物业接管验收撤管试题

篇2：助理物业管理师三级理论知识试题

一、单项选择题(每题1分,共50分)

1、(B)是随着时间的推移而变化的,有时高,有时低。

A.原始价值B.市场价值C.帐面价值D.折余价值

2、在城市规划中,通常是用居住小区和(A)为规划基本单位来组织居住区的。

A.居住组团B.居住团C.居住区D.居委会

3、供给状况不变,需求增加时,引起(B)。

A.均衡数量增加,均衡价格上升;B.均衡数量增加,均衡价格下降;

C.均衡数量减少,均衡价格上升;D.均衡数量减少,均衡价格下降

4、城市布局中,一般情况可以根据最小风频原则进行布局,对大气有污染的工业应布置在全年最小风频风向的(A)。

A.上风向B.下风向C.左风向D.右风向

5、房地产具有保值增值的特性,就我国的土地政策来说,针对一宗具体的房地产,其价格从长远来看是趋于(B.)。

A.上升B.下降C.不变D.亦升亦降

6、民事责任主要表现为一种(B)责任。

A.社会B.财产C.违约D.侵权

7、市场调查方法中(D)具有一定的风险性。

A、询问法B、电话调查法C、观查法D、实验法

8、决定房屋租赁规模的主要因素是(D)。

A、城市宏观经济环境B、房屋出售市场情况

C、房屋租赁市场情况D、房屋租赁政策法规

9、当事人在仲裁机关做出“仲裁决定书”后(C)之内可向人民法院提出诉讼。

A、5B、10C、15D20

10、房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后(D)日内,到(市、县人民政府房地产管理部门)办理登记备案手续。

A、10B、15C、20D、30

11、房屋租赁登记申请经(D)审查合格后,颁发《房屋租赁证》。

A、物业管理企业B、房屋租赁公司

C、业主委员会D、市、县人民政府房地产管理部门

12、承租人在物业租赁期限内,可以将承租房屋的部分或全部转租给他人,但必须经得(C)同意。

A、物业管理企业B、房地产行政产管部门

C、出租人

D、使用人

13、在租赁期限内,因承租人过错造成房屋损坏的,由(A)负责修复。

A、承租人B、出租人C、物业管理企业D、房地产管理部门

14、具有传播需求的个人或集团,谓之(A)

A信息源B信息C信道D信宿

15、一个组织与大众传播媒介的关系称(C)

A公共关系B组织关系C媒介关系D人际关系

16、物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以(A)为宜。

A、双方感到舒适B、2米以上

C、听清对方的声音D、适于握手

17、所谓激励就是激发人的(A),调动人的工作积极性的过程。

A.动机B.需要C.目的D.期望

18、有人勤奋有人懒惰,这是性格的(A)

A.意志特征B.情绪特征C.态度特征D.理智特征

19、下列说法正确的是(A)。

A.产权是一种权力束B.产权是指占有权C.产权不具有排他性D.产权主要指房地产产权

20下列最可能属于社团产权的是(B)。

A.城市标志性写字楼B.人行天桥C.公司大楼D.小区道路

21、关于自主经营型物业管理与聘用服务型物业管理的区别,下列正确的说法是(C)。

A.聘用服务型物业管理不涉及经营B.聘用服务型物业管理只针对居住物业

C.自主经营型的物业管理物业管理企业不仅仅有管理权

D.自主经营型的物业管理以经营为主服务为辅

22、物业管理从产业划分上属于(C)。

A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.第四产业

23、县级以上地方人民政府(A)负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

A、房地产行政主管部门&n

bsp;B、工商行政管理部门

C、小区管理办公室D、物业管理协会

24、一个物业管理区域可以成立不超过(A)个业主大会。

A、1B、2C、3D、4

25、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经(B)以上的业主提议,业主委员会应当组织召开大会临时会议。

A、10%B、20%C、30%D、50%

26、业主委员会是业主大会的(D)

A、组织机构B、权力机构C、自治管理机构D、执行机构

27在物业管理区域内,业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责,支持居民委员会开展工作,并接受其(D)

A、管理B、指导C、监督D、指导和监督

28、建设单位制定的业主临时公约,不得侵害(D)的合法权益。

A、业主B、物业使用人C、住宅区居民D、物业买受人

29、公司的权力机构(A)。

A.股东会B.工会C.董事会D.监事会

30、物业公司以目标为基础的部门划分实际上是以(D)为中心的划分;

A.项目B.管理C.经营D.服务

31、矩阵制又称(D)。

A.参谋制B.对称制C.点阵式D.规划目标结构组织

32、三级物业管理企业资质证书的颁发和管理由(B)负责。

A.省建设厅B.设区的市房地产主管部门C.县级市房地产主管部门D.B或C

33、(D)是物业管理企业各部门中唯一常年24小时工作的部门。

A、公关部B、工程部C、经营部D、安保部

34、紧急避险的构成要素不包括(B)。

A、合法利益受到紧急危险的威胁B、即将到来的危险

C、没有其他方法能够排除危险D、避险行为不能

超过必要的限度

35、灭火器应悬挂在(C)的温度条件下。

A、较低B、较高C、相宜D、日常

36、在绿化时,应以(A)为主。

A乡土植物B外来植物C速生树种D慢生树种

37、我国大气污染,主要是(C)污染

A、粉尘排放B、沙尘暴C、煤烟型D、有毒有害气体

38、以下不属于营业成本的是(C)。

A.财产保险费

B.直接人工费

C.劳动保险费

D.固定资产折旧费

39、按全国物业管理示范住宅小区标准,小区房屋零修急修及时率应达D以上,返修率不高于D;

A.95%1%B.96%2%C.98%1%D.100%1%

40、在房屋供暖施工图中,用(D)表示温度计、

A.*B.C.-.-.-D.

