物业管理法规测试题（2）
物业管理法规测试题(下篇)
一、判断题(每题1分,共10题)
1、专有部分是指在建筑物中依法取得的独立使用并具有排他性独立空间或区域,包括为这些空间和区域专用的计量设施和管线接驳终端以内的相关设备设施。(√)
2、共用部分是指物业管理区域以内,专有部分以外的,属于全体业主或两个以上业主共同所有、共同使用的场所、空间、设备、设施。(√)
3、物业建设单位依法所保留非法定共用部分的物业或配套设施,可以不按照原规划设计的用途和功能使用。(Χ)
4、建筑物专有部分的修缮、管理、维护,由业主自行负责并独立承担费用。(√)
5、物业建设单位在物业管理中应以未出售物业的业主身份依法享有业主的权利并承担业主的义务。(√)
6、业主或者物业使用人装饰装修物业的专有部分,不论是否涉及到共用部分均应向物业管理企业申报登记。(√)
7、建筑物区分所有权的所有人对其专有部分享有单独所有权,可以自由占有、使用、收益、处分、并排除他人干涉。(√)
8、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费由建设单位交纳。(√)
9、业主大会会议应当有物业管理区域内1/2以上的业主参加才能生效。(Χ)
10、业主逾期不交纳物业服务费用的,业主委员会应当督促其限期交纳。(√)
二、选择题(每题1分,共20题)
1、保修期满后,物业共用设施和附属建筑物修缮的最终责任由业主或业主大会承担,执行责任由(B)承担。
A、业主B、施工单位C、建设单位D、物业管理企业
2、(A)不属于物业管理安全防范服务的范围
A、业主人身与财产的安全保障B、治安协防
C、交通秩序管理D、消防管理
3、物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向(B)收取有关费用。
A、业主B、最终用户C、业主委员会
D、业主大会E、物业管理企业
4、物业管理纠纷的处理,通常分为(A)三个层次。
A、协商解决、调解、仲裁或诉讼
B、协商解决、调解、仲裁和诉讼
C、协商解决、调解、诉讼
D、协商解决、调解、仲裁再诉讼
5、建筑物致人损害的民事责任适用于(B)的归责原则。
A、违约责任原则B、过错推定责任原则
C、无过错责任原则D、公平责任原则
6、先行调解制度作为我国民事诉讼的一项基本原则,在物业管理的行政复议和行政诉讼中(D)先行调解制度。
A、也适用B、允许采用C、应该采用D、不适用
7、业主委员会是(D)。
A、全体业主合法权益的代表B、物业共用部分的经营者
C、重大事项的决策者D、业主大会的执行机构
8、对于管理运作混乱、滥用职权、严重违反物业管理法律、法规和政策的业主大会,(D)可以责令其整顿或暂停工作。
A、开发建设单位B、全体业主
C、物业管理企业D、政府物业管理主管部门
9、除首次业主大会外,业主行使业主大会会议表决权的依据是(A)。
A、业主大会议事规则B、业主每人一票
C、业主所拥有的建筑面积D、物业管理企业的规定
10、依据民法通则第一百二十六条的规定,建筑物或者附属设施等倒塌、脱落、坠落造成他人损害的,它的(B)应当承担民事责任,但能够证明自己没有过错的除外。
A、建造施工者B、所有人或者管理人
C、物业管理企业D、政府主管部门
11、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含(A)。
A、前期物业服务合同约定的内容B、业主公约约定的内容
C、业主临时管理规约约定的内容D、物业服务合同约定的内容
12、物业管理活动内容的依据是(B)。
A、业主公约B、物业服务合同
C、业主的财产权D、行政主管部门的监督
13、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时,应当对(A)。
A、业主临时管理规约予以书面承诺
B、前期物业服务合同予以书面承诺
C、业主公约予以的承诺
D、物业服务的内容予以的承诺
14、制定物业管理区域内物业共用部位和共设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度的权力归(B)
A、物业管理企业B、业主大会
C、行政主管部门D、居民委员会
15、业主大会发起的主体是(C)
A、建设单位B、物业管理企业C、业主D、行政主管部门
16、业主大会作出重大事项决定时,必须经过物业管理区域内全体业主(B)通过。
A、2/3以上B、所持投票权2/3以上
C、1/2以上D、所持投票权1/2以上
17、首次业主大会投票权确定办法由(C)规定
A、由《物业管理条例》B、建设部
C、省、自治区、直辖市D、全体业主
18、我国有权制定宪法、法律的国家权力机关是(A)
A、全国人民代表大会B、国务院
C、地方行政机关D、地方人民代表大会
19、我国第一部物业管理行政规章是(C)。
A、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》
B、《物业管理条例》
C、《城市新建住宅小区管理办法》
D、《物业管理企业财务管理规定》
20、我国第一部以授权立法形式颁布的地方性物业管理法规是(A)。
A、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》
B、《上海市居住物业管理条例》
C、《厦门市住宅区物业管理服务条例》
D、《海南省物业管理条例》
三、多项选择题:(每小题1分,共20分)
1、国家规定的建筑工程的最低保修期限为(ABCDE.)
