物业服务常用文明用语

篇2：小区电动车使用场地管理文明服务用语统一口径

小区电动车使用场地管理文明服务用语口径

1、车辆未办理电动车场地使用卡时应说:"zz小区业主电动车凭卡刷卡出入已于2015年1月1日起实施,没有电动车场地使用卡的电动车不能进入小区,为避免给您造成不便,请到物业服务中心及时办理。"

2、装修施工人员可以办理电动车场地使用卡吗:"电动车场地使用卡只有zz业主才能办理,不提供装修施工人员使用,装修施工人员车辆及未办理业主电动车场地使用卡的车辆可暂时停放在小区西门外的临时停放区域。"

3、办理电动车场地使用卡费用是多少"参照湛江其它小区标准结合zz实际情况,电动车场地使用维护费80元/月/辆(含充电电费,摩托车相同)。新办卡收取办卡工本费15元/张(业主可用原门禁卡免办卡费开通停车卡功能)。

4、对未刷卡要驶离的车辆:"对不起,为了您的车辆安全,根据停车管理规定,请用停车月卡刷卡出入,感谢您的支持。"

5、对未携带停车月卡要驶离的车辆:"对不起,为了您的车辆安全,根据停车管理规定,车辆必须凭卡出入,请您暂时停靠在旁边,刷卡后车辆才能出场,感谢您的理解。"

6、对丢失电动车场地使用卡要驶离的车辆:"对不起,为了您的车辆安全,根据电动车场地使用管理规定,车辆必须凭卡出入,请您暂时停靠在旁边,先到物业服务中心挂失及补卡后车辆才能出场,谢谢配合。"

非上班时间,马上呼叫当值主管/领班人员到场处理:"对不起,为了您的车辆安全,根据停车管理规定,车辆必须凭卡出入,请您出示身份证、车辆行驶证及说明房号,我们核实登记后才能暂时放行,但请您在上班时间及时到物业服务中心挂失及补卡,以免造成不便,,谢谢配合。"

7、当车辆进场时应说:"请您将车辆按规定位置停放并锁好,贵重物品请随身带走。"

8、对停车不当者应说:"对不起消防通道禁止停车,请您将车停在停车位上好吗"

9、对停车场内玩耍人员应说:"您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍","多谢合作"。

10、对电动车场地使用卡已过期的应说:"您好,您的卡已过期,请您及时到物业服务中心办理续期手续"。

11、对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说:"这里是机动车车道,为了您的安全请您改走人行道,多谢"。

篇3：物业文明礼貌用语各专业服务语言流程规范

物业文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范

一、员工日常用语:

问候语:你好!早晨(早上)好!

祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事胜意!一路顺风!

欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!

见面语:请进!请坐!请用茶!

致歉语:对不起!请原谅!请谅解!

祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

致谢语:谢谢!多谢关照!多谢指正!

辞别语:再见!Bye-bye!晚安!

二、各专业员工服务语言流程规范:

"办公室(各部、中心)接待来电来访

附图1:办公室(各部、中心)接待来电来访语言流程

"维修服务

附图2:接待维修服务来电、来访语言流程

附图3:上门维修服务语言流程

三、保安员服务文明礼貌用语:

"当来访客人进入值班室时:

(起身)"请问先生(小姐……):有什么事(您找谁)";

"当有上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时:

(起身相迎,立正敬礼)"欢迎光临"、"请多指教"、"多谢指导"等;

"在接待业主(住户)报案时:

"先生(小姐),别急,慢慢讲"当报案人说准业主(住户)楼座号及姓名后"请您出示证件",查毕交还证件时,"谢谢合作";在明确案情后,"请稍候",立即向值班室报告,并告知业主(住户)处理的办法、时间;

"在巡逻中,当发现有违反治安管理条例的人和事时:

主动上前询问"请问先生(小姐),发生了什么事"需要向当事人作调查时,"对不起,请到值班室协助我们调查";

"当发现业主(住户)家中有异常情况时:

请先按门铃,待主人开门后"请问,您有什么需要帮忙"、"对不起,打扰了";

"在巡逻中发现违章时:

予以制止,并遵守《车辆管理服务文明用语》、《清洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》之相应规定,制止违章时均要敬举手礼(十六岁以上人员违章须敬礼)。

四、车辆管理服务文明礼貌用语:

"当车辆停在道口挡车器前时:

上前立正敬举手礼,"请先生(小姐)用行驶证(或其他有效证件)换取车位牌(卡)",当从司机手中接过证件时,"谢谢合作";当后面有车辆在排队等候时,"对不起,久等了!";

"当发现有车辆违章停泊时:

"先生(小姐),对不起,请您按位泊车(或'请不要停在人行道'、'请不要停在绿化地'、'请不要停在路口')"。

"当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时:

"先生(小姐),请关好车门、窗(请锁好车)"。

"当出场车辆有可疑之处,需询问时:

"请问,先生(小姐)贵姓住哪栋哪座属何单位"、"请出示证件"。并及时向队长或值班室报告,请示处理办法,退还证件时,"对不起,谢谢!"

"当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时:

应耐心解释"对不起,我们按……规定办事(收费),请谅解!"

