物业管理员工培训讲义

篇2：物业管理概论试题答案

《物业管理概论》试题与答案

一、名词解释

1、物业管理:是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

2、业主:指物业所有人,即房屋所有权人和土地使用权人。

3、物业管理企业:是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业经济实体。

4、物业的接管验收:是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时,以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管检验。

5、业主委员会:是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。

6、业主大会:是由全体业主组成,决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。

7、非业主使用人:指不拥有物业的所有权,但通过某种形式(如签订租赁合同)而获得物业使用权,并实际使用物业的人。

8、可能毛租金收入:物业可以获得的最大租金收入称为可能毛租金收入,它等于物业内全部可出租面积与最大可能租金水平的乘积。

9、有效毛收入:从可能毛租金收入中扣除空置和收租损失后,再加上其他收入,就得到物业的有效毛收入。

10、净经营收入:从有效毛收入中扣除经营费用后就可得到物业的净经营收入。

11、物业管理综合服务:指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作,包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务。

12、赔偿金:是违约方的违约行为给对方造成损害事实时,单纯处理违约金仍不足以补偿其经济损失,则应由违约方支付给对方一定数额的损失补偿费。

13、违约金:指违约方按照法律规定和合同的约定,应该付给对方的一定数量的货币。

14、物业管理服务费:指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。

15、维修基金:指用于小区共用部位、共用设施设备的更新与大、中修基金。

16、租赁住宅:指使用人不具有房屋的产权,通过房屋租赁的形式取得在一定时期内使用权的住宅。

17、商品房住宅:指国家或开发企业投资建造的,按市场价全额出售给购房者住用的住宅,以及其他以市场价格交易的各类住宅。

18、业主公约:由全体业主承诺的,并对全体业主(也包括非业主使用人)有共同约束力的,有关业主在物业使用、维护和管理等方面权利义务的行为守则。

19、物业管理委托合同:明确物业管理委托方和授托方的权利、义务的契约。

20、房屋完好率:完好房屋的建筑面积加上基本完好房屋建筑面积之和,占总的房屋建筑面积的百分比。

二、简答题

1、物业管理的基本内容包括哪些

答:

其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为:常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

一、常规性的公共服务:指物业管理中的基本管理工作,是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务,目的是确保物业的完好与正常使用,保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。

二、针对性的专项服务:指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件,面向广大住用人,为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。主要有:1、日常生活类;2、商业服务类;3、文化、教育、卫生、体育类;4、金融服务类5、经纪代理中介服务;6、社会福利类。

三、委托性的特约服务:为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务。

2、物业管理有哪些基本环节

答:基本环节为:物业管理的策划阶段;物业管理的前期准备阶段;物业管理的启动阶段;物业管理的日常动作阶段。

3、物业管理的基本性质和特点各是什么

答:性质:物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理;是与产权多元化格局相衔接的统一管理;是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理,是一种服务行业,属于第三产业。

特点:业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。

4、常规性的公共服务包括哪八项基本内容

答:公共服务主要有8项:1、房屋建筑主体的管理;2、房屋设备、设施的管理;3、环境卫生的管理;4、绿化管理;5、治安管理;6、消防管理;7、车辆道路管理;8、公众代办性质的服务。

5、物业管理早期介入的作用是什么

答:1、有利于优化设计,完善设计细节;

2、有利于提高房屋建造质量;

3、有利于保证物业的使用功能;

4、有利于加强对所管物业的全面了解;

5、早期介入有利于后期管理工作的进行;

6、有利于树立物业管理企业形象。

6、物业管理公司参与施工阶段质量监理的要点是什么

答:1、应选派有关专业人员参与工程施工质量监理;

2、要尽可能全面地收集物业的各种资料,同时熟悉各个部分,为日后管理作充分的准备;

3、按国家规定的技术标准,对工程设计与设计单位、施工单位、开发商一起认真进行技术交底和图纸会审;

4、工程施工中按国家现行有关法律规定、技术标准及合同不断进行检查。

7、简述竣工验收与接管验收的区别

答:首先,性质不同。竣工验收是政府行为。接管验收是企业行为,是根据物业管理委托合同,对物业委托方委托的物业进行的质量验收;

其次,竣

工验收与接管验收所处的阶段和作用不同。竣工验收是施工单位向建设单位移交物业的过程,接管验收是建设单位向物业管理企业移交物业的过程;竣工验收合格后,标志着物业可以交付使用。接管验收是在竣工验收之后进行的再验收,接管验收一旦完成,标志着物业正式进行使用阶段。