A.地基基础和主体结构为工程的合理使用年
B.有防水要求的屋面,卫生间、房间和外墙面的防渗漏为五年
C.供热与供冷系统为两个暖期、供冷期
D.电器系统、给排水管道、设备安装为两年
E.装修工程为两年
2、业主管理规约可以对(ABCD)作出约定。
A.物业的使用B.物业的维护及管理
C.业主的共同利益D.物业应当履行的义务
3、实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括(ABC)
A.物业服务成本B.税费
C.物业管理企业的利润D.物业管理企业的酬金
4、依据国家发改委、建设部《物业服务收费管理办法》第十三条的规定,(AB)可以按照物业服务合同的约定聘请专业服务机构对物业服务资金的收支情况进行审计。
A.物业管理企业B.业主大会C.业主委员会D.物业建设单位
5、物业管理服务收费标准由(AD)按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。
A.业主B.业主大会C.业主委员会D.物业管理企业
6、合同订立的合法原则所包括的内容有(ABCD)。
A.合同内容必须符合法律、法规的规定
B.合同内容不得损害国家利益
C.合同内容不得损害社会公共利益
D.合同订立的程序符合法律、法规的规定
7、以下属于物业建设单位义务的有(ABCD)
A.建设单位应当在销售物业之前,制定业主临时公约
B.建设单位应当在物业销售前将业主临时管理规约向物业买受人明示,并予以说明
C.建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任
D.承担已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业的物业服务费用
8、《中华人民共和国合同法》的总则中明确规定了(ABCDE)合同法的基本原则。
A.公平原则B.平等原则C.自由原则
D.诚实信用原则E.合法性原则
9、依据《中华人民共和国合同法》的规定,有(ABCDEF)情形之一的,合同无效。
A.以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益
B.损害社会公共利益
C.恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益
D.以合法形式掩盖非法目的
E.违反法律的强制性规定
10、住宅物业的建设单位,在下列(AC)情况下,经批准可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A.投标人少于3个B.投标人少于5个
C.住宅规模较小D.物业建设单位认为没有必要
11、通过招标投标方式选择物业管理企业的,招标人应当按照以下(ABC)规定时限完成物业管理招标投标工作。
A.新建现售商品房项目应当在现售前30日完成
B.预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
C.非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成
D.非出售的新建物业项目应当在交付使用前60日完成
12、合同附随义务是因缔约关系而产生的(ABC)以及其他诚实用原则或交易惯例产生的义务。
A.协助B.通知C.保密D.保护
13、依据《中华人民共和国合同法》规定,当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应该承担(ACDEF)的违约责任。
A.继续履行合同B.支付罚款金C.支付违约
D.双倍返还定金E.赔偿损失F.采取补救措施
14、有下列(ABCD)情形之一的,当事人可以解除合同
A.因不可抗力致使不能实现合同目的
B.在履行期限届满之前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表示不履行主要债务
C.当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行
D.当事人一迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。
15、以下说法正确的是(AB)。
A.从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格
B.物业管理企业应当按照物业服务合同提供相应的服务
C.物业管理企业承接物业时,应当与业主大会办理物业验收手续
D.物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主委员会同意,物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。
16、以下说法错误的是(BC)
A、从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格
B、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主不再负连带责任
C、前期物业服务合同可以约定期限,且该期限未满,业主委员会不得终止前期物业服务合同
D、住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定,必须告知相关的居民委员会,并认真听取居民委员会的建议。
17、以下属于行政处罚的是(ABCD)。
A.警告B.罚款C.没收非法所得和非法财物
D.行政拘留E.罚金
