物业管理绿化养护知识培训

篇2：物业管理投标答辩技巧培训

物业管理投标答辩是招投标过程中为人们所关注的焦点。通过投标答辩,使评委和业主代表能充分了解投标企业所制作投标书的内容,从而展示该物业管理企业的实力,同时投标企业回答问题的技巧不但能减少或消除会议的枯燥感而且也能体现出其管理人员的水平。物业管理企业投标负责人在投标过程中答辩技巧有如下:

(一)保持仪表,形象致胜

答辩会的评委和业主代表首先看到的是你本人,然后才听到你的发言,在你说出第一句话前,他们已经对你形成一种印象,因此,发言时,着装和姿势尤为重要。发言者的着装应舒适而且适合答辩会的场合,并充分考虑到与会者可能的穿着。站立笔直,两脚有力,双肩稍向后,这种姿势能够表现自信和自尊的气质。如果你的双手和身体不停地晃动,玩弄小物体,眼睛不敢正视听众,那无疑是向听众传递你紧张不安、没有做好准备的信号。

(二)控制声音

发音清晰,不要出现语言含混不清或者把句子的末尾词语吞掉的情况;恰当地调整或改变音调可以增加讲演的变化性和趣味性;足够大的音量,让在场的每位听众都能听到你的讲话。

(三)利用身体位置和动作

1.身体位置

发言者站在哪里很重要,许多专业人士认为,发言者的最佳位置是站在视觉材料(屏幕)的右边,这样,听众的视线在转移到视觉材料之前会集中在发言者身上。如果你在发言的过程中需要走动,记住要站在不会挡住屏幕的位置上。

2.目光接触

发言者和听众保持目光接触非常重要。在你开始发言之前,你要花一点时间从一边到另一边看看各位评委与业主代表。这样使听众意识到你很放松,做好准备。

在发言过程中,你应该小心保证你是在与听众进行目光交流,使每一位听众感到你在与他保持接触。月光接触的技巧:在答辩过程中,即使他(她)说完话之后,你的眼神不要移开。如果必须移开,也要做得慢一点。不论讲话的人是谁,一直盯着你的目标就对,你的眼神看着说话的人,不过每当说话人讲到一个段落,你的眼神要顺势转到目标对象上。这样让目标对象感觉到你对他的注意,紧绷的感觉可以稍微舒缓一点。

3.手势和举止

手势和举止要自然。发言者的手部动作应该与你和人进行一对一交谈时所用的手势差不多,而且你也应该相信自己能做到,你可用手势来强调重点内容。

(四)分析你的听众

发言者应考查每位听众的背景、特征、专业领域等因素。你必须清楚哪些术语和缩略用语听众已耳熟能详,哪些他们可能还没听说过。

(五)充分运用视觉材料

有效地利用视觉材料支持你的发言,在答辩过程中运用视觉材料能够提高听众的兴趣和记忆效果,并能帮助听众形成对发言者的个人特点和可信度的看法,这些材料能够给听众留下正面的深刻印象。另外,在答辩中运用视觉材料能大大减少发言者的紧张感,提高自信心。

(六)语言

答辩过程其实就是沟通交流的过程,发言者必须充满热情,让听众能很快接受你的观点,学会适时地表现幽默是答辩过程中的重要技巧。同时幽默应该是自然的,而不是被强迫的。

(七)把握时间是致胜钥匙

任何一场答辩会都有时间限制,因此如何把握时间,在你所拥有的时间内完成对你工作最有意义的事情显得尤为重要。明智地选择哪些内容该讲,哪些内容不该讲。

(八)答辩中常遇的问题及回答技巧

1.常遇问题

(1)项目的基本情况和相关数据

(2)财务预算的合理性和合法性

(3)目标和承诺的实现方式

(4)管理工作的流程

(5)人力资源问题

2.回答的技巧

(1)引用数据

(2)用法规政策说话

(3)过往成功经历和方法

(4)自信果断和技巧拖延结合

篇3：物业管理方案编制方法培训

物业管理方案作为新接物业日后的管理纲领性指导性的文本,应达到配合开发商后期销售的针对性;对物业管理定位、服务标准把握的准确性;方案自身的系统性、针对性及实施的可操作性和物业管理公司利用的有效性等要求。

物业管理方案编制前,需做好以下的的准备工作:

(1)收集楼盘资料:

