清洁公司员工文明服务意识
清洁公司员工文明服务意识
为了更好地作好小区的清洁工作,给业主(客户)提供一个舒适的生活环境,结合我司的规范服务,制定本服务手册,供员工自我提高服务意识、服务态度。
一)、工作态度:
1、不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、坚守本职岗位,不擅离职守,不做私人事情。
3、对客户、上级领导、同事以诚相待。
4、各岗位应互相协作、配合、同心协力解决问题。
5、发现问题汇报要及时,遇事不推诿,敢于承担责任。
6、发扬勤劳踏实的精神,以良好的精神状态高质地完成工作。
7、工作中,如遇有老、弱、病、残人员需要帮助时,应主动做好服务工作。
二)、服务意识、态度:
1、礼貌:这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语十个字"您好、请、对不起、谢谢、再见"。
2、诚信:以诚信的态度主动对待旅客,当拾拣财物时应主动交还客户或上交公司领导。
3、友善:友善待人、和睦相处,常以微笑表达善意。
4、热情:尽可能为同事、客户提供方便,热情服务。
5、耐心:对客户的要求耐心聆听,在不违背原则的前提下帮助客户解决问题,遇客户籍询问,应按规定指明方向。
三)、仪表仪容:
1、员工必须保持衣冠整洁,按规定着装,并将工卡端正的佩戴在左胸前。
2、不准穿拖鞋、高跟鞋,不准赤脚穿鞋,鞋面保持干净无破损,鞋底不准打钉码。
3、男员工不准留胡须,留长发、染发,头发禁止过衣领,;女员工梳理整齐,禁止头发披肩,遮眼,不得染指甲,化浓妆,不做怪发型,不染怪发色,不准佩带明显饰物等。
4、工作期间禁止喝酒、吸烟、打闹、大声喧哗、打瞌睡;禁止串岗、闲聊、看书、看报、吃零食,上班前不吃异味食物,保持口腔清洁。
5、清洁个人卫生,勤洗澡、勤理发、勤剪指甲,勤换衣服。
6、禁止依靠在任何物体或坐在小区休闲椅上休息;禁止观看电视节目;禁止背手、插手、袖手、拉手等一切影响形象的资态出现。
四)、言行举止:
1、举止大方得体,工作中注意手持的工具,避免碰到客户。
2、注意走路姿势,在工作场所不得奔跑(紧急情况下除外)。
3、进入办公场所清洁时,应先站在门外轻叩门三下,征得同意后方可入内,工作完毕出来应随手关门。
4、进出电梯如遇客户同乘应主动上前一步先按住电梯门按钮,请客户先行,电梯拥挤时,主动礼让。
篇2：物业绿化员工培训大叶伞
物业绿化员工培训:大叶伞
别名:昆士兰伞木、昆士兰遮树、澳洲鸭脚木
科属:五加科,澳洲鸭脚木属
形态特征:木本观叶植物,伞树为灌木,茎干直立,少分枝,初生枝干绿色,后渐木质化;表皮呈褐色,平滑。叶为掌状复叶,小叶长椭圆形,先端钝,有短突尖,基部钝;叶缘波状,革质;幼时密生星状短柔毛,稍大时干净无毛,叶长15-25
篇3：写字楼商场清洁开荒工作内容
写字楼、商场清洁开荒工作内容
清洁"开荒"是对整座写字楼/商场在建筑、装修完工后,进行一次全面而彻底性的清洁工作,在建筑装修后尚不能立即投入使用,因装修后仍留下一些收尾工作,进行一次大规模的清洁,开荒的主要内容包括:
(1)清理建筑物内外的建筑垃圾及堆物。
(2)清除地面、墙身、玻璃、门窗上的水泥渍、胶水渍、油漆及其他灰尘污垢。
(3)清扫公共部分堆物,如:消防梯、电梯槽、洗手间、设备房、办公室及其他公共设施。
上述地方的清洁,必须由专业清洁公司,由专人用清洁机器设备、工具、药剂进行清洁工作,更须要防止设施、设备、装修材料的饰面受到破坏。大厦经过清洁的"开荒",整体的美观整洁的形象表现出来,并为日后的保养、保洁打下良好的基础!
篇4：某物业公司班组员工电话礼仪培训
物业公司班组员工电话礼仪培训
培训的目的:
使用正确的电话应答语言
列举使用电话的重点及其重要性
1、接听电话:
三声之内必须接听,超过三声要说:"对不起,让您久等了。"
首先问"你好",然后报部门(班组)名称,最后问是否需要帮忙。
2、让来电者等候:
给对方一个选择,是等候还是留言。
如果等候,每隔15秒要查看一下并且再次请对方选择。
3、记录留言:
字迹要清晰、内容完整
注明来电的日期、时间、来电人的姓名、来电人的电话、记录人的姓名
注意:一定要将信息递达到客人
确保信息的保密性和安全性
重复客人的留言
4、TelephoneRules接电话的原则:
POLITE礼貌
P=PleasantVoice愉悦的声音
O=OfferingHelp提供帮助
L=Listen聆听
I=InterestbyName尽量使用客人的姓名
T=TakeNotes认真做好记录
E=Efficient高效
5、礼貌用语
MayItakeamessage?可以为您留言吗
Iamsorrythelineisbusy对不起,电话战线
Thankyouforcalling谢谢您的来电
Pleasecallagain请再打过来
Sorrytokeepyouwaiting请稍等
Holdonplease请不要挂机
IamsorryMr.liisnothereatthemoment
对不起,李先生(小姐)现在不在
6、永远不要和总是
永远不要
1、在铃声响起三声以后才接听电话
2、同时接听两个电话
3、接电话的时候吃东西或喝饮料
4、重放电话
5、说与对方无关的话时不捂住话筒
总是
1、先问好,介绍自己和所在的部门(班组)
2、用英语时要语速放慢一些
3、在电话旁边放一支笔和一张纸
4、专心的接电话,不要一边接电话一边做别的事情
5、如果找的人不在,问客人是否需要留言或回电话
6、请客人先挂断电话
篇5：某年度小区物业员工考核试题
年度小区物业员工考核试题
姓名:部门:分数:
问答题:(共20条;每条5分共100分)
1、小区物业公司是哪家收楼时怎样计收物业服务费
2、办理装修收取哪些费用
3、小区智能化系统包括哪些方面每户配置几张门禁卡
4、地下车库的大、中维修要不要车主分摊
5、哪些部位属于分摊的公共面积
6、因工程遗留问题可以拒交物业服务费用吗
7、**小区的基本概况
8、业主没有住买下的房屋,是否可以不交物业服务费
9、物业服务费的构成有哪些支出
10、水费、电费的价格
11、什么是闭水试验卫生间是否已经做过这个试验
12、业主发生产权转让时,维修资金可否退还
13、能否在楼顶安装太阳能热水器
14、低层部分和(入住后报停)业主不使用电梯是否不用交纳电梯电费分摊
15、卫生间开发商已做了防水,业主装修时还用做防水吗
16、安装空调有何要求
17、可否进行房屋改建
18、天然煤气怎样使用收费标准如何
19、为什么要预收二个月的物业服务费
20、业主收楼当日发现房屋存在质量问题,是否完成维修再交付使用
制度专栏