41、商业物业不包括以下(A)物业。

A.码头B.机场餐厅C.经营性加油站D.购物广场

42、目前我国收益性物业的物业管理的模式主要包括自主经营型和(C)两种物业管理模式。

A.合作管理型B.公开招标型C.委托服务型D.发展商管理型

43、一般出租的收益性物业出租管理办法不包括(B)。

A.招租管理办法B.租户管理办法C.租金管理办法D.合同管理办法

44、房屋承重构件已属危险构件,结构丧失稳定和承载能力,随时有倒塌的可能,这种房屋是(D)。

A、基本是好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、危险房

45、属于非危险房屋的,应在签定文书上注明在正常使用条件下有效时限,一般不超过(A)。

A、一年B、二年C、三年D、四年

46、(C)负责房屋安全鉴定。

A、物业管理企业B、业主委员会

C、人民政府房地产行政管理部门D、公安部门

47、经鉴定属危险房屋的,(C)必须及时发出危险房屋通知书。

A、物业管理企业B、业主委员会C、鉴定机构D开发建设单位

48、对鉴定为危险房屋的,如果房屋所有人拒不按照处理建议修缮治理,(B)有权指定有关部门代修,所需的费用由责任人承担。

A、物业管理企业B、房地产行政管理部门

C、人民法院D、公安机关

49、由于使用不当或其他人为原因造成房屋损坏,应由(D)负责修复。

A、房屋所有人B、房屋使用人C、物业管理企业D、损坏责任人

50、在计算房屋完损等级时,一律以(B)为计量单位。

A、使用面积B、建筑面积C、幢D、层

51、在房屋结构施工中常用的构件代号“WB”表示的是(B)。

A、空心板B、屋面板C、基础梁D、楼梯梁

52、在给排水方式的图例中“”表示(C)。

A、清扫口B、水泵C、洗脸盘D、消火栓

53、在电气施工图中,常用“”表示(D)。

A、壁灯B、球形灯C、安全灯D、吸顶灯

54、(A)主要是对物业设备设施进行的清洁、整理、润滑、紧固、调整、更换、防腐等。

A保养B日常保养

C维修D维修保养

55、(A)一是对非重点设备实行故障发生后的维修;二是对事先无法预见的突发故障的维修。

A事后维修B预防维修

C生产维修D预知维修

56、(C)零件更换率一般在10%-30%。

A维修保养B小修

C中修D大修

57、物业管理区内的高压供电设备应由(A)维修保养,物业管理公司主管人员负责督促其如期维修保养,并做好其维修保养记录。

A专业公司B物业管理公司

C业主委员会D行政主管部门

58、(C)、每年进行火灾自动报警系统的检查和试验。

A每周B每月

C每季&nbs

p;D每半年

59、电梯困人时,当电梯停在距某平层位置约(B)m范围时,维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门,用手拉开轿厢门,并协助乘客撤离轿厢。

A+0.5B±0.5

C-0.5D±1.0

60、(C)级以下的地震可由电梯操作人员以低速至各楼层试运行一趟,确认没有任何异常情况,即可投入使用。

A二B三

C四D五

二、多项选择题(每小题1分,共20分)

1、房地产开发项目招标的程序包括(AB?)。

A.招标准备B.组织招标C.现场考查D.开标、评标、定标

2、与客户进行沟通的心理过程包括(ABCD)环节。

A、理解B、接受C、行动D、注意

3、如果宏观经济情况好,下列说法正确的是(AC)。

A、房屋租金会提高B、房屋租金会降低

C、出租者希望租期较长D、出租者希望租期较短

4、物业管理的专业性主要是指从事物业管理有(ABC)。

A.专门的组织机构B.专业的人员配备C.专门的工具与设备D.专门的行政管理机构

5、国家提倡业主通过(ABC)的市场竞争机制选择物业管理企业。

A、公开B、公平C、公正D、合理

6、国家鼓励物业管理采用(AC),依靠科技进步提高管理和服务水平

A、新技术B、新知识C、新方法D、新成果

7、物业管理企业的义务包括(BCD)。

A.服从主管部门的领导B.提供符合合同要求的物业管理服务C.接受业主大会的监督D.按照法律、法规和有关规定从事经营活动

8、垃圾的处理方法一般有(ABC)。

A、堆放法B、填埋法C、焚化法D、散落法

9、物业管理企业的主营业务收入是指企业在从事物业管理活动中取得的(ABC)。

A.物业服务收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.房屋中介收入

10、目前,我国物业管理服务的价格形式可以分为(BC)。

A.政府定价

B.政府指导价

C.市场调节价

D.法律定价

11、以下属于小区基础管理内容的是(ABC)。

A.建立房屋装修管理规定B.建立住用户档案C.定期住用户意见与建议D.建立机动车停车场管理制度

12、(BD)后的房屋必须符合完好房或基本完好房的标准。

A、中修B、大修C、翻修D、综合维修

13、对主体工程维修的标准是(ACD)。

A、牢固B、恢复原样C、安全D、不留隐患

14、房屋(BC)的修缮、更新费用在专项维修资金中列支。

A、自用部位B、共用部位C、共用设备D、自用设备

13.房屋结构部分包括(ABD)项目。

A、楼地面B、基础C、门窗D、屋面

14、生产维修是(AD)相结合的维修方式。

A事后维修B改善维修

C预知维修D预防维修

15、排水管堵塞的故障原因可能是(ABCD)。

A使用中或施工中,硬杂物进入排水管,停止在排水管中

B尿垢堵塞排水管

C管道坡度小或达不到自清流速,使污水中的杂物沉积而堵塞

D排水管的管径偏小

16、对电梯曳引电机的检查,应检查(ABCD)。

A油位、油色有无异常B油温有无异常

C运行异常声音D运行有无异味

17、从室外设计地面至基础底面的垂直距离称基础的埋置深度,简称基础的埋深。根据埋置深度的不同,基础可分为(ABD)

A、深基础B、浅基础C、半埋基础D、不埋基础。

18、正投影具备以下(ABC)基本性质

A、真实性B、积聚性C、类似性D、虚拟性

19、国家制图统一标准还规定定位轴线的编号中不得采用(ACD)这三个字母。

A、“I”B、“J”C、“O”D、“Z”

20、房屋基础加固法包括以下几种(ABCD)

A、水泥粘结法&n

bsp;B、扩大基础底面积加固法C、条形基础两侧扩大加固法D、架托换基法。

三、判断题(每小题1分,正确的打√错误的打×,共20分)

1、市场调查并不是市场营销活动的出发点,只是了解市场、认识市场的一种有效方法和手段。(√?)

2、建设工程是指规划区内所有新建、扩建、改建的建筑物、构筑物、管线、道路和其他工程设施。(√?)

3、在分析房屋租赁市场时,没有必要分析房屋销售市场(×)。

4、与客户有效沟通是物业管理人员必备的核心技能之一(√)

5、物业管理的常规性服务是非经营性的(×)。

6、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得职业资格证书。(√)

7、住宅物业的建设单位,应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于5个或者住宅规模较小的,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采用协议方式选聘物业管理企业。(×)

8、安全管理工作形式经常在表面上与对客户的服务发生冲突,但是从本质上讲安全管理工作还是为客户提供一种安全性的服务。(√)

9、我国消防管理的方针是“隐患险于明火,防患重于救灾。”(×)

10、向水体排放污染物超过国家标准的,按照排放污染的种类、数量加倍缴纳排污费。(√)

11、检查所辖范围的保洁成效,发现问题马上纠正,是保洁部门经理的职责。(×)

12、房屋经过维修后,应调整房屋受损等级(×)

13、在钢筋混凝土构件中,混凝土的抗压强度和抗拉强度都较高。(√)

14、凡是夜间发生的、不影响物业管理区正常运作的、不会产生严重后果的供配电故障,可以由日班当值人员进行维修。√

15、对某些房屋建筑进行必要的沉降观测,是房屋管、修单位的保养工作之一。(√)

16、楼地面是房屋的主要水平承重构件,它们将自重和使用荷载传递给墙、柱及基础,对墙身起垂直支撑作用,并有分隔空间、隔声、隔水等作用。(×)

