自行车、电动车、摩托车严禁在院内存放,(如有违反,公司将利用监控录像,查找违规人员,并把罚单交到财务室,月底由工资直接扣除)。出差人员交通工具一律停放在警卫室西侧。
二、院内院外管理要求:
1、公司广场门前禁止随意摆摊、停放车辆,如有促销,须经物业部批准方可出摊摆放货架;允许出摊的也必须保持道路畅通,严禁正门口摆摊设点,严禁在门前张贴广告宣传单及POP.
2、各部门未经许可,严禁在院内停放车辆及商品杂物等。必须保证所有安全通道畅通。如有违反,公司将进行处理,造成严重后果的,公司将追究当事人责任。
三、商场内安全管理要求
1、各部组如有厂家施工项目,必须提前2小时以上报安保物业部,由安保物业部派专人到施工现场,向施工人员宣讲公司安全施工要求及注意事项,并签订施工安全协议,特别是电路及灯光设备改造,必须经大楼电工对所用材料检验合格,同意后方能施工,决不允许私自作主。否则一旦发生事故将追究当事人责任。
2、各部组员工必须知道本部组电路开关位置,按规定安全使用,如遇到险情及时断电。
3、各部组员工每天晚上下班前要配合安保人员认真做好清场工作,特别是对试衣间、水房及其他隐蔽处,要仔细清查严防坏人藏在商场内。
4、在商场及办公区内严禁使用电饭锅、电磁炉、电热水器、电暖气、充电器等电器设备进行热饭、烧水、取暖等。如有违反,没收所用电器外进行20元罚款。造成重大后果的,将追究其刑事责任。
5、各部组所用空调必须按照公司规定的开、关时间,由各部组负责开、关,各部组白天开的窗户和门,晚上下班前必须由本部组负责关好。特别提示,晚上忘记关的,每次罚款20元,造成后果的,追究当事人责任。
6、员工必须时刻树立安全防火意识,发现顾客在商场及院内吸烟,人人都有劝说制止的责任和义务,决不能视而不见,否则一经发现将给予每次10元的罚款。
7、营业楼楼梯及各安全出口禁止存放障碍物,必须确保通道畅通,否则重罚。
8、为防范被盗现象发生,员工要妥善保管好自己的钱和物,同时也要提醒顾客注意财物安全。
9、各部组员工必须知道本楼层消防栓位置,切记消防栓附近严禁摆放商品及杂物;知道本部组灭火器放置地点,“四懂”、“四会”牢记心中,遇到险情及时采取措施。
以上要求望各部组长认真组织员工,利用晨会时间进行学习、落实。
篇4：购物广场超市防损员培训教材2
购物广场超市防损员培训教材(2)
在超市入口时出现的情况
1、如果吃东西进入时,应怎么说
对不起,请您吃饮完毕后在进入场内,因为超市里面全是吃饮的食品,以免发生不必要的误会,谢谢您的合作!
2、如果吸烟进入场内时,应怎么办
对不起,这里是无吸烟场所,禁止吸烟,谢谢您的合作!
3、如果拿包进入场内时,应应怎么办
对不起,请您把包放到存包柜,谢谢您的合作,如果是大包的话,请您放到服务台谢谢您的合作。
4、从入口出时:
这里是入口,请走出口,谢谢合作(手心向上示意给顾客)。
5、看见顾客往衣袋里放东西时,应说:“对不起,为方便您的购物,请把商品放入篮筐里,我可以帮您去取,(手心向上示意给顾客)谢谢您的合作”。
6、拿着商品从入口出时应怎么办
对比起,请您到收银台去付款,谢谢您的合作(手心向上示意给顾客)
7、吃着东西从入口出时,应说:“对比起,请您到收银台去会付款,超市内不允许吃东西,请您付款后到外边去吃!谢谢合作。”
二、在无购物出口将出现的情况:
1、从无购物出口进时,应怎样处理
对不起,这里是出口,请走入口,谢谢您的合作!
2、顾客携带商品,走无购物出口时,应怎样处理
对不起,请您到收银台去付款,这里是无购物出口,谢谢您的合作!
3、顾客吃饮商品从无购物出口出时,应怎样处理
对不起,请您到收银台付款,然后到外边去吃饮,谢谢您的合作!
4、顾客自称吃饮的商品是自带的,应怎样处理
对不起,本超市不允许自带商品入内,请和我去入口核对一下,谢谢您的合作。
三、在超市内部出现的情况:
1、顾客将商品放入兜内或衣服里,应怎样处理
对不起,为了方便您购物,请您把所购商品放入篮筐内,如果您不知道篮筐的位置,我可以带您对取,谢谢您的合作。
2、顾客在超市内将商品的包装打开时,应怎样处理
对不起,这是整包装商品,不允许撕拆,请您到收银台交款后到外面去拆,谢谢您的合作。
3、顾客在超市内吃饮商品,应怎样处理
对不起,请您到收银台交款后,到外面去吃饮,谢谢您的合作!
4、顾客品尝小糖果时,应怎样处理
对不起,本超市不允许品尝商品,谢谢您的合作!
四、收货口出现情况的处置
1、供应商人员进出管理:供应商人员必须在收货区制定的范围内,超出范围或需要进出卖场的,必须办理相关手续。
2、员工的管理:任何人员(除收货部授权员工和授权岗位),都不能从收货口进出。
3、所有商品的进出都必须有清单同行。
4、收货的管理:对重要的收货程序进行检查,保证所有的收货数量、品名均正确,保证所有已经进行收货的商品放入收货区内。
5、非商品收货的管理:对于供应商的赠品、道具等商品进出,必须核实收货部是否正确执行相应的收货程序,是否正确使用单据、标签。
6、退换货的管理:对每一单退换货必须进行核实,核实品名、包装单位、数量、换货的品种是否正确以及单货是否一致,保证所有出超市的商品必须正确无误。
7、出货的管理:对转货或个别大单送货,防损安全员必须逐单核查,包括封条、品名、数量、包装单位,并目送货物离开收货口。
8、监督所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。
9、防损人员必须对出场的垃圾实行严格的检查制度,避免商品混杂在垃圾中。
五、顾客有那些偷盗行为与手段:
1、顾客利用衣服、提包等藏匿商品,不付账带出超市。
2、顾客更换商品包装,用低价购买高价商品。
3、顾客在大包装商品中,藏匿其他小包装的商品。
4、顾客未付账白吃超市中的商品。
5、顾客撕毁商品的标签或更换标签,达到少付款的目的。
6、盗窃团伙的集体盗窃活动(利用诈骗法、障眼法、相互演戏法等)。
篇5：招商工作流程规范
招商工作流程
1、商业项目部进行市场调研和目标客户分析分
2、确定招商对象;
3、确定经营模式:投资经营;委托经营;租赁经营;直接经营;虚拟经营;
4、制定招商优惠策略;
5、商业项目部进行客户招商月计划实施;
6、招商主管制定客户招商周计划;
7、客户管理员对客户信息归档完善、招商资料准备就绪;
8、招商主管进行目标客户开发、拜访、接洽;
9、商业项目部进行客户分类、确定重点;
10、商业项目部安排客户与开发商初步洽谈填写招商租户登记表
11、商业项目部负责客户与开发商的沟通谈判;
12、开发商、客户双方确定合作对象、签定招商意向书、交纳定金;
13、商业项目部、开发商与客户沟通、谈判、方案修改与认可;
14、开发商、客户双方正式签定招商协议;
制度专栏