地理位置、楼盘规模、设施设备、开发商公司情况、开发计划、楼盘市场定位、规划配套、管理用房情况、销售价格、附近环境状况、治安状况、周边环境、交通状况、施工计划及目前进度、开发商售楼承诺、楼盘销售情况、业主构成

(2)掌握开发商对管理服务质量标准的要求;

(3)掌握业主的结构、文化、层次和素质构成,对管理服务的需求和要求标准;

(4)掌握该地区同等档次楼盘物业管理服务水平及收费水平;

(5)掌握公司对该楼盘接管策略、目标及可支配资料;

(6)准备现有的管理方案作为参考。

方案编制要点

不同特点,不同性质,不同档次的楼盘小区,其物业管理方案都会有很大的异同,但基本上都必须遵循以下的要点:

根据楼盘市场定位、开发商的要求、业主结构和需求等因素,确定服务质量标准,物业管理定位。

(1)根据楼盘性质、特点等因素确定物业管理方法。

(2)制定服务标准与管理方法后,提出服务承诺和具体指标,列出具体落实措施。

(3)根据开发计划、施工进度及楼盘销售情况,制定楼盘前期介入计划、接管计划。

(4)根据服务标准、管理方法及公司支持情况,确定组织架构等,人员配备,编制适合本物业的岗位责任制、运作方法等。

(5)针对楼盘规划设计、周边情况、规划配套、环境及业主构成等,制定有针对性的日常管理措施。

(6)根据楼盘前期的接管计划,编制开办费用预算。

(7)按日常管理项目、设备设施、服务项目和管理标准计算管理费收支预算,确定管理费的收费标准。

(8)对楼盘出入、交通、配套设施设备提出合理化建议。

(9)对重点管理内容展开叙述:如车场、财务管理、保安等。

(10)提出各种有特色的管理设想和提升管理服务水平的设想。

篇4：物业管理员工培训讲义

　　一﹑管理公司基本理念和原则

　　1.物业管理的任务,功能

　　物业管理为物业项目提供专业管理服务。

　　物业管理是物业开发过程的一个重要组成部分,从概念构思开始,然后是设计,融资,以至建筑施工,市场营销以及运作,物业管理都参与其中。

　　物业管理工作具有管理和服务两重特性,但说到底也就是服务的只能,因为管理实际上是服务的更高层次而已。

　　物业管理的任务是支持及监督物业的开发过程,这是基于开发和管理是一个统一的功能组合这一认识的。故第一项功能是监督物业开发进展,并向发展商提出有关如何最大限度发挥物业潜力的建议。

　　物业管理的 第二个功能是在发展商将物业移交给管理公司后管理该项物业。

　　物业管理的第三个功能是与物业的业主,投资者,用户及公众保持良好关系。该项工作可说是楼宇达至百分之百占用率的关键所在,这样也才能实现财产的完全的真实的价值。 物业管理的第四个功能是令公司收支平衡,以为公司谋取利润。其中收入主要来自业主的管理费,被管理公司用来支付行政管理,运作费用及大额开支费用:如招聘,培训,市场

　　推广,工程维护及运行,保安,清洁及管理服务等。

　　(大额开支——用于购买新的机电设备及对大楼进行维修,再装修等。)

　　2.管理运行

　　A.机电,工程服务

　　提供足够及经济的能源服务,空调服务,采暖通风服务,供水服务,电梯,电话及维护服务。先进的“智能化”大厦拥有复杂的电子控制闭路电视系统,微机自动监控及消防,广播系统,感应式自动停车收费系统,机电,工程服务。负责全部公共机电设备系统的操作运转及养护。

　　B.安全保卫服务

　　保安控制大厦内外进出的行人和车辆以确保大厦自身,大厦周边,大厦租户及顾客的安全,为该广场之公众地方,设施提供保险及其他因管理人员疏忽或广场设施损毁而引起人体伤害保险。同时保安工作也包括火警及紧急救援系统。

