保安员仪表仪容礼貌行为规范
保安员仪表、仪容、礼貌、行为规范
为规范部门员工的工作作风、创立可邦品牌企业之形象,宏扬物业管理服务之保安面貌,对部门员工之仪表、仪容及礼貌做以下要求:
仪容、仪表:仪表要整齐,上班时要穿着整齐制服(帽子、上衣、裤子、领带、皮鞋)。
1、制服要保持整齐无污渍,钮扣要齐全,扣好,员工证要佩带在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起。皮鞋要光亮(袜子以灰、黑色为主)帽子应戴正。
2、仪容要大方,神情要振作,指甲常修剪,不留长指甲,不涂有色指甲油,不戴金银首饰,发式要端正大方,头发保持清洁,不准染发,男子头发不盖过耳部,不留长发,女子不留披肩发、烫发,长发要盘起,要用深色发夹。
3、讲究个人卫生清洁,男子坚持每天刮胡须,女子不得浓妆艳抹,手脸要保持洁净,天天洗澡,以防汗臭,保持口腔清洁。
4、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋,上班前和当值中不吃异味食品和不含酒精的饮料。
行为举止
1、站岗时,保持立正或跨步姿势,不要依靠于其他物体、或袖手将双手插入衣裤中。当值遇到客人要主动招呼问好,说话要先请后谢,称呼要得当(视具体情况称先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、对不起、不好意思、谢谢等)且与别人交谈时双眼要平视对方,不能左顾右盼。
2、在公共场所遇到客户(或您的上司)要主动让路,遇到业主经过上司要主动敬礼,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过;如确需超越时应说:"对不起",迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语。
3、坐立行走姿势要端正,坐时不要伸脚、叉手、跷二郎腿,或把身体半躺于椅子中,站立时不能背靠墙壁,抑手两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后成自然下垂挺胸收腹,行走时应提胸目视前方、脚步轻稳,不得跑步(应急除外)禁止边走边哼歌曲、吹口哨、牵手、搭肩、说笑、打闹。
4、客户经过或上司来到要起立致意,接受询问应有问有答,禁止粗言烂语,在接听电话时,注意使用礼貌用语(您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部,请部有什么能帮得上您吗),如在与客人交谈时遇另一客人或(上司)有事、应放下电话点头示意或招呼,请来客稍候,不能视而不见、冷落客人(上司)。
5、在各岗当值中,特别是面对客人或巡场时不能吃东西、抽烟、不要打哈欠、挠头皮、挖耳鼻等小动作。与客人应对需保持一定距离,姿势要自然端正。
6、进入上级领导或其它部门办公室前应先立在门外,轻叩门三下,征得同意方可入内,若进入时门是关闭的,出来时应随手将门轻轻带上。
7、进出办公室、电梯住宅大堂、应主动上前上步先开门或按电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行,遇上客户携带物品较多或不便、亦应主动示意协助。
服务态度:
礼貌:这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语"请"字当头"谢"字不离口。
乐观:以乐观的态度接等客户,不受任何思想情绪所干扰。"微笑"是体现友善最适当的方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
耐心:对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提办理。
面对:接受业主、顾客投诉时,认真接待记录超越自己职权的问题婉转解释不轻话承诺。
平等:一视同仁地对待所有客户、不能有贫富之分厚此薄彼。
另外:
1、文明执勤,态度和蔼,说话有礼貌,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上。
2、尊重客户的风俗习惯,对着异服、举止特殊、相貌奇特和男性长者随带小姐,不得当面议论讥讽、嘲笑和模仿、不要给他人起花名,在客人面前不要交头接耳,更不能小声讲、大声笑,禁止与客人开玩笑。
3、接待客户投诉时,认真作好记录、态度要诚恳勿轻易表态,但确知自己工作差错时,应主动道歉,如客户误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应及时向上司汇报,由你的上司处理。
工作态度
服从领导---不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
严于职守---坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阴奉阳违。
团结协作---各部门之间,员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成担负的工作。
规范用语
称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生、这位(那位)先生/小姐、阿姨、小朋友。
