物业管理员工坐姿礼仪培训

篇2：物业管理职业道德培训教材

物业管理公司职业道德培训教材

职业道德定义

所谓职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,它既是对本职人员在职业活动中行为的要求,同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。爱岗敬业,诚实守信,办事公道,服务群众,奉献社会。

职业道德的涵义包括以下八个方面:

(1)职业道德是一种职业规范,受社会普遍的认可。

(2)职业道德是长期以来自然形成的。

(3)职业道德没有确定形式,通常体现为观念、习惯、信念等。

(4)职业道德依靠文化、内心信念和习惯,通过员工的自律实现。

(5)职业道德大多没有实质的约束力和强制力。

(6)职业道德的主要内容是对员工义务的要求。

(7)职业道德标准多元化,代表了不同企业可能具有不同的价值观。

(8)职业道德承载着企业文化和凝聚力,影响深远。

每个从业人员,不论是从事哪种职业,在职业活动中都要遵守道德。要理解职业道德需要掌握以下四点:

首先,在内容方面,职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求,而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求;它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的,而是在特定的职业实践的基础上形成的,因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯,表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说,某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、

其次,在表现形式方面:职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发,采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例,以至标语口号之类的形式,这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行,而且易于形成一种职业的道德习惯。

再次,从调节的范围来看,职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系,加强职业、行业内部人员的凝聚力;另一方面,它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系,用来塑造本职业从业人员的形象。

最后,从产生的效果来看,职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”,又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的,但它决不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里,职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的;职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系,就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德,都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。同样,阶级道德或社会道德,在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。同时,职业道德主要表现在实际从事一定职业的成人的意识和行为中,是道德意识和道德行为成熟的阶段。职业道德与各种职业要求和职业生活结合,具有较强的稳定性和连续性,形成比较稳定的职业心理和职业习惯,以致在很大程度上改变人们在学校生活阶段和少年生活阶段所形成的品行,影响道德主体的道德风貌。通过上述分析不难看出职业道德具有以下特点。

1.职业道德具有适用范围的有限性。

每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同,从而形成各自特定的职业道德的具体规范。

2.职业道德具有发展的历史继承性。

由于职业具有不断发展和世代延续的特征,不仅其技术世代延续,其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法,也有一定历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌,诲人不倦”,从古至今始终是教师的职业道德。

3.职业道德表达形式多种多样

由于各种职业道德的要求都较为具体、细致,因此其表达形式多种多样。

4.职业道德兼有强烈的纪律性。

纪律也是一种行为规范,但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守,又带有一定的强制性。就前者而言,它具有道德色彩;就后者而言,又带有一定的法律的色彩。就是说,一方面遵守纪律是一种美德,另一方面,遵守纪律又带有强制性,具有法令的要求。例如,工人必须执行操作规程和安全规定;军人要有严明的纪律等等。因此,职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达,让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。职业道德是社会道德体系的重要组成部分,它一方面具有社会道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用,具体表现在:

1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。

职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系,即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为,促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员,都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面,职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责;营销人员怎样对顾客负责;医生怎样对病人负责;教师怎样对学生负责等等。

2、有助于维护和提高本行业的信誉。

一个行业、一个企业的信誉,也就是它们的形象、信用和声誉,是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度,提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量,而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高,很难生产出优质的产品和提供优质的服务

3、促进本行业的发展。

行业、企业的发展有赖于高的经济效益,而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面,其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的,因此,职业道德能促进本行业的发展。

4、有助于提高全社会的道德水平。

职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业,如何对待工作,同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现;是一个人的道德意识,道德行为发展的成熟阶段,具有较强的稳定性和连续性。另一方面,职业道德也是一个职业集体,甚至一个行业全体人员的行为表现,如果每个行业,每个职业集体都具备优良的道德,对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。

篇3：物业管理沟通技巧和方法培训

物业管理中沟通的技巧和方法培训

物业管理关键在于沟通。

何为沟通沟通,就是信息交流,就是思想互动,通过“沟通”这座桥梁,我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点,进而达到相互理解,相互信任,最终到达和谐社区的理想彼岸。