17、所有维修工程不论工作量大小,都必须在开工前编制工程组织设计。(×)

18、房屋完好率就是完好房屋的建筑面积与总的房屋建筑面积的百分比(×)

19、电梯运行管理发生任何故障时,要首先救护乘客出梯。(√)

20、经公安局检测不合格未取得《准用证》的电梯严禁投入使用。(×)

篇3：物业管理员四级技能试题

2005物业管理员(四级)技能试卷

2005年广东省职业技能鉴定考试

物业管理员(四级)技能试卷

考试须知:本试卷适合物业管理员(四级)考试用,考生须按规定要求填写姓名,单位,考生号码,试卷满分100分,考试时间为120分钟,考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答,试卷上不准写与考试内容无关的文字,考试时间一到,考生须将试卷反扣在课桌上,离开考场。

一二三总分总分人

分数得分评分人

一、现场模拟综合判断题(30分)

下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施,请指出其中存在的问题,并说明规范做法或理由。

1、保安员在发生暴力案件时的处置程序:

(1)保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案,报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。

(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关,如果属涉外情况,则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆

(3)接到报案后,保安部经理迅速赶到现场,确认现场和组织警力保护现场,同时要拒绝传媒人员采访,以免破坏现场。

(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员,如现场危险,则尽力控制局面等候公安人员。当公安人员到场后,配合公安人员进行抓捕活动,并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料,全力配合公安机关调查工作,协助破案。同时,应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号,做日后查阅、参考之用。

(5)在现场,尽力寻找目击证人或报案人,收集证言、证物。尽量了解案情,并进行详细记录。

(6)如果有受伤人员,应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。

(7)做好相应善后工作,得到公安机关命令后,清理现场,撤离保护现场,清点、记录财务情况,恢复被损坏设备、设施,尽快恢复经营活动。

(8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。

2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下:

1.发生火灾时,立即通知管理处和公司防火责任人,并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险,争取在火灾发生初期,利用大楼内自有的消防器材灭火自救。

2.若火势无法控制,立即向“119”报警并组织人员疏散。消防中心根据着火区域的地点和火情的变化,作出相应的灭火、救助、疏散和保障决定。

(1)切断火场电源,关闭空调机组,启动相应消防栓系统、喷淋系统,引导消防车和消防队员并组织突击队员进入火场。

(2)消防中心迅速启动水泵,保证消防水压正常,有足够水量灭火,同时启动送风排烟设备,对疏散楼梯间保持负压送风。客用电梯全部降至底层锁好,禁止使用。工程部人员进入配电室随时做好备用电源的转送工作。

(3)开启消防广播,准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区,接着通知着火层人员,然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散,要逐室检查、核实人员是否全部撤离火灾现场火场。消防队员做好警戒,侦查火情,随时向消防中心报告。指挥员应保持与消防中心联系,视火灾现场情况决定人员、物资撤离方案。

(4)在消防队到场之前,组织公司专职和兼职消防人员灭火,以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制,防止火势乘隙扩大。电气火灾发生时,首先切断着火层及相邻上、下层电源,然后灭火。燃气着火时,首先关闭液化气阀门,然后灭火,同时应尽快将气源搬离火区,以防发生爆炸。在消防队到达现场后,服从其统一领导,按照统一部署执行。

(5)按演习分工组织维持公共秩序,做好火灾现场维护警戒,保障灭火通道畅通,同时引导协助消防机关的工作,做好后勤增援准备,保证必须的水电供应不间断和有足够的灭火器材及运输车辆。对抢救出来的贵重物品要严加保存,并做好记录。如火灾造成人员伤亡,应立即联系医疗机构协助抢救伤员。

(6)扑灭火灾后,协助维持秩序,做好相应的善后工作;对使用过的消防器材和设备进行复位、检查和修理;配合消防机关调查,分析着火原因,清理火灾现场,写出书面报告呈交上级主管部门。

3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确

(1)电梯门、地板及周身每日清扫、抹擦2次;

(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次;

(3)各楼层公共走廊每周拖洗1次;

(4)手扶电梯每月打蜡1次;

4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标,该公司是这样要求的:

(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

(注:走访查房户数计算时对月(季)内走访如系同一户超过1次的均按1次计算)。

(2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工,考虑到小修中对急修项目需及时处理,因此在一般情况下,养护计划率要求达到60%以上,遇特殊情况或特殊季节,可统一调整养护计划率。

(3)维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额。同时要通过合理组织生产,发挥劳动潜力和充分回收利用旧,努力降低小修养护成本。

(4)年职工负伤事故率小于千分之三,等等。

5、该公司制订二次装修的申报程序如下:

(1)装修申报

①装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请

业主需要装修时,到管理公司下属的管理处领取申请表,填写申请表,等申请批准后方可施工。

②工程设备部门对装修户的资格进行确认,并提供装修指南及有关资料;

③装修户尽快请有关单位进行装修设计,并在15天内将装修设计图交工程设备部门审查;

④装修户选择合格的装修单位。

(2)物业管理公司审批

①在接到装修户递交的装修设计的15天内,工程设备部会同安保部对设计方案进行审核,提出同意或修改意见;

②方案批准后,装修户按规定到物业管理公司签订协议,并领取装修许可证。

6、该公司自动扶梯的运行管理规程如下:

⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。

⑵每日按规定的时间表启/停自动扶梯。

⑶严格遵守自动扶梯操作规程。

⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。

⑸当发现或接报自动扶梯发生故障,应立即停止其运行,并通知承担电梯维修的专业公司维修。

得分评分人

二、情景题(每题5~8分,共50分)

1、假定你在住宅区管理处工作,请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的(5分)

2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生,请你拟写一份催缴管理费通知书(5分)

3、作为物业管理员,请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法(8分)

4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员,试问在每日保洁操作中,保洁的方式有哪些?(8分)

答:

5、假如你负责档案管理工作,请你说明如何对物业管理资料进行归档管理(8分)

6、假如你是停车场管理员,你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗?(5分)

7、假定你在工程部工作,你了解翻修工程的适用范围吗?(5分)

8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象,你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道,避免或减少此类情况的发生。(6分)

得分评分人

三、案例分析题(20分)

1、案情:楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆,改变废水立管的下水三通,致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知,责令其拆除私装物,未果。

问题:顾某能否在自己的储藏室内添装卫生设备?为什么?应如何处理?(10分)

2、吴某是某市A小区的业主,2003.8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为依据分析吴某房屋出租后的物业服务费应由谁承担?假设发生

欠交服务费的情形,物业公司应该向谁追收?苏某能否代替吴某参加业主大会?苏某不是业主,是否可以不受小区业主公约的约束?(10分)

2005年广东省职业技能鉴定考试

物业管理员(四级)技能试卷参考答案

一、现场模拟综合判断题(30分)

(评分标准:指出1个错误点得1.5分,相应说明规范做法或理由得1.5分,但总得分不得超过30分)

答案(仅供参考)

1、保安员在发生暴力案件时的处置程序:

