物业管理员四级技能试题

篇2：物业管理员理论试题

2005物业管理员理论

2005年广东省职业技能鉴定考试

物业管理员(四级)知识试卷

考试须知:本试卷适合物业管理员(四级)考试用,考生须按规定要求填写姓名,单位,考生号码,试卷满分100分,考试时间为90分钟,考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答,试卷上不准写与考试内容无关的文字,考试时间一到,考生须将试卷反扣在课桌上,离开考场。

一二三总分总分人

分数得分评分人

一、单项选择题(每小题1分,共60分)

请将答案按题号填入下列表格:

1、土地使用权出让合同约定的使用年限届满、续期的到续期届满,(C)由国家无偿收回。

A.土地收益权B.土地处分权C.土地使用权D.土地所有权

2、房地产开发企业销售的商品房的质量保修期,从(C)之日起计算。

A.工程峻工验收合格B.综合验收合格

C.交付D.购买人取得房屋所有权证

3、房地产具有保值增值的特性,就我国的土地政策来说,针对一宗具体的房地产,其价格从长远来看是趋于(B)。

A.上升B.下降C.不变D.亦升亦降

4、物业管理人员应具备的职业道德之一是(B)。

A、仪表端庄,形象良好B、忠于职守,尽职尽责

C、体魄健康,胸怀宽广D、语言流畅,表达能力强

5、物业管理人员在工作中互相推诿,办事拖拉,不符合(A)的职业道德要求。

A、忠于职守,尽职尽责B、实事求是,办事公道

C、谦虚谨慎,文明礼貌&

nbsp;D、遵守纪律,奉公守法

6、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了(A)。

A、积极主动,讲求时效B、谦虚谨慎,文明礼貌

C、刻苦学习,提高素质D、仪表端庄,良好形象

7、社区公众是指(C)

A组织内部的公众B组织所有的公众

C组织所在地的公众D整个社会的公众

8、在社交场合,无意与别人的目光相遇时,正确的选择是(A)

A、眼神自然对视1-2秒,然后慢慢离开

B、马上移开目光

C、眼神始终注视对方

D、无所谓

9、到他人家里做客拜访,最适宜的时间是在(A)

A、上午十点或下午四点左右

B、中午十二点,或下午二点左右

C、晚上十点左右

D、没有讲究

10、物业指的是(A)的房地产。

A.单元性B.单体性C.复合性D.综合性

11、下列不是物业性质的是(D)。

A.二元性B.位置固定性C.寿命长久性D.持续增值性

12、物业管理企业与业主之间是(A)的关系。

A.服务与被服务B.管理被管理C.雇佣被雇佣D.委托与代理

13、(B)是物业管理的基础和本源。

A.安保服务

B.房屋管理服务

C.共用设备维修服务

D.保洁服务

14、区分所有权人多见于(A)。

A.居住物业B.商业物业C.工业物业D.特种物业

15、撤换业主委员会成员,一般应由(D)做出;

A.主管部门B.司法部门C.业主委员会D.业主大会

16、按照《物业管理条例》的规定,业主在首次业主大会会议上的投票权依据(B)确定。

A.物业建筑面积B.省、自治区、直辖市制定的具体办法C.物业套数D.户数

17、建设单位应当在销售物业之前,制定(D),对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应履行的义务,违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

A、管理契约B、住户手册C、管理规定D、业主临时公约

18、业主购房的保修责任应由(A)承担。

A.建设单位

B.施工单位C.物业管理企业D.销售单位

19、住宅物业建设单位,应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的,经物业所在地房管理部门批准,可以采用(A)方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

A、协议B、批准C、推荐D、选派

20、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含(C)约定的内容。

A、公共维修资金B、物业装饰装修C、前期物业服务合同D、公用面积分摊

21、前期物业服务合同可以(A);但是,期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。

A、约定期限B、不定期限C、定期二年D、定期三年

22、已竣工但尚未出售物业,物业服务费用由(D)交纳。

A.投资单位B.销售单位C.物业管理企业D.建设单位

23、物业区域治安日常管理应以(B)为主;

A.公安部们B.物业管理公司C.联防队D.门卫

24、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以(C)为前提;

B.公平性B.客观性C.受制性D.实用性

25、(D)的形象从某种意义上代表着物业管理企业的形象。

A.保安部经理B.保安领班C.巡逻员D.门卫

26、下列不属于停车场正常组织准备工作的是(D)。

A.使停车场清晰明亮

B.设置清晰标识

C.配备安全防范设备

D.配备汽车排污检测设备

27、预防火灾,就是要消除(D)。

A.可燃物B.助燃物C.着火源D.燃烧产生的条件

28、(D)是物业公司防火第一责任人;

A.保安领班B.保安队长C.管理处经理D.物业公司总经理

29、(B)是指提供非人们居住的环境,包括内部居住环境和外部居住环境连个方面。

A、生产环境B、居住环境C、商业环境D、办公环境

30、下列不属于物业环境中的硬环境的是(A)。

A、邻里关系B、房屋建筑C、附属设备D、公共设施和相关场地

31、下列不属于环境管理中对资源利用的措施的是(D)。

A、利用工业废渣做建筑材料;

&nbs

p;B、利用固体废弃物做农业肥料

C、回收固体废弃物中的可用资源和能源

D、旧家电的翻新利用

32、下列不是环境污染特点的是(A)。

A、作用时间短B、影响范围广C、作用时间短D、污染物的浓度变化性大

33、环境卫生管理是维护辖区(C)公共场所、共用部位的清洁卫生。

A、一定区域B、部分区域C、所有D、不确定区域

34、所有的清洁“开荒”项目中,(C)的清洁“开荒”难度最大;

A.电梯B.大堂C.洗手间D.办公室

35、一个居住区的规模是(A)万户,人口(A)万人;