那么,如何做到有效的沟通,是否有技巧和方法呢

我以为,在物业管理中,沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。

首先,作为一名物业管理人员,要端正思想认识。必须做到以下几点:

一、尊重不傲慢

我们渴望得到人尊重,但首先要学会尊重别人,我们的服务对象来自社会各阶层、各人群,切不可以貌取人,看到有钱人就卑躬屈膝,看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人,也得不到别人的尊重。

二、热情不冷漠

物业管理是服务性行业,从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户,何来“沟通”而言

三、诚信不敷衍

在工作中,我们要以诚为本,说到就要做到,切不可“开大兴”、“掼浪头”,事后不兑现,敷衍了事。

四、礼貌不刻薄

礼貌是社交中的基本准则,更是物业管理的基本要求。礼字当头,礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。

五、不呆板

在工作中坚持原则,按法律、法规办事的同时,也要视实际情况,在不违反原则的前提下,尽量地予以变通、灵活。

六、负责不推诿

该是我们做的,我们就要做到;该是我们负责的,决不推诿。取信于民。

做到以上几点,是否就可“一沟就能”了呢未必,有了正确的思想,还要有适当的工作方法。那么,在物业管理中“沟通”有哪些方法呢

一、说服教育法

将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服,是我们在工作中最常用的方法,但往往也是效果比较差的方法,直观的,死板的说教是无能的表现。

讲法律、讲政策理所当然,但怎么讲,很有讲究。因此,本方法常常要和别的方法结合使用,方能奏效。

二、换位思考法

“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者,有时也要换个角度,如果“我是个业主”会怎么想以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度,如果他是管理者,该如何做将心比心,相互理解,解决矛盾。

三、入乡随俗法

在工作中讲普通话是基本要求,但是,根据服务对旬的不责骂,特别对一些老年人,用同样的方言来接待他们,往往会收到事半功倍的效果。“家乡音,一家亲”,同样的方言在情感上已得到了认同,还有什么不好说,不好商量呢但切记:如果没有说方言的能力,还是说普通话,否则“鹦鹉学舌”,弄巧成拙,业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言,如“苏北话”,不要轻易模仿。

四、避实就虚法

有时直截了当,直奔主题,往往会使矛盾激化,双方弄僵。还不如避实就虚,先谈点和主题无关的话题,谈点天气,交通什么的,缓和一下气氛,然后再找机会,切入主题。

五、投其所好法

根据沟通对象的脾气、爱好,可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋牌,就谈谈牌局对弈;爱好旅游,就谈谈山水;钟爱子女,就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女,赞美她的孩子是沟通最快捷的路径,俗话说,母以子贵嘛!

六、以退为进法

有时谈僵了,切不可火上浇油,贪一时之快,把该讲的,不该讲的都发泄出来,这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进,来个缓兵之计,劝一句,消消火,待合适机会,或换别人再跟业主沟通。

七、委曲求全法

有时会遇上不讲理的业户,这时更需要总代表,宽容,大度,切不可以牙还牙、针锋相对,而更应该和颜悦色,轻声细语,即使被骂了也要能够忍耐,小不忍则乱大谋,古人之言不可不听。