第三,在竣工验收和接管验收中物业管理企业的参与与职责不同。竣工验收时,物业管理企业只是参加者。而在接管验收中,物业管理企业与开发企业或建设单位是直接的责任关系。

8、住宅小区物业管理公共性服务收费的费用构成包括哪些项目

答:1、管理、服务人员的工资和按规定提取和福利费;

2、公共设施、设备日常运行、维修及保养费;

3、绿化管理费;

4、清洁卫生费;

5、保安费;

6、办公费;

7、物业管理单位固定资产折旧费;

8、法定税费;

9、利润。

9、简述环境绿化的基本要求

答:(一)居住区绿地规划布置的基本要求

1、根据居住功能组织和居民对绿地的使用要求,采取集中与分散,重点与一般,点、线、面结合的原则,以形成完整统一的居住区绿地系统,并与周围的绿地系统相协调;

2、节约用地、尽可能利用劣地、坡地、洼地进行绿化。原有绿化、湖河水面要自然利用;

3、应注意美化居住环境的要求;

4、在植物配置和种植方式上力求投资少,有收益,便于管理。

(二)居住区绿化村种选择和植物配置

1、对于大面积绿化,应选择易长、易管、少修剪、少虫害、有特点的优良树种,一般以乔木为主,也可考虑一些有经济价值的植物,一些重点绿化地段,如居住区入口、公共活动中心,可选种一些,观赏性的乔灌木或少量花卉;

2、行道树宜选用遮阳力强的落叶乔木,老年儿单休憩、游戏场所忌用有毒或带刺植物,运动场地则应避免大量扬花、落果、落花的树木等;

3、树种可选用速生或慢生相结合,以速生为主,以迅速形成环境绿化;

4、应考虑四季景色变化,可采用乔木与灌木,常绿与落叶,以及不同树姿和色彩变化的树种,搭配组合,力求四季常青,鲜花常开,以丰富居住环境。

10、简述发生火灾应采取的措施

答:当火灾或其他意外事故(如爆炸)一旦发生,而又无法制止或控制险情,处于紧急情况时,就应立即报警、切断火源或事故源,并积极组织人员疏散。尤其是高层住宅和商贸楼宇,疏散路线长,人员分散,组织疏散困难。一般作法是:先及时切断火源;然后利用楼宇内的分割装置,如商场内的防火卷帘等将事故现场隔断,阻止灾情扩大;组织人员通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离。紧急情况下的疏散关键是组织工作,平时应进行一定的训练,以便有备无患。

在确保人员安全的情况下,为避免险情扩大,应尽量将危险品转移至安全处;然后可将贵重财产运送至安全地带。

11、简述居住区道路规划布置的基本要求

答:1、居住区内部道路主要为本居住区服务;

2、道路走向要便于职工上下班;

3、应充分利用和结合地形;

4、充分利用原有道路和工程设施;

5、车行道一般应通至住宅每单元的入口处;

6、尽端式道路长度不宜超过120M;

7、如车道宽度为单车道时,则每隔150M左右应设置车辆会让处;

8、道路宽度应考虑工程管线的合理铺设;

9、道路的线型、断面等应与整个居住区规划结构和建筑群体的布置有机地结合。

12、试述单个业主最基本的权利

答:依法享有所拥有的物业的各项权利和参与物业管理、要求物业管理企业依据物业管理委托合同提供相应的管理与服务的权利。

13、简述物业管理招标书的主要内容

答:招标书的主要内容:

1、拟招标的物业基本情况;

2、物业管理的内容;

3、对招标的有关说明;

4、物业管理考核标准与奖罚措施;

5、投标开标时间;

此外,对投标申请的具体内容和要求还应做出较详细的说明,以便于投标单位编制标书。

14、试述公开招投标方式选聘物业管理企业的一般程序

答:

1、成立招标领导小组;

2、向社会发布招标公告;

3、编制招标书;

4、投标单位的资质审查;

5、投标申请书的报送;

6、开标、定标;

7、签订物业管理委托合同。

15、简述业主委员会的权利和义务

答:

权利:

1、召集和主持业主大会;

2、修订业主公约、业主委员会章程;

3、决定聘请物业管理企业;

4、审议物业管理服务费收取标准及使用办法;

5、审议年度管理工作计划、年度费用概预算;

6、检查、监督物业管理企业的物业管理工作;

7、监督公共建筑、公共设施的合理使用,负责物业维修基金的筹集、使用和管理;

8、业主大会或业主代表大会赋予的其他职责。

义务:

1、筹备并向业主大会报告工作;

2、执行业主大会通过的各项决议,接受广大业主的监督;