A.1~1.63~5B.1.2~1.53.5~5C.1.5~1.85~6D.1.5~2

36、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》有(B)个服务等级。

A.2B.3C.4D.5

37、按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的三级标准,小区公共场所应每日清扫(A)次。

A.1B.2C.3D.4

38、为了保证物业档案资料的完整性,对于新建物业应(B)。

A在接管物业时严格办理物业管理档案资料接管手续

B在早期介入阶段就要做好资料收集规划与安排,责成专人负责

C从原设计单位、施工单位、建设单位、管理单位、设备、材料供货单位等处收集、核对、补充完善各类资料

D千方百计地得到业主用户的资料

39、物业中的共用设施和房屋建筑的共用部位的维修养护费用应由共有人按(C)分摊。

A人口比例

B各自住房面积比例

C产权比例

D购房价格比例

40、房屋维护是物业管理的基础性工作,认真贯彻(B)的方针是保持房屋完好的保证。

A、有偿服务B、以防为主C、区别对待D、经济合理

41、房屋维修管理的基本原则是(D)

A、经济合理原则B、区别对待原则C、有偿服务原则D、服务原则

42、房屋维修日常服务的首要指标是(D)

A、定额指标B、经费指标C、服务指标D、安全指标

43、房屋维修管理的主要内容不包括(A)

A、房屋附属设备的管理B、房屋的安全与质量管理C、房屋维修施工管理D、房屋维修行政、技术管理

44、小修养护部位费用主要通过收取(B)筹集,不足部分从物业管理公司多种经营的收入中弥补。

A.公共性维修费B.物业管理服务费C.物业的保修费D.专项维修资金

45、.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实行管理,进行(B)的现场检查。

A.定时B.不定时C.每时每刻D.定时或不定时

46、下列属于物业绿化精神功能的是(D)。

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sp;A、遮阳、隔声B、改善气候C、净化空气D、美化环境

47、联合国确定的城市人均绿地指标为(C)m2,如此才能达到保证人类身心健康的基本标准。

A、30~40B、40~50C、50~60D、60~70

48、不可用于水泥地面或墙身清洁开荒的是(C);

A.绿水B.烧碱C.盐酸D.全能水

49、(B)是城市绿化系统中最广泛、使用率最高的一部分;

A.公园绿化B.居住区绿化C.校园绿化D.道路绿化

50、居住小区中型游园服务半径不得超过(C)米;

A.500B.600C.800D.1000

51、一般而言,2.5~4.0万居民的居住区要设一个大游园,人均绿地(D)平方米;

A.10B.12C.14D.16

52、游园绿化要求绿化种植用地面积不低于绿地总面积的(C);

A.50%B.65%C.75%D.90%

53、物业绿化利用自然坡度排水,其绿化用地坡度应安排在(A)之间;

A.0.1%~0.3%B.0.3%~0.5%C.1%~3%D.3%~5%

54、物业绿化养护管理考核中,栽植1年以上的树木保存率要大于(D)。

A.90%B.92%C.95%D.98%

55、下列不属于绿化养护管理特点的是(B)。

A、经常性B、偶然性C、针对性D、动态性

56、物业管理区域(简称辖区)的给水系统(即供水部门向物业管理区域供水总表以内)一律由辖区的(D)管理。

A业主B使用人

C供水部门D物业管理公司

57、用电高峰期或潮湿天气,(D)关灯检查接头是否有过流放电现象。

A每天应不多于两次B每天应不少于两次

C每班应不多于两次D每班应不少于两次

58、计划停电时,物业管理主管部门至少提前(C)将停电事宜通知用户;若不能,最迟应在实施停电前1小时,将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。

A8小时&nb

sp;B12小时

C24小时D48小时

59、应(A)巡查安全防范系统运行情况,发现异常立即处理,并做记录。

A每天B每周

C每月D每季

60、(C)电梯开梯后进行一次电梯全程运行检查。

A每班B每周

C每天D每月

得分评分人

二、多项选择题(每小题1分,共20分)

请将答案按题号填入下列表格:

1、需要补地价的情形主要有(ABCD)。

A.更改原出让土地使用权时规定的用途

B.增加原出让土地使用权时规定的容积率

C.转让、出租、抵押划拨土地使用权的房地产

D.出让的土地使用权期满后续期

2、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的(BC)。

A、全部要求B、基本要求

C、首要要求D、最高要求

3、谈话的双方在交谈过程中,应从对方的角度考虑,在确定了主要交谈内容后,恰当地选用语言,尊重另一方,避免使用人们忌讳的交谈方式和话题,应注意(ACD)

A、重视礼节和习俗

B、使用行话、术语以及方言土语

C、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情

D、不涉及对方反感的话题

4、以下属于常规性公共服务的是(ACD)。

A.房屋管理服务

B.家居装修服务

C.共用设施维修服务

D.室外保洁服务

5、物业档案资料主要包括(BD)。

A.建设单位资料B.物业资料C.管理企业资料 

;D.物业业主和租户资料

6、下列属于业主义务的是(ACD)。

A.遵守业主公约B.监督业主委员会的工作

C.按时交纳物业服务费用D.执行业主大会的决定

7、国家提倡业主通过(ABC)的市场竞争机制选择物业管理企业。

A、公开B、公平C、公正D、合理

8、国家鼓励物业管理采用(AC),依靠科技进步提高管理和服务水平

A、新技术B、新知识C、新方法D、新成果

9、扑救火灾的基本方法有(ABCD)。

A.抑制灭火法B.窒息灭火法C.冷却灭火法D.隔离灭火法

10、巡逻的方式主要有(BCD)。

A.员工巡逻和领导巡逻

B.定时、不定时巡逻。

C.着制服巡逻和便衣巡逻

D.昼间巡逻和夜间巡逻

11、关于物业的清洁保养,下列比较恰当的说法是(BCD);