除了以上各种方法,还可以利用一些非语言因素,更加强“沟通”效果。

一、离开冲突现场交谈

在冲突现场沟通,只能“触景生情”,越谈越气愤。心态无法平静,还可能有旁观好事者,添油加醋,扰乱局面,可能的话,劝其离开冲突现场,到其他场所交谈沟通较为有利。

二、坐下来谈

能坐下谈就不要站着,“请坐”不光是礼貌,也是融洽气氛,便于沟通的一个铺垫。

三、谈话时保持合适距离和位置

根据心理测试,一般人谈话,身体保持1米半的距离为宜,太近会感觉压迫,太远则有生疏之感,且交谈双方所站位置最好呈90度角,面对面有对抗之嫌。

总之,物业管理人员应是一名“杂家”,上至天文地理,下至鸡手蒜皮,远至三皇五帝,近到禽流感洋垃圾,都要知道一点,各种知识都要学习一点。厚积才能薄发,一旦需要时就能即兴发挥,潇洒自如。当然,最重要的是,物业人应该保有对物业工作的热情和对业主的善意。只有牢固树立“为民服务”的思想,再掌握以上所言沟通的方法和技巧,才能是表里如一,长袖善舞,否则,再好的技巧,也只能是作秀,“皮笑肉不笑”是很不好看的。

篇4：物业二次装修管理现场服务技巧

物业二次装修管理现场服务技巧

1。业主经常咨询物业管理处对自己的住宅进行装修,为什么需向物业管理处客户服务中心申报

答:为了整个住宅小区的外观和谐和统一,营造良好的安居环境和让私人住宅在使用中得到升值的空间。物业管理处的工作人员将充分运用知识,替业主在二次装修过程中,尽到服务与管理的义务。

例如:谁都不愿意看到楼上的住户洗澡,立即产生洗澡水滴漏到楼下人家,楼下的住户就气冲冲跑到门口叫骂。同梯位的上下邻居,为卫生门违章装修造成的事实,一见面就争吵。楼下住户的橱柜安装不慎,将楼上住户的供电线路击穿,楼上楼下业主之间造成纠纷不断……。

若干年之后,业主家中的隐蔽工程供电线路需要维修,就可以在物业管理处客户服务中心保存在业主档案之中的管线设计施工图中找到维修的最佳方案。

2。物业管理处客户服务中心如何对业主申报的装修施工现场提供服务与管理

答:根据业主临时公约和前期物业服务合同的要求,对装修施工现场物业管理处客户服务中心提供以下几个方面的服务和管理:

1。装修现场施工是否有涉及到房屋结构安全问题;

2。监督现场施工人员对各类管道,线路日常使用和铺设;

3。房屋外立面美观、统一,与整个小区景观和谐;

4。小区公共治安秩序的维护、对施工人员、来访人员实施治安管理;

5。对装修物资进场的安全鉴别;

6。对物资的出入小区进行盘查控制;

7。施工现场的治安、消防安全管理;

8。装修垃圾分类袋装,定点投放,集中清运;

9。施工人员、来访人员、车辆停放秩序管理;

10。交通道路管理;

11。环境保护宣传。

通过物业管理处工作人员(楼管员、安防员、工程技术员)的巡查、指导、监督、服务来实现。

3。为什么要缴装修保证金

答:为了有效控制装修公司、装修工程队的施工人员违章施工、野蛮施工以及装修过程中违反治安、消防、交通、环保等法规现象的发生。

装修保证金是由装修公司、装修工程队在进现场施工前,向物业管理处缴纳.装修施工结束之后,装修公司、装修施工队向物业管理处申报《装修竣工协查表》,装修施工期间如无违章情况发生,在装修竣工并使用一个月后,物业管理处将退还装修保证金。

建议业主装修时,最好请正规的装修公司进场施工,正规的装修公司,即有质量保证、保修期,又具备装修空间环保监测,维护居住空间健康保障的权益。

4。装修施工期间将会面临哪些违章装修行为

答:面临违反《建筑装饰装修管理规定》(建设部令第146号)和《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号)以及地方有关规定《福州市环境保护条例》等的行为:

1。拆改主体结构和明显加大荷载;

2。建筑装饰装修设计、施工和材料使用,不遵守建筑装修防火规定的;

3。未采取必要措施,控制施工现场的各种粉尘、废气、固体废气物及噪声、振动对环境的污染,严重影响人们正常生活和人身财产安全的;

4。将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间,厨房间;

5。扩大承重墙体原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;

6。损坏房屋原有节能设施,降低节能效果;

7。擅自拆除、改造各类管道(给水管、排水管、煤气管);

