物业管理师管理实务考试预测试题及答案（5）

篇2：物业管理师管理实务考试预测试题及答案（6）

案例分析题(二)

某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住,2005年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业管理资料,拒不配合物业交接查验。

2006年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮。之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

问题1:上述20户业主提出的修复请求是否合理是否应由乙物业管理公司负责无偿修复(4分)

问题2:乙物业管理公司的做法是否妥当如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉(4分)

问题3:该小区的前期物业服务合同何时终止(3分)

问题4:甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立请说明理由(3分)

问题5:在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业管理公司应如何进行物业承接查验(6分)

答案:

案例分析题(二)

问题1答题要点及评分标准:

(1)上述20户业主要求修复的请求是合理的,因房屋未超过保修期限(2分);

(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的,因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分,凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的,本得分点与上一得分点均不得分)。

问题2答题要点及评分标准:

(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分);

(2)该公司应勘察现场,统计业主损失情况(1分),积极向业主做好解释工作,告知业主在保修期内,房屋应由建设单位无偿保修(1分);

(3)同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位),积极与建设单位联系修缮,随时向业主通报进展情况(1分)。

问题3答题要点及评分标准:

答“2005年7月31日(24时)”或“2005年8月1日(零时)”均可以得分(3分)。

问题4答题要点及评分标准:

拒绝移交的理由不成立(1分);理由是业主欠缴物业服务费用,应通过业主委员会督促,物业管理企业诉讼等其它途经解决(2分,答因合同已终止,依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料,也可以得分)。

问题5答题要点及评分标准:

(1)乙物业管理公司应在业主委员会的配合下,对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验,做好查验记录(1分);尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作(1分)。

(2)自查验之日起,乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案(2分)。

(3)乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料(2分)。

案例分析题(一)

某物业管理公司管理一高层住宅小区,近斯收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。问题1:解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)(5分)

编号意见与建议

1部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷

2保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患

3小区内停车秩序混乱,建议加强管理

4小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理

5常有人到小区散发广告,住户反感,也存在不安全因素

6楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换

7某部电梯安全隐患严重,需要大修

8建议小区外墙全部翻新

9小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施

10小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理

11部分业主要求减免物业服务费

12希望提供家政服务

13部分业主反映交通不便,要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路

14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯

问题2:上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些对此,物业管理企业应如何处理(4分)

问题3:试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施(4分)

问题4:在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项为什么(4分)

问题5:针对上述问题,请结合您的工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平(3分)

答案:

案例分析题(一)

问题1答案要点及评分标准:

(1)需要资金投入的项目有:第1、6、7、8、9项(2.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分)。

(2)其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支(1.5分,答对每项0.5分,错答1项得0分);第7、8项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊(1分,每项0.5分,错答1项得0分;答对从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊均可得分)。

问题2答案要点及评分标准:

(1)第4项和第12、13项(2分,答对任意2项得2分,答对1项得1分,错答1项得0分)。

(2)物业管理企业应向业主作出解释,第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围,无权直接处理(1分);物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供相应服务(0.5分);并跟踪事态,及时向业主通报(0.5分)。(凡未答第12项如何处理的不扣分)。

问题3答案要点及评分标准:

(1)可能原因有:环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因(2分)。

(2)应采取措施:加强环境治理,包括:及时清运垃圾,积水处理,加强药物灭杀蚊蝇,利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠(1.5);同时加强宣传教育,取得业主配合(0.5分)。

问题4答案要点及评分标准:

第11项(2分),因为物业管理服务是公共性服务,所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务(2分,答因受契约、合同等约定,不能随意减免物业服务费,也可以得分)。

问题5答案要点及评分标准:

1、加强基础管理,包括日常检查和员工培训;

2、调整优化管理服务工作流程;

3、加强安全管理,公共秩序管理;

4、加强小区共用设施设备的更新改造工作;

5、加强小区卫生管理工作;