18、物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的,县级以上地方人民政府房地产行政主管部门可以(ACD)
A.责令限期改正
B.处委托合同价款20%以上50%以下的罚款
C.处委托合同价款30%以上50%以下的罚款
D.情节严重的,由颁发资质证书的部门吊销资质证书
19、物业建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的,县级以上人民政府房地产行政主管部门可以(ABD)
A.责令限期改正
B.给予警告
C.没收违法所得,并处10万元以上30万元以下的罚款
D.没收违法所得,并处10万元以上50万元以下的罚款
20、依据《中华人民共和国民法通则》第八十三条的规定,处理相邻关系应遵循(ABCD)的原则。
A.有利生产B.方便生活C.公平合理D.团结互助
四、论述题:
1、试述《物业管理条例》的立法原则(8分)
答:《条例》在坚持民法基本原则和立法法规定的立法原则的前提下,主要遵循了以下基本原则。
一是,物业管理权利和财产权利相对应的原则。
在我国《物权法》尚未出台的情况下,《条例》吸收了发达国家成熟的建筑物区分所有权理论,对业主权利义务的规定,其实就是明确了业主作为建筑物区分所有权人的权利义务。对业主在首次业主大会会议上的投票权的规定,是基于业主拥有的财产权份额,将业主的物业管理权利相应建立在对自有房屋拥有的财产权基础之上。
二是,维护全体业主合法权益的原则。
为维护全体业主的合法利益,《条例》既对物业管理企业的行为、业主大会的职责及其对涉及业主共同利益事项的表决、个别业主不按合同约定交纳物业服务费用损害全体业主利益的行为、有关政府部门的行政监督管理责任等作了明确规定,也对建设单位、公用事业单位等物业管理相关主体依法应当履行的义务作了详尽规定。在处理行政处罚和承担民事责任关系方面,《条例》设定的法律责任充分体现了优先保护全体业主利益的原则。
三是,现实性与前瞻性有机结合的原则。
《条例》注重保持法规、政策的连续性和稳定性,对被实践证明是行之有效的制度,如业主自律、物业管理企业资质管理等制度,予以保留。《条例》注重肯定实践成果,将在实践中积累的良好经验,如主管部门加强对业主大会的指导和监督、物业管理企业做好物业接管验收等,确立为法律规范。对于如何解决现实中存在的问题,如开发企业不交纳未售出物业的物业服务费用、任意扩大物业管理企业的治安责任、公用事业单位向物业管理企业转嫁责任等,《条例》作出了明确规定。《条例》贯穿发展的指导思想,设立的业主大会、强制性维修养护等制度,符合市场经济的基本规律,符合未来立法趋势。四是,从实际出发,实事求是的原则。
我国各地区的物业管理发展很不平衡,沿海地区与中西部地区、大城市与中小城市,在物业管理市场发育程度、市场环境、管理服务水平
等方面差异较大。《条例》在坚持法律制度统一性的前提下,充分考虑各地区的实际情况,对房地产开发与物业管理分业经营、物业管理区域划分等问题仅作出原则性规定,有的规定的具体执行办法,授权省、自治区、直辖市制定。
2、《条例》的基本思路之一是:保护业主的财产权利,协调好单个业主利益和全体业主共同利益的关系。试问:你是如何理解这一基本思路的(12分)
答案一:物业管理的基础是业主的财产权。对物业进行管理是业主行使财产权的行为。选聘物业管理企业实施管理只是业主管理自身物业的方式之一,业主还可以根据实际情况决定采用其他方式,比如自我管理,或者将保洁、绿化等各项事务直接委托专业企业。《条例》本着尊重业主财产权利的原则,并不强制业主必须实行物业管理,而只是规范实行物业管理时各方的行为。当然,随着社会对物业管理认同感逐步提高,越来越多的业主会选聘物业管理企业来管理物业。
《条例》充分尊重和维护业主的财产权利。凡是依附于财产所产生的法律关系,均遵循了民事法律关系的基本原则,强调物业管理企业与业主是平等的民事主体,是服务与被服务的关系,保证业主充分行使财产权。对于业主的共同利益,也由业主在民主协商的基础上自行平衡。《条例》对业主财产权利的尊重和保护,还体现在对侵害业主财产权的救济上。建设单位和物业管理企业的行为给业主造成损失的,应该依法承担民事损害赔偿责任;物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途,或利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修养护,剩余部分由业主大会决定使用。这充分体现了保护业主权益的立法精神。行政机关在实施对物业管理活动的行政管理中,必须牢牢把握这一精神。
答案二:业主的财产权利是物业管理的基础,物业管理的落脚点就是要保护业主的财产权利,不仅要保护单个业主的权利,而且要保护全体业主的共同利益。条例从如下几个方面加强了对业主合法权益的保护:一是明确列举了业主在物业管理活动中享有的权利及其内容。
二是规定物业管理区域内全体业主组成业主大会,并选举产生业主委员会,业主大会应当代表和维护全体业主在物业管理中的共同利益,决定物业管理中的重大事项,业主委员会负责公共日常事务,为保护业主合法权益提供组织上的保障。三是规范了业主大会的会议形式和表决方式,业主通过业主大会行使自己在物业管理中的权利,如自主地选聘或者解聘物业管理企业、决定物业服务合同的内容、监督物业管理企业履行物业服务合同等,为保护业主的合法权益提供程序上的保障。四是通过规范建设单位、物业管理企业的行为,来保护业主的合法权益。如条例规定了建设单位不得擅自处分业主依法享有的物业共用部位、共同设施设备的所有权或者使用权;建设单位应当依法承担物业的保修责任。条例还明确了物业管理用房的所有权归业主,物业管理企业不能擅自改变其用途;物业管理企业在代收有关公用事业费用时,不得收取手续费等额外费用;物业管理企业不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施的用途等。