错误1:(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关,如果属涉外情况,则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆

规范做法或理由:(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关,如果属涉外情况,则要上报公安局外国人出入境管理处或外事科

错误2:(3)接到报案后,保安部经理迅速赶到现场,确认现场和组织警力保护现场,同时要拒绝传媒人员采访,以免破坏现场。

规范做法或理由:(3)接到报案后,保安部经理迅速赶到现场,确认现场和组织警力保护现场,同时要认真对待传媒人员采访。

错误3:(6)如果有受伤人员,应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。

规范做法或理由:(6)如果有受伤人员,应及时通知当地急救中心或附近医疗机构,或采取必要的急救措施,未经专业急救培训者不可擅行急救。

2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下:

错误4:2)消防中心迅速启动水泵,保证消防水压正常,有足够水量灭火,同时启动送风排烟设备,对疏散楼梯间保持负压送风。

规范做法或理由:(2)消防中心迅速启动水泵,保证消防水压正常,有足够水量灭火,同时启动送风排烟设备,对疏散楼梯间保持正压送风。。

错误5:3)开启消防广播,准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区,接着通知着火层人员,然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散,

规范做法或理由:(3)开启消防广播,准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区,接着通知着火层以上人员,然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散,

错误6:4)在消防队到场之前,组织公司专职和兼职消防人员灭火,以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制,防止火势乘隙扩大。

规范做法或理由:(4)在消防队到场之前,组织公司专职和兼职消防人员灭火,以一小部分力量在火灾可能蔓延的地方控制,防止火势乘隙扩大。

3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确

错误7:(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次;

规范做法或理由:(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗3次;

错误8:手扶电梯每月打蜡1次;

规范做法或理由:(4)手扶电梯每月打蜡4次以上;

4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标,该公司是这样要求的:

错误9:(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

规范做法或理由:(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

错误10:2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工,考虑到小修中对急修项目需及时处理,因此在一般情况下,养护计划率要求达到60%以上,遇特殊情况或特殊季节,可统一调整养护计划率。

规范做法或理由:(2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工,考虑到小修中对急修项目需及时处理,因此在一般情况下,养护计划率要求达到80%以上,遇特殊情况或特殊季节,可统一调整养护计划率。

错误11:(3)维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额;

规范做法或理由:(3)维修服务工人的劳动效率要100%达到或超过人工定额;

5、该公司制订二次装修的申报程序如下:

错误12:①装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请

规范做法或理由:①装修户首先向物业管理公司工程设备部门提出申请

错误13:①在接到装修户递交的装修设计的1

5天内,工程设备部会同安保部对设计方案进行审核,提出同意或修改意见;

规范做法或理由:①在接到装修户递交的装修设计的一周内,工程设备部会同安保部对设计方案进行审核,提出同意或修改意见;

6、该公司自动扶梯的运行管理规程如下:

错误14:⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。

规范做法或理由:⑴自动扶梯的日常运行管理由强电部门负责。

错误15:⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。

规范做法或理由:⑷当值人员应定时巡查自动扶梯。

二、情景题(每题5~8分,共50分)

1、假定你在住宅区管理处工作,请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的(5分)(评分标准:答中一要点得1分,全对给满分)

①管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。由有关班组负责采取补救措施,做出补救措施的同时,还需采取纠正措施,在预定时间内完成。

②对重大问题的投诉,管理处不能处理而需统一协调的问题,直接报经理,由经理做出处理决定。

③对需要采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录,以便跟踪检查。

④在完成补救措施后,应将处理结果反馈给管理处,由管理处负责与用户联系,报告处理结果,直到用户满意为止。

2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生,请你拟写一份(5分)

(评分标准:答对格式得3分,内容2分,考评员应根据考生答的格式的正确性、内容是否合理性、明确进行评分,不必拘泥于参考答案)

答案参考格式如下:

催缴管理费通知书

尊敬的_______先生/女士:

有关___________________________事宜

本公司于__________年_____月___日致住户信件中所提及_________月份之__________费共人民币____________元,迄今您这户仍未付清。直至目前为止包括本月份费用之和总应付款额为人民币__________元.

假如本公司于(日期)前仍未收到您这户金额(人民币)_______________元之付款,公司将在无法选择的情况下将此案转交律师诉送法院,并采取一切适当行动追讨上述欠款而毋须作另行通知。

为避免对住户造成难堪,本公司希望在迫不得已进行下一步行动之前,住户能够尽力缴清上述欠款。

此致

________________公司物业经理_________谨启

日期:________年_____月____日

3、作为物业管理员,请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法(8分)

(评分标准:答中一要点得2分,考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分,不必拘泥于参考答案)

一般可按以下方法处理:

1.纠正违章行为时,要做到说话婉转和气,条理清晰,态度友善和蔼,千万不要盛气凌人,态度粗暴,训斥当事人。

2.耐心地劝导违规者遵守物业管理规定,如出示通行证件,不随地吐痰等。

3.帮助、引导违规者纠正错误,执行物业管理规定。如引导客人到指定区域吸烟,帮助客人将乱扔的果皮、纸屑等拾起放进垃圾筒等。

4.当遇到个别客户蛮横无理打骂时,当值人员首先应保持冷静,克制自己情绪,尽量做到打不还手,骂不还口,然后及时将事态报告保安部和主管;保安部尽快通知附近巡逻保安赶赴现场,劝阻并平息纠纷,将肇事者扭送到公安机关依法处理。若有电视监控设备,应同时把发生纠纷现场状况录像,以备公安部门取证,或尽可能保存现场证据,及时确认现场证人。

4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员,试问在每日保洁操作中,保洁的方式有哪些?(8分)

(评分标准:答中一种方式得1分,)

有清扫、洒水、抹擦、收集、清除、集运、拖擦、冲洗等方式。

5、假如你负责档案管理工作,请你说明如何对物业管理资料进行归档管理(8分)

(1)归档。就是按照资料本身的内在规律与联系进行科学地分类和保存。重要资料的接收必须指定负责人验收,完善交接手续后立卷归档。日常管理文件按照物业管理企业制定的文件管理程序与发放及验收制度立卷归档。(4分)

(2

)采取多种形式储存方式保存原始档案。物业档案资料载体(纸张、磁带、磁盘、胶片等)、信息(数据、文字、图像、声音等)与档案成果形式(图、档、卡、册、表、计算机软件、声像材料等)多种多样。进行档案组卷时,必须按不同业务性质编号、造册、编辑、分柜保存。要运用计算机等先进的管理手段,尽可能地把其他形式的档案资料转化为电脑资料储存,以便于管理、查找和使用。(4分)

6、假如你是停车场管理员,你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗?(5分)

(评分标准:考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分,不必拘泥于参考答案)

当发现车辆碰撞碰毁设备、设施造成损失时,车管员应记下肇事车辆号码,暂不放其驶出车场,并联系物业部负责人就设备、设施损害程度与肇事车主共同协商解决办法。

7、假定你在工程部工作,你了解翻修工程的适用范围吗?(5分)