8。擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物(泥水,化学物口残渣等);

9。侵占公共场地的行为;

10。超负荷用电,乱堆乱放造成火灾现象;

11。高空抛物,倾泻污水。

5。在二次装修管理期间,楼宇管理员在施工现场提供服务,应注意哪些事项

答:在二次装修管理期间,楼宇管理员首先应对辖区内的户型结构、承重墙、承重梁的具体位置要了解,对户内的各类预埋管线的位置、走向要十分清楚,对每个梯位的电力、通讯、有线电视、安防等线路管道预埋的具体位置和走向需要明明白白,楼宇管理员只有熟悉户型结构,户内和梯位的各类管线的预埋位置和走向,才能在每日巡查施工现场发挥现场监督、管理、建议、劝阻的服务目的。

楼宇管理员在巡查施工现场应注意以下事项(有18项)

1。有无装修许可证,施工人员出入证盘查;

2。施工进度(土建、水电布、木工、油漆、水电)巡查服务记录;

3。是否安规定时间进行噪音施工装修;

4。是否包封阳台,安装防盗网;

5。装修垃圾是否占用公共部位;

6。是否改动公共墙、承重墙、承重梁、柱、排烟气管道;

7。是否改变室内使用功能;

8。是否破坏外观;

9。空调是否安装于指定位置;

10。供水表前是否改动;

11。是否改动排污水管、封闭污水管、雨水管;

12。是否增加线路负荷;

13。厨卫是否加做防水层;

14。是否堵塞地漏和排水管道;

15。是否擅自进行动火作业

16。是否随意拆改智能化系统(通讯、网络、安防)

17。喷涂油漆、涂料时是否有采取粉尘控制措施;

18。油漆残渣是否有乱倾倒于排污管内现象。

以上18项是楼宇管理员在二次装修管理期间,在施工现场提供服务的业务范围。楼宇管理员在每日巡查装修施工现场时,更应该注重自身的心态和工作方法:

1。心平气和、尊重他人、讲文明礼貌,无论对业主、使用人、委托人、施工人员均以礼相待;

2。替业主负责,尽参谋之现,到现场是提供服务,而不是“管制”,发现施工材料质量有疑问,及时向业主通报,发现违章装修的苗头,及时向业主通报,规劝业主采纳更好的方案。

3。和颜悦色,反复宣讲装修注意事项,尽到“告知”义务,

在装修施工现场,每一个不同的施工进度,都会有不同的专业施工人员进场,楼宇管理员要针对不同施工进度的装修注意事项“告知”他们,避免违章装修发生。(如果是品牌装修公司有现场管理人员,只要告知管理人员即可。)

4。发现严重违规施工,及时请安防队长派人员前来制止,

在该问题未协调解决之前,通知安防队长将该现场的进场装修物资和施工人员的《临时出入证》暂扣并阻止在小区门口,不准进场施工。

5。熟悉了解室内装饰装修的相关业务知识。

6。对于二次装修施工现场的不同施工进度,应该注意哪些事项

答:对于二次装修施工现场的不同施工进度,物业管理服务人员在现场的巡查、监督的重点工作内容也有所不同:

1。土建阶段:敲墙――注意户型结构安全,承重墙、梁、管道井、通气井;

注意入户预埋的管线安全;

建筑垃圾袋装,投放到指定地点。

钻孔――空调安装位置,是否与小区的规划一致;

了解业主是否有安装防盗网的意向,及时规劝。

防水――厨卫是否有做防水层施工。

2。水电布线:是否有更改排污管,地漏是否有移位;

弱电系统建设尽量不要更改,如有更改请业主向施工队索要线路设计/施工图,以便于日后故障维修;

电力系统建议业主监督使用品牌电缆、电线,管预埋以后要历经数年使用,不可忽视;

注意提醒业主,必需留强、弱电设计施工图纸。

3。木工阶段:施工现场的消防安全管理;

提醒施工人员入户隐蔽工程的管线安全;