五、案例分析:
(一)某业主委员会成立后即发出通知要求物业管理企业在七天内公布物业管理服务收费及支出账目,物业管理企业未在此期限内公布。业主委员会即在小区内张贴告示要求全体业主从即日起停止向物业管理企业交费,并向业主委员会交费。第二天,业主委员会在小区内摆摊收费,并给交费的业主开具盖有委员会公章的收款收据。试分析业主委员会的行为是否合法,物业管理企业应当依哪种途径解决该问题。(8分)
答案要点:
1、业主委员会违反了《物业管理条例》第15条的规定,其收费行为没有法律依据。
2、物业管理企业可通过协商或调解的方法要求业主委员会停止收费行为。
3、物业管理企业也可向物业管理行政主管部门投诉,要求行政主管部门纠正业主委员会的违法行为。
4、依据《物业管理条例》第19条的规定,业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的,物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门,应当责令限期改正或者撤
(二)为了配合政府的市容美化和夜景灯光工程,经政府主管部门的批准,物业管理企业在其所管理的大厦的三楼平台上,设置了一座大型的灯光广告招牌出租。在处理广告招牌的租金中,物业管理企业与该大厦的业主委员会发生了纠纷。为此业主委员会向人民法院起诉物业管理企业设置广告招牌的行为侵害了业主的合法权益,要求拆除招牌。试问:(1)该广告招牌的出租租金属于什么性质应如何分配(2分)
(2)物业管理企业设置广告招牌的行为是否侵害了业主的合法权益(2分)
答:(1)租金属于商业收入,应归全体业主所有,可用于弥补物业管理费的不足;
(2)未侵害业主的利益。因为广告牌是由市政府要求设立的,具有公益性。
(三)某花园小区业主陶小姐已有好几个月没缴纳管理费了。物业企业上门催讨时,陶小姐以前不久其家水管渗漏,物业企业没有及时进行维修,给其生活造成了诸多不便为由,而拒交物业管理费用。试问陶小姐的主张是否有法律依据为什么(3分)
答:自来水管属于业主专有设施,其维修应由业主自行负责。当然也可以请物业企业维修,但这种维修属特约服务的范围,不属物业管理综合服务的范围,物业管理企业并无法定维修的义务,所以陶小姐的主张是没有法律依据的。
(四)一天清晨,某车主找到某物业管理企业大厦停车场,称其前晚停放在大厦消防通道的机动车辆出入口处的一辆红色跑车不见了。停车场的值班人员查阅了车辆登记本,没有发现该车前一天在停车场停放的任何记录,于是就让车主自行去公安机关报案。10个多月之后,物业管理企业接到人民法院的传票以及保险企业的起诉书副本,称保险企业已经将红色跑车理赔给了车主获得了代位索赔权,车主在车辆丢失前已经购买了一年的停车场停放管理费,车主与停车场构成保管合同关系,要求物业管理企业承担车辆丢失的赔偿责任。试问:
(1)物业管理企业应车辆丢失的承担责任吗法律依据是什么(2分)
(2)依据《中华人民共和国合同法》的规定,如何具备保管合同关系(3分)
答:(1)不应承担。因为保险企业没能举证车主与物业管理企业之间存在保管合同关系。停车场的值班人员查阅了车辆登记本,没有发现该车前一天在停车场停放的任何记录,说明车辆并未实际交付给物业管理企业保管。(2)《合同法》的规定:保管合同的成立需要两个条件,一是当事人双方意思一致,二是保管物要实际交付。
篇2：某工厂保安工作情况测试题（AB卷）
保安工作情况测试题(A)
1、你进入***公司保安队的时间是年月日;共计个月。
2、请记录你进入公司后的薪资变更情况。
3、请问你认为你目前的薪资如何认为现在这份工作应得的薪资是多少并对你目前的薪资结构提出建议。
4、请问你如何看待“给多少钱,干多少事。”这句话你如何看待领导下达的“非保安职责的临时性任务”
5、请对目前保安工作内容提出意见,及改善建议。
6、请对目前保安队伍人员结构提出意见,及改善建议。
7、请对你入厂以来的工作情况做简单的自评。
8、请分别对目前保安队伍的管理人员(班长、主管、经理)提出意见及建议。
9、请问你希望在本公司就任什么职务如果短期不能实现,你的服务期限将是多长
保安工作情况测试题(B)
1、请问目前公司共计有多少个独立部门(课室)
2、请简单描述**部的所处位置,该课主管姓名是
3、请简单描述*部各车间的所处位置,该部经理助理(文员)姓名是
4、请详细描述行政办公楼夜间警报的位置
5、请详细描述宿舍二楼的消防器材的分布情况。
6、请问派车权限人有几位请举例其中三位;代理人有几位请举例其中两位。
7、请问昨天总务办公室后面放养了几条狗基建围墙内有几条狗
8、字母‘T’、‘M’、‘S’分别代表什么部门
9、请问今天门岗的“大理石桌上”有几个文件夹条桌上有几个杯子
答题人:日期:
篇3：物业二次装修管理的内容流程注意事项
物业二次装修管理的内容、流程和注意事项
二装是物业管理服务活动的一个重要阶段,做好物业装修管理对于保证物业管理水平、维护业主共同利益有着重要的作用,根据住宅装饰装修管理办法等法规及物业装修管理的实践,特对装修管理的重点、内容、流程及操作细节进行讲解,供广大物业管理人员学习使用。
一、业主准备
(1)业主办理装修,装修单位需提供营业执照复印件,(加盖公章)、承建资格证书复印件(加盖公章);如代收装修税费的需提供顾客与装修单位签订的装修合同复印件。非业主使用人申请装修需提供业主同意装修的书面证书。
