某小区物业管理人员培训内容

篇2：银行住宅区物业管理人员培训

某银行支行住宅区物业管理人员培训

培训,是DY公司内部管理的一大特色,也是一大优势,不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训,也将是支行住宅区管理处圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。管理处按照培训的总体要求,结合住宅区的实际情况,通过对人员周而复始的培训,培养出一大批专业高级管理人员和既有专业知识技能,又具备现代管理水平的作业人员。使得支行住宅区在高素质的管理队伍的管理下,创造出精品住宅区的效应,达到物业保值增值的目的。

1、培训目标

培训的目标是针对管理者的目标而言,其目的是在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的意识和行为,提高管理人员的素质、技能及管理水平。对DY物业而言,培训的目标就是要使培训要求通过各级管理人员的现场管理展现出来,为广大业户提供尽善尽美的服务。

2、培训方式

培训方式分为三种,公司自行培训、公司外送培训和外聘培训。其中公司自行培训由总公司行政部和物管部负责统筹安排,外送培训由培训申请人填写《培训申请表》经总经理审批后进行,外聘培训可结合实际情况予以采用。

3、培训组织机构

公司成立员工培训领导小组,常设机构在公司物管部,全面负责员工的培训及考核。小组设组长一名,由公司物管部主管担任;宣讲员2名,由行政部和物管部按各职能指定。

4、入职培训

(1)培训目的

通过培训,使新入职员工对行业概况、员工手册、公司纪律、礼貌礼节、职业道德规范等有初步的认识,对公司保安、消防、设施设备及节能降耗的重要性有初步的了解。

5、在职培训

(1)培训目的

通过培训,使在职员工重复加深对岗位职责、员工手册、公司纪律、礼貌礼节、保安消防等的认识,解决员工正式上岗后的实际问题和需要。

(2)培训内容

A、《员工手册》--加强培训,提高员工素质;

B、《岗位职责》--工作责任感,反复加深理解、应用;

C、《操作规程》--安全教育,事故案例分析;

D、各管理处业务协作及投诉问题,进行案例分析教育;

E、消防安全再培训或实操演练;

F、新设备、新技术、新操作技能培训;

G、礼貌礼仪深化培训;

H、政治素质教育;

I、专题讲座。

(3)培训进度:

在职培训系统不间断地穿插进行,结合日常工作交叉开展。

(4)培训考核

A、考核方式:以实地技术考核及日常工作的抽查为主,理论考试、实操演练为辅;

B、考核时间:培训后一周内为考试考核期;

C、考核标准:理论考试以考试成绩85分为合格,实操以熟练"上手"及日常无违规现象为合格;不合格者补考或重新开展针对性的再培训工作,补考不合格者,予以降薪或辞退处理。

6、培训汇总

(1)考核成绩由宣讲员统计汇总,交培训领导小组;

(2)宣讲员定期以书面形式上报日常工作监督和考核情况;

(3)培训领导小组半年就培训工作做一总结,报总经理审批;

(4)阶段培训结束后,行政部将相关培训资料登记存档。

7、奖惩条例

为提高培训质量,保证培训计划的顺利进行,对在培训工作中涌现出来的优质个人或集体给予物质及精神奖励;但对于敷衍了事,不认真按计划、保质保量完成工作导致工作出现滞后的个人或集体,将酌情给予处罚。

附件一:支行住宅区管理处二0**年管理人员培训计划

序号培训内容培训

时间授课人参加人员培训方式考核

方式

1《广东省物业管理条例》及相关法规2课时总公司物管部管理层人员理论讲解试卷考核

2《员工手册》1课时行政部全体员工理论讲解试卷考核

3《质量手册》作业指导书及公司规章制度3课时行政部全体员工理论讲解

现场指导岗位考核试卷考核

5经理岗位培训十天建设部管理处经理外培试卷考核

6礼仪礼貌知识培训3课时物管部全体员工理论讲解实操培训实操考核

7消防知识培训5课时物管部全体员工理论讲解实操培训试卷考核实操考核

8住户装修管理培训2课时物管部保安员操作讲解实操考核

9治安工作目标及作业程序5课时物管部保安员理论讲解实操培训试卷考核实操考核

10清洁卫生标准及作业程序2课时物管部清洁员理论讲解实操培训实操考核

11实操及考核1课时行政部全体员工

12合计24课时

注:此计划培训期为两个月。

附件二:员工礼仪礼貌培训课程表

时间培训内容达标要求培训形式课时

安排培训员备注

1、员工队列训练;(立正、向右看齐、报数等)