6、加强沟通和宣传工作(答对上述任意3项得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。

1.以下()不属于住宅小区物业管理的目标。

A.创造舒适、安全、安静的居住环境

B.提供便利、方便居民生活

C.发挥物业的最大使用价值

D.实现企业效益

2.小型写字楼的面积在()。

A.1万m2以上

B.1万m2以下

C.3万m2以上

D.3万m2以下

3.工业物业的分类不包括()。

A.无污染工业物业

B.轻污染工业物业

C.一般工业物业

D.重工业物业

4.绿化养护管理的特点是经常性针对性和()。

A.公益性

B.动态性

C.静态性

D.阶段性

5.我国《城市区域环境噪声标准》规定,()分贝是正常的环境声音,是噪声的卫生标准。

A.40

B.50

C.55

D.60

1.D2.B3.D4.B5.A

6.高层外墙清洗时,对气候的要求较高,风力应小于()级。

>

A.四级B.三级C.五级D.二级

7.住宅小区防治物业环境污染的重点工作是()。

A.商业垃圾

B.医疗垃圾

C.装修垃圾

D.业主和使用人生活垃圾

8.物业管理的招标从不同的角度可以有不同的分类,最常见的分类方式是按招标对象的广度划分,即()。

A.全方位物管招标和单项目物管招标

B.单纯物管招标和物管与经营总招标

C.发展商招标、业主委员会招标和物管公司的专项招标

D.公开招标、邀请招标与协商招标

9.组成招标文件的六要素不包括()。

A.投标邀请书

B.技术规范及要求

C.合同样本

D.附件(附表、附图、附文等)。

6.A7.D8.D9.C

11.新建小区公共绿地人均应在()平方米以上。

A.1.5

B.2

C.1

D.2.5

12.住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到()。

A.98%,100%

B.98%,100%

C.98%,98%

D.100%,98%

13.小区环境卫生管理服务不符合标准的是()。

A.小区内环卫设施要完备,设有垃圾箱、果皮箱,垃圾中转站等保洁设备;

B.有兼职的清洁人员和明确的责任范围,小区按时清扫保洁,垃圾箱至少两天一清除;

C.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象,楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁;

D.商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象;

14.具有优越的地理位置和交通环境,建筑物的物理状况优良,建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求,有完善的物业管理服务,包括24小时的设备维修与保安服务,这样的条件属于()。

A.甲级写字楼

B.乙级写字楼

C.丙级写字楼

D.丁级写字楼

15.商场物业的特点不包括()。

A.商场要合理布局,精心策划

B.建筑结构设计单一

C.商务齐全,人员素质杂

D.客流量大

11.C12.C13.B14.A15.B

26.工业物业空气污染的防治途径包括()。

A.教育住户和生产单位改变能源结构,减少直接燃煤

B.硬化地面,减少尘土

C.绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气

D.禁止车辆驶入,减少尾气排放

27.酒店库房钥匙要求()。

A.双人保管

B.三人保管

D.专人保管

D.值班人员保管

28.国务院颁布的《城市绿化条例》是自()年开始实施的。

A.1990

B.1991

C.1992

D.1993

29.物业环境管理的基本原则是()的原则。

A.以防为主,防治结合

B.一治为主,防治结合

C.以防为主,一治为辅

D.一治为主,以防为辅

30.业主公约应对有关物业的()等事项依法作出约定。

A.使用

B.维护

C.管理

D.公共利益

26.D27.A28.C29.C30.ABCD

1.在确定业主委员会候选人时,应慎重选择()的候选人。

A.对社会有一定影响

B.热爱公益事业

C.大公无私

D.处事公平

E.关心小区管理

【答案】ABCDE

2.物业管理承担(ACD)的修缮责任

A.房屋建筑共享部位

B.业主自用部位,自用设备

C.共享设施设备

D.物业规划红线内的市政公用设施设备

3.房屋的结构部分是指()。

A.基础

B.门窗

C.承重构件

D.非承重墙

E.屋面

F.楼地面

G、给排水管线

【答案】ACDEF

4.在住宅室内装饰装修活动中,禁止()行为。

A.将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间,厨房间

B.将房间的间隔墙打掉

C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸

D.拆除连接阳台的砖、混凝土墙体

【答案】ACD

5.房屋设备及其管理主要有()几个明显的特点。

A.服务性功能强

B.经营性特点突出

C.专业性技术性要求高

D.综合性强

【答案】ABCD

6.高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界,界线以外的供水管线及设备由()负责维护管理,界线以内至用户的供水管线及设备由()负责维护管理。