A.没有什么技术性B.专业性较强C.是物业管理的一项重要内容

D.不仅仅是简单的清、扫、抹、擦

12、物业清洁保养的检查有(ABCD);

A.员工自查B.领班作业检查C.主管巡查D.部门经理抽查

13、用户入住阶段的物业档案信息包括(ABCD)。

A.入住通知书、住户须知B.业主公约

C.用户手册D.购楼须知

14、下列不属于施工、竣工及验收阶段信息的是(ABD)。

A项目批准文件

B地质勘察报告

C用户进户验收表

D工程预决算资料

15、电梯井道内应(ABCD)等。

A无积水、垃圾,B不得堆放杂物、

C不得敷设水管和D不得敷设煤气管

16、用户有以下(ABCD)行为,物业管理公司将按用水量和用水时间追计水费,并按《业主公约》的约定予以处罚,造成的损失由行为人赔偿。

&nbs

p;A私自装表接水B私自启动水表的封印影响准确计量

C绕表接水D私自启用水表

17、中央空调系统开机前准备应(ACD)等。

A检查电源电压是否正常B检查水源是否正常

C.检查冷冻水系统D.检查冷却水系统

18、房屋日常维修急修项目包括(ABC)

A房屋结构性损坏B室内线路故障引起停电漏电

C水泵水箱及故障和进水表以内水管暴烈和水龙头严重漏水D屋面渗漏水

19、严禁带电工作,紧急情况带电作业时,必须在(ABCD)进行操作。

A有监护人B有足够的工作场地

C有充足光线D带绝缘手套、穿绝缘鞋

20、每月空载试运行发电机两次,检查(ACD)运行情况,并做好试运行记录。

A电池液位B发电机

C接线端子D外围设备

得分评分人

三、判断题(每小题1分,正确的打√错误的打×,共20分)

请将答案按题号填入下列表格

1、建设单位必须首先依法取得国有土地使用权,缴纳土地出让金,才能办理建设用地规划许可证和建设工程规划许可证。(×)

2、职业道德经常发生变化,缺乏必要的稳定性和连续性。(×)

3、职业道德具有强烈的纪律性。(√)

4、发展物业管理的主要目的是改善城市环境(×)。

5、一个物业管理区域只能成立一个业主大会(√)。

6、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业,也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业管理企业。(×)

7、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用,业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。(√)

8、潜在危险区域设置危险提示、警告标识可以避免物业管理区域发生危险事故。(×)。

9、一般的固体、液体及带电设备等都可用二氧化碳

灭火器灭火(√)。

10、洗洁精是一种酸性类的清洁剂。(×)

11、绿化有两个方面的功能:物质功能和精神功能。(√)

12、物业的产权备案是一个物业管理区域的经营管理服务人员为便于实施物业管理服务进行的一项基础性、强制性的工作(×)。

13、物业管理公司日常服务的房屋小修项目主要是通过走访查房收集和住户报修收集。(√)

14、大修工程是指凡需牵动或拆换部分主体构件,但不需全部拆除的工程为大修工程。大修工程一次费用在该建筑物同类结构的新建造价的30%以上。(×)

15、返工性修缮是指对由于房屋设计或施工方法不当产生质量问题的房屋进行的修缮。维修费用应由设计部门或施工部门负责或拨专款解决。(√)

16、房屋安全管理是指定期和不定期地对房屋的使用情况和完损情况进行安全检查,评定房屋完损等级,随时掌握所管房屋的质量状况和分布,组织对危险房屋的鉴定,并确定解危方法,预防和消除房屋的安全隐患等一系列工作的总和。(√)

17、小修养护工人的劳动效率要98%达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额,达到小修养护工程定额的指标,是完成小修养护工作量,搞好日常服务的必要保证。(×)

18、关于走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

19、外墙每10年应彻底进行1次检修加固。(√)

20、等价有偿原则是房屋维修管理的基本原则。(×)

篇3：物业管理员考试答题技巧

物业管理员考试答题技巧

第一部分知识考试答题技巧

全国物业管理员职业资格考试中知识考试,主要是考察学员对所物业管理基础知识、基本理论掌握程度的一种测试方式。考试内容分为三种方式:单项选择题、多向选择题和判断题

一、单项选择题的答题技巧

所谓单项选择题,就是在命题中给出答案,让你选出一个且只能选出一个符合题目要求的答案,并把代号填入题目后面的括号内。一般命题所给的答案有即A、B、C、D四个。

答题技巧:

1、直接选择法

所谓直接选择法,就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单,一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。

例如:物业管理区域内第一套房交付业主使用已满()年,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。1B2C3D5

对于这样的命题,就可以采用直接选择法。应为从题目一眼可以看出,正确的答案应该是B。

2、逐一排斥法

所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员对答案莫能两可的情况下所采用的一种答题技巧。在这种情况下,要对命题对给出的答案,先排斥明显不符合命题要求的答案,然后对剩余答案在进行排斥,最后选出正确的、符合命题要求的答案。

例如:物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规,运用现代化科学手段,对物业实施管理,以(),从而为人们创造优雅、舒适、安全的生活工作环境。

A满足业主的全部要求B满足业主和使用人的全部要求C维护业主和使用人的合法权益D以上都是

对于这样的命题,如果用直接选择发做不了,就可以采用逐一排斥法做。从命题答案来看,A答案中有“全部”二字,不符合要求,予以排斥。B答案中也有“全部”二字,不符合要求,同样予以排斥。既然已经排斥了A、B,那当然就不能选D,所以剩下的C答案自然是正确答案。

二、多向选择题的答题技巧

多向选择题相对于单项选择题来说,有一定的难度。按照阅卷要求,没有全部选出命题答案要求的,视为错误答案。多选或少选都不能得分。

答题技巧:

1、直接选择法:

例如:从建筑规模上划分,商业场所可分为()

A居住区商场,建筑规模一般在0.3-1万平方米。B地区购物商场,建筑规模一般在1-3万平方米。C市级购物中心,建筑规模一般在3-10万平方米。D国家级购物中心,建筑规模一般在10万平方米以上。

从我们掌握的知识得知,商业场所只分为三种:即居住区商场、地区购物商场和市级购物中心。答案自然是ABC。

2、逐一排斥法:

例如:1、物业管理人员在工作中对待业主态度不一,对熟人热情周到,对不熟悉的人提出的合理要求也只是简单应付,这主要违反了物业管理人员()的职业道德。

A钻研业务,奉公守法B兢兢业业,热情服务C积极主动,文明礼貌D口齿伶俐,头脑灵活

对于这样的命题,就要采用逐一排斥的方法来做。从命题要求来分析,“对待业主的态度”与A无关,予以排斥。D答案属于个人素质要求,不是职业道德的要求,应予以排斥。正确答案自然是B、C。

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三、判断题答题技巧

判断题不像选择题,命题已给出具体答案,而是需要学员用所掌握的知识判断,答案是“是”与“非”。对于判断题就要靠自己所掌握的基本知识和基本理论来做。

第二部分技能考试答题技巧

----全国物业管理员职业资格考试中技能考试,主要是考察学员对所掌握的物业管理基础知识、基本理论,在实施物业管理的过程中对其灵活应用能力、解决工作中存在的一般问题能力的一种鉴定方式。技能考试题有三种类型的题型:模拟现场操作题、情景题和案例题。

一、现场模拟操作题答题技巧

(一)命题形式:观看录像,然后按照要求答题。每题录像放两次,第一题30分钟之后放第二题录像。

(二)命题类型:命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。例如物业的接管与验收、各项工作检查(包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等)。

命题考察的形式是通过以录像的形式,判断在工作过程反映出存在的问题,让考生指出并说明理由。

(三)答题方法:

第一步:仔细观看录像,第一编录像要记下存在的问题(一般命题中反映出的问题是比较明显的),第二遍再补充核实。

第二步:答题。

(四)答题技巧:

每一个命题在笔答时,可以按照下面的要求回答:

第一部分:

指出命题中存在的问题(不能漏项)。所指出的问题要归为大类,如保洁方面、消防安全方面、设施管理方面、设备管理方面、车辆管理方面、环境管理方面、社区活动组织管理方面、资料管理方面等。不要仅仅指出有纸团、有污渍、有漏水、有墙面破损等。

第二部分:针对你认为所存在的问题:

第一段按照存在问题找法律法规依据

依据存在问题的细节,归为物业管理的大类,说明所不符合国家物业管理法律、法规(包括地方性法规、条例)的名称或不符合的正常物业管理的工作程序。

一般在物业管理工作中,按照物业管理的类别所适用的国家法律法规(仅供参考)有:

*房屋接管验收、撤管方面:

①《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(1993年11月13日建设部建法字[1999]第113号文发布执行)

②《建设部关于加强房屋接管验收工作的通知》(1991年11月26日建房管字第57号)

③《房屋接管验收标准》(ZBP30001-90)

④《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)

⑤《住宅工程初装饰竣工验收办法》

⑥《城市商品房预售管理办法》

⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑧《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑨地方性法规和条例

*消防安全方面

①《消防法》

②《建筑内部装修设计防火规范》建设部发布的国家标准(GB50222-95)

③《城市居民住宅安全防范设施建设管理规定》(1996年1月5日建设部、公安部令第49号发布)

④《租赁房屋治安管理条例》(1995年3月6日公安部令第24号发布)

⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑦地方性法规、条例

*环境管理方面

①《城市区域环境噪声标准》

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sp;②《城乡建设环境保护通知》

③《城市市容和环境卫生管理条例》

④《城市绿化条例》

⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑦地方性法规、条例

*保洁管理方面

《中华人民共和国环境保护法》、《城市生活垃圾管理办法>、《城市新建住宅小区管理办法》以及有关管理实施细则

*物业管理委托合同方面

①《中华人民共和国合同法》

②《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)

③《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

④建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑤建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管理委托合同示范文本》的通知

⑥建设部关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)的通知

⑦地方性法规、条例

*房屋维护修缮方面

①《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)

②《中华人民共和国城市房地产管理法》

③《中华人民共和国城市规划法》

④《城市房地产开发经营管理条例》、《城市房屋白蚁防治管理规定》

⑤《建设工程质量管理条例》、《建筑装饰装修管理规定》

⑥《危险房屋鉴定标准》、《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》

⑦《房屋修缮技术管理规定》、《城镇廉租住房管理办法》

⑧《房屋完损等级评定标准》、《房屋渗漏修缮技术规程》

⑨《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》、建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑩地方性法规、条例

*设备管理方面

①《建设部关于提高电梯质量的若干规定》

②《建设部关于加强电梯管理的暂行规定实施细则》

③建设部关于印发《城市区域锅炉供热管理办法》的通知

④《房屋修缮工程质量检验评定标准》

⑤《房屋接管验收标准》

⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑧《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)

⑨《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》

⑩地方性法规、条例

*物业管理费管理方面

①《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)

②《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》

③国家计划委员会、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知

④《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》1992年6月15日建设部令第19号发布

⑤《中华人民共和国合同法》

⑥《物业管理企业财务管理规定》

⑦《国家税务局关于物业管理企业代收费用有关营业税问题的通知》

⑧地方性法规、条例

*房屋装饰装修管理方面

①《建设工程质量管理条例》

②《建筑装饰装修管理规定》

③《住宅工程初装饰竣工验收办法》

④《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)

⑤《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑥建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑦《中华人民共和国合同法》

⑧地方性法规、条例

第二段针对存在问题说明应该如何做:

针对所存在的问题,指出在管理中应如何做。如“根据……,在…方面应做到……”

第三段(可以不说明)指出按照“存在问题”的管理可能会造成的影响:

二、情景题答题技巧

(一)命题形式:一般命题以物业管理日常工作中一个侧面提问。

1、补缺命题:如某项工作以做了一部分工作,让考生完成剩余部分内容。“除了以上工作以外,还应该如何做?”