装修垃圾袋装后,投放到指定的地点;

注意管道是否有堵塞现象。

4。油漆阶段:施工现场的粉尘控制,消防安全管理;油漆材料包装盒应集中放置,不得随意乱扔;提醒施工人员切勿将油漆残渣等倒入下水道,以免堵塞管道及污染环境。

5。空调安装:空调属于“装修管控物资”;

安防门岗发现“空调物资”进入小区,实行盘查通报,管理处接到通报情况,立即派人到安装空调的现场提供定位服务。监督空调主机外挂的位置必须在统一的方位。

7。发现“违章装修”如何处理

答:及时发现并纠正违章行为,就可以降低和缩小违章行为造成危害程度和范围,减少违章行为造成的损失。因此,楼宇管理员、保安员应该做到及时发现并纠正各种违约行为,依照业主公约和有关法律、法规的规定进行处理和纠正。

物业公司制定了6条违章处理的工作原则:

1。以劝导,教育为主的原则;

2。慎

用处罚的原则;

3。得到业主委员会支持后再进行处罚的原则;

4。处罚以赢得大多数住户认可的原则;

5。批评规劝从重,处罚从轻的原则;

6。处理尽量不伤和气,事后主动缓和关系的原则。

针对违章装修的现象,处理方法主要有:

1。规劝;

2。制止――及时向业主通报现场制止施工原因;

3。呈送《违章整改书》给装修业主;

4。呈报相关执法部门(市管,城管,环保等)。

住宅项目装修――设计――材料采购――进场施工――项目建成――拆除(人工费用)――恢复(人工费用)――废弃材料

预防违章装修现象的发生,只有一条途径――不厌其烦地尽到“告知”的义务,以“专业人士”的微笑服务,来赢得业主和施工人员的理解与支持。

业主装修工作流程

水、电工阶段

1、对卫生间、厨房地面及墙面进行装修施工时,应做好防水处理;施工结束后应做24小时

闭水实验和通水实验。

2、户内安装报警系统、通讯系统等弱电线路因涉及日后使用效果,建议尽量不要更改,如

有更改请做好隐蔽记录。

土工阶段

1、施工现场的材料要分开堆放不得集中或超负荷堆放在一处。

2、肢、宽架梁不得任意凿打、损坏,不得改变房屋建筑主体和承重墙。

3、厨房、卫生间的地面、墙面防水层必须进行保护,管道井、维修窗、通风、通气井不得任意敲打,以免破坏管边防水层。

木工阶段

1、装修过程中建议您配备两只灭火器,以确保室内装修安全。

2、在木工使用冲击钻打墙面时,请注意在水、电阶段已布置的隐蔽工程。

3、窗框边二次装修需要打凿的,为保证您家窗的防水性,应在凿完后进行防水处理后方可继续进行装饰施工。

4、严禁将木屑、废旧五金材料等倒入下水道,以避免造成管道堵塞现象。

油漆阶段

1、业主(住户)尽量使用健康、环保的油漆产品。

2、油漆材料包装盒应集中放置,不得随意乱扔。

3、切勿将油漆残渣倒入下水道,以免堵塞管道及污染环境。

篇5：物业管理公司员工培训教材行走礼仪

物业管理公司员工培训教材:行走礼仪

古人有言:“中国有礼之大,故称夏,有服章直美,故称华。”中国素有礼仪之邦的美誉,中国人遵守礼仪亦是源远流长。在公共场所步行时,需自尊自爱,以礼待人。走路是一项必不可少的举止行为,因此走路不但要遵守交通规则,还有一些基本的礼仪要求应当遵守。

古人有言:“中国有礼之大,故称夏,有服章直美,故称华。”中国素有礼仪之邦的美誉,中国人遵守礼仪亦是源远流长。在公共场所步行时,需自尊自爱,以礼待人。走路是一项必不可少的举止行为,因此走路不但要遵守交通规则,还有一些基本的礼仪要求应当遵守。