A.自来水企业

B.建设单位

C.物业管理企业

D.业主

【答案】AC

7.建筑物的防雷装置,一般有()组成。

A.接闪点

B.引下线

C.接地装置

【答案】ABC

1.物业服务收费管理办法所称物业服务收费,是指物业管理企业按照()对房屋及配套的设施设备和相关场地(),()向业主所收取的费用。

A.物业服务合同的约定

B.进行维修、养护、管理

C.维护相关区域内的环境卫生和秩序

【答案】ABC

2.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行()。

A.政府指导价

B.市场调节价

C.自己定价

【答案】AB

3.物业管理企业应当按照政府主管部门的规定实行明码标价,在物业管理区域内的显著位置将()等有关情况进行公示。

A.服务内容

B.服务标准

C.收费项目

D.收费标准

【答案】ABCD

4.业主与物业管理企业实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括()。

A.物业服务成本

B.法定税费

C.物业管理企业的利润

D.设备维护费

【答案】ABC

5.业主与物业管理企业实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括()。

A.物业服务支出

B.物业管理企业的酬金

C.法定税费

【答案】AB

6.业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳()。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳的,业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业管理企业可以依法追缴。

A.物业服务费用

B.物业服务资金

C.法定税费

【答案】AB

7.根据使用功能不同,物业可以分为()及其它用途物业。

A.居住物业

B.商业物业

C.旅游物业

D.工业物业

【答案】ABD

篇3：装饰装修工程管理与实务综合测试题

一、单项选择题(共40道题,每题1分。每题备选项中,只有1个最符合题意)

1.中国红(花岗石)板材用于宾馆大堂地面铺装,不但性能指标应符合设计要求,同时指标()必须符合国家标准。

A.IRa和IrB.El和E2

C.A类D.IRa

2.上海某宾馆工程外墙面和室外圆形柱面,要求选用具有大理石柔光和光泽的米黄色抛光板,在下列材料中最适合的品种是()。

A.西米黄(大理石)B.红线米黄(大理石)

C.米黄色微晶板D.金花米黄(大理石)

3.下列有关陶瓷锦砖的叙述,不正确的是()。

A.陶瓷锦砖是以优质瓷土为主要原料经配料半干法压制成型、高温熔烧而成的墙地两用砖。尺寸小(边长不大于4OIBI时,色彩形状多,可拼成各种花色图案的陶瓷制品

B.陶瓷锦砖又称纸皮砖可以镶拼成图用于室内墙面、地面和壁画,不宜用于室外墙面和壁画

C.陶瓷锦砖又称马赛克(Mosaic)与玻璃马赛克是两种不同的材料

D.陶瓷锦砖是墙地砖

4.I类民用建筑工程的室内装修,必须采用具有()限量标志的中密度纤维板及高密度纤维板。

A.EoB.El

c.E2D.A

5.建造师选用壁纸装饰儿童房墙面,不仅壁纸的性能指标应符合设计要求和国家现行质量等级标准的规定,同时必须符合()。

A.外观质量的规定

B.物理性能的规定

C.室内装饰装修材料壁纸中有害物质限量标准的规定

D防潮、防水的规定

6.抹灰工程滴水线应整齐顺直,并应做到()。

A.内高外平B.外高内低

C.内高外低D.内平外高

7.下列铝合金外门窗框与砌体固定方法错误的是()

A.门窗框上的拉接件与洞口墙体的预埋钢板焊接

B.射钉固定

C.墙体打孔砸入钢筋与门窗框上的拉接件焊接

D.A、C混用

8.下列项目中不属于明龙骨吊项工程安装应控制允许偏差的是()

A.接缝高低差B.接缝间距

C接缝直线度D.表面平整度

9.下列不属于玻璃隔墙工程允许偏差项目的是()

A.拉结筋位置B.接缝宽度

C.接缝直线度D.接缝高低差

10.饰面砖粘贴工程中不属于主控项目的选项是()。

A.找平B.防水

C接缝宽度和深度D.勾缝材料

11.建筑幕墙按()分类,有玻璃幕墙、金属幕墙、石材幕墙、人造板幕墙、组合幕墙等。

A.面板材料B.骨架材料

C.支承方式D.嵌缝形式

12.热反射幕墙玻璃安装时,其镀膜面应朝向()

A.室外B.室内

C.室内室外都可以D.由设计定量

13.石材拼缝的嵌缝材料是()

A.硅酣结构密封胶B.环氧树脂胶

C.普通硅酣耐候密封胶D.无污染性的硅酮耐候密封胶

14.下列试验不属于幕墙的三性试验是()

A.耐撞击性能B.风压变形性能?