2、礼节礼貌理论讲习(仪表上的礼节)。

3、提出仪表上需改进的地方。1、队列训练初级达标,能基本领会动作要领;队列操练

2、理论学习要点清楚、明了,能及时纠正存在的问题。理论讲课

1、员工队列训练;(同10日安排)

2、复习仪表礼节的要求,进行员工仪容、仪表及个人卫生的检查验收。1、队列训练基本达标,整齐规范。队列操练

2、员工仪表达到着装清洁整齐、大方得体、个人卫生好、精神状态佳的要求。实操评定

1、队列训练;

2、表情礼仪理论培训;

3、做"微笑大使"训练课程。1、队列训练统一标准,进入强化巩固阶段;队列操练

2、理论清楚,接受程度好,能自觉运用于实际工作之中。理论讲习

1、队列训练;

2、表情礼仪的实操点评,理论考试。1、队列整齐,人员精神面貌好;队列操练

2、表情自然、面带微笑、待人坦诚、热情耐心。实操评定

1、日常队列训练;

2、仪态方面的理论培训;

3、仪态方面的注意事项和存在的问题。1、队列训练规范;队列操练

2、要点明白,能完全理解仪态方面的标准及要求。理论讲习

1、体能及队列训练;

2、仪态礼仪的实操训练;1、队列整齐规范;队列

操练

2、站、行姿正确,手势标准,举止自然亲切。实操点评

1、体能及队列训练;

2、继续仪态礼仪的实操训练;1、队列整齐规范;队列操练

2、站、行姿正确,手势标准,举止自然亲切。实操训练

1、体能及队列训练;

2、仪态礼仪的考核;1、队列整齐规范;队列操练

2、站、行姿正确,手势标准,举止自然亲切。实操考核

1、体能及队列训练;

2、举止上的礼节礼貌理论培训;1、队列整齐规范,体能达标;队列操练

2、举止端庄,动作文明,尊重业户,热情周到,应对技巧好。理论讲习

1、体能及队列训练;

2、举止上的礼节礼貌实操训练1、队列整齐规范,体能达标;队列操练

2、举止端庄,动作文明,尊重业户,热情周到,应对技巧好。实操点评

1、体能及队列训练;

2、举止上的礼节礼貌实操考核1、队列整齐规范,体能达标;队列操练

2、举止端庄,动作文明,尊重业户,热情周到,应对技巧好。实操考核

1、体能及队列训练;

2、服务用语要求。1、队列整齐规范,体能达标;队列操练

2、礼貌用语、态度和蔼、语言亲切、热情耐心。实操点评

1、体能及队列训练;

2、服务用语考核。1、队列整齐规范、体能达标;队列操练

篇3：检验科人员培训及考核管理程序

　　检验科人员培训及考核管理程序

　　1目的

　　有计划地对质量体系的相关人员进行培训和考核，使之技术水平和业务能力不断提高。

　　2范围

　　适用于与质量活动有关的所有人员的培训和考核管理。

　　3职责

　　3.1科主任主持本科人员的配备与考核，批准《人员培训年度计划》，安排人员的外部培训。

　　3.2技术负责人负责《人员培训年度计划》的编制，并组织实施。

　　3.3文控员负责建立和管理人员培训记录、人员档案。

　　4工作程序

　　4.1科主任进行人员配备及资格确认

　　(1)根据有关规定和检验工作的需要，确定检验科的各岗位设置和任职条件;

　　(2)通过查看有关证书、进行聘用考核、年度工作考核确认每人的任职资格;