(评分标准:答中一要点得1分)

1)主体结构严重损坏,丧失正常使用功能,有倒塌危险的房屋;

2)因自然灾害破坏严重,不能在继续使用的房屋;

3)地处陡峭易滑坡地区的房屋,或地势低洼长期积水无法排出地区的房屋;

4)无修缮价值的房屋;

5)基本建设规划范围内需要拆迁恢复的房屋。

8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象,你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道,避免或减少此类情况的发生。(6分)

⒈普及使用常识,提示用户防止杂物进入下水管道,以免堵塞。(3分)

⒉在卫生间、盥洗室等处设置垃圾桶,在拖布池、洗碗池装置蓖网,以防止杂物堵塞管道。(3分)

三、案例分析题(20分)

1、(评分标准:考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分,不必拘泥于参考答案,10分)

参考答案要点:

1、顾某不能在自己的储藏室内添装卫生设备(3分)

2、依据:按有关法律规定,住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的,应当符合城市规划要求,其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意,并报区、县房地产管理部门审批。”(3分)

3、房屋所有权人使用其房屋时,必须遵守有关的法律法规,不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆,转换了废水立管的下水三通,使储藏室成了卫生间,改变了房屋的使用性质,使得楼下业主王某的房屋渗水,因此,有关部门依法应责令顾某拆除电动抽水马桶、洗脸盆,按房屋的原始结构图,将废水立管的下水管恢复原状,并应当承担民事赔偿责任。(4分)

2、(评分标准:考评员应根据考生回答问题的正确性、合理性进行评分,不必拘泥于参考答案10分)

参考答案要点:

1、业主吴某房屋的物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳;(2分)

2、出现欠交服务费的情形,若约定由吴某缴纳,物业公司应找吴某追收;若约定由苏某缴纳,物业公司应先找苏某,若苏某拒绝或逃匿,则找吴某追收。(4分)

3、苏某在得到吴某的书面委托授权后可以代替吴某出席业主大会,否则不能。(2分)

4、苏某不是业主,但依然要接受小区业主公约的约束。(2分)

篇4：物业管理员理论试题

2005物业管理员理论

2005年广东省职业技能鉴定考试

物业管理员(四级)知识试卷

考试须知:本试卷适合物业管理员(四级)考试用,考生须按规定要求填写姓名,单位,考生号码,试卷满分100分,考试时间为90分钟,考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答,试卷上不准写与考试内容无关的文字,考试时间一到,考生须将试卷反扣在课桌上,离开考场。

一二三总分总分人

分数得分评分人

一、单项选择题(每小题1分,共60分)

请将答案按题号填入下列表格:

1、土地使用权出让合同约定的使用年限届满、续期的到续期届满,(C)由国家无偿收回。

A.土地收益权B.土地处分权C.土地使用权D.土地所有权

2、房地产开发企业销售的商品房的质量保修期,从(C)之日起计算。

A.工程峻工验收合格B.综合验收合格

C.交付D.购买人取得房屋所有权证

3、房地产具有保值增值的特性,就我国的土地政策来说,针对一宗具体的房地产,其价格从长远来看是趋于(B)。

A.上升B.下降C.不变D.亦升亦降

4、物业管理人员应具备的职业道德之一是(B)。

A、仪表端庄,形象良好B、忠于职守,尽职尽责

C、体魄健康,胸怀宽广D、语言流畅,表达能力强

5、物业管理人员在工作中互相推诿,办事拖拉,不符合(A)的职业道德要求。

A、忠于职守,尽职尽责B、实事求是,办事公道

C、谦虚谨慎,文明礼貌&

nbsp;D、遵守纪律,奉公守法

6、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了(A)。

A、积极主动,讲求时效B、谦虚谨慎,文明礼貌

C、刻苦学习,提高素质D、仪表端庄,良好形象

7、社区公众是指(C)

A组织内部的公众B组织所有的公众

C组织所在地的公众D整个社会的公众

8、在社交场合,无意与别人的目光相遇时,正确的选择是(A)

A、眼神自然对视1-2秒,然后慢慢离开

B、马上移开目光

C、眼神始终注视对方

D、无所谓

9、到他人家里做客拜访,最适宜的时间是在(A)

A、上午十点或下午四点左右

B、中午十二点,或下午二点左右

C、晚上十点左右

D、没有讲究

10、物业指的是(A)的房地产。

A.单元性B.单体性C.复合性D.综合性

11、下列不是物业性质的是(D)。

A.二元性B.位置固定性C.寿命长久性D.持续增值性

12、物业管理企业与业主之间是(A)的关系。

A.服务与被服务B.管理被管理C.雇佣被雇佣D.委托与代理

13、(B)是物业管理的基础和本源。

A.安保服务

B.房屋管理服务

C.共用设备维修服务

D.保洁服务

14、区分所有权人多见于(A)。

A.居住物业B.商业物业C.工业物业D.特种物业

15、撤换业主委员会成员,一般应由(D)做出;

A.主管部门B.司法部门C.业主委员会D.业主大会

16、按照《物业管理条例》的规定,业主在首次业主大会会议上的投票权依据(B)确定。

A.物业建筑面积B.省、自治区、直辖市制定的具体办法C.物业套数D.户数

17、建设单位应当在销售物业之前,制定(D),对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

A、管理契约B、住户手册C、管理规定D、业主临时公约

18、业主购房的保修责任应由(A)承担。

A.建设单位

B.施工单位C.物业管理企业D.销售单位

19、住宅物业建设单位,应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的,经物业所在地房管理部门批准,可以采用(A)方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

A、协议B、批准C、推荐D、选派

20、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含(C)约定的内容。

A、公共维修资金B、物业装饰装修C、前期物业服务合同D、公用面积分摊

21、前期物业服务合同可以(A);但是,期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。

A、约定期限B、不定期限C、定期二年D、定期三年

22、已竣工但尚未出售物业,物业服务费用由(D)交纳。

A.投资单位B.销售单位C.物业管理企业D.建设单位

23、物业区域治安日常管理应以(B)为主;

A.公安部们B.物业管理公司C.联防队D.门卫

24、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以(C)为前提;

B.公平性B.客观性C.受制性D.实用性

25、(D)的形象从某种意义上代表着物业管理企业的形象。

A.保安部经理B.保安领班C.巡逻员D.门卫

26、下列不属于停车场正常组织准备工作的是(D)。

A.使停车场清晰明亮

B.设置清晰标识

C.配备安全防范设备

D.配备汽车排污检测设备

27、预防火灾,就是要消除(D)。

A.可燃物B.助燃物C.着火源D.燃烧产生的条件

28、(D)是物业公司防火第一责任人;

A.保安领班B.保安队长C.管理处经理D.物业公司总经理

29、(B)是指提供非人们居住的环境,包括内部居住环境和外部居住环境连个方面。

A、生产环境B、居住环境C、商业环境D、办公环境

30、下列不属于物业环境中的硬环境的是(A)。

A、邻里关系B、房屋建筑C、附属设备D、公共设施和相关场地

31、下列不属于环境管理中对资源利用的措施的是(D)。

A、利用工业废渣做建筑材料;

