某物业新保安人员上岗培训内容

篇2：Z物业工程部新职员上岗提示

物业工程部新职员上岗提示

第一节服务理念

为您想得更多,为您做得更好

第二节业主消费心理相关知识

一、花钱买服务。

二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。

三、业主总是对的。

四、我的理由是最重要最紧迫的。

第三节在服务过程中的注意事项

一、三人以上对话,要用互相都懂的语言。

二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

三、不允许聚堆闲聊,高声喧哗或高声呼喊另一人。

四、不与住户争辩。

五、不讲有损公司形象的言语。

六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。

七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。

篇3：物业安全班长竞争上岗综合知识考核试题

物业安全班长竞争上岗综合知识考核试题

姓名:得分:

一、填空题(每空1分,共24分)

1、深圳市zz物业有限公司专业提供全方位的物业管理服务、工程完善配套服务、房屋租售及绿化工程服务。

2、深圳市zz物业质量方针:服务至诚、精益求精;管理规范、进取创新。

3、公司客户服务中心的热线电话是123--7目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望。

4、客户服务五要素指:主动、亲切、诚信、专业、素养。

5、在特区居留7日以上的租住人员应当申报暂住户口登记,居留两个月以上的暂住人员应当申办暂住证。

6、从事家居装修者,除持有营业执照外,还应依市政府有关规章向市主管部门申领《承建资格证书》。

7、当发生火灾时,应懂三会。三会是指会报警、会使用简易灭火器,扑灭火灾;会组织疏散、撤离。

8、对车辆的管理必须严格执行"核人、核车、核卡"的三核制度。

9、各部门消防第一负责人是部门经理。

10.家居装修工程实行开工申报登记制度,并且家居装修不得涉及公共设施、公共空间。

10、对在控制中心代班、顶班人员必须由部门经理指定人员担任,代班时间不得超过30分钟。

11、深圳特区的物业公司是根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的规定和住宅区委托物业管理合同对住宅区实施物业管理。

二、选择题(每题2分,共20分)

1、巡逻中要害部门是指以下:(A、B、D)

A、控制中心、B、仓库、C、车场出入口、D、服务中心指定地点。

2、如发生驶出车辆车牌号不符、司机不符等异常情况,立即报告控制中心及上级领导外必须查验、登记以下证件:(A、B、D)

A、车辆行驶证、B、驾驶证、C、发动机号、D、身份证号

3、违反治安管理行为,在以下的处罚上哪一种不可以用(D)

A、警告B、罚款C、拘留D拘役

4、体系文件规定车场智能IC卡的授权与发放由谁负责。(A、B)

A、部门经理、B、指定授权人、C、安全主办、D、控制中心

5、负责各部门停车场管理制度、作业指导书的审核、备案。(B)

A、各部门经理B、公司治专委C、安全主办D、班长

6、各服务中心在荔景中心呼叫之后多少时间内对服务中心所有岗位呼叫一遍。(B)

A、10分钟B、15分钟C、半小时

7、各服务中心控制中心必须保存的有关资料有:(A、B、D)

A、治安服务中心罚条例、B、深圳市物业管理条例、C、业主公约、

D、深圳特区市容、环境、卫生管理条例

8、因管理疏漏引起的以下任何一种突发事件均视为质量事故(BCD)

A、400元以上经济损失B、人身伤害C、管理服务区域内的刑事案件D、管理服务区域内发生的火灾

9、火警分为个阶段,当火情发生后分钟内应立即进入灭火作战阶段。(D)

A、33B、43C、35-7D、45-7

10、欧打他人,造成轻微伤害,非法限制他人人身自由或者是非法侵

入他人住宅的,侵犯他人人身权利行为,尚不够刑事处罚的,处

以日以下拘留,元以下罚款警告。(C)

A、10200B、10100C、15200D、15100

三、判断题(每题2分,共16分)

1、《中华人民共和国刑法》规定:不负刑事责任的两种行为是正

当防卫和紧急避险行为。(∨)