　　C.清洁服务

　　大厦和周边的清洁服务,保持大厦内外公共区域的洁净,这些公共区域包括大堂,电梯,楼梯,停车场和大厦外墙玻璃,公共地方的花卉保养及防止任何障碍阻塞公共地区。

　　3.使命

　　物业管理公司的使命是为房地产项目提供非常优秀的服务,这种服务是遵循国际上认可的标准和实践原则进行的:即反应迅速,举止礼貌,注重效益,讲究效率,经济运作。

　　故:物业管理公司的企业目标制定的前提是:它是服务型公司。必须营造体贴入微的服务氛围提供富有创造性的商务服务。在此基础上物业管理方可或致最大成功。

　　4.公司的企业文化

　　物业管理公司的企业文化应是鼓励有机地结合平素友善待人及专业上训练有素,严格要求,一丝不苟。

　　物业管理公司应通过严格的管理标准,管理规章及管理实践来维持与业主,投资者,发展商及住户间的紧密联系,从而达致财务上成功。

　　5.财产价值

　　物业管理的首要作用就是使物业得以增值,为此它需要员工具有主人翁的态度,发现问题解决问题,作出决定和找到答案。

　　物业管理使物业增值的途经是:高质量的标准;细致入微的服务,专业化的雇员以及被实践证明切实有效的政策和程序。

　　因此物业管理公司必须“以人为本”,物业管理公司的最大财富是其员工,这是真正的价值所在,这是附加的价值。高质量的标准是由人制定的,关心服务是人提供的,经实践证明切实有效的政策和程序是由人执行的。

　　如果没有物业管理的员工,物业投资就无从实现其真正的,增加的及全部的财产价值。

　　物业管理公司必须首先关心其员工。

　　员工则会关心投资者,业主,发展商,及用户,这是人类本身具有的相互理解的天性决定的。 这种理解是物业管理的基础。

　　如果管理公司关心其员工,则员工会关心公司管理的财产,这样业主和用户也会关心这些财产,结果是:投资者和发展商将完全实现增值了的——附加的——价值。

　　6.行为誓言

　　物业管理公司必须保证为业主,投资者和用户提供最佳的物业管流服务。

　　物业管理公司的员工必须保证:充分发挥其专业技能,尽量提高服务标准,以富有责任心成熟及专业化的方式来实现其承诺。

　　管理公司和员工应按照统一,有思想,体贴,礼貌,诚实的原则工作。

　　二﹑员工素质要求

　　公司希望员工有出色的表现,其标准是与同事,业主,客户,具有良好的关系而这些良好的关系是基于四方面高质量的要求的:

　　1.反应迅速

　　员工应对客户的请求立即作出反应,并向他们报告解决的方法。

　　2.举止礼貌

　　员工行为是高度职业化并经过良好训练的。例如:在任何时候,不管发生什么问题都应友善,注意礼貌的。

　　3.注重效益

　　员工应提供节约成本卓有成效的服务,以确保公司在财务上成功以及有利于员工自我的职业发展。

　　4.讲究效率

　　员工在完成它的工作,任务时应讲究时效,有序地,区别轻重缓急地以及迅速的分配工作,定量的利用资源。

　　三﹑职业培训

　　通过对员工进行物业管理,一般性管理,服务性管理以及商务管理等方面专业培训以提供优质服务,这是物业管理公司的基本关注点,与员工今后素质的表现密切相关,故物业管理公司发展策略必须包括良好的员工招聘和培训程序。为符合国际管理标准,员工必须接受英语,服务,办公室,行政,计算机,仪表和着装培训。除此以外各专业须进行专业培训:

　　工程,设备部员工需要接受大厦自动化系统培训。

　　保安部员工需接受军事,警备和紧急救援培训。

　　物管部员工需接受酒店风格,接待培训。

　　A.需接受培训对象分三类

　　新人:

　　新加入公司的同事。需令新人认识公司对工作要求,政策及工作步骤等。

　　现职旧人:

　　已工作了一段时间的员工,亦需要通过培训去提醒他们的工作程序。

　　因“变化”受影响的员工:

　　因为新知识,新工作步骤,员工调职或因晋升而需要接受新工作安排时,亦通过培训以便员工能有足够能力去应付新转变。

　　B.培训方式

　　“上岗”的培训形式:通常是由受训者的上司或同事负责训练,并会针对某项工作上需要而训练有关知识,技巧和态度。

　　这种培训形式的优点是受训者直接的理解及马上将所学的应用到工作上;但同时却容易受环境的影响而较难集中思想。

　　此外,在选用此中形式时,培训者的训练技巧和对该项工作的认识亦十分重要。

　　“脱岗”培训形式:课程内容,训练方法和课堂设备都经有系统地设计和安排,令受训者容易理解及吸收。培训特点较为系统,全面。

　　这种训练形式通常是应用于一些较复杂的工作上。优点是受训者除了能够吸收课程外,亦能加强对公司的归属感。但必须注意到受训者如何把学到的概念,知识或技巧应用到实际的工作环境。

