建材城家装直通车家装讲座管理办法

篇2：建材城进场公司家装工程保修期服务管理规定

进场公司家装工程保修期服务管理规定

第一条进场装饰公司在与消费者签定家装合同后,必须承诺至少半年的保修期并对监章合同承诺终生维修,同时填制由**统一印制的"保修书";

第二条保修期从工程竣工验收后方可算起;

第三条进场装饰公司在工竣工后应向客户提供水、电方面的施工图;

第四条保修期内由于装饰公司施工不当造成的质量问题,装饰公司应无条件进行维修;

第五条保修期内如属客户使用不当造成装饰面损坏,或不能正常使用,装饰公司可酌情收费维修;

第六条已过保修期的监章工程,如经客户要求维护的,装饰公司可按要求收取相关费用(含拆除、人工、材料等费);

第七条如拒不履行"保修书"的有关承诺,又经有关部门核实确系装饰公司装修质量问题者,本市场将动用该公司质量保证金对消费者先行代赔,然后通过国家相关法律、法规和有关规定进行后续处理。

篇3：建材城家装工程投诉解决办法

装饰城家装工程投诉解决办法

一、客户和装饰公司因工程质量问题发生争议时可向**家装市场管理办公室投诉。市场管理办公室受理投诉的范围:市场内承揽并监章的家装合同。

二、投诉解决办法:

(一)市场根据双方签定的家装工程合同文本,预算书及《成都市质量检验标准》为依据进行调解。

(二)市场质检部在实地调查和认真听取双方意见后,分清责任,提出处理意见,并书面通知争议双方。

(三)如属装饰公司原因

1、装饰公司应根据市场质检部提出的处理意见,向客户提出返工期限及项目的计划书,并交市场管理办公室备案。待返工工程完工后通知市场质检部、客户三方一同验收签字确认。

2、如装饰公司拒绝维修或返工,又经有关部门认定确属装饰公司责任的,市场将动用其质保金为其客户进行维护和处理。

(四)如属客户原因:

1、因客户造成或施工时间拖延,施工条件不具备的(协调邻里关系、水电等),市场将书面通知客户,请客户予以支持和配合。

2、因客户资金不到位造成工程拖延,应及时与客户协商解决,客户如无力支付工程款或故意施欠工程款时,经市场质检部调查无误后,经市场管理办公室同意,装饰公司暂停施工。

(五)市场管理办公室对投诉调解无效,或一方不服处理解决及质保金不足以支付相关费用时,争议双方可通过以下途径解决:

1、向有关行政管理部门申诉。

2、提请仲裁机构仲裁。

3、向人民法院提起诉讼。

(六)装饰公司与客户因家装工程引起的刑事案件,交公安机关处理。

篇4：建材城家装公司业绩考核评比办法

装饰城家装公司业绩考核评比办法

为树立规范管理的家装市场良好形象,促进和加强装饰公司自身管理水平的提高,制定本家装公司业绩考核评比办法,由**市场工程监理部予以执行:

第一条评比项目:工程质量、工程进度(竣工率)、资信评价;

第二条考核评比办法:

1、工程质量做到以下者可评一面红旗:

1)工程质量无较大事故和客户投诉;

2)工程用料与预算相符,不以次充好,无客户投诉;

3)工程按技术规范施工,无客户投诉;

4)工程竣工验收合格,及时将工程竣工验收表交市场监理部;

5)对工程质量,客户表示满意。

2、工程进度(按期竣工率)做到以下者可评一面红旗:

1)工程有序管理,现场文明施工;

2)能按进度施工,按合同时间竣工;

3)对工程进度,客户表示满意。

3、资信评价:

1)工程质量、工程进度评得红旗的家装公司:连续三个月取得签章前8名,资信评价可取得A级,连续六个月取得签章前8名,资信评价可取得AA级;连续十二个月取得签章前8名,资信评价可取得AAA级;

2)取得资信评价A级的公司,若工程质量和工程进度发生较大问题及投诉,资信评价降低一个A级;

3)资信评价取得AAA级公司的工程可实行免检,如免检期内发生较大问题及投诉,资信降低A级,取消免检。

4、有以下情况之一的公司将被挂黄旗,以示警告:

1)连续三个月未到市场签章的;