(2)装修施工图纸和施工方案(如更改原有水电线路需提供水电线路图)。
(3)装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。
(4)施工人员身份证复印件、照片。
(5)如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载须提交建筑物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案,非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。
(6)如搭建建筑物、改变住宅外力面等,须经城市规划行政主管部门批准后,报管理处备案,并经业主大会/业主委员会同意,有管理处统一样式方可打搭建。
(7)只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修,装修户可不提供装修单位《承建资格证书》及施工图纸。
二、装修手续办理
(1)由部门负责人指定专人核实业主身份,审核装修方案、施工人员身份、特种作业证书、装修资质证明、施工时间(最长不超过三个月),并做出批复。如超过需向管理处重新办理申请手续。
(2)装修管理员将批复意见知会装修申请人,并知会管理处其他有关部门配合和监督,建立装修管理档案。
(3)管理处与业主、装修单位三方签订《装修管理服务协议书》,业主与装修单位分别交纳装修保证金及相关费用。
(4)办理《装修许可证》、《人员临时出入卡》。
三、装修过程的监控
(1)安全员每天巡查至少一次,技术员至少每两天巡查一次装修现场,并填写《装修现场监控记录表》。
(2)巡查《装修许可证》的有效期,装修现场是否有乱接线、乱改管线、破坏承重结构、使用易燃材料装修等违章行为。如有违章行为,下发《违章通知书》,并责令限期整改。
(3)监督施工人员只能使用货梯、按指定的通道进出及搬运材料。
四、装修垃圾的清运
(1)垃圾的清运在晚上19―22点之间进行。
(2)禁止装修队在清运车辆进场前将垃圾搬出户外。
(3)禁止装修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。
(4)垃圾清运完后,检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象,发现问题及时处理。
五、装修复验
业主向管理处提出检查申请,管理处装修负责人对装修工程检查,经检查无违章情况,出具检查证明,准予退还装修保证金。
六、退装修保证金
(1)装修保证金装修检查合格7个工作日后退还。
(2)装修检查无违章行为,业主与装修队凭检查证明和装修保证金单据退还装修保证金。具体退装修保证金时间需在《装修管理服务协议书》约定。
(3)将所有施工人员出入证收回并作废。
篇4：物业管理员工坐姿礼仪培训
物业管理公司员工坐姿礼仪培训
坐姿往往是人们采用最多的姿态,坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范。就座时的礼仪入座时走到位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把右脚与左脚并齐,坐在椅上
坐姿往往是人们采用最多的姿态,坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范。
就座时的礼仪
入座时走到位前,转身后把右脚向后撤半步,轻稳坐下,然后把右脚与左脚并齐,坐在椅上,上体自然挺直,头正,表情自然亲切,目光柔和平视,嘴微闭,两肩自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上,掌心向下,两脚平落地面,起立时右脚先后收半步,然后站起。
一般来说,在正式社交场合,要求男性两脚之间可有一拳的距离,女性两脚并拢无空隙。两脚自然弯曲,两脚平落地面,不宜前伸。在日前交往场合,男性可以跷腿,但不可跷得过高或抖动,女性大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直。
要想坐姿更加的优美,入座时就要轻柔和缓,就坐时不可以扭扭歪歪,两脚过于叉开,不可以包跷起二郎腿,若跷脚时悬空的脚尖向下。坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不听地抖动。女士着裙装入座时,应用手将裙装稍稍拢一下,不要坐下后再站起来整理衣服。在正式场合与人会面时,不可以一开始就靠在椅背上。就座时,一般至少坐满椅子的三分之二,不可以坐满椅子,也不要坐在椅子边上过分前倾。
离坐时的礼仪
1、礼貌声明
离开座椅时,身边如果有人在座,应该用语言或动作想对方先示意,随后再站起身来。
2、注意次序
和别人同时离坐,要注意起身的先后次序。要优先尊长,即地位低于对方时,应该稍后离座。地位高于对方时,可以首先离座。双方身份相似时,可以同时起身离座。无论如何,抢先离座都是失态的表现。
3、动作轻缓
离座时要注意礼仪序列,不要突然起身离座时,不要惊吓他人,最好要动作轻缓。不要因为不注意而弄出响声或将椅垫、倚罩弄掉在地上。
4、从左离开
“左出”是一种礼节。不论是从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从左侧一方开始离开自己的座位。
座位高低不同时的坐姿礼仪