2、回答命题:让考生回答问题。

3、选作命题:从命题中选答一题。

(二)命题类型:命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。

例如物业的接管与验收、各项工作检查(包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等)。

(三)答题方法:答题要求:熟悉物业管理日常各项工作内容,按照命题要求回答。

1、补缺命题:

所谓补缺命题,就是命题就物业管理某项工作进行了一部分,要求考生将剩余部分通过笔答的形式叙述完成。

例如:1、××大厦原物业管理公司合同期满撤管,另一家新的物业管理公司来接管,物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作,为了尽可能完整的收集大厦的有关资料,小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。关于大厦业主或使用人入户阶段的资料,除了入户通知书、入户须知和业主或使用人信息资料以外,小李还应收集那些资料。

2、回答命题:

所谓回答问题,就是命题给出问题,要求考生回答。

例如“你所在的物业管理公司,正在对全体员工进行消防安全培训,请你讲解物业管理人员常用的灭火方法有哪几种?”

3、选作命题:

所谓选作命题,就是命题给出几个问题,让考生从中选作一个来回答的命题形式。

例如:请从下列①-④中选作一题:

①高远物业管理公司接管了雅合花园住宅小区,工程部王工负责1号楼的房屋日常养护工作。关于墙台面及吊顶工程,他知道需要定期进行检查,发现问题及时处理。请告诉他墙台面及吊顶工程的养护还需满足那些要求?

②孟先生是某物业管理公司保安部经理,某日他接到区内发现可疑爆炸物品的报告,此时他应该如何办?

③住宅小区是城市日常生活垃圾的主要产生源地,面对大量的生活垃圾源源不断地产生,物业管理公司应如何防治小区固体废弃物对环境的污染?

④元旦将近,小松所在物业管理公司计划在管区内举办一次物业管理人员和业主的联欢活动,小宋负责制定活动方案,他应按怎样的步骤制订这样的活动方案。

三、案例题

所谓案例题,就是考察考生解决实际问题的能力、分析问题的能力的一类命题。

(一)命题形式

案例题一般的试题类型是结合物业管理公司具体的某项工作:或“依法评说”,或“如何处理”,或“工作评价”。例如:

1、某住宅小区一业主因使用电器不当,引起火灾,物业管理公司保安人员发现后用灭火器灭火不果,立即拨打119电话报警,并启用消防栓,但是准备接水龙带时,发现水龙带已损坏,从其他设备上接好水龙大后,又发现水箱水量不足,这时消防车赶到,经消防人员和物业管理人员共同努力,将火势控制住。请评价该物业管理公司消防设备维护管理工作做得如何,并说明物业管理公司应怎样搞好管区内消防设备的维护管理?&

nbsp;

2、某住宅小区一业主刘畅先生是文艺界人士。某日,刘先生在其别墅内举行大型化妆舞会,场面热烈,直至次日临晨五时才尽兴而散。是日,刘畅的邻居到物业管理公司投诉说他的活动影响了他们的正常休息。物业管理公司应如何处理此事?物业管理公司应怎样按照我国《城市区域环境噪音标准》对小区内的环境噪音污染进行全面控制?

(二)答题方法

案例题常见的命题类型有:“依法评说”型、“问题处理”型、“工作评价”型等三种形式。

1、“依法评说”型

对于“依法评说”型案例题,应按照以下格式回答:

①基于题目事实,回答“对”与“否”。

②对你的结论,按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。

③如果是“否”,说明如何做。

2、“问题处理”型

对于“问题处理”型案例题,应按照以下格式回答:

①基于题目事实,回答命题中对问题的处理是“对”与“否”。

②对你的结论,按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。

③如果是“否”,说明如何做。

3、“工作评价”型

对于“工作评价”型案例题,应按照以下格式回答:

①基于题目事实,回答命题中某项工作的方式或结果是“对”与“否”。

②对你的结论,按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。

③如果是“否”,说明如何做。

物业管理员知识试卷(满分100分)

一、单项选择题(60小题,每题1分,满分60分)

答题要求:所谓单项选择题,就是在所给A、B、C、D四个答案中,选出一个正确的答案。

例如:

1、(D)不是物业管理应遵循的基本原则:

A业主至上B统一管理C权责分明D产权、经营权统一

2、房屋附属设备大修工程,是指对设备进行定期的全面检修,将设备全部解体,更换主要部件或修理不合格的零部件,使设备基本恢复原有性能。部件更换率一般至少在(C)%

A15B20C30D40

二、多项选择题(30小题,每题1分,满分30分)

答题要求:所谓多项选择题,就是在所给A、B、C、D四个答案中,选出所有正确的答案,可能是几个,也可能是全部。

例如:

1、通常情况下,实行物业管理的住宅小区的义务消防队由(ABD)组成

A物业管理公司员工B物业开发企业员工C公安机关消防人员D住宅小区居民

2、我国城市噪音污染主要源于(ABC)

A车辆交通噪音B建筑施工噪音&

nbsp;C社会生活噪音D风声、雨声、鸟叫虫鸣声

三、判断题(10小题,每题1分,满分10分)

例如:

1、街道办事处有权为辖区内的住宅小区聘用物业管理企业(×)

2、物业管理公司有权清理所管工业区内的违章搭建(√)

物业管理员技能试卷(满分100分)

第一部分:模拟现场操作

一、模拟现场操作题(2小题,每题25分,满分50分)

