物管师《物业管理实务》辅导物业管理企业概述

篇2：某某物业装修管理程序培训

某物业装修管理程序

1、业主装修时应提前5―7天(涉及消防规定的应先向消防部门办理报批手续)向物业公司提出室内装修申请并详细、如实地填写相关表格。

2、相关表格和资料:

装修申请表

装修改造工程消防审核申报表[由施工方提供](建筑面积在200m2以上)

装修期间临时电力供应申请表

装修设计图纸

3、物业公司对施工人员、业主进行室内装修管理条例、装修管理办法、房屋注意事项、装修管理细则等方面的培训。

4、装修进场时业主亦要向物业公司提交以下资料:

装修单位营业执照副本

装修单位资质等级证

各专业装修图

施工人员相片

专业操作证

5、工程技术人员审核装修设计图纸

卫生间改变、单位载荷、用电功率、消防功能、承重结构、外墙、空调位置等方面。

6、装修进场时业主亦要向物业公司填写以下资料(工程部、主任审核后):

《装修承诺书》

《二次装修审核表》

《房屋装饰装修管理服务协议》

《装修安全消防协议书》

《电气安装审批表》

《装修施工人员登记表》

7、所有政府批文及物业公司文件发放后,向财务部门交付有关费用:

装修押金

装修管理费

工人出入证押金

工人出入证工本费

临时供电安装费(如需要)

租用/购置灭火器费用(装修公司可自行购置)

垃圾清运费

8、管理处发放

装修许可证(开工证)

要求:管理处存根进入业主装修资料袋,发放给业主副联张贴在户内明显部位。

施工人员出入证

要求:每人一证、凭证出入

9、装修现场的监管

货物进出的管理

装修人员的管理

电梯使用的管理

车辆的管理

10、装修完工

前提条件:已向消防、质监部门报竣工验收并取得批复。

业主和施工队负责人共同向管理处申请验收。

工程部进行现场验收(填写验收表双方签字确认)。

施工单位提交竣工图纸。

业主提交工程合同及装修工程质量保证书复印件。

注意事项(资料)。

11、验收合格后

凭相关收据退还工人出入证押金(待施工单位交回许可证及出入证)。

相关表格支持《二次装修竣工验收单》

12、装修完毕及管理公司验收合格之日起计三个月后

如无违反本规定及物业辖区其他管理规定的行为;

没有对他人财产和公共场地、设施、设备等造成损害的;

没有在公共区域遗留装修杂物;

装修工程符合有关条例及管理处事前所认可的审批图纸

退还装修押金

相关表格支持《二次装修工程结算确认单》

篇3：某装修现场管理培训

装修现场管理培训

1、装修监管员的素质要求

了解,掌握房屋建筑的基本构造的知识。

熟悉相关的法律法规,明确相关责任人员的职责范围做到知法守法。

熟悉装修管理的程序。

有丰富的监管经验(如管理、组织能力)。

具备与业主沟通的一些基本技巧.(协调、沟通能力)。

2、装修巡查内容

主体结构及公共配套设施;

重新敷设的水管和电气线路;

卫生间、厨房的防水层;

用电荷载情况;

空调位置安装情况;

灭火器配备情况;

下水道的管理;

水、电、气表的安装情况;

装修垃圾;

阳台装修情况;

装修内容及进度;

施工时间;

违章处理及整改跟踪情况;

出入证检查;

楼板施工情况;

