酒店电工培训
酒店电工的培训
一、职业道德
做一个称职的劳动者,首先必须遵守道德。职业道德建设的一个很重要的方面,是培养和树立道德行为主体的道德责任意识,也就是这些年人们比较关注的道德主体意识问题。如果作为一个劳动者在劳动岗位上连必须遵守的道德都做不到,还谈什么干好工作呢随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强,市场竞争的日趋激烈,对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以“爱岗敬业、诚实守信、办好公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德,在工作中做一个好的工作者。
电工是指从事电气设备、元件及其线路的安装、调试、运行、维护、检修、试验、保养和修理等工作的技术工人。
电工是一种特殊的技术职业,电工的行为关系着人们的生命财产及电气系统和设备的安全,关系着国民经济、工业生产的各个领域。另外,电工又是一种技术含量很高、理论要求很强的工种,需要知识,需要理论与实践相结合。随着科学技术的发展和电子技术、计算机技术在各个领域的应用,电工的含意也在逐步修订,电工必须不断学习和撑握新技术、新工艺、新设备、新材料,既要学好理论知识、又要学好操作技能,这样才可以在实践中用理论知识解决实际疑难问题,才能适应社会及市场的需要,才能提高自己的技术水平。
因此,作为一名电工,必须牢牢记住,你的作业行决非个人的事情,它关系着公司的安全、电气系统及电气设备的安全和你个的安全。对于一名电工,作业行为、职业道德、敬业精神、安全技术是最重要的,任何时间地点环境内,如果忽略了这一点,就没有资格从事电工这个职业。
电工的职业道德,从总体上讲就是对所从事的职业有高度的责任感,敬岗爱业、恪守诚信、质量第一、安全至上。电工的职业道德最基本的要求就是必须按照国家对电气作业颁布的标准、规程、规范进行工作,符合电气装置施工及验收规范的要求。作为一名电工,一般应做到以下几点。
(1)对技术精益求精、对工作一丝不苟;对质量认真负责;对安全时刻牢记、杜绝违规操作。
(2)对同行要尊敬、团结,相互学习,取长补短,虚心求教,不要不懂装懂。
(3)作业时要干净利索,坚固漂亮,有条有理,正确无误,安全可靠,严禁违章。
(4)作业中要精打细算,节约材料,节约工时,节约每一个垫片、每一个螺钉、每一米线、每一团胶布。
(5)作业完要清理现场,检查有无不妥,杜绝事故隐患。要使现场干净整洁,不妨碍他人,不妨碍设备的运行和使用。
(6)钻研技术、精通业务,练好基本功,熟练撑握基本操作技能,学会在实践中学习知识、技能及别人的长处,这是成功进步的最重要秘决。
二、电工安全技术的重要性
电工安全技术是电工技术中的一个重要组成部分。电给人类受益无尽,但在另一面却又给人类带来了很多麻烦和灾难。当你还不能完全了解电的性能时,当你由于工作疏忽时,当你违反操作规程时,当你对假冒伪劣电气产品认识不足时,当你没有按规范正确选件及安装时,在生活和工作当中便会出现触电、电击或由其引起的烧伤、火灾以及人员窒息、生命垂危、设备损坏、财产损失等事故,造成经济损失等。因此,电工安全技术是电工技术中头等大事,任何人、任何时候、任何地点都是不能忽视的。
作为一名电工,必须先学会安全技术,除了保护自身安全以外,重要的是要保护他人、保护电气设备及线路、保护电气系统的安全,这是每个从事电工职业的人员必须要做到的。电工安全技术不仅是电工应该掌握的,而且是所有用电及操作电器人员必须掌握的。因此,一个电工不仅是电工安全技术的执行者,而且还是一个电工安全技术的宣传者。
我们要求所有从事电气工作的员工,用高尚的职业道德和良好的敬业精神,用高超的技能和安全用电技术,去全心全意地工作,去打造优质电气工程和用电事业,做到质量在手中,安全在心中,更出色地为公司创造效益及优质服务。
篇2：酒店保安部保安主管岗位技能试题
酒店保安部保安主管岗位技能考核试题
员工编号姓名职位分数
一、填空题(每题2分;共10分)
1、保安部内部管理原则:从严管理、从德管理、从才管理。
2、保安部安全管理指导思想:从服务中保障安全、从安全中体现服务。
3、国务院新颁布的“保安员服务管理条例”从2010年1月1日开始执行。