3、贯彻执行并督促业主遵守物业管理及其他有关法律、政策规定,协助物业管理企业落实各项管理工作,对住用户开展多种形式的宣传教育;

4、严格履行物业管理委托合同,保障本物业各项管理目标的实现;

5、接受政府行政管理机构的监督指导,执行政府部门对本物业的管理事项提出的指令和要求;

6、本会作出的决定不得违反法律、法规政策,不得违反业主大会的决定,不得损害业主公共利益。

16、确定写字楼租金时,要考虑哪些因素

答:

1、计算可出租或可使用面积;

2、基础租金与市场租金;

3、出租单元的面积规划和室内装修;

17、选择写字楼承租人时考虑的主要准则是什么

答:

1、承租人的商业信誉和财务状况;

2、所需面积大小;

3、需要提供的物业管理服务。

18、在选择零售商业物业的承租人时要考虑哪些因素

答:

1、声誉;

2、财务能力;

3、承租人组合与位置分配;

4、承租人需要的服务。

19、简述物业管理企业部门经理、管理员的必备知识和必备能力。

答:部门经理必备知识:

1、了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识;

2、熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规,掌握本地区有关物业管理要求,计费规定等;

3、掌握房屋完损等级标准、质量检测方法和安全管理的基本知识;

4、掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准;

5、掌握房屋结构、设备、设施等修缮(维护)的基本知识;

6、掌握计算机应用知识。

部门经理必备能力:

1、具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度能力;

2、具有制定工作计划,并组织实施的能力;

3、具有及时处理危漏房和房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪救护等突发事件的能力;

4、具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力;

5、具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力;

6、具有熟练应用计算机进行管理的能力。

20、简述住宅小区物业管理服务收费原则

答:物业管理服务收费应当遵循合理、公开及与物业产权人、使用人的承受能力相适应的总原则。从长远发展方向来看,物业管理服务收费应在市场竞争机制下,由物业委托者和管理者双方协商,按质论价、优质优价。

篇3：物业管理员《物业管理机构》试题

一、单选题

51、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。

A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境

52、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是()

A、管理部B、服务部C、监察部D、产业部

53、物业管理公司服务部的主要职能有()

A、依法建立各类服务网点B、扩大租赁业务C、负责管理区域内的环境卫生D、负责区域内的房屋修缮

54、物业管理公司的()是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部

55、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。

A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会或业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现

56、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。

A、300-500B、500-1000C、1000-1500D、1000-2000

57、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。

A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位

58、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A、20%B、30%C、50%D、80%

59、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。%

A、30%B、50%C、60%D、80%

60、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内,

61、业主委员会成立后,负责召集此后的业主大会,()到少召开一次。

A、半年B、一年C、两年D、三年

62、业主大会作出的决定,要有全体业主的()通过方可生效。

A、1/3以上B、半数以上C、2/3以上D、全部

63、()不是业主大会或业主代表大会的职责。

A、选举业主委员会委员B、罢免业主委员会委员C、修改业主委员会章程D、选聘或解聘物业管理公司

64、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向()部门提交有关资料。

A、工商B、公安C、房管D、城建

65、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。

A、房地产行政管理部门B、公安部门C、政府建设行政单位D、政府社团登记部门

66、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示,()

A、可以撤换物业管理企业B、可以检查督促物业管理企业的工作C、可以选聘新的物业管理企业D、不得干涉物业管理企业的任何工作

67、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。

A、管理目标一致B、管理手段一致C、管理职能一致D、管理功能一致

二、多选题

68、物业管理企业的特点是按照()的要求管理物业。

A、企业化B、专业化C、社会化D、制度化

69、物业管理公司管理部的业务范围包括()。

A、环保、绿化管理B、保安、消防管理C、车辆管理D、房屋装修管理

70、物业管理公司工程部的业务范围包括()

A、商业网点管理B、工程预算、房屋维修C、公共设施、设备维修D、业主房屋装修管理

71、物业管理公司租赁部的职责有()

A、做好物业的产籍管理B、扩大租赁业务C、提高物业出租率D、提高经济效益

72、业主大会或业主代表大会是()

A、实施自治管理的组织B、行使业主自治管理权的重要组织形式C、决定管理事项的重要组织形式D、业主自治管理的最高权力机构

73、业主委员会应接受()的监督指导。

A、房地产开发商B、物业管理公司C、房地产行政主管部门D、物业区域内业主

74、业主委员会的权利有()

A、拟定或修订业主委员会章程B、拟定或修订业主公约C、接受房地产行政主管部门的监督指导D、接受物业区域内业主的监督指导

75、业主委员会的权利有()

