2019物业管理客服人员转正试题

篇2：物业管理培训测试试题

10月26日(周六)业务培训测试试题(答案)

部门姓名职务(工种)得分

一、填空(40分,每格2分)

1、物业管理的起源在20世纪80年代,起源于英国。

2、物业管理的特点具有市场化、专业化、社会化、规范化.

3、**华庭《前期物业管理服务协议》和**花园《前期物业管理服务协议》的编制,是根据国家建设部199年10月14日关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)通知要求,根据国务院2003年9月1日颁布的《物业管理条例》及地方物业管理政策法规,并结合中山市**发展有限公司的实际情况编制成文。

4、协议当事人包括甲乙双方,甲方是指房地产开发单位或其委托的物业管理企业;

乙方是指购房业主。

5、在甲方权利和义务中,甲方可根据国家和地方的管理政策法规,结合本小区实际情况,制定《前期物业管理服务协约》、《管理公约》及各种物业管理规定。

6、在乙方权利和义务中,乙方装修房屋时,严格遵守《装修管理规定》。

7、乙方不得占用、损坏物业公共部位、共用设施或改变使用功能。

8、乙方不得在平台(或露台)、天台范围内砌建花基、水池、凉亭等建筑物,也不得将平台、天台、后花园擅自作其他用途或改变立面结构,违反者,甲方有权责令其改正,或由甲方恢复原状,所需费用由乙方全部承担。

9、乙方交纳物业管理费规定时间为每月10日之前;交纳车位费时间规定为每月25日之前。

10、发展商和物业公司不承担业主或非业主使用人的人身、财产的保管保险义务(另有专门合同规定的除外)。

二、选择题(30分,每个2分)

1、为规范公司内部操作,避免业主收楼及售后服务中产生各种不必要纠纷,业主与公司签署《前期物业管理服务协议》的时间应在A。

A.在办理《正式购房合同》的同时签署;

B.在办理《临时认购书》的同时签署;

C.业主收楼时签署。

2、目前**华庭物业管理服务费收取标准住宅定为C;大涌**花园住宅

为D。

A、1.5元/m2/月;B、1元/m2/月C、0.8元/m2/月D、0.5元/m2/月

3、**华庭和**花园的业主入住后,每月交缴梯灯费D。

A、15元B、10元C、8元D、5元

4、对已收楼而未入住或未出租的空置物业,每月物业管理服务费由C交纳。

A、发展商B、售楼部C、业主

5、根据我司实际情况,业主收楼时一次性交缴维修基金,其中**华庭每户为

C元;**花园每户为C元。

A、2000元B、1500元C、800元D、500元

6、为便于管理,业主收楼时一次性交清装修押金,其中**华庭每户为B元,**花园每户为B元。

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p;A、2000元B、1000元C、800元D、500元

7、对**华庭小区停车收费,物价局批复文件定为室内汽车位B元/个/月;室外停车为C元/个/月,为鼓励业主消费,公司在近期采取优惠办法是室内汽内位

C元/个/月,室外汽车位为D元/个/月。

A、200元B、150元C、120元、D、90元E、80元

8、乙方欠费达两个月的,甲方在发出催缴通知后七天仍不缴纳者,甲方有权根据有关法规采取必要措施催缴,并按每日收取欠费总额B滞纳金,对多次催缴不成的,甲方有权通过合法途径进行追讨。

A、千分之五B、千分之三C、千分之二D、千分之一

9、第一次业主大会,在本物业交付使用且入住率达到C以上时,由区物业管理主管部门会同开发建设单位或其委托的物业管理单位,按法定程序和形式召集,并选举产生首届业主管理委员会。

A、20%B、30%C、50%D、80%

三、名词解释(15分,每题5分)

物业管理---是指物业管理企业受到业主或房地产开发商的委托,对住宅小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护修缮与整治。

前期物业管理---是指自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理服务合同》生效时止的物业管理。

管理公约---又名业主公约,是经广大业主或业主委员会根据国家相关法律法规,并结合本小区的实际情况,集体制定和认可的、由小区全体业主共同遵守一种行为规范准则。

四、阐述题(15分)

我司与业主签署《前期物业管理服务协议》的意义目的。

1、规范物业管理市场行为,保障前期物业管理活动当事人的合法权益,减少物业管理纠纷;