&nbs

p;B、利用固体废弃物做农业肥料

C、回收固体废弃物中的可用资源和能源

D、旧家电的翻新利用

32、下列不是环境污染特点的是(A)。

A、作用时间短B、影响范围广C、作用时间短D、污染物的浓度变化性大

33、环境卫生管理是维护辖区(C)公共场所、共用部位的清洁卫生。

A、一定区域B、部分区域C、所有D、不确定区域

34、所有的清洁“开荒”项目中,(C)的清洁“开荒”难度最大;

A.电梯B.大堂C.洗手间D.办公室

35、一个居住区的规模是(A)万户,人口(A)万人;

A.1~1.63~5B.1.2~1.53.5~5C.1.5~1.85~6D.1.5~2

36、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》有(B)个服务等级。

A.2B.3C.4D.5

37、按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的三级标准,小区公共场所应每日清扫(A)次。

A.1B.2C.3D.4

38、为了保证物业档案资料的完整性,对于新建物业应(B)。

A在接管物业时严格办理物业管理档案资料接管手续

B在早期介入阶段就要做好资料收集规划与安排,责成专人负责

C从原设计单位、施工单位、建设单位、管理单位、设备、材料供货单位等处收集、核对、补充完善各类资料

D千方百计地得到业主用户的资料

39、物业中的共用设施和房屋建筑的共用部位的维修养护费用应由共有人按(C)分摊。

A人口比例

B各自住房面积比例

C产权比例

D购房价格比例

40、房屋维护是物业管理的基础性工作,认真贯彻(B)的方针是保持房屋完好的保证。

A、有偿服务B、以防为主C、区别对待D、经济合理

41、房屋维修管理的基本原则是(D)

A、经济合理原则B、区别对待原则C、有偿服务原则D、服务原则

42、房屋维修日常服务的首要指标是(D)

A、定额指标B、经费指标C、服务指标D、安全指标

43、房屋维修管理的主要内容不包括(A)

A、房屋附属设备的管理B、房屋的安全与质量管理C、房屋维修施工管理D、房屋维修行政、技术管理

44、小修养护部位费用主要通过收取(B)筹集,不足部分从物业管理公司多种经营的收入中弥补。

A.公共性维修费B.物业管理服务费C.物业的保修费D.专项维修资金

45、.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实行管理,进行(B)的现场检查。

A.定时B.不定时C.每时每刻D.定时或不定时

46、下列属于物业绿化精神功能的是(D)。

&nb

sp;A、遮阳、隔声B、改善气候C、净化空气D、美化环境

47、联合国确定的城市人均绿地指标为(C)m2,如此才能达到保证人类身心健康的基本标准。

A、30~40B、40~50C、50~60D、60~70

48、不可用于水泥地面或墙身清洁开荒的是(C);

A.绿水B.烧碱C.盐酸D.全能水

49、(B)是城市绿化系统中最广泛、使用率最高的一部分;

A.公园绿化B.居住区绿化C.校园绿化D.道路绿化

50、居住小区中型游园服务半径不得超过(C)米;

A.500B.600C.800D.1000

51、一般而言,2.5~4.0万居民的居住区要设一个大游园,人均绿地(D)平方米;

A.10B.12C.14D.16

52、游园绿化要求绿化种植用地面积不低于绿地总面积的(C);

A.50%B.65%C.75%D.90%

53、物业绿化利用自然坡度排水,其绿化用地坡度应安排在(A)之间;

A.0.1%~0.3%B.0.3%~0.5%C.1%~3%D.3%~5%

54、物业绿化养护管理考核中,栽植1年以上的树木保存率要大于(D)。

A.90%B.92%C.95%D.98%

55、下列不属于绿化养护管理特点的是(B)。

A、经常性B、偶然性C、针对性D、动态性

56、物业管理区域(简称辖区)的给水系统(即供水部门向物业管理区域供水总表以内)一律由辖区的(D)管理。

A业主B使用人

C供水部门D物业管理公司

57、用电高峰期或潮湿天气,(D)关灯检查接头是否有过流放电现象。

A每天应不多于两次B每天应不少于两次

C每班应不多于两次D每班应不少于两次

58、计划停电时,物业管理主管部门至少提前(C)将停电事宜通知用户;若不能,最迟应在实施停电前1小时,将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。

A8小时&nb

sp;B12小时

C24小时D48小时

59、应(A)巡查安全防范系统运行情况,发现异常立即处理,并做记录。

A每天B每周

C每月D每季

60、(C)电梯开梯后进行一次电梯全程运行检查。

A每班B每周

C每天D每月

得分评分人

二、多项选择题(每小题1分,共20分)

请将答案按题号填入下列表格:

1、需要补地价的情形主要有(ABCD)。

A.更改原出让土地使用权时规定的用途

B.增加原出让土地使用权时规定的容积率

C.转让、出租、抵押划拨土地使用权的房地产

D.出让的土地使用权期满后续期

2、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的(BC)。

A、全部要求B、基本要求

C、首要要求D、最高要求

3、谈话的双方在交谈过程中,应从对方的角度考虑,在确定了主要交谈内容后,恰当地选用语言,尊重另一方,避免使用人们忌讳的交谈方式和话题,应注意(ACD)

A、重视礼节和习俗

B、使用行话、术语以及方言土语

C、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情

D、不涉及对方反感的话题

4、以下属于常规性公共服务的是(ACD)。

A.房屋管理服务

B.家居装修服务

C.共用设施维修服务

D.室外保洁服务

5、物业档案资料主要包括(BD)。

A.建设单位资料B.物业资料C.管理企业资料 

;D.物业业主和租户资料

6、下列属于业主义务的是(ACD)。

A.遵守业主公约B.监督业主委员会的工作

C.按时交纳物业服务费用D.执行业主大会的决定

7、国家提倡业主通过(ABC)的市场竞争机制选择物业管理企业。

A、公开B、公平C、公正D、合理

8、国家鼓励物业管理采用(AC),依靠科技进步提高管理和服务水平

A、新技术B、新知识C、新方法D、新成果

9、扑救火灾的基本方法有(ABCD)。

A.抑制灭火法B.窒息灭火法C.冷却灭火法D.隔离灭火法

10、巡逻的方式主要有(BCD)。

A.员工巡逻和领导巡逻

B.定时、不定时巡逻。

C.着制服巡逻和便衣巡逻

D.昼间巡逻和夜间巡逻

11、关于物业的清洁保养,下列比较恰当的说法是(BCD);

A.没有什么技术性B.专业性较强C.是物业管理的一项重要内容

D.不仅仅是简单的清、扫、抹、擦

12、物业清洁保养的检查有(ABCD);