问候语:早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
祝贺语:节日(新年)好、恭喜、新年(圣诞)快乐、恭喜发财、恭祝乔迁之喜、祝万事如意、祝您节日(新婚)愉快。
征询语:请问有什么事请问找那位有什么可以帮到您需要我帮您吗您还有别的事吗请您……好吗
应答语:是的。好的。我明白了。谢谢您的关心。没关系。别客气。这是我们应该做的。
告别语:再见。明天见。一路顺风。欢迎下次再来。慢点。
礼貌用语:请。谢谢。非常感谢。真麻烦您了。您请进。请坐。请问您贵姓。请稍等一下。请喝茶。请原谅、打扰您了。
日常工作用语:请出示证件,谢谢。……请您登记一下。请稍等一下,对不起,请遵守规定。请将车辆按指定位置停放。请把车门关好。对不起,我们这里不允许……
投诉/接待/来访(电话找人)
您好(安全管理部)请问有什么可以帮您吗(请问您找那位)。您稍等。(**他不在,您贵姓,您是否留下口信或电话)。
节日好(安全管理部)请问有什么事可以帮您吗
对不起,**刚好走开,您等会再打来好吗或者请您留下联系电话,回头覆电话给您。
我一定抓紧汇报情况,尽快给您答复。
请麻烦您再说一遍。
能否留下您的电话,可以方便我们及时联系您。
住宅(停车场)入口保安员服务用语:
1、对来访人员应说:
您好,请问您上哪一楼哪一座
请您出示证件。
2、当对讲机无人接听时应对来访者说:
对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系好吗
谢谢您的合作。
3、当来访人员离开时应说:
谢谢您的合作,欢迎您再来。再见。
4、当车辆进场时应说
:
请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。
车场保安员服务用语:
1、对违章行车者应说:
对不起,本大厦车场是单行路线,请按规定方向行驶!
谢谢您的合作。
2、对违章停车者应说:
对不起,消防通道禁止停车,请您将车辆泊在车位里好吗
谢谢您的合作。
3、对车场内闲杂人员应说:
您好,为确保您的安全,请您不要在车场内玩耍。
多谢您的合作。
车场出口服务用语:
1、当车辆出场时应说:
您好,您的车位使用费是元。
这是您的收据,祝您一路顺风。
篇2：写字楼保安员入职培训内容
写字楼保安员的入职培训内容
(1)应掌握的基本内容。
1).写字楼保安员守则、写字楼门卫制度。
2).治安管理处罚条例;
3).警具的配备、使用和保管规定;
4).对讲机的使用、管理规定;
5).装修期间防火、治安、卫生管理规定;
6).服务规范用语;
7).发生火灾等紧急情况的处理办法。
(2)应知道的基本内容。
1).公司的基本情况,如公司的发展史、组织机构、规章制度。
2).所在写字楼的基本情况,如写字楼的构造、布局、功能及监控、消防等情况。
3).用户守则及各种管理规定的主要内容。
4).治安、消防、急救的电话号码。
篇3：物业保安员专项培训
物业保安员的专项培训
擒拿应用技术培训
1.基本功培训:
(1)直打、侧打、勾打:出拳以“快、准、狠”为主,要有爆发力,将动作与力量相结合。
(2)弹踢、侧踢、勾踢:腿部稳而有力,配合两手动作,所踢部位要准。
2.擒敌拳:
动作准确、熟练,刚劲有力,干脆利落。
军事体能培训
1.百米跑14秒以内。
2.俯卧撑50个以上。
3.120秒以内爬楼20层。
应急演练
1.报警装置的安装及使用:
(1)保证每个保安员宿舍安装一个警铃,保安值班室安装报警装置。
(2)规定治安事件的报警铃声特征,如急促、间断响铃声。
(3)听到报警铃声后保安人员须在30秒内到指定地点集合待命。
(4)紧急情况下,每个员工都有权利和义务启动报警装置,按规定信号报警。
2.要求:
(1)定期演练(如每季度),演练中报警装置操作者为保安部领导,公司领导不定期抽查。
(2)集合时必须穿制服、胶鞋或其他便于活动的鞋,不允许不戴制服帽、不扎皮带、不系领带。
(3)各岗位留值班员,能够及时发现并汇报情况,联络安排有关部门人员。
(4)演练各种紧急情况的应急方案,发生情况时,人人可以迅速做到按岗就位,按部就班解决紧急问题。
理论、礼仪知识培训
1.治安管理处罚法。
2.治安管理相关规定。
3.公司物业治安管理规范。
4.治安保卫常识。
5.各种日常事件、纠纷的处理方案。
6.保安礼貌服务用语。
篇4：某大厦保安员值勤文明用语
大厦保安员值勤文明用语
先生(小姐):我们是××物业公司的保安员,有不妥之处请多指教。
先生(小姐):请留步,您找谁,麻烦您登记一下。
先生(小姐):请别急,有话慢慢说。
先生(小姐):请您将车停好。
先生(小姐):对不起,请您不要吸烟。
先生(小姐):为了您的安全,过岗亭请自觉下车。
先生(小姐):对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗
先生(小姐):您贵姓,怎样称呼您
先生(小姐):对不起,这是内部电话,不能外借。
先生(小姐):请不要生气,有话好好说。
先生(小姐):我们的工作岗位不同,请相互尊重好吗
先生(小姐):请不要乱丢杂物,谢谢您的合作。
先生(小姐):对不起,我不能为您提供超规定的服务。
先生(小姐):您好,请问您上哪楼哪座请您出示您的证件。
先生(小姐):早上好;您好;节日好;新年好;请走好;再见;晚安。