答题要求:观看录像,然后按照要求答题,每题录像放两次。第一题30分钟之后放第二题录像。

例如:

1、先看一段有关物业管理公司管理人员与业主进行收楼验收的录像,请指出物业管理人员在与业主交接物业单元过程中存在的问题,并说明理由。

2、先看一段有关物业管理公司日常物业管理工作情况的录像,请指出其中存在的问题,并说明规范要求。

第二部分:笔试

二、情景题(4小题,每题5分,满分20分)

例如:

1、××大厦苑物业管理公司合同期满撤管,有一家新的物业管理公司接管,物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作,为了尽可能完整的收集大厦的有关资料,小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。关于大厦业主或使用人入户阶段的资料,除了入户通知书、入户须知和业主或是用人信息资料以外,小李还应收集那些资料。

2、你所在物业管理公司正在对全体工作人员进行消防安全培训,请你讲解物业管理人员常用灭火方法有哪几种?

三、案例题(3小题,每题10分,满分30分)

例如:某物业管理公司所管某公寓大厦的一位业主廖先生长期拖欠物业管理费,物业管理公司如何处理此事?

篇4：物业管理员职业资格考试试卷

第一部分选择题

单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和()

A.经济上的安全B.保管上的安全C.决策上的安全D.环境上的安全

2.物业管理企业的类型有实体型和()

A.综合型B.作业型C.管理型D.个体型

3.衡量物业管理企业实力和规模的标志是()

A.企业资质B.企业上级部门C.企业文化D.企业所有制形式

4.业主委员会委员名额分配()

A.取决于业主大会选举结果B.取决于筹委会推荐结果

C.取决于业主在该物业中所拥有的业权份额D.取决于业主推荐情况

5.不能作为物业管理的委托方的是()

A.房地产开发企业B.公房出售单位C.物业承租单位D.业主委员会

6.单个业主的基本权利最主要的是()

A.管理权B.决策权C.参与权D.监督权

7.在房屋修缮工作中,不应当考虑()

A.房屋的安全性要求B.房屋的使用功能要求C.房屋的艺术性要求D.房屋统一的修缮计划要求

8.原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请()

A.主管部门批准B.物业管理公司批准C.原开发商批准D.产权单位批准

9.房屋铝合金隔墙破坏属()

A.室内设备破坏B.承重墙破坏C.结构性损坏D.装修损坏

10.使用架空线路供电的居住小区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分()

A.以进线套管为界B.以楼内配电箱为界C.以住宅楼外墙为界D.以进线最后支持物为界

11.按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是()

A.每月一次B.每季一次C.每年一次D.每半年一次

12.绿化有两个方面的功能,即物质功能和()

A.道德功能B.思想功能C.精神功能D.传统功能

13.不属于道路设施管理主要任务的是()

A.制定居住区道路交通管理规定B.制定物业道路设施的管理办法

C.负责物业道路的养护维修D.对非法占用道路的行为进行纠正处理

14.房屋租赁不转移()

A.房屋的使用权B.房屋的所有权C.房屋部分收益权D.房屋的占有权

15.房屋租金基数的确定以()

A.使用价值为基础B.价值为基础C.质量条件为基础D.设备条件为基础

16.属于物业管理企业其他业务收入的是()

A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.商业用房经营收入

17.对于普通居民住宅的物业管理服务价格,可以()

A.由物业管理公司定价B.实行政府定价或者政府指导价

C.按政府公布的中准价为高限D.严格执行政府公布的中准价

18.按照物业管理企业财务管理规定,代管基金是指()

A.业主委员会基金B.小区的社区文化活动基金

C.业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用设施设备维修基金

D.共用设施设备易损件购置准备金

19.凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是()

A.由主管部门补贴B.依靠地方财政拨款C.以单位自筹解决D.依靠银行短期贷款

20.住宅小区物业管理应当以()

A.专业化管理为主B.自治自律为主C.行政化管理为主D.分散化管理为主

多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题的备选答案中选出二个或二个以上的正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内。正确答案未选全或有选错的,该小题无分。

21.评定房屋完损等级按下列部分进行()

A.结构部分B.非承重墙部分C.装修部分D.顶棚部分

E.设备部分

22.电梯按用途可以分为()

A.客梯B.货梯C.消防梯D.信号控制电梯E.交流调速电梯

23.在物业环境的绿化管理中,环境绿化的基本要求规定()

A.新建小区的公共绿地人均1m2以上B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m

C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m

E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m

24.房屋租赁审查的内容主要包括()

A.合同主体是否合格

B.租赁的客体是否允许出租

C.租赁合同的内容是否齐全完备

D.租赁凭行为是否符合国家政策

E.是否缴纳了税费

25.商品房维修基金的管理要点有()

A.业主委员会成立之前,维修基金由当地房地产行政主管部门代管)

B.业主委员会成立后,经业主委员会同意,由物业管理企业代管

C.维修基金明细户一般按单幢住宅设置

D.业主委员会设置财务人员管理

E.由业主委员会的一名委员管理

第二部分非选择题

填空题(每小题1分,共6分)

26.是最早也是最简单的企业管理组织结构形式。

27.业主分三个层次:单个业主;全体业主即业主大会或业主代表大会。

28.北京市高层楼房一般以楼内供水泵房的为界划分给水设备管理范围。

29.物业综合管理具有物业管理委托性和的基本特征。

30.收益性物业管理中的收入包括租金收入和。

31.在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和。

判断改错题(判断下列每小题的正误。正确的在题后括号内打“√”;错误的打“×”,并改正划线部分。每小题2分,共20分)

32.特约服务是为满足物业产权人、使用人的共同需求受其委托而提供的服务。()

33.物业管理公司必须到工商行政管理机关进行报建登记和开业登记。()

34.业主大会决定重大事项应当经出席会议的半数以上投票权数的业主表决通过。()

35.房屋完损等级一律以使用面积(平方米)为计量单位。()

36.低压供电系统通常以供电进户线的任一支持物为产权分界点。()

37.物业基础管理主要是针对物业本身的管理。()

38.当事人享有合同规定的权利时必须付出代价的合同,谓之诺成合同。()

39.风险按对象来划分可以分为财产风险、经济风险和人身风险。()

40.保安费包括保安器材装备费、保安人员社会保险费、保安用房及保安人员住房租金()

41.业主投资于写字楼物业的主要目的是希望资本保值增值和获得周期性收益。()

名词解释题(每小题3分,共12分)

42.业主公约

43.包租转租模式

44.火灾保险

45.营业成本

简答题(每小题4分,共24分)

46.