4、引起火灾的主要原因是:烟头引起火灾、电器线路、设备引起火灾、厨房烹调、煤气泄漏引起火灾。
5、消防是指:消灭火灾和预先防范,防止火灾发生的一种社会行为。
二、判断题(每题2分;共10分)
1、当某区域发生火灾时,应先从着火层的低层开始疏散人员。(×)
2、当值主管如接到有客人在房间丢失物品不用通知值班经理,自行处理就可以。(×)
3、当值主管值班时如有员工带物品外出,不用开《放行条》凭私人关系就可放行。(×)
4、保安部是酒店安全管理的智能部门,是日常负责酒店治安、消防安全管理工作的。(√)
5、如酒店发生任何突发事件,当值主管视情况有权调动保安员及时有效地控制事态的发展(√)
三、问答题(每题10分;共20分)
1、酒店大堂有两位醉酒客人在闹事,你应该如何处理
(10分)
答:1、第一时间赶到现场,控制事态,将双方客人隔离开,通知值班经理到场,了解清楚清况。
2、适当做好双方调解工作,必要时通知有关人员协助工作,保护好现场。
3、向上级汇报,视情况是否报派出所介入。
4、通知有关人员清点酒店物品损坏情况,择时追究当事人赔偿。
5、做好记录。
2、酒店发生盗窃事件的处理程序(按P&P程序)(10分)
答:1、及时赶赴现场,应立即向保安部或值班经理报告。
2、协同相关部门及采取适当的有效的措施加以控制,尽可能避免事态和影响扩大,以免造成混乱和更大损失。
3、安抚客人。
4、做好记录。
四、案例分析(共10分)
某天晚上,酒店停车场一辆小车发出报警,吵醒了楼层客房睡觉的陈先生,于是陈先生打电话投诉到了保安部。(10分)
答:向客人陈先生解释:车子报警是由报警器失控所致,不是人为因素,但我们保安员在指挥车辆停放以后一定要及时检查车辆,发现问题立即向客人反映,另外保安员在检查车辆是否关好门等情况,注意不要过于用力,避免车辆发生报警,造成其它负面影响。
五、岗位实操(共50分)
军训、消防水带的抛接与灭火器的实操。
评分标准:1、军训(队列整齐度)(20分)
2、消防水带抛接(包括时间、展开速度、标准、枪头的连接)。(15分)
3、灭火器的实操(包括拔保险栓、手握灭火器的姿势,与着火点的距离,站在上风位置)(15分)
篇3：绿化培训:病虫害识别防治
绿化培训:病虫害的识别与防治
1、常见虫害:蚜虫、螨虫、介壳虫等。
常见病害:白粉病、青枯病、黑斑病等。
2、识别与防治
A、白粉病的识别:发生在叶片和嫩枝上,开始时叶片有白色小点,以叶正面为多,小点向四周扩散,形成圆形不规则的霉层,霉层互相连片覆盖全叶。发生旺季为3-8月。如管理不当,四季均会发生,白粉病的防治:注意透光,避免栽植过密,早期病叶可以摘除。发病期可喷50%退茵特800-1000倍液,或0.1-0.3波美度石硫合剂,50%胶体硫50-100溶液,连续三次均有较好效果。
B、黑斑病的识别:叶片被害初期,出现褐色小点,后扩展为圆形、椭圆形或不规则形病班,直径5-10mm染褐色至黑色,严重时病斑可互相连接成大斑,叶片变黑,脱落或枝死,四季均有发生。黑斑病的防治:加强管理,施肥时注意氮、磷、钾适当搭配,使植株健壮发育,防止植株徒长,注意栽培品种的选育,对染病的,并且经济价值和观赏价值较低的品种,应考虑淘汰。栽培处要通风透气,光照充足,浇水适当,避免过湿,定期喷药保护,喷药前摘除病叶,雨后还要用清水喷洗下层叶背泥土,药剂可选用75%百茵清可湿粉剂500-800倍液,每隔7-10天喷一次,连续几天较好。
C、青枯病的识别:本病是因细菌侵染植株根,茎引起的维管病害,幼苗感染后,植株根茎变褐腐烂,以致倒伏,生长盛期植株感染后,通常地上部分叶片突然失水干枯下垂,根部就腐烂,最后整株枯死,用刀横切根和茎,可见乳白色或黄褐色的细菌沾液溢出。青枯病的防治:发病期可喷0.2%高锰酸钾溶液或者100-200H农用链霉素、土霉素,并适当增施钾肥,用10PPM的硼酸液进行外追肥,可提高病株的抗病力。