A、管理房屋修缮基金B、决定公共设施修缮基金的使用C、审查管理企业制订的年度计划D、审查管理企业财务预决算执行情况

76、业主委员会的义务有()。

A召集、主持业主大会或业主代表大会B、向业主大会或业主代表大会汇报工作C、支持、配合各监督物业管理企业的工作D、积极创建文明物业小区

77、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。

A、综合治理B、老龄C、妇女D、计划生育

78、物业管理企业是具有()的法人资格的实体。

A、自主经营B、自负盈亏C、自我发展D、自我约束

三、判断题

79、()物业管理企业的主要职能是对物业实施管理,维护业主和使用人的合法权益,为人们创造优雅舒适、宁静和谐、优良安全的生活、工作和学习环境

80、()在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上,业主委员会候选人本人不能自我介绍。

81、()在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上,应审议、通过业主委员会章程和业主公约。

82、()业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。

83、()业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主,决定重大管理事项的自治管理的组织。

84、()业主委员会可以自己设立物业管理公司,也可以招标选聘物业管理企业。

85、()物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。

86、()业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作,而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。

87、()物业管理企业在街道办事处的管辖地段之内,必须按照街道办事处的统一部署开展工作。

88、()虽然物业管理区域建设与社区建设者是企业行为,但是,物业管理是有偿服务,而社区建设不收费用。

89、()虽然物业管理区域建设与社区建设在管理功能上看有所不同,但是,他们都是通过自己的管理和服务使业主满足。

篇4：物业管理员《住宅小区的物业管理》试题

一、单选题

90、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志是,是否具备()

A、建设达到一定规模,基础设施配套齐全B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C、按照城市统一规划而建设,并以投入使用D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

91、住宅小区物业管理的主要对象是()

A、房屋B、业主C、设备D、环境

92、()是最容易被管理控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。

A、人为环境B、地理环境C、自然环境D、社会环境

93、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在()出台。

A、北京B、青岛C、广州D、深圳

94、住宅小区物业管理是()过程。

A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理

95、物业开发商可以通过与物业管理公司签订(),委托其介入物业的前期管理和销售工作。

A、托管合同B、临时委托合同C、永久性合作协议D、合作备忘录

96、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是()

A、创造最大的经济效益B、减少漏交管理费的现象C、使住宅小区居民满意D、协调好业主之间的关系

97、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。K#C

A、经常性的监督检查B、业主委员会的督促C、广大业主的自觉性D、签定公约或管理制度

98、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签定()。

A、前期物业管理服务协议书B、前期物业委托管理合同C、临时物业委托管理合同D、永久性合作协议

99、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。

A、第一个业主入住一年B、全部业主入住C、成立业主委员会D、接管验收

100、业主公约签定的条件是小区入住率达()以上,已入住业主中持有产权()以上。

A、30%,30%B、30%,50%C、50%,50%D、50%,80%

101、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。

A、物业管理公司B、业主委员会C、特产办事处D、房地产行政管理部门

102、住宅小区物业管理形式是()

A、行政性管理B、监督式管理C、协商式管理D、文件化管理

103、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有()。

A、房屋完好率达98%以上B、居民满意率达90%以上C、房屋零修及时率达100%D、新建小区公共绿地人均3平方米以上

104、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()

A、高于16oCB、低于16oCC、高于20oCD、低于20oC

105、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均()平方米以上

A、0.5B、1C、2D、3

106、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达()。

A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100%

107、实行()管理是指把设施的运行划分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A、动态B、静态C、多元化D、状态化

108、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。

A、管理者的管理手段在不断地变化B、住宅小区的居民在不断地变化C、物业在使用过程中不断发生变化D、物业管理企业经常发生变化

二、多选题

 

;109、住宅小区由()构成。

A、居民B、居住面积C、居住设施D、居住环境

110、住宅小区房屋按产权划分有()。

A、异产毗连房屋B、私人房屋C、集体房屋D、国有公有房屋

111、居民个人对自己拥有所有权的房屋享有()等法律允许范围内的一切权利。

A、占有权B、享用权C、排他权D、处置权

112、在法律允许的范围内,居民对自己拥有产权的房屋可以()