员工管理条例主要包括哪些内容?

47.危房的使用管理方式有哪些?

48.热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤?

49.环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何?

50.购买物业保险对物业管理公司有何意义?

51.如何确定公共商业物业的承租人的整体组合形式?

论述题(8分)

52.试述物业管理社会化、专业化、市场化的内涵;

篇5：助理物业管理师试题

助理物业管理师习题

一、单选

1、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是()

A、大厦业主委员会B、大厦承租人

C、大厦产权人D、大厦投资人

2、写字楼商务服务中心是()为了方便客人,满足客人需要而设立的商务服务机构。

A、写字楼业主B、大厦承租人C、大厦业主委员会D、物业管理公司

3、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()

A、物业的保值增值B、物业的出租率

C、资金的良性循环D、设备的正常使用和保养

4、在客户正式迁入写字楼之前,营业部应向()发出客户迁入通知,并将合同中的特殊条款通知有关职能部门。

A、工程部B、客务部C、保卫部D、各部门

5、客户对承租的写字楼办公室进行装修的过程时,工程部应协助()到写字楼保卫部办理动工手续并监理施工。

A、客户B、装修商C、营业部D、施工人

员

6、客户办公室装修竣工后,由()进行工程验收。

A、工程部B、客户C、装修商D、工程部和客户

7、在客户迁出过程中,()负责现场监督管理工作。

A、保卫部&n

bsp;B、经营部C、保卫部与经营部D、保卫部与工程部

8、在客户迁出之日,由()安排专用货梯服务。

A、经营部B、保卫部C、工程部D、客务部

9、写字楼物业管理者核查承租户财务状况的目的主要是()

A、为了了解租户心理B、为了掌握市场信息

C、为了确定收费标准D、为选择租户时作决策

10、为了实现商品的扩大再生产,()应当实现正常消耗完全得到补偿,并可获取一定利润的租金。

A、商品租金B、成本租金C、基础租金D、市场租

金

11、()是房屋租赁交换时要维持再生产所确定的最低租金标准。

A、商品租金B、成本租金C、基础租金D、市场租

金

12、能够抵偿抵押贷款还本付息,经营费用和空置损失的租金为()

A、抵押租金B、商品租金C、成本租金D、基础租金

13、市场租金是在商品租金的基础上,反映物业()而出现的一种租金。

A、新旧程度B、供求关系C、偿还能力D、自身发展

14、写字楼物业租约一般分为()&nbs

p;

A、毛租约和纯租约B、长租约和短租约

C、有偿租约和无偿租约D、成本租约和利润租约

15、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位

A、10-100B、50-100C、100-200

D、200-500

16、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为()

A、基本承租户B、主要承租户

C、次要承租户D、一般承租户

17、()是公共商业区发展的基础。

A、基本承租户B、特殊承租户C、主要承租户D、一般承租户

18、根据国外经验,一座公共商业楼宇的基本承租户和主要承租户承租的商业区营业面积应达到()以上。

A、50%B、60%C、80%D、95%

第1页(共6页)

19、在选择商场承租户时,首先在考虑的因素是承租户的()

A、声誉B、社会地位C、经济效益D、财务状况

20、商场物业管理者将每一个独立的零售商都作为整个购物中心的一部分来对待,是使承租户()的有效方法。

A、利润最大化B、组合最优化C

、减少矛盾D、增加知名度

21、商业场所的百分比租金通常以()为基础计算。

A、日营业额B、年总营业额C、零售商总利润D、商场总利润

22、商业场所物业租约一般分为()

A、毛租约和纯租约B、基本租约和百分比租约

C、一般租约和特殊租约D、毛租约、纯租约和百分比租约

23、零售商业物业的出租一般以平方米可出租面积计算,可出租面积是指()

A、营业面积B、分摊的公用面积

C、营业面积和分摊的公用面积D、营业面积和门前三包面积

24、在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告,应()

A、经厂长办公会同意B、经职工代表大会批准

C、事先向管理者申请D、事先经工商部门批准

25、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由()

A、责任企业负责B、物业管理公司负责C、由双方负责D、施工单位负责

26、在物业管理法律关系中()法律关系占大多数。

A、刑事B、民事C、人事D、行政

27、民事法律关系的主要特点不包括()

A、主体法律地位平等

B、大多由当事人自愿设立

C、当事人权利义务对等D、主体之间有隶属关系

28、民事责任主要表现为一种()

A、财产责任B、侵害责任C、财务纠纷D、财力归属

29、为了规范物业管理活动,维护()的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定《物业管理条例》

A、业主B、开发商C、物业管理企业D、业主和物业管理企业

30、国家提倡业主通过公开、公平、公正的()选择物业管理企业。

A、市场竞争机制B、民主法治机制C、法律法规意识D、开拓创新意识

31、业主大会应当()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

A、代表B、维护C、代表和维护D、监督和指导

32、召开业主大会会议,应当于会议召开()以前通知全体业主。

A、3日B、7日C、15日D、30日

33、业主委员会是业主大会的()

