购物广场客户服务部部门职责

篇2：购物广场信息部部门职责

购物中心信息部部门职责:

1)通过引入先进的信息管理技术,拉动关键业务部门,不断整合和优化企业各项管理流程,推动信息系统软件供应商不断完善系统功能(需求),建立适合公司发展、管理的有效信息管理平台;

2)通过建立和完善信息培训管理体系,有计划地培训各岗位管理人员的信息系统操作标准规范,及时发现并解决系统基础数据的异常问题,保障系统数据的真实准确性;

3)通过建立企业报表分析体系,优化系统参数等措施,定期对业务基础数据的筛选、汇总与挖掘,为运营管理提供有效信息,为管理决策分析提供有力的数据支持;

4)甄选和优化信息相关系统维保商,制定信息相关设备设施的安全管理制度及设备的日常维护、监督管理工作,保障商场信息相关的设施设备的安全稳定运行;

5)负责公司信息相关设备的需求采购计划的配置标准拟订及审核,信息相关设备设施的采购和维保工程的招标方案的拟定和招标工作的具体参与;

6)配合商场的在建、改造项目工程,对项目中涉及商场信息相关需求部分工程内容的具体审核工作。

篇3：购物广场营销部部门职责

购物中心营销部部门职责:

1)负责各档期营销活动,包括统一性促销活动、广告发布、大型公关活动和对外宣传;

2)负责统一促销活动的主题策划、方案制定、具体实施和全程控制;

3)负责广告(媒体广告、平面广告)的文案、制作和发布;

4)负责大型公关活动的组织、策划、实施以及统一形象系统的导入、规范推广,协调与相关群体(政府、社团、其他组织、消费者)的关系。

篇4：某酒店服务部制度规定

服务部制度规定

1、楼层服务部、礼宾部、保洁部各岗位工作制度

1)每日按时到岗,以优秀的仪容仪表为下属、同事做出表率,以饱满的工作热情激励下属。

2)工作时,注意工作方式与言谈举止,不得称兄道弟、私自照顾,为下属、同事留下良好的管理者形象。

3)严格按照《岗位作业指导书》中规定的工作流程,有效监督、指导、协助下属及同事开展工作。

4)严格遵守工作纪律,勤奋自勉,熟悉营运过程中的所有工作环节,与下属、同事保持积极协作。

5)工作时,按管理上级下达的工作任务及指标迅速操作,保证工作的实效性与准确性,不得越权、违规操作,不得怠工或以不良情绪影响下属、同事。

6)工作时保持良好工作情绪,不得谩骂、苛刻下属、同事,注意沟通方式。

7)营运时始终流动巡检(坚守岗位),及时纠正各个环节的不合格行为,不得利用工作之便做与工作无关的事。

8)遇特殊状况或客诉时,应积极面对,处理态度不卑不亢,注意处理方式,不得违规处理。不在处理权限内的,不得私自与宾客达成协议,应交由主管负责人进行处理。

9)工作时,不得利用职权为己、为熟识宾朋私自免单、赠送或以权谋私。

10)宏观把握营运现场营运秩序与环境,与各部门主管负责人积极沟通,对不符合经营形象的操作行为应及时提出改良建议与意见,预防不合格行为或不合格工作结果的发生。积极配合其他部门工作,主动协助,不得冷眼旁观、刁难或拒绝配合。

11)严格遵守工作呈报制度与要求,不得以各种理由缓报、慌报或形式化汇报。

12)参加公司例会,需态度端正,客观对待,对本部门的工作问题认真记录并积极改善,不得推卸责任或找借口,不得诋毁其他部门,不得当面或事后抱抵触情绪。

2、班前列会制度

1)参加人员:现场各班次服务人员、领班、主管。

2)时间:白班上午12:30分;中班:晚20:10分,准时集合点到。

3)会议程序:

A、检查仪容、仪表是否达标。

B、各部门口报人员的出勤状况。

C、依据当日出勤状况,合理调配各区域人员,使各区域、各岗位人员符合营运需求。

D、总结前日出现的营运问题,宣达注意事项及企业通告、通知、并对员工工作进行岗前激励。

E、安排人员工作岗位及工作任务,做到责任到人。

4)与会不到者,按《考勤制度》进行处罚。

3、班后列会制度

1)参加人员:现场各班次服务人员、领班、主管。

2)时间:白班晚间20:30分;中班凌晨02:30分,准时集合点到。

3)会议程序:

A、询问班后工作的完成情况,并指定人员会后继续完成并达标。

B、安排各区域领班进行最后的巡检工作。

C、宣达当日工作中出现的问题,进行纠正,宣达当日奖惩决定。

E、宣达次日工作注意事项。

H、解散。

4)非工作原因列会不到者,按《考勤制度》进行处罚。

篇5：Z物业客户服务部人员语言管理规范

物业客户服务部人员语言管理规范

1、问候语:您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您来了;

2、欢迎语:欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住小区、欢迎光临;

3、祝福语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财;

4、告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来;

5、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了;

6、道谢语:谢谢、非常感谢;

7、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做了;

8、征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗

9、请求语:请你协助我们……、请您……好吗

10、商量语:……您看这样好不好

11、解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的;

12、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。