2、使业主在认购物业时,对小区的日常管理充分了解,比如:装修要求、环境卫生要求、::车辆进出与停放管理要求、人员进出管理要求、各种交费用要求等,使之认识双方的权利、义务和责任。

3、业主在认购物业签署正式合同的同时,需签署《前期物业管理服务协议》,旨在双方有共同约束,避免后期发生不必要的纠纷和麻烦。

篇3：管理处服务人员培训方案

一、培训方针:

"全员培训,全程考核"。

二、培训目标:

通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。

三、培训内容

(一)新员工入职培训

1、企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;

2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;

3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;

4、军训与参观学习。

(二)岗位专业技能培训

1、基本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;

2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;

3、素质提高培训;

4、管理人员实行"四个一"常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参与一次竞赛;

5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。

(三)新政策、新理论培训

物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。

四、培训计划

(一)培训的形式

入职培训

目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。

内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。

时间:入职前一月。

◇方法:

讲授:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

旁听讨论:和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,::员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。

实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。

考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。

在职培训

目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。

培训内容:物业管理法律法规,职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。

◇方法:

研讨式:可以针对一个问题,让员工开动脑筋广泛联想,互相启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来,后总结其要点。

案例分析式:将一个实际例子交给小组讨论,进行分析、探讨、总结。

讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。

外出学习式:送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。

考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。

(二)安保组培训

◇内容:

质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

◇方法:

讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。

角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。

(三)工程维修部培训

◇内容:

质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等。

◇方法:

讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

小组讨论式:以小组为单位,针对一个问题进行讨论,行出结论后交给大学参考、归纳。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。

模拟演练式:针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。

(四)保洁组、绿化组培训

◇内容:

质量管理体系文件,保洁、绿化岗位知识、技能知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

◇方法:

讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。

◇培训考核:

笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

评比法:指导者对培训者进行评分。

操作法:实地操作测试。

(五)会所服务培训

◇内容:

质量管理体系文件,会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

◇方法:

讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。

角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。

篇4：保安安全培训考试题

保安部培训考试题一

姓名:

1、灭火的四种方法?

2、如何使用灭火器?

3、发现火情后如何报警?

4、消防工作的方针是什么?

5、高层建筑火灾的特点及易发生火灾的原因?

6、什么叫"安全"::?

7、安全保卫工作中的"四防"是什么?

8、在日常工作中发现安全隐患应如何处理?

9、你认为园区内还存在哪些隐患和不安全因素?

保安部安全培训考试题二

姓名:

1、押运款途中的"3个不离"是什么?

2、看守案发现场的"3个原则"是什么?

3、接/报警时须记清"7个要素"是什么?

4、园区内出现治安案件的影响是什么?

5、内保工作的方针和原则是什么?

6、安全保卫工作中设立的"3员"是哪些?

7、在看守犯罪嫌疑人时应注意哪些问题?

8、发现*传单时应如何处理?

9、在工作中从哪几方面注意发现安全隐患?

10、对我们从事的安全保卫工作提出自己的见解。

篇5：某保安部消防培训考试题

保安部消防培训考试题三

姓名:--

一、填空:

1、消防工作的方针,。

2、消防工作的原则是。

3、《中华人民共和国消防法》于年月日颁布实施,共章条。

4、燃烧所具备的三个条件,,。

5、电器火灾常见的情况有,,,。

6、高层建筑的火灾特点是,,。

7、灭火的方法有,,。

8、"两知三会"知,。

"两知三会"会,,。

二、简答题:

1、什么叫火灾?

2、什么叫燃烧?

3、什么叫闪燃?

4、什么叫过负荷?

5、什么叫可燃物?

三、选择题:

1、需要疏散客人应听谁的指挥?

A、保安部经理;B、值班经理;C、总经理或现场指挥;D、消防中心值班员;

2、因火势较大需向"119"消防局报警::,应听谁的指挥?

A、消防主管;B、总经理或现场指挥;C、值班经理;D、保安部经理;

3、指出下列物质哪些是可燃物(双线)、助燃物(单线)、着火源(对勾)。

烟头火、空气、木材、电火花、氧气、纸张、热辐射、棉花、布匹。

4、将下列可燃物的燃点联系:

松节油250度

橡胶53度

布匹100度

松木200度

纸张130度

赛潞路190度

蜡烛200度

麦节100度

四、问答题:

1、你认为我们所工作的园区存在哪些火险隐患,如何预防?

2、壁式消火栓、疏散通道为什么不准堆放物品?