先生(小姐):对不起,我没有做好,请您多批评指教。
先生(小姐):谢谢您,我不能吸烟。
先生(小姐):很抱歉,在值勤中我不能离开岗位。
先生(小姐):别客气,这是我应该做的。
先生(小姐):对不起,我不清楚,请您向别人打听好吗
先生(小姐):对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗
先生(小姐):欢迎您的光临,请多提宝贵意见。
篇5：物业保安员素质要求规范
物业保安员素质要求
一、保安人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作,精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。
3、热心服务,礼貌待人
全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。
4、清政廉洁,奉公守法
保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德
保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
二、保安人员应具备的素质
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性
策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性
灵活性指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
三、保安人员应具备的礼仪
保安员作为公共的代言人,他的礼仪举止要得体,以下从三个方面来阐述
1、敬礼
保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼
举手礼我就不多讲,相信大家都比我专业,在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用:
1)保安没戴帽子时,无论停止间还是行动间,在室内还是室外,均应行注目礼。
2)保安手携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼。
3)在举行阅兵式时,当阅兵首长接近受阅部队队列时,除了位于指挥位置的干部行举手礼之外,其余人员均行注目礼。
4)在举行迎送国旗仪式时,当听到"向国旗-敬礼"的口令,除位于指挥位置的干部行举手礼外,其余人员均行注目礼。
2、仪容
1)发型男保安蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5毫米,女保安发辫不得过肩,不得烫发。
2)服饰保安不能随意追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指等。
3)佩戴保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴其它徽章,佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4)着装
A规范。保安不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装,按场合可分为礼服、常服和工作服,按照规定,帽子、上衣、裤子必须配套穿着,不得将在不同季节,不同场合穿的制服随意混穿,更不允许与便服混穿。
C整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣,系制式领带;穿关领式衣服时,内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米,领钩、衣扣要扣好,内衣下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿制式鞋子,穿便鞋时,不准穿高跟鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。
3、举止
1)坐如钟。保安席地而坐的姿势是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、两手自然放在两膝上,上体保持正直,坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,那种架着二郎腿,或歪头趴坐都是绝不允许的,军人的姿态应有庄重挺拔,稳如泰山的美感。
2)站如松。保安站立时,要精神振奋,态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平,动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收,两平即肩平、两眼向前平视,这样站立的姿势才能如颈松,气宇轩昂、英姿勃勃。
3)行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用,要求走直线,精神饱满,身体稳当,步伐雄健有力,动作有明显的节奏。
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