酒店人力资源部不让关爱成为一句空话案例
酒店人力资源部案例:不让"关爱"成为一句空话
8月上旬,深圳经历了大大小小的台风不下五个,个别台风还伴随着暴雨。许多树木被连根拔起,不少户外广告牌被刮得漫天飞舞。但酒店及员工却可以做到安然无恙。为什么我们可以做到这么好行政办提前发布台风预报、工程部加强天花防漏检查、物业服务部提前预备沙包、……等等都是一道道安全屏障,其中给我印象最深的就是酒店管理人员对台风预防的高度重视,特别是对员工的关爱。
8月6日,上午10点,总监告诉我们下午及晚上有6至8级台风,然后带上一经理和宿舍主管检查宿舍的门窗是否关好。临去宿舍前,因担心丝袜被大雨淋湿,总监及宿舍主管只好将丝袜脱掉。来到员工宿舍,她们从1楼检查到10楼,不漏过每个房间,因担心会影响同事们的休息,一方面告诉员工们当日将有6至8级剧烈台风及暴雨,另一方面轻手轻脚帮员工逐个检查门窗,并缓缓关上玻璃窗。同事们也都积极配合。
临下班时,总监告诉人力资源部的经理们,须密切留台风的情况,准备加班。下班后,总监便带经理去员工通道及商业大堂,以察看是否有员工因为狂风大雨而不能回家。刚走到消防楼梯,就见到黄总经理,他关心地询问身边下班的同事有没有带雨伞,同时告诉人力资源总监,如果台风及暴雨太,千万记得及时联系汽车部安排班车接送员工。瞬间,我感觉到一种家的温馨萦绕四周,……,黄总日理万机,对酒店员工的生活、安全却能够体察到坐车这样的细节,这不正是对我们员工的关爱么
接着黄总与人力资源总监一起去到员工通道,刚到员工餐厅门口,黄总就发现地面非常湿滑,他立刻便吩咐相关人员擦干地面,并建议在通道入口处放一地毡,以免雨伞带进的雨水再次将通道打湿。"这么湿,人员经过容易滑到。"黄总喃喃说道。接着他便站在员工通道入口处,一边焦虑地察看天色,一边关切地留意着通道内进出的同事们,……。
由此令我想到,我们许多管理人员有着对员工工作上细心的指导,可我们在生活上对他们是否也有体贴入微的关怀呢我们是不是都知道身边同事的生日,知道他们的喜好、习惯对于身边的同事是不是都满怀感恩之心如果你的答案是肯定的,如果不让"关爱"成为一句空话,那我确信,和谐团队,效益团队对于你所在的集体来说就不是一句空话。
点评:关爱员工不是一句空话,而是实实在在的行动,一种真诚的肢体语言,无需要过多的言语,就能够让人感受到那份温暖。
撰稿人:z点评:z
二○**年九月三日
篇2：酒店人力资源部口香糖的控诉案例
酒店人力资源部案例:口香糖的控诉
我叫绿箭,口香糖家簇的一员,自从诞生以来,人们对我们是又爱又恨,其实这不能全怪我们,而是人类不正确使用我们,导致我们劣迹斑斑,谁都爱面子,我们也不例外,这段时间非常郁闷,我再也不想沉默了,我要投诉,我要挽回自己的声誉。
前段时间,有位年轻人在B层培训室培训,午饭后就想起了我,让我给他有了一次亲密接触,说实在的,一进入他的嘴里,异味冲天,差点没把我晕死,没办法,这是我的工作,我整整为他服务了十分钟,我终于可以回到我那温暖的家--垃圾桶里,可是这位年轻人却随手把我放在了桌子底下,我一看,好家伙,我还有好几位兄弟都呆在那里,再往地下看,地下还有几个兄弟,可能是呆在时间太长了,个个都变得灰头土脸的。第二天,清洁阿姨来打扫教室的时候,把我们恶狠狠地臭骂了一顿,说我们呆错了地方,增加了他们的工作量,把干净的地面搞得一团糟,你说,这能怪我们吗
记得前两天的外教英语示范课,我被一位员工再次带到培训课堂上,我知道酒店明确规定在客人面前或工作时是不能带我们的,这位员工胆子也太大了,把我放在嘴里让我不停地运动,一个小时下来,把我累得筋疲力尽,其实在那种场合下,我也不想抛头露面,无奈那位同事的英语还可以,老是有开口说话的机会,我自然也引起了别人的注意,为了不再遭受人们的恶言冷语,我尽量在里面呆着,我觉得非常不好意思,特别是在国际友人面前,在大庭广众之下,特别不雅观,我大声说:放了我吧!但那位员工却对我置之不理,一直蹂躏我到下课。
我们和人类是好朋友,我们非常愿意为你们服务,为了还自已的一个清白,我不得不说出上面的话,如有得罪,还请海函,希望能引起你们的重视,正确使用我们,同时维护你们自己的形象。
点评:讲究社会公德、文明礼貌是我们做人的基本要求,从事服务行业的我们对自己的要求应该更加严格,这是我们基本素质的体现。
撰稿人:z点评:z
二○**年九月*日
篇3：酒店人力资源部一张白纸上的污点案例
酒店人力资源部案例:一张白纸上的污点
几次经过员工公告栏或在酒店**办公网上,都可以看关于酒店某个部门员工拾金不昧之类的通报表扬。在每月的典型案例中也会少不了有反应酒店员工高素质的事例。正当我为生活在这些员工身边感到骄傲与自豪的时候,突然的一件小事让我觉得仿佛是一张白纸染上了污点,是那么的刺目与不和谐。