　　培训的重要性:

　　对员工:

　　清楚要求,避免犯错;

　　有信心的完成工作;

　　提高个人的知识,技术水平和处事态度;

　　能发挥所长,争取表现。

　　对培训员和督导员:

　　提高部门的生产力;

　　减低因错误而导致的损失;

　　减低员工的流失;

　　更灵活调配人手及工作;

　　增加个人于处理问题上的实践。

　　对公司:

　　能配合公司的发展;

　　善用资源;

　　增加利润;

　　提高工作效率。

　　四﹑执行优质服务标准

　　A.服务标准的重要性

　　设立一个目标

　　清楚表明公司对员工的期望

　　作为管理人员的参考资料,如招聘条件,工作细则,培训

　　计划及表现评核等

　　B.服务标准

　　清楚,精简,能被察觉到,具实行性。

　　C.优质服务标准的两大范围

　　程序: 个人:时间 仪表 须尝性 身体语言,声调 弹性 专注 沟通渠道 随即应变 主动 引导性 顾客回馈 技巧性(如售楼) 组织及领导 解决问题的能力

　　D.服务表现评估

　　目的在于分析个别下属的表现,使他能进一步发挥其长处及改善其短处,达到更佳工作表现的效果。

　　E.顾客服务表现评估的方式

　　利用每个机会,每日均向下属反映他在顾客服务上的表现,赞赏他做得恰当的地方,这样会形成一种推动力,使他重复优质顾客服务的行为。

　　定期向下属展示督导对他在顾客服务上的评分及整体部门在顾客服务上的生产力。

　　每三至六个月,与下属作出系统化的表现评估。在此之前督导员必须细心观察下属的表现,并根据公司的顾客服务标准逐项评分。鼓励下属先提出改善个人表现的计划,然后才提出自己的意见。跟进评核目标。

篇5：物业管理概论试题答案

《物业管理概论》试题与答案

一、名词解释

1、物业管理:是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

2、业主:指物业所有人,即房屋所有权人和土地使用权人。

3、物业管理企业:是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业经济实体。

4、物业的接管验收:是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建房屋或原有房屋时,以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管检验。

5、业主委员会:是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。

6、业主大会:是由全体业主组成,决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。

7、非业主使用人:指不拥有物业的所有权,但通过某种形式(如签订租赁合同)而获得物业使用权,并实际使用物业的人。

8、可能毛租金收入:物业可以获得的最大租金收入称为可能毛租金收入,它等于物业内全部可出租面积与最大可能租金水平的乘积。

9、有效毛收入:从可能毛租金收入中扣除空置和收租损失后,再加上其他收入,就得到物业的有效毛收入。

10、净经营收入:从有效毛收入中扣除经营费用后就可得到物业的净经营收入。

11、物业管理综合服务:指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作,包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务。

12、赔偿金:是违约方的违约行为给对方造成损害事实时,单纯处理违约金仍不足以补偿其经济损失,则应由违约方支付给对方一定数额的损失补偿费。

13、违约金:指违约方按照法律规定和合同的约定,应该付给对方的一定数量的货币。

14、物业管理服务费:指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。

15、维修基金:指用于小区共用部位、共用设施设备的更新与大、中修基金。

16、租赁住宅:指使用人不具有房屋的产权,通过房屋租赁的形式取得在一定时期内使用权的住宅。

17、商品房住宅:指国家或开发企业投资建造的,按市场价全额出售给购房者住用的住宅,以及其他以市场价格交易的各类住宅。

18、业主公约:由全体业主承诺的,并对全体业主(也包括非业主使用人)有共同约束力的,有关业主在物业使用、维护和管理等方面权利义务的行为守则。

19、物业管理委托合同:明确物业管理委托方和授托方的权利、义务的契约。

20、房屋完好率:完好房屋的建筑面积加上基本完好房屋建筑面积之和,占总的房屋建筑面积的百分比。

二、简答题

1、物业管理的基本内容包括哪些

答:

其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为:常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

一、常规性的公共服务:指物业管理中的基本管理工作,是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务,目的是确保物业的完好与正常使用,保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。