C.雨水渗透性能D.空气渗透性能

15.采光顶主支承结构常用型式中,()结构常用于大跨度曲面或平面的空间杆系结构。

A.单梁B.井字梁系

C.杨架D.网架

16.在室内设计中,材料层的吸热指数在()部位需要考虑。

A.地面B.顶棚

C.墙面D.窗户

17.为防止墙体产生内部凝结常构置一道隔蒸汽层,其位置()。

A.在墙体高温一侧B.在墙体低温一侧

C.在墙体保温层靠高温一侧D.与保温层无关

18.围护结构采用外保温有()特点。

(1)墙体受到保护,降低温度应力的起伏;

(2)房间内部升温较快;

(3)防止墙体内部凝结;

(4)有利于房间的热稳定性。

A.(1)(2)(3)B.(1)(2)(3)

C.(1)(3)(4)D.(1)(2)(4)

19.美术展厅应优先选用()光源。

A.白炽灯、稀土节能荧光灯B.荧光高压隶灯

C.低压销灯D.高压锅灯

20.罩面用的磨细石灰粉的熟化期不应少于()天。

A.1B.2

C.3D.5

21.下列不属于水性涂料涂饰工程复层涂料的涂饰质量一般项目是()。

A.颜色B.泛碱、咬色

C.砂眼、刷纹D.点状分布

22.厕浴间和有防水要求的建筑地面必须设置()

A.隔离层B.找平层

C.防水隔离层D.找坡层

23.外围护结构的()做法(部位),不易出现冷桥的现象。

A.外保温B.内保温

C.框架柱内侧D.幕墙铝框处

24.点光源对正下方被照面形成的照度为E,当点光源与被照面之间的距离缩短一半时,该点的照度应是原来照度E的()倍

A.1B.2

C.3D.4

25.对于材料的吸声特性,下列论述()正确。

(1)玻璃棉、岩棉吸收高频

(2)薄板共振吸声结构吸收低频

(3)薄膜吸声结构吸收中频

(4)空间吸声体吸收全频带声音

(5)璃棉、岩棉吸收中频

(6)薄板共振吸声结构吸收高频

A.(1)(3)(4)(6)B.(2)(3)(4)(6)

C.(1)(2)(3)(4)D.(1)(2)(4)(6)

26.室内吸声减噪原理适合()

A.隔绝靠近声源的直达声B.控制室内的混响声

C提高墙体的隔声能力D.提高吊顶的隔声能力

27.下面()结构的墙体不允许开设洞口

A.全剪力墙结构的剪力墙B.框架-剪力墙结构的剪力墙

C.混合结构的连系墙D.筒式结构的填充墙

28.根据《中华人民共和国建筑法》,当某项装修工程需要改变原建筑的承重结构时,建设单位在没有设计方案的情况下,()是正确的。

A.可以施工B.不可以施工

C.可以施工现场进行设计D.可以由建设单位提前设计

29.根据室内环境污染控制的不同要求,图书馆、展览馆、体育馆等属于()

A.ⅠB.Ⅱ

C.Ⅲ类民用建筑工程D.Ⅳ类民用建筑工程

30.建筑装饰装修工程施工中,严禁违反设计文件擅自改动建筑主体、()或主要使用功能。

A.承重结构B.结构安全

C装饰装修材料D.配套设备

31.装修材料按其使用部位和功能分为七类,当单层、多层民用建筑需做内部装修的空间内同时装有火灾自动报警装置和自动灭火系统时,()类材料的燃烧性能等级可不限制。

A.隔断装修材料B.固定家具

C.装饰织物D.其他装饰材料

32.进口硅酣结构密封胶应具有()