2)工程质量存在较大问题,客户不满意或投诉的;

3)施工进度未按合同履行,客户不满意或投诉的;

4)质保期服务差,客户不满意或投诉的。

第三条评比考核时间:

1、月考核:从月初到月底,按以上标准对各公司业绩评比,并以排行榜的形式公布前8名公司名单;

2、年考核:当年12月底,次年元月上旬进行年总评。对年工程业绩好的公司将在各相关媒体进行宣传。

篇5：建材城家装市场管理办法

装饰城家装市场管理办法

为维护**家装市场的正常秩序,促进市场繁荣,以利公司与市场的共同发展,特制定此管理办法:

1、各家装公司必须遵守国家行业主管部门的相关规定公平竞争不得欺骗或诱导消费者。

2、各家装公司签定家装合同应使用工商行政管理局统一印制的合同文本,工程预算书、设计方案及工程进度表作为合同附件。

3、各家装公司签定的家装合同必须到市场管理办公室监章,接受市场监督,监章时市场收取工程总额1%作为监督追踪、检查、协调的管理费;不监章视为场外交易,市场不承担监管,调解仲裁责任;对违规进行场外交易的家装公司经查实将处以1000-5000元/次违约金,若不到市场监章的又受到消费者的投诉,对市场造成不良影响的公司,将处以5000元以上的违约金,对情节严重者,市场有权收回场地,造成损失由家装公司承担。

4、未经市场监章的合同,若家装公司需市场管理办公室出面调解仲裁纠纷,家装公司须向市场缴纳工程总额3%--5%的调解费,市场方可受理调解仲裁。

5、遵守市场纪律,不得随意关门停业,影响市场正常经营,如家装公司停业一次扣罚质量保证金200元(贰佰元)。家装公司连续关门一个星期不营业或一月内关门累计次数达10天,市场管理办公室视为自动退场,市场收回场地,所交费用不予退还。

6、为了维护市场秩序,市场将统一安排促销,发放资料、未经市场同意、不得在公共场地进行任何形式的经营活动。

7、各家装公司应爱护市场内公共设施及各广告宣传画面,不得任意损坏和有意破坏,一经发现将处以200--1000元的罚款。

8、各家装公司不能在市场内发生打架斗殴事件,如一但发生,市场将处以200元--1000元的罚款,如情节严重市场将勒令退场,收回摊位。

9、家装公司与其它公司之间的合作或摊位转让,必须到市场管理办公室办理相关手续,私下转租属违规行为,市场有权按合同规定收回所转租的摊位,损失自负。

10、监章工程质量不符合要求的限期进行整改,超过期限未进行整改的,停止施工,调换工程队,按合同条款进行处罚。情节严重的可向相关部门建议吊销营业执照和资质证书。

11、因家装公司工程质量,拖延施工期或服务被投拆市场将视其情况给予相应处理,如对**声誉造成严重影响者,**将收回摊位。

12、家装公司每月必须有一个以上的家装工程送市场监章(特殊情况除外,但需向市场说明原因),市场管委会将按家装年监章金额的多少作为下年续租收款标准的重要考核指标,如年累计监章总额达1000万以上,其监章费按监章总额25%返还以充抵下年租金;500-1000万之间的返还20%;300万-500万之间的返还全年无监章的公司,下年将不再享有优先续租权。

13、20万(贰拾万)以上的监章合同,市场管委会在监章时收取家装公司工程总造价10%的质量保证金,待工程竣工验收,客户、装饰公司、市场三方签字确认后,此信誉保证金方退还给装饰公司.

14、对剩余房租加质保金合计金额少于二万元的装饰公司,如须市场监章,须以保证金的形式补足二万元后方可监章。

15、对资信不好的装饰公司(客户投诉多,工程管理混乱,此公司自身内部矛盾较多等)和偶尔监章的公司应收取工程总造价10%的质保金后,市场方可监章,此质保金应在此监章工程竣工验收后无息返还。

16、市场将予每月底对各家装公司的监章及工程情况作统计并张榜公布,此项指标是消费者选择家装公司的重要依据。市场每季度将对各家装公司的业绩作评比。并张榜公布。

17、各家装公司应积极配合市场上各活动的开展,每一季度参加一次讲座和直通车。