D、蚜虫的识别:蚜虫属同翅目,蚜科昆虫,分布广,种类也很多,为花木的主要害虫,该虫以其刺吸式口器吮吸植物体的汁液,植株被害部分生长缓慢,叶片卷曲、畸形,严重者脱落,花蕾被害则不能正常发育,甚至脱落,该虫在危害过种中还能传播病毒,排泄大量蜜露,诱发煤烟病,使植株枝、叶呈现一层污黑覆盖物,影响光合作用,并大大降低植株的观赏价值,在本地区四月下旬至五月中旬,九月中旬至十月下旬为蚜虫的发生盛期,为害最大,大量成虫密集在嫩梢、花蕾和叶背为害,对植株造成大量损失。蚜虫的防治:清洁绿化地及花圃园地,除杂草,减少蚜虫栖身场所,以消灭越冬虫源,秋末喷射40%乐果300倍液以做保护。当蚜虫发生时,每隔7-10天喷药一次。连续进行二、三次,可选用40%氧化乐果或40%乐果2000倍液,或者50%杀螟松1000倍液,8%敌敌畏1000倍液喷杀。如盆花则可在根部埋上3%呋喃丹粒剂5克,深度为2cm左右,也有良好的防治效果。
E、蚧壳虫的识别:蚧壳虫种类多,分布广,属同翅昆虫,此虫以刺吸式口器在主植物上取液,使叶片出现许多黄斑,长势衰弱,严重时引起落叶,蚧壳虫的防治:在一龄若虫期喷射40%氧化乐果及25%亚胺硫磷1000-2000倍液,如盆栽也可埋呋喃丹。对生长过密,虫害严重的枝叶适当修剪,以利于通风透光,减少病虫来源,增强植株的抗害能力。
F、螨虫的识别:属蜘蛛纲螨目,种类甚多,分布广,繁殖迅速,为害很大,多在叶片反面出现,致使叶片反面产生油渍状的紫褐色的斑块,叶片无光泽,严重时叶片萎黄、脱落,树势衰退。螨类的孳生猖獗为害很大。主要受温度和降雨量少的影响,气温24о-30оC,天气闷热的情况下,为其发生,发育的适宜条件:多雨潮湿的环境不利于其发生和发展,冬季严寒可使越冬雌虫大量死亡,虫口基数减少,若冬季和早春温暖、干旱,则越多基数增大,在适宜条件下,翌年会孳生猖獗为害。蟥虫的防治:越冬期间清除易被为害花卉周围的杂草,并及时堆放沤腐,或者喷药,以压低越多虫源。药剂方治可用5%敌敌畏1000倍液,或用20%适螨丹可湿粉剂1000倍液等喷杀。
篇4：物业服务礼仪礼节标准化培训
物业服务礼仪礼节标准化培训
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。
曾经有一个单位要招聘一个部门负责人,出的唯一一道面试题是:“谁为你发工资”这实际上考核的是服务意识的问题。最后,只有一人被录取了,他的回答是:“单位为我发工资,因为是单位给我提供了舞台;顾客为我发工资,因为顾客为我们带来了效益;我自己为自己发工资,因为一切还要靠自己的主观努力”。
在工作岗位上,要赢得服务对象的尊重,是取得成功的重要环节。要做到这一点,就必须勤勤恳恳,严于律己,维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行,不仅关系到自己形象,而且还被视为单位形象的具体化身。
维护好个人的形象,既要注意自己的仪表、举止、着装,也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是:不对他人评头论足,不谈论个人薪金,不要诿过给同事,不干私活,不听私人电话,不打听、探究别人隐私。
“四要”就是:卫生要主动搞,个人桌面要整洁,同事见面要问好,办公室来人要接待。
除了以上的要求个人着装也非常重要,有6戒要注意:
一戒脏。在工作岗位上,没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话,和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢
二戒乱。工作时间,通常应力求庄重、素雅而大方,花色不要过于鲜艳抢眼,不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。
三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特,也不应在搭配上过于特殊。
四戒短。衣着过分肥大或短小,都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合,不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装,不然既不文明,也不美观。
五戒紧。女性,还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身,只会产生两种效果:要么过度地展示个人的线条,要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感,把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。