A、权力机构B、管理机构C、执行机构D、附属机构

34、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业的,应当签订书面的()

A、业主公约B、物业服务合同C、前期物业服务协议D、前期物业服务合同

35、建设单位应当按照()在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。

A、协议&

nbsp;B、合同C、调解D、规定

36、()应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。

A、施工单位B、建设单位C、物业管理企业D、业主委员会

37、国家对从事物业管理活动的企业实行()制度。

A、资质管理B、合格证书C、职业资格证书D、自治管理

38、业主委员会应当与()选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

A、业主B、业主委员会C、业主大会D、建设单位

39、物业管理用房的所有权依法属于()

A、业主B、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业

40、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由()按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。

A、业主B、物业管理企业C、业主和物业管理企业D、物价管理部门

41、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业,物业服务费用由()交纳。

A、业主B、建设单位C、施工单位D、前期物业管理企业

42、物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目,服务报酬由()

A、双方约定B、物业管理企业确定C、物价部门确定D、业主委员会确定

43、因维修物业或者公共利益,业主确需在物业管理区域内临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得()的同意。

A、业主委员会 

;B、物业管理企业

C、业主委员会和物业管理企业D、房产地行政管理部门

44、专项维修资金属()所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造、不得挪作他用。

A、业主B、业主委员会C、物业管理企业D、房地产行政管理部门

45、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后,按照规定办理有关手续。业主所得收益应用于()

A、补充开展多种经营资金B、补充专项维修资金

C、业主大会决定的使用范围D、补充专项维修资金,或按照业主大会的决定使用

46、物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,()应当及时维修养护,有关业主应当给予配合。

A、建设单位B、物业管理企业C、责任人D、业主

47、违反物业管理条例的规定,不移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的,对()予以通报,处1万元以上10万元以下的罚款。

A、建设单位B、业主委员会

C、物业管理企业D、建设单位、物业管理企业

48、违反物业管理条例的规定,物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,处委托合同价款()的罚款。

A、30%B、40%C、50%D、30%-50%

49、违反物业管理条例的规定,挪用专项维修资金的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金,给予警告,没收违法所得,可以并处挪用数额()以下的罚款。

&

nbsp;A、2倍B、5倍C、20%D、50%

50、违反物业管理条例的规定,未经业主大会同意,物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,并处()的罚款。

A、1万元-10万元B、10万元-30元C、30万元-50万元D、10万元-50元

51、招标人对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()前,以书面形式通知所有的招标文件收受人。

A、3日B、7日C、15日D、30日

52、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行,开标地点应当为()的地点。

A、招标文件中预先确定B、招标人根据投标人的情况确定

C、双方协商一致同意D、多数投标人认可的

53、房地产行政主管部门应当对进入专家名册的专家进行有关法律和业务培训,对其()等进行综合考评,及时取消不称职或者违法违规人员的评标专家资格。

A、评标能力和廉洁公正B、评标能力和评标水平

C、评标能力D、廉洁公正

54、招标人应当在投标有效期截止时限()前确定中标人。投标有效期应当在招标文件中载明。

A、3日B、7日C、15日D、30日

55、国家鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争,禁止价格欺诈,促进物业服务收费通过()形成。

A、国家指导B、双方协议&nbs

p;C、市场竞争D、降低成本

56、物业服务收费应当区分不同物业的()分别实行政府指导价和市场调节价,具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。

A、性质和特点B、档次和级别C、业主和使用人D、出租人和承租人

57、物业服务收费实行政府指导价的,具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在()中约定。

A、业主公约B、物业服务合同C、业主大会议事规则D、物业管理规章制度

58、酬金制是指在预收的()中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

A、物业服务费用B、物业服务成本C、物业服务资金D、物业服务支出

59、物业服务成本或者物业服务支出中不包括管理服务人员的()

A、工资B、奖金C、社会保险D、按规定提取的福利

60、业主应当按照物业服务合同的约定()交纳物业服务费用或者物业服务资金。

A、按日B、按月C、按年D、按时足额

二、多选

61、商业场所物业租赁合同的内容不包括()

A、限制承租人在附近重复设店B、公用面积维修责任的承担

C、公用面积维护费的分摊D、停车场的使用

62、大型商厦为了吸引承租人,常常给予承租一定的折让优惠。折让优惠的具体方式有()

A、向承租人提供装修补贴B、为承租人支付搬家费用

C、提供一段时间的免租期D、补贴一部分

经营上的亏损

63、签订物业租赁合同时的注意事项有()

A、按统一规定填写B、不得擅自涂改变更

C、合同一式两份,双方各执一份D、起租日期按合同约定之日确定

64、商业场所的物业管理者必须重视对承租商的选择和搭配,对承租商种类的划分可以按()。

A、零售商店员工素质B、零售商店的经营品种范围

C、零售商店的不同形式D、零售商店的经济效益

65、商业场所收取百分比租金取决于()

A、物业的规模B、物业的性质C、物业的地点D、承租人生意的类型

66、写字楼和商业场所的租金可以按()调整

A、消费价格指数B、零售物价指数C、股票上涨指数D、资产评估指数

67、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理

A、工业厂房B、生产车间C、仓库D、住宅区

68、工业区物业管理工作难度较大,主要是因为()

A、管理面广收益低B、噪声污染大C、固定资产比重大D、维修保养费用高

69、工业区环境污染的类型有()

A、水体污染B、固体废弃物污染C、空气和噪声污染D、电磁波污染

70、在学校物业管理中,安全管理尤为重要,应向学生明确提出安全要求,这些具体要求包括()。

A、不准在公寓内使用电炉子B、不准在公寓内乱拉各种线路

C、不准留宿外来人员D、不准往窗外扔各种物品

71、医院物业管理的特点有()

A、设备运行具有连续性