那天早上我同往常一样,带着愉悦的心情去到更衣室,整理自己的着装,准备用最好的状态去迎接一天的工作。但不小心将一对耳环遗忘在更衣室的梳妆台上,待我发现回时取回时,耳环却不见了。前后只是短短的1~2分钟时间。当时的想法:"应该不会有人故意拿走吧,""或许是被同事捡了,交给相关的部门了,"我这样安慰着自己。就这样等待了一天,曾询问过更衣室的清洁阿姨、布草房的同事、人力资源部的同事,都没有关于拾到耳环的消息,接下来的几天时间等待的结果仍是一样。最糟的想法还是被印证了--耳环被人拿走了。
这对耳环虽然并不值钱,我也只是闲来无事买了好玩,作为装点自己的小饰品罢了,并没有太大的意义。但是想到它是被酒店同事拾到占为己有,心里就特别的不是滋味了。
我们的酒店刚刚被评为五星级,这个五星所代表的不仅仅是酒店拥有高档的设施、设备,规范化的管理及服务流程,更应该是拥有五星级的人员的素质,只有这样我们才能真正为顾客提供到最贴心、满意、周到的服务。耳环失去了还可以再买一对,但那位同事所犯的错误能用钱来弥补吗
通过此事之后,我更可看出了员工素质之间存在的差距,同时也提醒了自己更要把好招聘关,将优秀的人才招聘进来。在此也真诚的希望我们的同事为能在这样好条件的一间五星级酒店工作感到自豪的同时,更要用五星的标准来约束自己的行为规范,不要成为这张白纸上的污点。
点评:从事服务行业的我们,作一个诚实的人尤为重要,一对小小的耳环尚可顺手牵羊,面对更大的诱惑还有能力抵御么
撰稿人:z点评:z
二○**年*月*日
篇4：酒店人力资源部用心服务，创造不凡案例
酒店人力资源部案例:用心服务,创造不凡
作为酒店的后勤服务部门,如何才能令自己的服务出色,给内外顾客留下深刻的印象布草部用她们的行动送给了我们一面"镜子"。
平日换洗制服时,我总会演绎自己的操作三步曲(流程):
一、问候,标准是"早上好,晓红(素环或其他同事,平日想办法记做她们每位同事的姓名)"。
二、报制服编号,标准为"**部0503(她们已经达到无意识操作的最高境界,一见到我们就知道相应的所在部门)"。
三、致谢,标准是"谢谢您。"
来而不往非礼也,她们也总是面带微笑,礼貌有加,一句"**,早上好。"接着便迅速去30米开外的衣架上取衣服。
可最近两周变了,一报完编号,她们一转身便将制服递给我,简直就是玩魔术,这令我极为诧异,问她们怎么这么快她们微微笑了笑,不置可否。这令我越发觉得神奇。
趁着午餐的休息时间,我专程赶去布草部,以探究竟。接待我的是素环,简单寒喧之后,在我的一再请求之下,她将"绝招"告诉了我。"我们平时留意到您以及财务部、人力资源部等部门部分同事都是周一来换衣服,因此我们提前将衣服放在窗前,你们一到,立等可取。您看,就是这里。"顺着她的目光及手势,我发现原来有一个贮衣架在她们身后。接着她又说道,"各部门同事换洗制服的时间通常都有一定的规律,某些时间多些,某些时间少些,对于换洗较多的时间段,我们都会提前备好衣服。"
对于营业部门,布草部有规定的换衣时间段,但与后勤职能部门一样,具体什么员工哪个时间来换衣可不容易控制。布草部的同事们能通过长期的观察总结出规律,提前准备好干净制服,从而提高服务速度与质量,这是非常不容易的。其他后勤职能部门何偿不能做到这一点,站顾客的角度想想我们现行的规定、流程、标准,稍加用心,创新、高效、刻骨铭心的特色服务就不是一句空话。
点评:提供个性化的优质服务,是我们追求的更高的服务境界,如何达成这个目标,要靠我们平时敏锐的洞察力和创新意识,只有不断的发现和创新,才能让我们的工作质量持续的提升。
撰稿人:z点评:z
二○**年九月*日
篇5：酒店人力资源部员工为什么会提前离职案例
酒店人力资源部案例:员工为什么会提前离职
某天某部一员工来到本部窗前要求办理离职手续,经办人员循例找出该员工的《人事异动表》确认其离职日期,却发现异动表上人力资源部审批的的最后工作日为20天以后。
经了解,导致这种情况发生的原因是因为某管理层员工,在部门文员登记《人事异动表》上的日期时,将生效生期登记错误,将错误的信息通知给了员工。
我们从该员工处得知,当时管理层通知他最后工作日时,他还有些失落,心想,怎么就这么急着让他走啊!
看起来不大的一个失误,一方面使原本已经人员非常紧缺的岗位更加雪上加霜,进而影响部门经营运作,也使员工带着些许遗憾离开酒店。
点评:
通过以上案例,希望所有的管理者都能够引以为戒,严谨工作态度,注意工作细节,不再犯类似低级的错误。
撰稿人:人力资源部z点评:z
二0**年一月
制度专栏
-
SQL Error: select ztpath,ztname from ***_enewszt where zcid in(1,2,3,4,5,6,7,8,9,10) order by rand() limit 9