六戒露。工作场合,着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性,胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。
同时作为职场的一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。
服务人员,必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人,内求团结,外求和睦。
1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系,要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置,明确你的形象就是单位形象,你的态度就是单位态度。所以,一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突,只要没伤害到自己的原则问题,都应该站在体谅顾客的角度,退一步进行处理。
2、和上级的关系。要服从上级的安排,支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局,不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样,都要以实际行动维护上级的威信,要以礼相待,不能嚣张放肆。
3、和下级的关系。要处处尊重,时时体谅,不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时,上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情,而不要只顾面子,不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳,甚至是不合实际的个人攻击,只要不妨碍工作,都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的,应该积极地提拔。
4、和平级的关系。处理好和同级的关系,对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离,保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人,互相团结。
上面讲的是关于服务礼仪概念方面的内容,下面我们为大家准备了详细的物业客服部的礼仪规范。
行为规范
1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等;
2、上班时间保持良好坐姿、站姿,不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑;
3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好,并让客户先行;
4、接待来访客户时要举止得体、大方,语言要礼貌、热情,不夸张;
5、客户来访应起身相迎并问好,先请客户入座,然后才能入座;客户告辞,应起身移步相送;
6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜,音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方,不左顾右盼。不打断客户,应仔细聆听;
7、站立时,双脚与双肩自然垂直分开,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹;
8、交往语言:您好,您请,请问……,麻烦您……,劳驾您……,谢谢,对不起……,再见。
9、电话语言:您好康桥物业,请稍等,请问,请您放心,我一定帮您留意的,对不起,谢谢,再见。
10、接待语言:您好,请坐,请您……好吗打扰您一下,我能帮您什么吗请稍等,对不起,谢谢,再见。
电话礼仪
1、电话铃响三声内接听,说问候语:"您好!康桥物业。"遇上节日要讲祝福语,如"新年好!"、"节日快乐!"