2、道路交通法规规定左转弯信号的手势是右臂向前平伸,手掌心

向前。(∨)

3、对产生了派发广告行为的推销、广告人员,应立即送交派出所处理。(

篇4：某大厦保安上岗常用礼貌用语

大厦保安上岗常用礼貌用语

为创一流服务水平,保安部警卫人员要切实搞好文明执勤,熟练

使用如下文明敬语:

1、查看证件时,请用:

A、请出事一下证件;

B、麻烦您,请您出示一下您的工作证、护照;

C、对不起,请您让我看一下您的证件好吗;

2、查看证件后,请用:

谢谢,麻烦您了,耽误您的时间,对不起

3、询问时,请用:

A、请问,您找哪个部门办事,您找谁

B、现在时间不早了,请您掌握一下会客时间好吗

c、根据**大厦物业管理处的有关规定,会客时间已过。对不起,

我们不能再给您提供方便了,请您改日再来吧。

d、这是**大厦物业管理处的规定,请协助我们执行,请支持我们的工作。

4、关于劝阻和制止违纪时请用:

A、请大家不要围观,请回到自己岗位上去。

B、请大家协助支持我们的工作,服从统一的指挥。

C、这里有危险,请您尽快离开好吗

D、这里有事,请您饶行。

E、请您出示您的证件,您这样做是违反**大厦物业管理处的规定的。

F、请您冷静一点,有话慢慢讲。

5、日常用语:

您、您好、请、谢谢、对不起、再见、同志、先生、小姐、女士

6、警卫上岗时常用的一些英语会话:

(1)E*cuseme,Sir.What'sthematter?

对不起,先生,请问发生什么事了

(2)Iwouldliketoknowwhomyouarewaitingfor?

请问您在等谁

(3)ShowyourPassport,Please.

请出示您的护照。

(4)Pleasegoupstairstoourlobby.

请上楼去大堂。

(5)Thisway,Please.

这边,请。

(6)Don'tdothat,I'msorry,Sir.

不可以这样,先生。

(7)Ishowyouthewaytooursecurityoffice.

我带你去保卫部办公室。

(8)CanIhelpyou.

我可以帮忙吗

(9)I'mverygladtoseeyou.

很高兴见到您。

(10)I'mverygladtobeofservice.

很高兴为您服务。

(11)Callmeanytime.It'smypleasuretohelpyou.

随时叫我,乐于效劳。

(12)E*cuseme,Sir,youarewantedonthephone.

对不起,有电话找您。

(13)Nicetoseeyouagain.

很高兴再见到你您。

(14)Welcometoourhotel.

欢迎光临我大厦。

(15)Afteryou,Sir.

先生您先请。

(16)Haveanicetrip.

旅途愉快。

**大厦保卫部

篇5：某大厦警卫人员上岗工作须知

大厦警卫人员上岗工作须知

一、警卫人员的工作守则

1、严格遵守国家的法律、法令,认真执行**大厦的各项规章制度和保卫部的各项规定,积极做好本职工作。

2、文明值勤,礼貌待人,保持旺盛的精力;严禁与客人争吵或使用污言秽语。

3、注意观察可疑人或物,必要时要有礼貌的进行盘问。如发生情况,应首先使用对讲机向队长报告,同时采取有效措施,并做好值班记录。

4、熟知大厦内的地形、地物及消防设施的分布,严密观察各种灾害隐患。一旦发生紧急情况(如火情、地震、停电、爆炸等),迅速按预定方案履行自己的职责。

5、遵守值岗纪律,严禁串岗、脱岗、聊天、睡觉、吸烟、会客、看书报、杂志或做其它与工作无关的事情。岗前及工作时间严禁饮酒。

6、严守作息时间,不得迟到、早退,提前20分钟,整理警容风纪,提前15分钟在指定地点开班前会,交接班领班进行交接手续(交值班记录、警具及办公用品、上级临时指示、待查待办事宜),每班下岗后做班后讲评。

二、警卫工作的职责

1、守护**大厦各出入口,维护人员、车辆进出秩序。

(1)对人员、车辆滞留堵塞交通的,有疏散保证通行的职责;