正常的座位:两脚尽量向后左方,放大腿和你的上半身成90度以上角度,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,是两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静而优美。
较高座位:上身要正直,但可以跷大腿。其方法是将左脚微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖超向地面,不要右脚尖朝天。
较低座位:轻轻坐下,臀部后面距离椅背约2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,应当并拢两脚,使膝盖平行靠紧,然后将膝盖偏向对话者,偏的角度应根据位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准。
最为常用的坐姿礼仪
1、正襟危坐
上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面,都应当成直角。双膝双脚全并拢。这种坐姿是最基本的坐姿,适用最正规的场合。
2、大腿叠放
两条腿的大腿部分叠放在一起。叠放放之后位于下放的一条腿垂直于地面,脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收,同时脚尖向下。这种坐姿多适用男式在非正式场合采用。
3、垂腿开膝
上身与大腿、大腿与小腿都成直角,小腿垂直于地面。双膝分开,但不能超过肩宽。这种坐姿较为正规,多为男式所使用。
4、双脚叠放
将双腿完全地一上一下交叠在一起,交叠后的两腿之间没有任何缝隙,犹如一条直线。双腿斜放于左或右一侧,斜放后的腿部与地面呈45度角,叠放在上的脚尖垂向地面。这种坐姿适合身份地位高的人士,或穿短裙子的女士采用。
5、双腿交叉
双膝先要并拢,然后双腿在踝部交叉。交叉后双腿可以内收,也可以斜放,但不宜向前方远远伸出去。这种使用于各种场合,男女都可选用。
6、双腿斜放
双膝先并拢,然后双脚向左或向右斜放,力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。这种坐姿使用于穿裙子的女士在较低处就座使用。
7、前伸后屈
大腿并紧之后,向前伸出一条腿,并将另一条腿屈后,两脚脚掌着地,双腿前后要保持在同一条上。这种坐姿使用于女性的一种优美的坐姿。
8、双腿内收
两大腿首先并拢,双膝略打开,两条小腿分开后向内侧屈回。在一般产隔阂采用,男女都比较适合。
篇5：物业管理职业道德培训教材
物业管理公司职业道德培训教材
职业道德定义
所谓职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,它既是对本职人员在职业活动中行为的要求,同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。爱岗敬业,诚实守信,办事公道,服务群众,奉献社会。
职业道德的涵义包括以下八个方面:
(1)职业道德是一种职业规范,受社会普遍的认可。
(2)职业道德是长期以来自然形成的。
(3)职业道德没有确定形式,通常体现为观念、习惯、信念等。
(4)职业道德依靠文化、内心信念和习惯,通过员工的自律实现。
(5)职业道德大多没有实质的约束力和强制力。
(6)职业道德的主要内容是对员工义务的要求。
(7)职业道德标准多元化,代表了不同企业可能具有不同的价值观。
(8)职业道德承载着企业文化和凝聚力,影响深远。
每个从业人员,不论是从事哪种职业,在职业活动中都要遵守道德。要理解职业道德需要掌握以下四点:
首先,在内容方面,职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求,而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求;它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的,而是在特定的职业实践的基础上形成的,因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯,表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说,某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、
其次,在表现形式方面:职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发,采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例,以至标语口号之类的形式,这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行,而且易于形成一种职业的道德习惯。
再次,从调节的范围来看,职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系,加强职业、行业内部人员的凝聚力;另一方面,它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系,用来塑造本职业从业人员的形象。