二、针对性的专项服务:指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件,面向广大住用人,为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。主要有:1、日常生活类;2、商业服务类;3、文化、教育、卫生、体育类;4、金融服务类5、经纪代理中介服务;6、社会福利类。

三、委托性的特约服务:为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务。

2、物业管理有哪些基本环节

答:基本环节为:物业管理的策划阶段;物业管理的前期准备阶段;物业管理的启动阶段;物业管理的日常动作阶段。

3、物业管理的基本性质和特点各是什么

答:性质:物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理;是与产权多元化格局相衔接的统一管理;是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理,是一种服务行业,属于第三产业。

特点:业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。

4、常规性的公共服务包括哪八项基本内容

答:公共服务主要有8项:1、房屋建筑主体的管理;2、房屋设备、设施的管理;3、环境卫生的管理;4、绿化管理;5、治安管理;6、消防管理;7、车辆道路管理;8、公众代办性质的服务。

5、物业管理早期介入的作用是什么

答:1、有利于优化设计,完善设计细节;

2、有利于提高房屋建造质量;

3、有利于保证物业的使用功能;

4、有利于加强对所管物业的全面了解;

5、早期介入有利于后期管理工作的进行;

6、有利于树立物业管理企业形象。

6、物业管理公司参与施工阶段质量监理的要点是什么

答:1、应选派有关专业人员参与工程施工质量监理;

2、要尽可能全面地收集物业的各种资料,同时熟悉各个部分,为日后管理作充分的准备;

3、按国家规定的技术标准,对工程设计与设计单位、施工单位、开发商一起认真进行技术交底和图纸会审;

4、工程施工中按国家现行有关法律规定、技术标准及合同不断进行检查。

7、简述竣工验收与接管验收的区别

答:首先,性质不同。竣工验收是政府行为。接管验收是企业行为,是根据物业管理委托合同,对物业委托方委托的物业进行的质量验收;

其次,竣

工验收与接管验收所处的阶段和作用不同。竣工验收是施工单位向建设单位移交物业的过程,接管验收是建设单位向物业管理企业移交物业的过程;竣工验收合格后,标志着物业可以交付使用。接管验收是在竣工验收之后进行的再验收,接管验收一旦完成,标志着物业正式进行使用阶段。

第三,在竣工验收和接管验收中物业管理企业的参与与职责不同。竣工验收时,物业管理企业只是参加者。而在接管验收中,物业管理企业与开发企业或建设单位是直接的责任关系。

8、住宅小区物业管理公共性服务收费的费用构成包括哪些项目

答:1、管理、服务人员的工资和按规定提取和福利费;

2、公共设施、设备日常运行、维修及保养费;

3、绿化管理费;

4、清洁卫生费;

5、保安费;

6、办公费;

7、物业管理单位固定资产折旧费;

8、法定税费;

9、利润。

9、简述环境绿化的基本要求

答:(一)居住区绿地规划布置的基本要求

1、根据居住功能组织和居民对绿地的使用要求,采取集中与分散,重点与一般,点、线、面结合的原则,以形成完整统一的居住区绿地系统,并与周围的绿地系统相协调;

2、节约用地、尽可能利用劣地、坡地、洼地进行绿化。原有绿化、湖河水面要自然利用;

3、应注意美化居住环境的要求;

4、在植物配置和种植方式上力求投资少,有收益,便于管理。

(二)居住区绿化村种选择和植物配置

1、对于大面积绿化,应选择易长、易管、少修剪、少虫害、有特点的优良树种,一般以乔木为主,也可考虑一些有经济价值的植物,一些重点绿化地段,如居住区入口、公共活动中心,可选种一些,观赏性的乔灌木或少量花卉;

2、行道树宜选用遮阳力强的落叶乔木,老年儿单休憩、游戏场所忌用有毒或带刺植物,运动场地则应避免大量扬花、落果、落花的树木等;

3、树种可选用速生或慢生相结合,以速生为主,以迅速形成环境绿化;

4、应考虑四季景色变化,可采用乔木与灌木,常绿与落叶,以及不同树姿和色彩变化的树种,搭配组合,力求四季常青,鲜花常开,以丰富居住环境。

10、简述发生火灾应采取的措施

答:当火灾或其他意外事故(如爆炸)一旦发生,而又无法制止或控制险情,处于紧急情况时,就应立即报警、切断火源或事故源,并积极组织人员疏散。尤其是高层住宅和商贸楼宇,疏散路线长,人员分散,组织疏散困难。一般作法是:先及时切断火源;然后利用楼宇内的分割装置,如商场内的防火卷帘等将事故现场隔断,阻止灾情扩大;组织人员通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离。紧急情况下的疏散关键是组织工作,平时应进行一定的训练,以便有备无患。