2、确认来电人的身份、要求,应说:"请问您贵姓"或"请问您是哪里""有什么可以帮到您"。如果不能马上满足对方的要求,应说:"对不起"或"请稍等",然后再解释。语调平稳、语气平和,发音清楚。
3、在接听电话过程中,不得长时间沉默,应适当地用"好!"、"好的!"等语言回应,以表示在认真倾听。
4、通话中若需暂时中断,应向对方说:"对不起,请稍候。"然后捂住话筒,继续时应向对方说:"对不起,让您久等啦。"
5、通话过程中,如有客人来访时,应点头微笑,并用手势示意对方坐下。收线后,应立即表示歉意,说:"对不起,让您久等啦。"
6、收线:应先确认对方是否有其它需要:"您还有其它需要吗",待对方确认无需求后,说"再见!"并等对方挂断电话后再收线。
值班场所礼仪
1、每天上班遇到业主或同事,都应面带微笑,并主动问好。
2、应随时保持办公室安静,不大声喧哗;暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐,站起时应轻轻起身,把座椅轻轻置于办公桌底。
3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。
4、进入其他值班场所时,应先敲门,经允许方可进入;如遇业主或同事正在
交谈,应表示歉意,说"对不起,打扰了!"。
5、下班时应主动向同事说"再见!"。
6、与人握手时要微笑欠身,伸出右手。(1)不可戴手套;(2)特殊情况(如手脏)不方便握手时,应及时表示歉意;(3)同女士、上级、年长者握手时,应等对方先伸手。
接待礼仪
1、客人来访时应立即放下手边的工作,起身热情问好、招呼让座。(1)如手头有重要工作不能中断,应说"对不起,请稍等!",然后迅速处理手头上事务后接待;(2)如处理时间过长,应适时表示歉意。
2、礼貌得问明来意,耐心地听取对方叙说,保持正确的仪态。
3、如来访者寻衅闹事时,应保持高度冷静,本着"有理、有利、有节"的原则,控制事态的进一步扩大。
4、来访者告辞时,应主动起身送至门口,并说:"再见!"、"您慢走!""欢迎再来!"。
5、与客人同行时,应主动为其开门、引导,并让客人先行;乘坐电梯时,应主动选层,电梯门打开后,站在电梯轿厢门边,用手挡住轿厢门,让客人先上、下。
入户拜访礼仪
1、按规定着装、佩带工作牌,保持良好形象。
2、敲门:(1)按门铃一下或轻敲门三下,站在离门一米处等候。如无反应,等待30秒后再次敲门,不可大力敲打或撞击业主门窗;(2)业主开门后应先说"您好!",并说明身份及来意。
3、进门:征得业主同意后,应微笑说"谢谢!"。
4、进门后:(1)业主让座方可就坐;(2)向业主说明拜访目的,并同业主进行有效交流;(3)严禁接受业主敬烟、小费及礼物;(4)严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等;(5)严禁使用洗手间。
5、告辞:(1)应向业主说"谢谢!"和"再见!";(2)主动为业主把门关上。
篇5：中航物业培训员工行为规范
中航物业培训:员工行为规范
1.热爱物业管理工作,努力钻研物业管理专业技术知识,认真、及时地完成本职工作。
2.忠诚正直,严守信用,关心集体,团结同事,不弄虚作假,不阳奉阴违,不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。
3.自觉维护分公司声誉,提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神,高效率地为客户排忧解难,急客户之所急,不互相推诿、扯皮。
4.具有强烈的质量意识和安全观念,贯彻质量体系,遵守操作规程,杜绝责任事故。
5.提倡勤俭办企业,自觉地为分公司增收节支,提倡精打细算,千方百计降低各项管理费用。
6.工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。
7.工作时间要佩戴工作牌,统一佩戴在左胸处。
8.遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工,工作时间不吃零食,不炒股票、不串岗闲聊,不看与工作业务无关的书籍和杂志,不做与工作无关的事情。
9.讲究仪表,树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背,不在办公区域抽烟,不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物,不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须;女员工不得上浓装,不得在指甲上涂色。
10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑,多用敬语,"请"、"谢"字不离口。在办公区间不大声喧哗,所有外来电话,务必在三响之内接答,接电话时先说"您好",报单位。对客户,任何时候不准讲"不知道"、"不是我的事"。要注意称呼客户姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"小姐"、"女士",杜绝"喂"字称呼。
11.环境管理,要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净,板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰,不乱丢杂物,不讲脏话、粗话,不损坏公物,不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静,不留外人在宿舍过夜。
12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约,不酗酒,不打架斗殴,不参与黄、赌、毒等违法行为。
13.注意保密。未经批准,员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料,分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者,由分公司综合室接待。
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