五、清洁员服务文明礼貌用语:

"当正在进行清洁工作或实施卫生检查时:

对过往行人"先生(小姐),请让一下,谢谢!";

"当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时:

主动上前"对不起,请爱护公共卫生!"、"请不要随地吐痰!"、"先生(小姐)请不要随手扔垃圾!"、"请将(××)扔到垃圾池、果皮箱!",对乱扔垃圾的行为有所改正时"多谢合作!"、"对不起,谢谢!";

"当有人、对影响清洁的行为不改正,反而刁难时:

应耐心解释"请别生气,请支持我们的工作,请谅解!";

"当发现小朋友乱涂乱画时:

"小朋友,听话,不要乱涂、乱画";

"当发现有人在电梯内吸烟时:

"先生,请不要吸烟,请将烟熄灭!";

"当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时:

"请不要在地上堆放垃圾,请马上运走,请打扫干净",并与管理处联系,当发现高空抛物时,予以制止,"请不要高空抛物"。

六、绿化工作服务文明礼貌用语:

"当正在进行绿化、美化工作时:

对过往行人"先生(小姐),请让一下,多谢!"对正在进行绿化改造的现场,应示标志牌,书写"施工场地,请绕道行,多谢合作";

"当发现有人损坏绿化时:

"先生(小姐、小朋友),请爱护树木(草地)!"、"请不要在草地上运动!"、"请不要在绿化地上(搭线)晾衣物!";

"当发现有人在(往)草地行走时:

"请不要践踏,请走人行道!"当发现小朋友在草地上玩耍时,"请不要在草地上玩耍!";

"当有人爬树折枝时:

应予以制止,"请不要损坏树木!"当有人在绿地堆放物品时,予以制止"先生(小姐),对不起,请不要在此堆放物品,请马上搬走",并报告管理处。

篇4：秘书室文明用语和服务管理制度(范本)

一、文明用语

(一)您好!请您这里坐。

(二)您好,请坐,请喝水。

(三)对不起,让您久等了。

(四)您走好。

(五)请问您有什么事?

(六)请您慢慢说!

(七)对不起,领导不在,需要帮忙吗?

(八)请留下您的电话,办完后我给您回话。

(九)您的问题我需要请示领导,请稍候。

(十)您要找的同志出去了,需要我转告吗?如果方便的话,可否由我代办?

(十一)如果您对我的答复不满意,请到“秘书工作”咨询。

(十二)这件事由“秘书工作”办理,请您到“秘书工作”问询一下。

(十三)欢迎随时联系,我的电话是“秘书工作”。

接电话时:

(十四)您好。

(十五)您好,请问您找哪位?

(十六)他(她)在,请您稍等。

(十七)对不起,他(她)出去了,需要留话吗?

打电话时:

(十八)您好,我是“秘书工作”,麻烦您请“秘书工作”接电话。

(十九)请您转告他回话给我,我的电话是“秘书工作”××。

(二十)谢谢,再见。

二、服务忌语

(一)今天我有事,不办公。

(二)怎么才来,早干什么去了。

(三)我说不能办就不能办。

(四)什么时候办没准儿,你常来问问。

(五)急什么,还没有上班呢。

(六)都几点了才来,明天再来吧。

(七)马上下班了。

(八)不知道。

(九)不归我管。

(十)不是告诉你了吗?怎么还不清楚。

(十一)文件有规定,自己查去。

(十二)我要出门,没空给你多说。

(十三)我说不行就不行。

(十四)有意见,找领导去。

(十五)政策就这么定的,有意见告去。

(十六)我正忙着,没空叫他。

(十七)等一等,没看见正忙着嘛!

(十八)连个通知都记不清楚,叫个明白的来。

(十九)连这么简单的事都办不好。

(二十)让你怎么办就怎么办,少

篇5：秘书室文明用语服务忌语

一、文明用语

(一)您好!请您这里坐。

(二)您好,请坐,请喝水。

(三)对不起,让您久等了。

(四)您走好。

(五)请问您有什么事

(六)请您慢慢说!

(七)对不起,领导不在,需要帮忙吗

(八)请留下您的电话,办完后我给您回话。

(九)您的问题我需要请示领导,请稍候。

(十)您要找的同志出去了,需要我转告吗如果方便

的话,可否由我代办

(十一)如果您对我的答复不满意,请到“秘书工作”咨询。

(十二)这件事由“秘书工作”办理,请您到“秘书工作”问询一下。

(十三)欢迎随时联系,我的电话是“秘书工作”。

接电话时:

(十四)您好。

(十五)您好,请问您找哪位

(十六)他(她)在,请您稍等。

(十七)对不起,他(她)出去了,需要留话吗

打电话时:

(十八)您好,我是“秘书工作”,麻烦您请“秘书工作”接电话。

(十九)请您转告他回话给我,我的电话是“秘书工作”××。

(二十)谢谢,再见。

二、服务忌语

(一)今天我有事,不办公。

(二)怎么才来,早干什么去了。

(三)我说不能办就不能办。

(四)什么时候办没准儿,你常来问问。

(五)急什么,还没有上班呢。

(六)都几点了才来,明天再来吧。

(七)马上下班了。

(八)不知道。

(九)不归我管。

(十)不是告诉你了吗怎么还不清楚。

(十一)文件有规定,自己查去。

(十二)我要出门,没空给你多说。

(十三)我说不行就不行。

(十四)有意见,找领导去。

(十五)政策就这么定的,有意见告去。

(十六)我正忙着,没空叫他。

(十七)连个通知都记不清楚,叫个明白的来。

(十八)等一等,没看见正忙着嘛!

(十九)连这么简单的事都办不好。

(二十)让你怎么办就怎么办,少