　　(3)根据每人的任职资格情况，确定各岗位人员;

　　(4)对新上岗人员根据岗位任职条件对其进行岗位资格确认;

　　(5)当岗位或岗位任职条件发生了变化，应经培训后，重新进行考核确认。

　　4.2人员培训

　　4.2.1培训计划

　　(1)根据各岗位任职条件的要求，科主任拟定各层次工作人员的继续教育计划。

　　(2)技术负责人编制《人员培训年度计划》，交科主任批准后实施。

　　(3)未列入年度计划的，技术负责人提出临时培训申请，填写《培训申请表》，经检验科主任批准后实施。

　　4.2.2培训方式

　　(1)安排外出专业学习、学术交流会、进修的培训。

　　(2)医院内举办专项讲座、专项培训或专业学术报告会。

　　(3)科内举办的业务学习活动。

　　4.2.3培训内容

　　(1)根据人员的岗位，安排相应的专业知识培训。此外，还包括下列培训内容：实验室认可、标准化知识、卫生法律、法规、实验室安全知识。

　　(2)实习、进修、新上岗人员的培训内容还包括实验室生物安全防护、内务管理规定、医疗废物处理规定。

　　4.3人员资格和考核

　　4.3.1检验人员必须具备规定的相关学历和取得相应的专业技术任职资格。

　　4.3.2人员上岗前,科主任组织对聘用人员进行必要的应知、应会科目培训和考试，考试合格后准予上岗。

　　4.3.3贵重、精密仪器设备操作资格考核：

　　凡使用贵重、精密仪器设备，工作人员以前未使用过该仪器时，由检验科主任组织参加仪器设备供应商举办的使用培训并参加仪器设备的验收和安装调试，或以其它方式进行培训，经检验科主任组织相关组室考核合格后，方可被授权使用该仪器。

　　4.4培训记录与个人技术档案

　　4.4.1员工的培训记录由科主任对培训的有效性评价后归档。

　　4.4.2文控员负责培训记录和个人技术档案的管理，负责填写和管理《培训记录表》、《员工培训履历表》、《人员档案卡》。

　　4.4.3《培训记录表》内容：

　　(1)培训时间、地点、主题等。

　　(2)参加培训人员名单。

　　(3)培训内容摘要。

　　(4)组织部门效果评价

　　(5)培训后检验科主任对其能力的确认。

　　4.4.4《员工培训履历表》是每位员工所接受过的培训的历史记录，内容包括：

　　(1)培训日期;

　　(2)培训目的;

　　(3)培训内容;

　　(4)培训结果。

　　4.4.5《人员档案卡》内容包括：

　　(1)学历证明、证书和执照。

　　(2)专业技术资格证书。

　　(3)主要工作经历。

　　(4)继续教育及成绩记录

　　(5)主要专业技术业绩、成果、发表的论文、著作。

　　(6)重大质量事故的记录。

　　(7)以前用人单位的评语。

　　(8)检验科主任对其能力、资格的确认记录及相关授权记录。

　　(9)工作人员健康状况的记录，包括接触职业危害的记录和免疫接种的情况，该项资料只能由检验科主任查看。

　　4.5培训效果的评审

　　每次培训的效果由培训的组织方或科主任进行评价;新技术的应用，新项目开展，对项目承担人的工作能力由科主任组织质量负责人、技术负责人进行评价。

　　5支持性文件

　　无

　　6记录和表单

　　6.1培训申请表ABCD-2-19/01

　　6.2年度培训计划表ABCD-2-19/02

　　6.3培训记录表ABCD-2-19/03

　　6.4员工培训履历表ABCD-2-19/04

　　6.5人员档案卡ABCD-2-19/05

篇4：某幼儿园餐饮从业人员培训管理制度

幼儿园餐饮从业人员培训管理制度

为规范餐饮服务从业人员培训,保障公众餐饮安全,依据相关法律法规及规章,制定本管理制度。

一、餐饮服务从业人员包括新参加工作和临时参加工作餐饮服务从业人员必须经过培训,考试合格后,方可从事餐饮服务工作。

二、按照食品安全管理人员制订的从业人员食品安全知识培训计划,组织学习食品安全法律、法规、规章、规范、标准、加工操作规程和其他食品安全知识,加强诚信守法经营和职业道德教育。