A.员工自查B.领班作业检查C.主管巡查D.部门经理抽查

13、用户入住阶段的物业档案信息包括(ABCD)。

A.入住通知书、住户须知B.业主公约

C.用户手册D.购楼须知

14、下列不属于施工、竣工及验收阶段信息的是(ABD)。

A项目批准文件

B地质勘察报告

C用户进户验收表

D工程预决算资料

15、电梯井道内应(ABCD)等。

A无积水、垃圾,B不得堆放杂物、

C不得敷设水管和D不得敷设煤气管

16、用户有以下(ABCD)行为,物业管理公司将按用水量和用水时间追计水费,并按《业主公约》的约定予以处罚,造成的损失由行为人赔偿。

&nbs

p;A私自装表接水B私自启动水表的封印影响准确计量

C绕表接水D私自启用水表

17、中央空调系统开机前准备应(ACD)等。

A检查电源电压是否正常B检查水源是否正常

C.检查冷冻水系统D.检查冷却水系统

18、房屋日常维修急修项目包括(ABC)

A房屋结构性损坏B室内线路故障引起停电漏电

C水泵水箱及故障和进水表以内水管暴烈和水龙头严重漏水D屋面渗漏水

19、严禁带电工作,紧急情况带电作业时,必须在(ABCD)进行操作。

A有监护人B有足够的工作场地

C有充足光线D带绝缘手套、穿绝缘鞋

20、每月空载试运行发电机两次,检查(ACD)运行情况,并做好试运行记录。

A电池液位B发电机

C接线端子D外围设备

得分评分人

三、判断题(每小题1分,正确的打√错误的打×,共20分)

请将答案按题号填入下列表格

1、建设单位必须首先依法取得国有土地使用权,缴纳土地出让金,才能办理建设用地规划许可证和建设工程规划许可证。(×)

2、职业道德经常发生变化,缺乏必要的稳定性和连续性。(×)

3、职业道德具有强烈的纪律性。(√)

4、发展物业管理的主要目的是改善城市环境(×)。

5、一个物业管理区域只能成立一个业主大会(√)。

6、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业,也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业管理企业。(×)

7、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用,业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。(√)

8、潜在危险区域设置危险提示、警告标识可以避免物业管理区域发生危险事故。(×)。

9、一般的固体、液体及带电设备等都可用二氧化碳

灭火器灭火(√)。

10、洗洁精是一种酸性类的清洁剂。(×)

11、绿化有两个方面的功能:物质功能和精神功能。(√)

12、物业的产权备案是一个物业管理区域的经营管理服务人员为便于实施物业管理服务进行的一项基础性、强制性的工作(×)。

13、物业管理公司日常服务的房屋小修项目主要是通过走访查房收集和住户报修收集。(√)

14、大修工程是指凡需牵动或拆换部分主体构件,但不需全部拆除的工程为大修工程。大修工程一次费用在该建筑物同类结构的新建造价的30%以上。(×)

15、返工性修缮是指对由于房屋设计或施工方法不当产生质量问题的房屋进行的修缮。维修费用应由设计部门或施工部门负责或拨专款解决。(√)

16、房屋安全管理是指定期和不定期地对房屋的使用情况和完损情况进行安全检查,评定房屋完损等级,随时掌握所管房屋的质量状况和分布,组织对危险房屋的鉴定,并确定解危方法,预防和消除房屋的安全隐患等一系列工作的总和。(√)

17、小修养护工人的劳动效率要98%达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额,达到小修养护工程定额的指标,是完成小修养护工作量,搞好日常服务的必要保证。(×)

18、关于走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

19、外墙每10年应彻底进行1次检修加固。(√)

20、等价有偿原则是房屋维修管理的基本原则。(×)

篇5：助理物业管理师试题

助理物业管理师习题

一、单选

1、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是()

A、大厦业主委员会B、大厦承租人

C、大厦产权人D、大厦投资人

2、写字楼商务服务中心是()为了方便客人,满足客人需要而设立的商务服务机构。

A、写字楼业主B、大厦承租人C、大厦业主委员会D、物业管理公司

3、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()

A、物业的保值增值B、物业的出租率

C、资金的良性循环D、设备的正常使用和保养

4、在客户正式迁入写字楼之前,营业部应向()发出客户迁入通知,并将合同中的特殊条款通知有关职能部门。

A、工程部B、客务部C、保卫部D、各部门

5、客户对承租的写字楼办公室进行装修的过程时,工程部应协助()到写字楼保卫部办理动工手续并监理施工。

A、客户B、装修商C、营业部D、施工人

员

6、客户办公室装修竣工后,由()进行工程验收。

A、工程部B、客户C、装修商D、工程部和客户

7、在客户迁出过程中,()负责现场监督管理工作。

A、保卫部&n

bsp;B、经营部C、保卫部与经营部D、保卫部与工程部

8、在客户迁出之日,由()安排专用货梯服务。

A、经营部B、保卫部C、工程部D、客务部

9、写字楼物业管理者核查承租户财务状况的目的主要是()

A、为了了解租户心理B、为了掌握市场信息

C、为了确定收费标准D、为选择租户时作决策

10、为了实现商品的扩大再生产,()应当实现正常消耗完全得到补偿,并可获取一定利润的租金。

A、商品租金B、成本租金C、基础租金D、市场租

金

11、()是房屋租赁交换时要维持再生产所确定的最低租金标准。

A、商品租金B、成本租金C、基础租金D、市场租

金

12、能够抵偿抵押贷款还本付息,经营费用和空置损失的租金为()

A、抵押租金B、商品租金C、成本租金D、基础租金

13、市场租金是在商品租金的基础上,反映物业()而出现的一种租金。

A、新旧程度B、供求关系C、偿还能力D、自身发展

14、写字楼物业租约一般分为()&nbs

p;

A、毛租约和纯租约B、长租约和短租约

C、有偿租约和无偿租约D、成本租约和利润租约

15、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位

A、10-100B、50-100C、100-200

D、200-500

16、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为()

A、基本承租户B、主要承租户

C、次要承租户D、一般承租户

17、()是公共商业区发展的基础。

A、基本承租户B、特殊承租户C、主要承租户D、一般承租户

18、根据国外经验,一座公共商业楼宇的基本承租户和主要承租户承租的商业区营业面积应达到()以上。

A、50%B、60%C、80%D、95%

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19、在选择商场承租户时,首先在考虑的因素是承租户的()

A、声誉B、社会地位C、经济效益D、财务状况

20、商场物业管理者将每一个独立的零售商都作为整个购物中心的一部分来对待,是使承租户()的有效方法。

A、利润最大化B、组合最优化C

、减少矛盾D、增加知名度

21、商业场所的百分比租金通常以()为基础计算。

A、日营业额B、年总营业额C、零售商总利润D、商场总利润

22、商业场所物业租约一般分为()

A、毛租约和纯租约B、基本租约和百分比租约

C、一般租约和特殊租约D、毛租约、纯租约和百分比租约

23、零售商业物业的出租一般以平方米可出租面积计算,可出租面积是指()