A、租B、出售C、抵押D、赠与

113、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。

A、正规化B、自动化C、法制化D、现代化

114、住宅小区物业管理主体由()组成。

A业主和业主大会B、业主委员会和物业管理公司C、政府相关部门D、房地产开发建设单位

115、ISO9000质量体系认证最终要达到的目的是()。

A、精神文明建设B、提高人的素质C、以质量保持市场D、以质量扩大市场

116、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指标有()。

A、房屋完好率B、群众满意率C、零修及时率D、各种费用收缴率

117、住宅小区物业管理的原则包括()。

A、依法管理原则B、有偿服务原则C、状态化管理原则D、专业化与标准化管理相结合原则

118、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。

A、有偿B、低价C、高档D、高效

119、住宅小区物业管理的特点有()。

A、重服务B、重物不重人C、重人不重物D、重开发利用

三、判断题

120、()住宅小区是指建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的、相对封闭独立的住宅群体或住宅区域。

121、()自然环境如何将直接影响人们的身体健康,所以,它是衡量住宅小区物业管理水平最直接、最重要的标志。

122、()住宅小区最大特点是相对封闭独立、居住功能单一、居民居住集中。

123、()住宅小区房屋产权多元化是指一个住宅小区由众多具有居民所有权房屋组成。

124、()住宅小区公共设施社会化是指小区内的所有房屋及其附属设施、设备都属于公有,形成公有社会化格局。

125、()住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。

126、()ISO9000族的核心就是创名牌企业。

127、()住户手册是强制性、具有一定法规约束力的执行性文件

128、()住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。

129、()住宅小区的一切物业都是为小区居民居住和生活服务的,使住宅小区的物业发挥最大的使用价值,物尽其用,是住宅小区物业管理的最大职能。

130、()住宅小区物业管理主体是由多方面构成,如果不依法进行权利之间的界定,住宅小区物业管理工作就容易发生混乱。

131、()物业管理服务价格的确定,不仅要考虑补偿服务过程中的生产和人力消耗,还要考虑按规定缴纳的税金。

132、()虽然住宅小区物业管理的对象不是居民,但是管理的目的还是为居民提高服务,管理效果的好坏将以居民是否满意为标准。

篇5：物业管理员《写字楼的物业管理》试题

一、单选题

133、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。

A、1万平方米以下B、1-3万平方米C、3万平方米以上D、5万平方米以上

134、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。

A、一级、二级、三级B、甲级、乙级、丙级C、大型、中型、小型D、单纯型、综合型、商住型

135、写字楼的管理方式不包括()

A、委托服务型B、自主经营型C、专业服务公司型D、有关部门委派型

136、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。

A、管理职能B、管理范围C、产权状况D、经济效益

137、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是()。

A、大厦业主委员会B、大厦承租人C、大厦产权人D、大厦投资人

138、写字楼商务服务中心是()为了方便客人,满足客人需要而设立的商务服务机构。

A、写字楼业主B、大厦承租人C、大厦业主委员会D、物业管理公司

139、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。

A、物业的保值增值B、物业的业租率C、资金的良性循环D、设备的正常使用和保养

140、写字楼的客务服务主要指()

A、硬件服务B、软件服务C、前台服务D、保洁服务

二、多选题

141、写字楼原指用于办公的建筑物,一般由()组成。

A、绿化系统B、办公用房C、辅助用房D、交通系统

142、在以下说法中()是正确的。

A、目前,我国写字楼分类尚无统一的标准B、商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼C、智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼D、我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类

143、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有()

A、电视机,电话机B、计算机,打印机C、传真机,中英文处理机D、装订机,投影仪

144、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的()为出发点

A、价格B、精确C、周到D、快捷

145、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括()

A、流利的外语听说读写能力B、秘书工作知识C、设备的清洁保养知识D、熟练的中英文打字能力

146、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()

A、了解客户的服务要求B、填写《商务中心费用收据单》C、向客户讲明收费情况D、按规定收取押金

147、写字楼的客务服务项目包括()

A、问讯、留言服务B、航空机票订购服务C、酒店预定服务D、清洁卫生服务

三、判断题

148、()目前,我国写字楼主要是专业人员依照其写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。

149、()国外甲级写字楼具有完善的物业管理服务,包括24小时的维护维修与保安服务。

150、()国外乙级写字楼是指使用的年限已经比较长,某些方面不能满足新的建筑条例或规范要求的写字楼。

151、()国外丙级写字楼地理位置良好,建筑物的物理状况良好,有自然磨损存在,收益能力低于新落成的同类建筑物。

152、()委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后,将有些管理内容要求明确,职责清晰,或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。

153、()由专业服务公司为写字楼提供专业化分包管理是我国物业管理发展的方向之一。

154、()写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位,一次性置备齐全。

155、()写字楼商务中心工作人员在使用各种设备时,应严格按照操作程序进行教、学

、操作,定期对设备进行必要的保养,发生故障及时进行维修。