三、食品安全管理人员每年接受不少于40小时的餐饮服务食品安全集中培训。

四、培训方式采取集中讲授和自学相结合,定期考核,不合格者待考试合格后再上岗。

五、建立餐饮服务从业人员食品安全知识培训档案,将培训时间、培训内容、考核结果记录归档,以备查验。

篇5：电力行业安全管理人员培训试题

电力行业安全管理人员培训试题

部门:________姓名:______分数:______

一、判断题:(对的打(√),错的打(×)每题1.5分,共45分)。

1、在生产过程中,如果物的状态.人的行为和环境条件不能满足依据事故发生与预防规律的认识所制定的标准、规章、规定、规程等,就有可能发生事故。()

2、《安全生产法》规定,任何单位和个人都应当支持、配合事故抢救,并提供一切便利条件。()

3、任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为,均无权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。()

4、“安全生产事故”是指在生产经营活动中发生的造成人员伤亡或者财产损失的突发事件的总称。()

5、劳动保护就是为了保护劳动者在生产过程中的安全和健康。()

6、能自动消除危险因素,避免事故发生的装置叫保险装置。()

7、使用梯子时、应有防滑措施、踏步应牢固无裂缝。()

8、泡沫灭火器可用于电气设备火灾的灭火。()

9、严格执行操作规程,不得违章指挥和违章作业;对违章作业的指令有权拒绝,并有责任制止他人违章作业。()

10、在潮湿和易触及带电体场所的照明电源电压不得大于24伏。()

11、使用电压36v的手把灯,在作业时即可保证绝对安全。()

12、驾驶机动车违反道路交通安全法律法规发生交通事故属于交通违章行为。把验电笔连接在直流电极上,发亮的一端(氖灯电极)为正极。()

13、装接地线时,应先装三相线路端,然后装接地端;拆时相反,先拆接地端,后拆三相线路端。()

14、在任何情况下都不要把安全电压理解为绝对没有危险的电压。()

15、异步电动机采用y-δ降压起动时,定子绕组先按δ联结,后改换成y联结运行。()

16、在1kv以上的电压区作业时,严禁使用5kv绝缘手套。()

17、电气设备停电后,即使是事故停电,在未拉开有关刀闸和采取安全措施以前,不得触及设备或进入遮栏内,以防止突然来电。()

18、由同一台变压器供电的配电网中,允许一部分电气设备采用保住接地而另一部分电气设备采用保护接零。()

19、气设备的金属外壳接地属于工作接地。()

20、严禁变配电所值班人员口头约时停电、送电操作。()

21、工艺过程中产生的静电除可能给人以电击外,还可以引起爆炸。()

22、不同电压种类的插座应有明显区别。()

23、使用兆欧表测量绝缘电租时,被测设备必须停电。对于有较大电容的设备,停电后()

24、用人单位应当优先采用有利于防治职业病和保护劳动者健康的新技术、新工艺、新材料,逐步替代职业病危害严重的技术、工艺、材料。()

25、任何单位和个人不得生产、经营、进口和使用国家明令禁止使用的可能产生职业病危害的设备或者材料。()

26、中华人民共和国职业病防治法的宗旨是预防、控制和消除职业病危害,防治职业病,保护劳动者健康及其相关权益,促进经济发展。()

27、建设项目在竣工验收前,建设单位应当进行职业病危害控制效果评价。()

28、职业病诊断证明书应当由参与诊断的医师共同签署,并经承担职业病诊断的医疗卫生机构审核盖章。()

29、用人单位和医疗卫生机构发现职业病病人或者疑似职业病病人时,应当及时向所在地卫生行政部门报告。()

30、安全生产工作坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。()

二、选择题:把正确的答案写在括号里(每题2分,共50分).