在确保人员安全的情况下,为避免险情扩大,应尽量将危险品转移至安全处;然后可将贵重财产运送至安全地带。

11、简述居住区道路规划布置的基本要求

答:1、居住区内部道路主要为本居住区服务;

2、道路走向要便于职工上下班;

3、应充分利用和结合地形;

4、充分利用原有道路和工程设施;

5、车行道一般应通至住宅每单元的入口处;

6、尽端式道路长度不宜超过120M;

7、如车道宽度为单车道时,则每隔150M左右应设置车辆会让处;

8、道路宽度应考虑工程管线的合理铺设;

9、道路的线型、断面等应与整个居住区规划结构和建筑群体的布置有机地结合。

12、试述单个业主最基本的权利

答:依法享有所拥有的物业的各项权利和参与物业管理、要求物业管理企业依据物业管理委托合同提供相应的管理与服务的权利。

13、简述物业管理招标书的主要内容

答:招标书的主要内容:

1、拟招标的物业基本情况;

2、物业管理的内容;

3、对招标的有关说明;

4、物业管理考核标准与奖罚措施;

5、投标开标时间;

此外,对投标申请的具体内容和要求还应做出较详细的说明,以便于投标单位编制标书。

14、试述公开招投标方式选聘物业管理企业的一般程序

答:

1、成立招标领导小组;

2、向社会发布招标公告;

3、编制招标书;

4、投标单位的资质审查;

5、投标申请书的报送;

6、开标、定标;

7、签订物业管理委托合同。

15、简述业主委员会的权利和义务

答:

权利:

1、召集和主持业主大会;

2、修订业主公约、业主委员会章程;

3、决定聘请物业管理企业;

4、审议物业管理服务费收取标准及使用办法;

5、审议年度管理工作计划、年度费用概预算;

6、检查、监督物业管理企业的物业管理工作;

7、监督公共建筑、公共设施的合理使用,负责物业维修基金的筹集、使用和管理;

8、业主大会或业主代表大会赋予的其他职责。

义务:

1、筹备并向业主大会报告工作;

2、执行业主大会通过的各项决议,接受广大业主的监督;

3、贯彻执行并督促业主遵守物业管理及其他有关法律、政策规定,协助物业管理企业落实各项管理工作,对住用户开展多种形式的宣传教育;

4、严格履行物业管理委托合同,保障本物业各项管理目标的实现;

5、接受政府行政管理机构的监督指导,执行政府部门对本物业的管理事项提出的指令和要求;

6、本会作出的决定不得违反法律、法规政策,不得违反业主大会的决定,不得损害业主公共利益。

16、确定写字楼租金时,要考虑哪些因素

答:

1、计算可出租或可使用面积;

2、基础租金与市场租金;

3、出租单元的面积规划和室内装修;

17、选择写字楼承租人时考虑的主要准则是什么

答:

1、承租人的商业信誉和财务状况;

2、所需面积大小;

3、需要提供的物业管理服务。

18、在选择零售商业物业的承租人时要考虑哪些因素

答:

1、声誉;

2、财务能力;

3、承租人组合与位置分配;

4、承租人需要的服务。

19、简述物业管理企业部门经理、管理员的必备知识和必备能力。

答:部门经理必备知识:

1、了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识;

2、熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规,掌握本地区有关物业管理要求,计费规定等;

3、掌握房屋完损等级标准、质量检测方法和安全管理的基本知识;

4、掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准;

5、掌握房屋结构、设备、设施等修缮(维护)的基本知识;

6、掌握计算机应用知识。

部门经理必备能力:

1、具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度能力;

2、具有制定工作计划,并组织实施的能力;

3、具有及时处理危漏房和房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪救护等突发事件的能力;

4、具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力;

5、具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力;

6、具有熟练应用计算机进行管理的能力。

20、简述住宅小区物业管理服务收费原则

答:物业管理服务收费应当遵循合理、公开及与物业产权人、使用人的承受能力相适应的总原则。从长远发展方向来看,物业管理服务收费应在市场竞争机制下,由物业委托者和管理者双方协商,按质论价、优质优价。