A.质量证书B.商检报告

C合格证书D.实验报告

33.在对金属与石材幕墙构件抽样检查时,每种构件不得少于()件。

A.3B.5

C.7D.9

34.装饰装修工程已完产品保护发生的费用应列入工程量清单()。

A.分部分项工程费B.措施项目费

C.其他项目费D.零星工作项目费

35.地面防水工程应做()蓄水试验。

A.1次B.2次

C.3次D.4次

36.人造木板应对()进行复验。

A.含水率B.甲醒含量高

C.表面胶合强度D.浸渍剥离强度

37.下列对防雷检验项目的要求,错误的是()。

A.幕墙所有金属框架应互相连接,形成导电通路

B.接地电阻检验应符合要求

C.导线与框架连接时应加绝缘衬片

D.女儿墙部位幕墙构架与防雷装置的连接宜明露

38.工程总承包项目的“生产安全事故应急救援预案”应由()单位统一组织编制。

A.甲方B.总包

C.监理D.分包

39.()保证本单位安全生产投入和有效实施。

A.生产经营单位的主要负责人

B.项目经理

C.专职安全生产管理人员

D.技术负责人

40.工程量清单采用()计价。

A.工料单价B.综合单价

C.实物单价D.扩大单价

二、多项选择题(共10道题,每题2分。每题中的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。选错,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)

1.装饰工程制作厨房用组合家具,常用()。

A.硬质纤维板(又名高密度板)B.水泥刨花板

C.半硬质纤维板(中密度板)D.软质纤维板(低密度板)

E.刨花板

2.一般抹灰所用材料的质量要求是()。

A.品种和性能符合设计要求

B.水泥凝结时间和安定性复验应合格

C.罩面用的磨细石灰粉的熟化期不应少于2天

D.砂浆配合比符合设计要求量

E.抹灰用的石灰膏的熟化期不应少于10天

3.暗龙骨吊顶工程施工质量控制主控项目应包括()。

A.吊顶标高、尺寸、起拱和造型

B.饰面材料质量要求

C.饰面板上的灯具、烟感器位置

D.吊顶、龙骨的安装间距及连接方式

E.金属龙骨的接缝

4.采用湿作业法施工的饰面板工程,不需对石材进行处理的选项是()。

A.防腐背涂处理B.防碱背涂处理

C.防酸背涂处理D.防潮背涂处理

E.防裂背涂处理

5.玻璃幕墙的铝合金横梁与立柱连接处,正确的做法是()。

A.衬弹性橡胶垫?B.贴塑料薄膜?C.衬铝塑复合板

D.或留1~2mm间隙,间隙内填胶E.横梁、立柱紧密连接,无衬垫

6.墙体构造柱的构造要点及作用()。

A.构造柱与结构梁可靠连接可提高梁的承载能力

B.构造柱与圈梁结合可以加强墙体的整体性

C.构造柱应与结构梁可靠连接

D.构造柱与墙体用钢筋拉结

E.每层楼面上下和地梁上部设箍筋加密区

7.在变形缝处的楼面装修应采用()措施。

A.用钢板与两侧楼板焊接固定,再做楼面装修

B.在变形缝处的楼面装修做分缝处理

C.此处的装修应单独处理,和各自所在的结构自由变形

D.用混凝土将缝填实,再做楼面装修

E.采用大尺寸花岗石封住变形逢

8.民用建筑工程室内装修中所采用的水性涂料、水性粘胶剂、水性处理剂必须有()含量检测报告。

A.总挥发性有机化合物B.苯?C.氨D.游离甲醛?E.氡

9.在建筑装修中,下列做法对原结构改变了荷载。()是不正确的。

A.楼面铺设大理石,对原结构增加了均布面荷载

B.在原有墙体上粘贴面砖,对原结构增加了线荷载

C.在承重墙上开设洞口,减少了对原结构的线荷载

D.凿掉原结构预制楼板的叠合层,再做楼面石材装修,减少了对原结构的面荷载,对结构有利

E.增加吊顶对楼板增加了集中荷载

10.由于沥青类防腐、防潮处理剂具有一定的()的特性,民用建筑工程室内装修中所使用的木地板及其他木质材料,严禁采用沥青类防腐、防潮处理剂。

A.毒性B.挥发性高?C.持续性释放污染D.放射性?E.腐蚀性