A、营业面积B、分摊的公用面积

C、营业面积和分摊的公用面积D、营业面积和门前三包面积

24、在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告,应()

A、经厂长办公会同意B、经职工代表大会批准

C、事先向管理者申请D、事先经工商部门批准

25、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由()

A、责任企业负责B、物业管理公司负责C、由双方负责D、施工单位负责

26、在物业管理法律关系中()法律关系占大多数。

A、刑事B、民事C、人事D、行政

27、民事法律关系的主要特点不包括()

A、主体法律地位平等

B、大多由当事人自愿设立

C、当事人权利义务对等D、主体之间有隶属关系

28、民事责任主要表现为一种()

A、财产责任B、侵害责任C、财务纠纷D、财力归属

29、为了规范物业管理活动,维护()的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定《物业管理条例》

A、业主B、开发商C、物业管理企业D、业主和物业管理企业

30、国家提倡业主通过公开、公平、公正的()选择物业管理企业。

A、市场竞争机制B、民主法治机制C、法律法规意识D、开拓创新意识

31、业主大会应当()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

A、代表B、维护C、代表和维护D、监督和指导

32、召开业主大会会议,应当于会议召开()以前通知全体业主。

A、3日B、7日C、15日D、30日

33、业主委员会是业主大会的()

A、权力机构B、管理机构C、执行机构D、附属机构

34、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业的,应当签订书面的()

A、业主公约B、物业服务合同C、前期物业服务协议D、前期物业服务合同

35、建设单位应当按照()在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。

A、协议&

nbsp;B、合同C、调解D、规定

36、()应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。

A、施工单位B、建设单位C、物业管理企业D、业主委员会

37、国家对从事物业管理活动的企业实行()制度。

A、资质管理B、合格证书C、职业资格证书D、自治管理

38、业主委员会应当与()选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

A、业主B、业主委员会C、业主大会D、建设单位

39、物业管理用房的所有权依法属于()

A、业主B、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业

40、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由()按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。

A、业主B、物业管理企业C、业主和物业管理企业D、物价管理部门

41、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业,物业服务费用由()交纳。

A、业主B、建设单位C、施工单位D、前期物业管理企业

42、物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目,服务报酬由()

A、双方约定B、物业管理企业确定C、物价部门确定D、业主委员会确定

43、因维修物业或者公共利益,业主确需在物业管理区域内临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得()的同意。

A、业主委员会 

;B、物业管理企业

C、业主委员会和物业管理企业D、房产地行政管理部门

44、专项维修资金属()所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造、不得挪作他用。

A、业主B、业主委员会C、物业管理企业D、房地产行政管理部门

45、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后,按照规定办理有关手续。业主所得收益应用于()

A、补充开展多种经营资金B、补充专项维修资金

C、业主大会决定的使用范围D、补充专项维修资金,或按照业主大会的决定使用

46、物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,()应当及时维修养护,有关业主应当给予配合。

A、建设单位B、物业管理企业C、责任人D、业主

47、违反物业管理条例的规定,不移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的,对()予以通报,处1万元以上10万元以下的罚款。

A、建设单位B、业主委员会

C、物业管理企业D、建设单位、物业管理企业

48、违反物业管理条例的规定,物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,处委托合同价款()的罚款。

A、30%B、40%C、50%D、30%-50%

49、违反物业管理条例的规定,挪用专项维修资金的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金,给予警告,没收违法所得,可以并处挪用数额()以下的罚款。

&

nbsp;A、2倍B、5倍C、20%D、50%

50、违反物业管理条例的规定,未经业主大会同意,物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,并处()的罚款。

A、1万元-10万元B、10万元-30元C、30万元-50万元D、10万元-50元

51、招标人对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()前,以书面形式通知所有的招标文件收受人。

A、3日B、7日C、15日D、30日

52、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行,开标地点应当为()的地点。

A、招标文件中预先确定B、招标人根据投标人的情况确定

C、双方协商一致同意D、多数投标人认可的

53、房地产行政主管部门应当对进入专家名册的专家进行有关法律和业务培训,对其()等进行综合考评,及时取消不称职或者违法违规人员的评标专家资格。

A、评标能力和廉洁公正B、评标能力和评标水平

C、评标能力D、廉洁公正

54、招标人应当在投标有效期截止时限()前确定中标人。投标有效期应当在招标文件中载明。

A、3日B、7日C、15日D、30日

55、国家鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争,禁止价格欺诈,促进物业服务收费通过()形成。

A、国家指导B、双方协议&nbs

p;C、市场竞争D、降低成本

56、物业服务收费应当区分不同物业的()分别实行政府指导价和市场调节价,具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。

A、性质和特点B、档次和级别C、业主和使用人D、出租人和承租人

57、物业服务收费实行政府指导价的,具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在()中约定。

A、业主公约B、物业服务合同C、业主大会议事规则D、物业管理规章制度

58、酬金制是指在预收的()中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

A、物业服务费用B、物业服务成本C、物业服务资金D、物业服务支出

59、物业服务成本或者物业服务支出中不包括管理服务人员的()

A、工资B、奖金C、社会保险D、按规定提取的福利

60、业主应当按照物业服务合同的约定()交纳物业服务费用或者物业服务资金。

A、按日B、按月C、按年D、按时足额

二、多选

61、商业场所物业租赁合同的内容不包括()

A、限制承租人在附近重复设店B、公用面积维修责任的承担

C、公用面积维护费的分摊D、停车场的使用

62、大型商厦为了吸引承租人,常常给予承租一定的折让优惠。折让优惠的具体方式有()

A、向承租人提供装修补贴B、为承租人支付搬家费用

C、提供一段时间的免租期D、补贴一部分

经营上的亏损

63、签订物业租赁合同时的注意事项有()

A、按统一规定填写B、不得擅自涂改变更

C、合同一式两份,双方各执一份D、起租日期按合同约定之日确定

64、商业场所的物业管理者必须重视对承租商的选择和搭配,对承租商种类的划分可以按()。

A、零售商店员工素质B、零售商店的经营品种范围

C、零售商店的不同形式D、零售商店的经济效益

65、商业场所收取百分比租金取决于()

A、物业的规模B、物业的性质C、物业的地点D、承租人生意的类型

66、写字楼和商业场所的租金可以按()调整

A、消费价格指数B、零售物价指数C、股票上涨指数D、资产评估指数

67、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理

A、工业厂房B、生产车间C、仓库D、住宅区

68、工业区物业管理工作难度较大,主要是因为()

A、管理面广收益低B、噪声污染大C、固定资产比重大D、维修保养费用高

69、工业区环境污染的类型有()

A、水体污染B、固体废弃物污染C、空气和噪声污染D、电磁波污染

70、在学校物业管理中,安全管理尤为重要,应向学生明确提出安全要求,这些具体要求包括()。

A、不准在公寓内使用电炉子B、不准在公寓内乱拉各种线路

C、不准留宿外来人员D、不准往窗外扔各种物品

71、医院物业管理的特点有()

A、设备运行具有连续性