走姿的基本要求

(1)脊背与腰部要伸展放松,脚跟要首先着地,并走出直线。靠道路的右侧行走,遇到同事要主动问好。

(2)走路时上身自然挺拔,双目向前平视,微收下颌。挺胸、收腹、立腰,重心稍向前倾,大臀带动小臀自然前后摆动。

(3)不行时,跨出的步子应是全部脚掌着地,膝和脚腕不可过于僵直,应该富有弹性,膝盖要尽量绷直,双臂应自然轻松摆动,从而使步伐有节奏感。

根据着装的变化掌握不同的步态

(1)穿西装时应注意挺拔,包出后背平直,两脚立直,走路的步伐可略大些。手臂放松,不能晃肩,髋部不要左右摇摆。

(2)穿旗袍时要注意身体挺拔,下颌微收,走路幅度不要过大,两手臂在体侧摆动不宜过大。

(3)穿长裙时走路要平稳,步幅可稍大些,保持裙摆的摆动与脚步协调。

(4)穿短裙时,行走步幅不宜过大,速度可稍快。

行走的礼仪

在公路上行走时要自觉走人行道,不要走车道,还应自觉让出专用的盲道。无人行道时,应尽量走路边。在道路上行走时,按惯例应自觉走在右侧一方,不可逆行左侧一方。

走路时切不可做一个失礼的莽汉。多人一起行走,尤其是与尊长、异性一起在较为正式的场合步行时,一定要多注意位置的集体排列应符合礼仪。多人并排行走时,其规则是:两人时,以右为尊,以内为尊;以左为卑,以外为卑。并行者多于三人时,已居中为尊。多人单行行走时,以前为尊,已后为卑。所以,要尽量让尊长者或女士走中间和内侧。

走路时忌多人携手并肩潜行,那样会阻碍别人行走,而且还有利于交通安全,当走在狭窄的道路时,很容易被往来的车辆刮到。

在道路上行走时,行动不要太慢,应该保持一定的速度,以免阻挡身后的人,更不要在路上停留、休息或与人长谈。

走路时不要吃零食,这样不仅吃象不雅,也不卫生,而且,还有可能给其他行人造成不便,妨碍他人。不要认为走路吸烟是一种帅气的行为,那样其实会让人望而生厌。

走路时不要随手乱丢废弃物,应将废弃物品投入专用的垃圾箱。

走路时需要清嗓子、吐痰,应在旁边无人时,将痰在纸巾里包好,然后投入垃圾箱,不要将其咽下,更不能随地乱吐,也不能直接吐入垃圾箱。

恋人或夫妻一起走路时,不应有勾肩搭背、搂搂抱抱等不雅举止,不能表现得过分亲密。因为这种行为极为不自重,而且令旁人鄙视。接头发生冲突时,切莫围观、起哄,应劝阻。对于陌生的异性,不要频频回首,更不能随其后进行骚扰。

对公共场所的各种设施、物品,要自觉爱护。不要攀折树木、采折花卉,践踏绿地、草坪或在墙壁上信手涂鸦、划痕。

对毫不相干的私人居所,不要货然上前打扰,不要在别人家的门口、窗户、墙头偷偷观望,窥视他人的隐私。

走路时要遵守交通规则,过马路要走人行道、天桥或地下通道,要看红绿灯或听从交警指挥。不要乱闯红灯,翻越隔离栏,或在马路上随意穿行。

切忌冷面视人,熟人相遇,要问候,要适当的如正接触也应点头友好示意。

有人问路时,应真诚相助,不要不理睬。向他人问路事先要用尊称,事后要微笑致谢。

遇到老弱病残者,或孕妇、儿童有困难时,应主动上前帮忙,不要歧视,更不要讥讽或呵斥。

通过狭窄的路段时,应请他人先行。在拥挤处不小心碰到别人,要立刻说:“对不起”,对方应答以“没关系”。以粗鲁的态度予以回复,是非常不礼貌的行为。