装修审批的办理情况及审批内容的监管。

3、巡查要求

管理员每天不少于1次对装修现场进行巡查,主要核实《装修许可证》装修范围及违章违规行为。《管理员装修巡视记录表》

维修班巡查人员每天不少于1次对装修现场进行用电、用水的巡查。《维修员装修巡视记录表》

巡逻安管员每天不少于1次对装修现场进行消防、治安巡查。《安管员装修巡视记录表》

维修员、安管员在进行施工巡逻时,发现有违反规定现象应制止并通知管理员联系相关人员处理,同时将情况并记录在《二装不合格事项整改通知单》中。

4常见的几种违章现象

擅自改变房屋建筑结构(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)的功能或布局。

在房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章钻、凿、拆、搭建。

擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施。

擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观。

擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物。

违反消防管理规定如:堵塞消防通道、私自动用灭火器(应急灯、消火栓、喷淋、指示灯等)及损坏消防设备或器材的行为。

超负荷使用电器、乱拉乱接电线、存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品造成火灾隐患等。

在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其它废弃物。

施工现场不按规定配置灭火器材。

聚众赌博、打架斗殴或其它违反治安管理的行为。

乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物,随地吐痰或大小便等不文明行为。

破坏卫生、绿化设施设备的行为。

在公共场地私自堆放、吊挂杂物、乱张贴或乱涂写等。

高空抛物、倒污水等对公共安全造成威胁的行为。

制造超量噪音(大厦正常办公时间内不得进行大噪音的作业)等影响大厦正常办公的行为。

违章停车、违反交通管理秩序或对停车场、道路造成污染的行为。

有可能损害其他业户利益或影响大厦正常办公或安全的行为。

5处理违章的原则

以劝导、教育为主的原则。

慎用处罚的原则。

批评规劝从重,处罚从轻的原则。

6、违章处理流程

管理处各岗位人员发现装修人员有违章行为时,应立即采取规劝、教育的方式进行处理,当事人如置之不理,应及时将情况反馈到管理处。

管理员接到装修违章信息后,应立即通知相关人员进行处理,并开具《二装不合格事项整改通知单》。

属重大违章行为的应报管理处主任处理。

管理处主任接到重大违章信息后,应根据实际情况及造成经济损失的大小,给予赔偿经济损失或其它合法的处理意见。

6、违章处理流程

对于业户漠视管理处给予的处理意见,不配合物业公司正常管理工作的,可与甲方物业管理监管部门协调解决。

装修违章处理费,可在装修保证金中扣除,如装修保证金不足以补偿扣款的,可要求施工单位给予现金赔偿。

7、装修中的禁区与敏感区

禁区:

1.承重墙;

在“砖混”结构的建筑物中,凡是预制板墙一律不能拆除或开门开窗;

超过24厘米以上的砖墙。

2.墙体中的钢筋;

3.房间中的梁柱;

4.阳台边的矮墙;

5.卫生间和厨房的防水层;

敏感区

卫生间的蹲便器(更换成坐便器的下水问题);

暖气和煤气管道;

原有的钢窗;

8、装修验收

隐蔽工程验收

水管给水是否通畅;

照明和插座是否正常;

电视、电话信号是否正常;

网络线路是否正常及地面防水情况等。

杂项的验收

按照合同项目的限定,逐条审核工程项目是否全部完成;

灯具是否全部亮着;

8、装修验收

洁具及其他安装品是否安装准确;

地漏有没有堵塞等。

非隐蔽工程

装修后墙、地、窗、门、卫生间防水等的验收。

防水是房屋的一个主要验收问题。

物业公司验收内容:卫生间、共用设施设备、消防功能、承重结构、外墙、空调室外机位置等方面。

篇4：某小区设备管理培训内容

小区设备管理培训内容

课程概述:

陆家嘴物业设备管理模式是重于服务,又不轻于管理。特别是陆家嘴物业服务公司成立以后,物业管理与服务分离,设备管理由服务公司承担,实行分专业管理,管理处监督的模式。物业设备一般可分六个系统:给排水系统、消防系统、暖通(空调)系统、电梯系统、强电系统、弱电系统等。设备管理的内容包括:设备的档案管理、设备运行管理、设备计划维保管理等。

培训对象:物业管理处经理、物业管理设备主管等。

课程目标:了解陆家嘴物业设备管理模式,物业管理设备的种类,设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。

课程提纲:

1.管理处经理设备管理职责

1.1设备管理的模式

1.1.1管理处管理设备

1.1.2管理与服务分离

1.2管理处经理设备管理职责

1.2.1设备管理保姆

1.2.2设备管理管家

2.设备管理的内容

2.1设备档案的建立

2.1.1设备台帐、卡与标识管理

2.1.2设备机房管理

2.1.3设备的运行管理

2.1.4设备的维保管理

2.1.5设备、设施中、大修管理

3.设备管理的分类

3.1给排水系统

3.2消防系统

3.3暖通(空调)系统

3.4电梯系统

3.5强电系统

3.6弱电系统

3.7智能化系统

4.设备管理标准

4.1管理处中央监控室管理办法

4.2给排水系统运行管理和维护保养管理制度

4.3空调系统运行管理和维护保养管理制度

4.4弱电系统运行管理和维护保养管理制度

4.5电梯运行管理和维护保养管理制度

4.6消防系统运行管理和维护保养管理制度

4.7柴油发电机组运行管理和维护保养管理制度

4.8设备帐、卡物管理办法

4.9房屋、设备、设施中大修管理办法

培训课时:20课时

篇5：物业员工培训:物业管理基本知识

物业员工培训--物业管理的基本知识

物业管理企业的权利:

1、根据法律法规,结合实际情况制定管理办法;

2、依照委托合同对物业实施管理;

3、依法收取管理费;

4、有权制止违反规章制度的行为;

5、有权要求业主委员会协助管理;

6、有权选聘专业公司承担部分管理业务;

7、可以自行实行多种经营。

物业管理的特点:

1、以产权为基础。物业管理的建立及运行,一定是以产权为基础的,包括委托、决策、监督机制都是以产权为基础,是按产权所有人、使用人的需求来建立和开展的。

2、以服务为核心。物业管理的核心,不是以管理为核心,而是以服务为核心,寓管理于服务之中,简单地说,物业管理公司不是政府而是企业,收业主的钱为其提供服务,不可能代表政府管理。用大家的钱替大家来做大家的事,这就是物业管理。

3、以市场为导向。物业本身是商品经济和市场。物业管理本身是一种商品,具有商品的一切属性。物业公司将环境和服务这种特殊产品出售给消费者,业主和使用人花钱买服务。物业公司的产品是否卖得出去,是否有利润,由市场决定。在物业管理的早期阶段,由开发商指定业主消费某物业公司的产品,最终是业主想消费谁的产品就消费谁的产品,如价格市场化由政府来控制和协调。今后只是立法,其它不管。物业公司提供服务收钱也是物业公司的事。委托谁管由业主说了算。不是谁开发谁管理,而是谁管的好谁就管。

4、以专业化为手段。物业管理是个非常专业化的行业。包括教育、培训、维护、环境的管理等等,涉及到公众利益,都有非常专业化的标准。不是谁想怎样做就怎样做。今后物业管理体制中的专业分工会更细、更科学,政府对这个行为专业化、标准化的要求也越来越高。以前物业公司接管小区是全包,即各管理服务事项全部自己做,现在已呈现出分包的趋势,因为各专业化的公司越来越多,成本越来越低。

物业管理的作用:

1、可以确保物业功能的正常发挥,并且延长物业的使用年限;

2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境;

3、完善的物业管理可以物业保值、增值;

4、可以促进政府职能和转变,减轻政府的财政补贴。

物业管理的基本内容:

1、物业本身,对建筑物的管理,机电设备的维护,装饰装修管理,房屋的大中修和改造等;

2、环境与秩序,包括硬、软环境。硬环境指周围的绿化、配套设施、使用、车辆管理等。软环境指秩序的管理,包括人员出入、相关活动、噪音、垃圾清运、废气废水排放等;

3、对业主及客户的相关服务,既包括业主及其使用人对房屋维修方面的服务,也包括生活方面的服务。在深圳的住宅小区内90%以上的居民生活服务事项都由物业公司承担。

主要是以下几点:

A、常规性公共服务:

1)房屋建筑主体管理

2)设施设备管理

3)环境卫生管理

4)绿化管理

5)治安管理

6)消防管理

7)车辆道路管理

8)公共代办性服务

B、专项服务

指物业管理这改善的提高使用人的工作生活条件,面向广大业户,为满足客户的特定需求而提供的各项服务工作。其特点是管理公司先设立服务项目,并公布服务内容、服务质量和收费标准,来主可根据需要自行选择。如洗衣、室内清洁、室内维修、商务服务等。

C、特约服务

指物业公司没有设立的,但业主要求提供的服务内容。物业公司在可能的情况下,应予以满足并适当收费。

管理费类:共8项

①清洁卫生;②消杀服务;③绿化;

④治安防范;⑤公共设施设备的维护;⑥公共水电费;

⑦高层楼层增设的服务项目:电梯、加压、消防;⑧其它服务

基本概念:

业主--是指物业的所有人,即房屋所有人和土地使用权人,是所拥有物业的主人。在物业管理中,业主又是指物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。

物业管理--是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托,运用现代化管理与服务技术,按照委托管理合同,对已投入使用的各物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理,为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务,创造安全方便的居住和工作环境,提高物业的使用价值和经济价值。

业主委员会--是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。业主委员会由业主大会从全体业主中选举产生,经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体,衽业主自治与专业化管理相结合的管理体制,保障物业的合理与安全使用,维护本物业的公共秩序,创造整洁、优美、安全、舒适、文明的环境,其合法权益受国家法律保护。

业主公约--是指由业主承诺的,对全体业主具有约束力的有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。

1、怎样签署《业主公约》何时生效

答:业主公约在住宅区入住率达到百分之三十后,经已入住业主中有过半数以上投票权的业主签订后生效。按香港惯例以第一名买家(业主)与发展商所签《业主公约》为范本,以后买家只签《业主公约》承诺书即可。

2、物业巡视中发现设备被破坏、丢失、失效等情况应如何办

答:发现设备被损坏、丢失应立即上报部门经理,查明原因,追究当值人、当事人责任并上报管理主任,设备失效的应尽快向部门领导反映并写特别报告上报物业主任,及时购买更换,确保设备的正常动作。

3、物业巡视中发现清洁卫生不符合要求应如何办如何改

答:应立即通知清洁公司清扫,如发现纸屑、烟头可随手拾起投入垃圾筒,并做好记录,知会清洁绿化管理员,通知清洁公司加强保洁力度;如有恶意破坏环境卫生者,应即时制止。严重者处以处罚。

4、物业管理从业人员应具备哪些基本素质和能力

1、要有“业主至

上”的服务意识;

2、要有强烈的责任感和良好的职业道德;

3、要有较宽的知识面,越是高层次的管理人员,要求的知识面越宽;

4、要有所从事的专业岗位所必备的知识和相应能力。

房屋的维修责任,按下列规定划分:

A、室内部分由业主负责维修;

B、房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道,公用水箱加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋本体公用设施,由物业管理公司组织定期养护和维修,其费用从住宅维修基金中支出。

小区成立业主委员会的一般程序:

1、开发建设单位或物业公司告知函(以开发建设单位为主);

2、区主管部门复函;

3、由小区管理处负责将复函张贴,告知小区的每一位业主;

4、成立筹备小组,将筹备小组的名单向小区全体业主公示7天;

5、将筹备小组人员名单报区主管部门备案;

6、召开筹备小组第一次会议,研究决定业主委员会选举方案(会议由区主管部门主持);

7、将筹备小组第一次会议纪要向小区全体业主公示,进入推荐候选人阶段;产生正式候选人;将候选人简历向全体业主公示14天。公示期满业主对候选人无异议,投票选举;

8、开箱验票(邀请居委会人员、辖区民警参加),当场宣布结果。

9、召开业主委员会第一次会议,选举产生业主委员会主任、副主任等,选聘执行秘书;

10、由筹备小组负责将“关于***小区业主委员会选举结果的报告”及当选委员简历、选票统计总表复印件报区主管部门,区主管部门审核确认选举结果有效后给予批复。

11、向全体业主公布选举结果和区主管部门的批复(复印件);业主委员会刻制公章。