1、《国家电网公司电力安全工作规程(变电部分)》自()年8月1日起在公司系统内试行。

a、2007b、2008c、2009

2、制定《电力安全工作规程》的目的是为了加强电力生产(),规范各类工作人员的行为,保证人身、电网和设备安全。

a、劳动纪律b、设备维护c、现场管理

3、制定《电力安全工作规程》的目的是为了加强电力生产现场管理,规范()工作人员的行为,保证人身、电网和设备安全。

a、检修b、运行c、管理d、各类

4、等电位带电作业时,扣除人体短接的和零值的绝缘子片数后,220kv设备良好绝缘子片数不得少于()片。

a、7b、8c、9d、10

5、《电力安全工作规程》是依据国家有关法律、法规,结合()制定的。

a、国际惯例b、电力生产的实际c、我国国情

6、作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准、规范的要求,工作人员的()应合格、齐备。a、安全工器具b、劳动防护用品c、车辆配备

7、现场使用的安全工器具应()并符合有关要求。a、足够b放置整齐c、合格

8、作业人员的基本条件之一:经医师鉴定,无()的病症。

a、慢性b、传染性c、妨碍工作d、严重

9、对工作人员的体格检查每()年至少一次。a、一b、二c、三

10、作业人员的基本条件之一:具备必要的()知识,学会紧急救护法,特别要学会触电急救。a、计算机操作b、卫生保健c、安全生产

11、因故间断电气工作连续()以上者,应重新学习《安规》,经考试合格后,方能恢复工作。a、三个月b、半年c、一年

12、外来人员参与公司系统电气工作,工作前,设备运行管理单位应告知现场电气设备接线情况、()和安全注意事项。a、防范措施b、危险点c、技术措施

13、任何人发现有违反本规程的情况,应立即制止,经()后才能恢复作业。

a、批准b、纠正c、许可

14、修改后的《安全生产法》由*主席于2014年签署第十三号令予以公布,自2014年()起施行。

a、10月1日b、11月1日c、12月1日d、8月31日

15、抢救过程中,要每隔数分钟对伤员呼吸和心跳是否恢复再判定一次,每次判定时间均不得超过()。

a.30sb.5~10sc.15~20sd.15s

16、在高压设备上工作,应至少由()进行,并完成保证安全的组织措施和技术措施。a.三人b.两人c.四人d.一人

17、工作地点中,10kv设备带电部分与工作人员在进行工作中正常活动范围的距离小于()m时,设备应停电。a.0.7b.1.0c.0.35d.1.5

18、安全带的挂钩或绳子应挂在()的构件上,或专为挂安全带用的钢丝绳上,并应采用高挂低用的方式。

a.固定b.结实牢固c.移动d.不动

19、工作许可人在完成施工现场的安全措施后,应会同()到现场再次检查所做的安全措施,对具体的设备指明实际的隔离措施,证明检修设备确无电压。

a.工作班成员b.专责监护人c.工作票签发人d.工作负责人

20、在屋顶以及其他危险的()进行工作,临空一面应装设安全网或防护栏杆,否则,作业人员应使用安全带。

a.场所b.地段c.边沿d.区域

21、在使用总、分工作票时,分工作票应一式两份,由()分别收执。。

a.总工作票负责人和工作许可人b.总工作票负责人和分工作票负责人

c.总工作票负责人和当值调度d.总工作票负责人和工作票签发人

22、工作监护制度规定,工作负责人在()时,可以参加工作班工作。

a.一经操作即可停电b.邻近设备已停电c.全部停电d.部分停电

23、专责监护人履行安全责任时应明确()和监护范围。

a.工作许可人b.被监护人员c.工作负责人d.工作班成员

24、在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作,高度超过()时,应使用安全带,或采取其他可靠的安全措施。a.1.0mb.1.5mc.2.0md.2.5m

25、在进行高处作业时,除有关人员外,不准他人在工作地点的()通行或逗留。

a.前后b.附近c.下面