最后,从产生的效果来看,职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”,又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的,但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里,职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的;职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系,就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德,都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。同样,阶级道德或社会道德,在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。同时,职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识和行为中,是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合,具有较强的稳定性和连续性,形成比较稳定的职业心理和职业习惯,以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行,影响道德主体的道德风貌。通过上述分析不难看出职业道德具有以下特点。
1.职业道德具有适用范围的有限性。
每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同,从而形成各自特定的职业道德的具体规范。
2.职业道德具有发展的历史继承性。
由于职业具有不断发展和世代延续的特征,不仅其技术世代延续,其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法,也有一定历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌,诲人不倦”,从古至今始终是教师的职业道德。
3.职业道德表达形式多种多样
由于各种职业道德的要求都较为具体、细致,因此其表达形式多种多样。
4.职业道德兼有强烈的纪律性。
纪律也是一种行为规范,但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守,又带有一定的强制性。就前者而言,它具有道德色彩;就后者而言,又带有一定的法律的色彩。就是说,一方面遵守纪律是一种美德,另一方面,遵守纪律又带有强制性,具有法令的要求。例如,工人必须执行操作规程和安全规定;军人要有严明的纪律等等。因此,职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达,让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。职业道德是社会道德体系的重要组成部分,它一方面具有社会道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,具体表现在:
1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。
职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系,即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为,促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员,都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面,职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责;营销人员怎样对顾客负责;医生怎样对病人负责;教师怎样对学生负责等等。
2、有助于维护和提高本行业的信誉。
一个行业、一个企业的信誉,也就是它们的形象、信用和声誉,是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度,提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量,而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高,很难生产出优质的产品和提供优质的服务
3、促进本行业的发展。
行业、企业的发展有赖于高的经济效益,而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面,其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的,因此,职业道德能促进本行业的发展。
4、有助于提高全社会的道德水平。
职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业,如何对待工作,同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现;是一个人的道德意识,道德行为发展的成熟阶段,具有较强的稳定性和连续性。另一方面,职业道德也是一个职业集体,甚至一个行业全体人员的行为表现,如果每个行业,每个职业集体都具备优良的道德,对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。
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