2019保洁员转正试题

篇2：2019维修人员转正试题

东莞市*物业*花园管理处

工程维修人员转正试题B

姓名:成绩:

一、填空题:(每空2分,共40分)

1、公司的服务宗旨是、、。

2、公司的质量方针是、、、。

3、对业主/住户的维修服务必须、、,每月定期(5-10日)对区内进行检查并做好记录。

4、质量目标中必须做到房屋完好率达,房屋维修及时率达,设备完好率达,用户报修处理及时率达以上。

5、客户财产保护程序的目的是。

6、客户维修无特殊情况时不超过分钟,一般性维修不超过小时,较困难复杂的维修要求小时内完成。

二、判断题:(每题2分,共10分)

1、在电梯内作业时,可以一脚在厅内,一脚在厅外。()

2、工作之余,可以将公司的工具带出外面从事工作以外的有偿服务。()

3、对领导安排的违反操作规程的作业程序坚决不予执行。()

4、上班打卡,::可以委托其他同事代理。()

5、接到管理处的维修通知呒论事因大小,应先将手上的活干完后再去上门维修。()

三、简答题:(每题10分,共30分)

1、职业道德规范是什么?

2、发生火灾后,你应该怎样做?

3、上门维修服务,遇有客人不满,给维修服务质量提意见,你该如何处理?

四、论述题:(每题10分,共20分)

1、工程维修工作在物业管理活动中的重要性。

2、身为*中心物业公司一员,该如何做好本职工作。

篇3：2019电工转正试题

东莞市*物业*花园管理处

工程维修人员转正试题A

姓名:成绩:

一、填空题:(每空2分,共44分)

1、公司的服务宗旨是、、。

2、公司的质量方针是、、、。

3、对业主/住户的维修服务必须、、,每月定期(5-10日)对区内进行检查并做好记录。

4、工程人员必须着工作服,做到、。

5、质量目标中必须做到房屋完好率达,房屋维修及时率达,设备完好率达,用户报修处理及时率达以上。

6、制服不整,披衣,敝怀每项每次扣分;不文明礼貌,粗言秽语扣分;上班时间干私活扣分;酒后上班,上班会客,每项每次扣分。

二、判断题:(每题2分,共10分)

1、在为住户提供上门维修服务时,可以收受住户给予的好处。()

2、工程人员必须做好安全文明生产,严格执行操作规程,杜绝工伤事故的发生。()

3、无故离岗或不向班组请示离岗每项每次扣3分。()

4、发生火灾时工程部人员可以不参加,::因为这是保安部的工作。()

5、上门维修服务,住户应服从维修人员安排,不得刁难维修人员。()

三、简答题:(每题8分,共24分)

1、职业道德规范是什么?

2、简述你自已的岗位职责。

3、上门维修服务,遇有客人不满,给维修服务质量提意见,你该如何处理?

四、论述题:(每题11分,共22分)

1、工程维修工作在物业管理活动中的重要性。

2、身为*中心物业公司一员,该如何做好本职工作。

篇4：2019会所员工转正试题

东莞市KY物业KY花园管理处

会所、会馆员工转正试题

姓名:成绩:

一、填空题:(每空2分,共48分)

1、公司的服务宗旨是、、。

2、公司的质量方针是、、、。

3、文明礼貌用语的问候语有,欢迎语有,道歉语有,祝贺语有,告别语有。

4、文明礼貌中的五声服务是、、、、。

5、在工作中,待人要、,不得,不、,在工作时间,严禁在工作期间与谈论与工作无关的事。

二、判断题:(每题1分,共10分)

1、洒吧消费的客人只有少数未离去,应当将电源、空调关闭。()

2、救生员应有良好的思想品质,作风正派,助人为乐,待客热情,文明礼貌。()

3、收款人员在工作期间可以带私款上岗。()

4、客人进入蒸汽浴后,服务人员可以离开。()

5、在会馆里对追逐打闹的客人应给予批评教育。()

6、一个不犯法,遵守公司规章制度的人不是一个职业道行高尚的人。()

7、营业结束后,应关闭所有设备开关,锁好门窗。()

8、工作人员下班后不得离开工作区域。()

9、救生圈应放在专柜里,待需要时再领用。()

10、有熟人或同事到会馆玩,可以免费。()

三、简答题:(每题10分,共30分)

1、职业道德的主要规范是什么?

2、健身室,球艺室服务员岗位职责是什么?写出溺水者抢救规程。(任选一问)

3、公司的质量目标是什么?

四、简述题:(12分)

如何才是一名合格的服务人员?

篇5：2019物业管理客服人员转正试题

东莞市*物业*花园管理处

客户部员工转正试题

姓名:成绩:

一、问答题:(每题5分,共50分)

1、职业道德规范是什么?

2、公司的宗旨、方针、质量目标是什么?

3、*中心物业管理服务费包括哪些内容?

4、用户的投诉处理程序是什么?

5、ISO9000的八大管理原则是什么?

6、租户欠交的管理费是否应由业主交付?为什么?

7、业主办理装修手续时为什么要收取装修保证金?

8、业主逾期未交管理费,管理公司能否采取停水停电措施?

9、对用户室内装修应采取哪些管理措施?

10、租户搬出大件物品,是否经业主同意?最好的处理办法是什么?

二、论述题:(每题6分,共18分)

1、物业管理服务的产品是服务,如何体现?

2、怎样才是一名合格的物业管理人员?

3、服务质量的好坏是以客户的满意度为标准,如何确保客户满意?

三、案例分析(每题8分,共32分)

1、居住在某小区的业主林某,因在他处另购新房,遂欲在现住房处开办一家广告公司,就在他热火朝天地搬家和再装修时,周围的邻居们却纷纷提出异议:"这是一幢住宅楼,你怎么开起公司来了,也不征求我们的意见。"林某却满不在乎地说:"这是我个人的产权房,我想怎样就怎样,你们管得着吗?"

林某能擅自改变物业用途吗?有什么法律依据?

2、李小姐是1997年买入某庭园一物业,前几天李小姐接到管理处主任的电话,说李小姐楼下住户反映李小姐家的洗手间渗漏水,要求李小姐返修,并说李小姐家渗漏水的原因是防水措施未弄好,李小姐则认为应属于发展商的责任,::因为发展商当时没有弄好此措施,管理处主任也承认发展商当时修建时忽略了此点,但说发展商交给李小姐的是毛坯房,无此责任弄洗手间的防水措施,随后李小姐又提出维修费用应楼上、楼下各付一半,因楼下是受益者。

①李小姐要求各一半的要求合理吗?

②维修责任,维修费用该谁承担?法律依据是什么?

3、某市花园小区王小姐已有好几个月未交管理费了,物业公司上门催讨时,王小姐以前不久即家水管漏水,物业公司没及时维修,由于服务质量不好,给其生活造成了诸多不便为由,拒交物业管理费。

①王小姐的理由成立吗?

②王小姐拒交管理费,物业公司该怎样处理?

4、某小区管理公司公布的上一年管理费收支情况中,业主发现,该小区管理费节余了20多万元,个别业主提出要求物业管理公司退还节余的管理费。那么,节余的管理费能退吗?怎样处理这费用较为合适?