(2)对出入口内外发生的违法犯罪行为有采取措施加以制止和报告上级主管的职责;

(3)按上级主管通知,临时加强警卫和堵卡检查的职责。

2、守护要害部位、重要目标的职责。

(1)守护重要库房(如财务部、重要机房)的职责;

(2)维护停车场、车库秩序的职责;

(3)守护大厦顶层、防止散发*传单和跳楼自杀事件发生的职责;

(4)在要害部位发生侵害行为有及时制止并报告上级主管的职责;

3、维护大厦内公共场所治安秩序的职责。

(1)维护大堂秩序,防止发生客人物品被窃和其他非法行为发生的职责;

(2)负责大厦公共通道、楼面的巡逻、防止发生不法行为事件的职责;

(3)巡逻公共通道、楼面时发现可疑的遗留物,要注意发现嫌疑对象和报告上级主管的职责。

4、其他有关大厦安全的职责:

(1)如大厦发生意外事件或治安灾害事故时有维护秩序的职责;

(2)保护违法犯罪案件、治安灾害事故、治安事件等现场的职责;

(3)执行上级主管下达的临时性维护秩序的职责。

三、警卫仪表仪容遵守的准则

1、警卫上岗时必须身着统一的服装、领带、皮鞋、衬衣、袜子,并佩带名牌。服装要整洁,扣子要扣好,不允许挽袖口,卷裤脚,将领带松扣等,皮鞋要擦亮。

2、警卫不得留胡须鬓角,不得留长发,前发不得齐眉,后发不得盖衣领;

3、站立姿势两脚与肩同宽,两臂自然下垂,放前或放后,不准插兜,两眼平视,挺胸收腹,不准靠墙抚物。

4、岗上如遇到副总经理以上领导,应立即两脚并拢,磕步致礼。

5、行走姿势要端正,有军人风度。肩平、头正,挺胸收腹,不得左右摇晃,遇情况只能快走,不能跑(紧急情况除外)。

四、班与班之前进行交接的程序

1、交班领班应将部内指示或临时性工作传达给接班领班,以便接班领班在班前会传达。

2、各班代班人员在交接班时,应对器械的完好程度、办公用品的情况进行检查交接。

(1)接班人员如发现警用器械有损坏现象。应及时告之交班人,请交班人员及时在交班本上写明原因。如接班时未及时检查,发现问题由接班人员负责。

(2)交班人员应在接班时对器械检查,双方签字后,方可下班,否则出现问题由交接班人员负责。

(3)各位警卫应爱护公共财务,保证器械完好无损。如有损坏由直接责任者赔偿,如未找出责任者,由班内人员负责。

(4)接班后备勤人员应将备勤室、员工通道、警卫室等办公区域打扫干净。

五、**大厦有哪些重要部位

财务部办公室及库房;煤气调压站、配电室、消防水泵房、电话总机房;消防、监控中心、电梯机房。

六、巡视时发现可疑人员应如何询问审查

询问、审查应以客人能够接受的方式进行。一般采取以下问话方式:

请问您会客去哪个房间我可以为您指点。

(1)如回答:"不是会客"。应有礼貌地劝其到开放区域,讲明楼

层内无关人员不得入内。如形迹可疑,将其带回部内审查。

(2)如对方回答:"会客",且来人形迹可疑,应礼貌地问其所会

见客人的房间号、客人姓名,并与公司人员核实应证。

七、区域内有神经病或客人酗酒闹事怎么办

警卫发现有上述人员后,应立即通知保卫部,如来不及或通知不到,应立即呼叫队长。首先用较缓和的办法,避免刺激对方,稳定对方情绪,将其劝离公共区域,以避免事态扩大。

1、如未造成后果,将其劝离大厦。

2、肇事者不听劝阻,继续扩大事态时,警卫要用最快的速度,最小的影响迅速将其约束(制服即可,不要打人)。选择最隐蔽的路线,将肇事者带至保卫部进行处理。

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