某百货公司管理员巡场内容

篇2：某百货公司营运部职责

百货公司营运部职责

编号:营管03-005

一、负责对销售现场经营秩序的维护,保证商场与商户所签合同的执行,建立良好的商场商品形象和服务形象。

二、根据商场营运管理需要,制定和执行商场管理规章制度。

三、组织专柜员工例会,贯彻商场有关管理规章制度的执行。

四、处理顾客投诉,及时调解营业进程中商户与顾客的发生的纠纷和争端,协调经营商户与顾客的关系。

五、协助有关部门,做好经营商户的入/离场工作。

六、配合人事部,负责商户营业员的面试招聘工作,并对营业员进行培训。

七、负责商户的管理工作,与商户保持良好的联系和沟通,协调好公司与商户的关系。

八、处理卖场突发事件(如盗抢、火灾、打架等)

九、熟悉、了解《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等有关法规,贯彻执行国家有关商品质量和商品服务的法律、法规,对经营商户的商品质量进行监督管理。

十、根据销售情况,合理组织商品促销和商品展示活动。

十一、协助企划部做好商品促销和市场推广的管理工作。

十二、对商场的卖场环境进行维护,并通知部门进行改善和维修。

十三、对商场设备、设施作定期检查,并知会工程部进行维修工作。

十四、配合财务部,及时催收商户的各项欠款,并对违反合同规定的商户进行处理。

十五、定期与企划部、招商部协商分析销售情况,并提出合理的商户调整建议和商品促销建议。

十六、定期对商场的营运情况进行总结和分析,并根据周边商场作市场调查市场变化和场内经营状况,提出应对措施或调整方案,提出合理化建议和报告供公司领导的决策提供参考。供上级参考。

十七、协调和监督清洁公司的清洁工作,保证商场的清洁卫生符合要求。

十八、协助政府部门对本商场经营商户的监管工作。

十九、配合防损部做好消防安全整改工作。

篇3：百货公司营运管理大纲

百货公司营运管理大纲

编号:营管03-004

一、考勤制度及管理办法。

二、营运部职责(附①)

三、管理员岗位职责(附②);每日工作流程(附③)。

四、专柜管理

1、专柜装修管理规定。

2、专柜装修流程(a.专柜装修申请表;b.专柜进场办理表)。

3、专柜经营品牌增加,减少申请审批程序。

4、专柜离场审批、结算,放行程序。

5、专柜工服、购物袋、购物小票、价签、价纸等申领程序及管理规定。

6、专柜经营项目、品牌、明码实价、零售价,折扣,统一收银等的控制及管理处罚办法。

7、专柜货品出、入商场管理条例。

8、商场POP申请及管理办法。

五、员工管理

1、**广场员工手册。

2、专柜员工招聘流程及入职办理程序。

3、专柜员工离职申请及办理程序。

4、营业员每日工作流程。

5、营业员违规处罚条例。

六、顾客投诉处理原则以及退换货管理制度。

附:开业前培训

一、管理员培训:

1、公司简介:商场组织结构及各部门职能范围。

2、商场经营目标,经营理念。

3、公司各项规章制度及管理程序。

4、管理员工作职能及每日工作流程。

二、员工培训:

1、公司简介。

2、商场经营目标,经营理念。

3、员工手册及营业员每日工作流程。

4、服务技巧:

a.顾客心理和推销技巧;

b.顾客投诉及退换货处理要点;

c.服务顾客的黄金数字;

d.售前、售中、售后服务的语言艺术;

5、商品知识:

a.商场楼层的面积、区域设置的基本情况。

b.商品专业知识介绍。

c.儿童专业知识介绍。

篇4：百货公司值班主管职责

百货公司值班主管职责

编号:营管03-006

1、了解管理部的管理工作基本要求,协助管理部经理做好当天管理部的日常管理工作;

2、营业时间内,经理不在场时(如下班、休息等),值班主管全面负责管理部工作;

3、不定时到其它楼层进行巡场。发现问题,有责任和权力及时解决处理;

4、在负责管理部全面工作的同时,保证本楼层的营运工作正常;

5、组织落实公司的各项规章制度,分发公司有关通知;

6、处理突发事件,保证商场的正常运作;

7、协助各楼层管理员处理顾客投诉,争取投诉不出门;

8、因工作需与其它部门协调的,应及时、主动的与相关部门进行工作协调,做好各项工作;

9、作好值班主管日记,记录当班所发生的事及有关交接事宜;

10、协调各楼层营业结束后的清场工作,保证清场工作顺利进行。各楼层清场完毕后,值班主管、各楼层管理员在一楼员工通道处集中,确认当天的工作无遗留后,方可打卡下班。

20**年*月*日

篇5：百货公司专柜业务处理规定

百货公司专柜业务处理规定

编号:营专03-013

一、所有DD百货的合同业务必须由合同签约人处理,否则,必须持"专柜授权书"才能处理其专柜在本商场的有关业务;

二、专柜因各种原因而需要更改合同内容的(如业主转让、合作条件、合作方式等),必须与招商员联系,填写"合同更改审批表",按"合同更改处理规定"办理;

三、专柜因经营需要而改变原合同规定经营品牌、种类的,需向营运部领取并填写"专柜经营品牌申请表"经审批后才可经营;

四、专柜如因各种原因终止合同而离场的,应与招商员协商,领取并填写"专柜离场审批表",按"专柜离场处理程序"办理;

五、专柜如经营需要而组织促销活动,需向营运部申请,并填写"专柜促销申请表",按"专柜促销程序"办理;

六、专柜人员入/离职,应向营运部办理有关"专柜员工入/离职"手续。

七、商场内,任何施工(照明安装,地板铺设,专柜装修,货架改动等)必须提前到营运部申请,并领取"商户铺位装修申请书",按有关规定办理,经批准后才能进行。

附件:专柜授权书

合同更改审批表

专柜经营品牌申请表

专柜离场申请表

专柜促销申请表

专柜员工入职表

商户铺位装修申请表