如何对管理人员进行面试

篇2：商场现场管理人员月度绩效考核方案

商场现场管理人员月度绩效考核方案

为了更系统地做好商场现场管理工作,营业部对各楼面以及各楼面管理人员实行了统一的月度量化绩效考核方案。同时为充分发挥每一位管理员工潜能,力争将现场管理水准提高到一个新的高度,营业部采取了全年积分制的形式将每月的考核排序和个人分值予以累计,以一种更为直观、动态的形式反映各层级管理员工工作业绩,商场现场管理人员月度绩效考核方案如下:

1)考核对象

楼面股长(副股长)、楼面主管

2)考核人

营业部经理、督导

3)考核项目

管理质量、自律意识、创新工作

4)考核方式

(1)每位楼面股长(副股长)、楼面主管每月以100分为基数,根据营业部检查跟进发现问题予以扣分。

(2)楼面所有管理人员月度考核平均分作为楼面股长(副股长)当月考核分数。

(3)对楼面管理人员的创新工作及突出业绩,经营业部确认将在考核中予以加分鼓励。

5)考核标准

(1)现场部分:对营业部检查发现问题,一律每条问题扣1分;对集团、公司总经理室或总值班等其他部门检查员发现问题一律扣2分。

(2)服务方面:在营业部组织的优质服务检查中有未按规范接待顾客的,每人次扣1分;如发现未使用普通话接待顾客的,每人次扣2分。

(3)激励加分:楼面自行开展的创新工作、突出业绩经营业部确认的,每次加1分;经公司、集团检查确认的每次加2分。

*环境管理

①对卖场明显的环境监控检查不到位的现象(如中庭、主通道等)及同一班次出现3起以上清洁卫生问题的,营业部将对当班区域责任人予以扣分处理。

②办公室区域清洁、环境不到位情况、将对楼面股长(副股长)考核挂构。

③花车后盖布须拉好,花车后不准挂任何杂物、花车底部不得有杂物。如普遍存在类似现象,营业部将对区域责任人予以考核挂钩。

*商品管理

①对专柜明显商品陈列凌乱的问题,管理人员未予以指出的情况对当班楼面主管扣分。

②对专柜明显货源不足情况,而楼面不予跟进的问题对楼面股长(副股长)予以考核扣分。

*设施管理

①楼面存在明显系跟进不到位的设施现象,营业部将对该区域楼面主管予以扣分处理。

②楼面各主通道堆放家私超过3天以上协调处理不到位,楼面又未报告营业部情况的,将对楼面股长(副股长)予以扣分。

*人员管理

①楼面同一区域在一次检查中发现人员问题超过3条以上,营业部将对当班楼面主管予以扣分。

②楼面同一区域在一次检查中发现3起仪容仪表问题,营业部将对当班楼面主管予以扣分;同一楼面发现6起仪容仪表问题,营业部将与楼面股长(副股长)予以扣分。

*服务管理

①凡在营业部组织的优质服务检查中有员工未按规范接待顾客的,营业部将按人次、区域对当班管理员工予以扣分。

②凡在营业部组织的优质服务检查中发现员工未使用普通话接待顾客的,营业部将按人次、区域对当班管理人员予以扣分;在一次检查中发现同一区域有3人次未使用普通话的,当班管理人员记轻度过失一次;在一次检查中有5人未执行,楼面股长(副股长)记轻度过失一次。

③在营业部组织的优质服务检查中,区域达标率为100%的,当班管理人员予以加分;在一周检查中楼面综合达标率保持在97.5%以上的楼面股长(副股长)予以加分。

④当月楼面若有顾客投诉成立,营业部将按投诉次数对楼面予以扣分。

*过失单考核管理

①过失单考核营业部以当月全体管理员工下发过失单平均数为基数,达到此基数的不予扣分。

②如当月下发过失单未达到考核基数,营业部将采取差1扣1的方式进行考核,扣分最多不超过10分。

③在一个考核期内,如遇病假、年休等正常假事,营业部将剔除工作日,对当事人的考核基数进行适当调整。

*台账管理

①楼面股长(副股长)对本楼面台账管理未按营业部下发的规范执行,营业部抽查发现将对楼面股长(副股长)扣分。

②营业部抽查中发现楼面主管20条或巡查表不规范,将对楼面主管予以扣分。如楼面股长(副股长)未批阅20条,将对楼面股长(副股长)另行扣分。

③在营业部抽查中其它公告台账,如:楼面值班人、人事台账、商品退换货、疑难投诉、培训记录登记不规范、登统不全面的营业部将对相关责任人予以扣分。

*会议管理

①参加营业部召开的各种会议者必须准时到会,迟到者将予以扣分处理。个人参加营业部各种会议连续迟到3次以上者,将予以过失处理。

②会议上未经允许不得交头接耳,私下做与会议内容无关事情。

*自律管理

①在现场管理工作过程中,没有以身作则违反公司有关规定,经营业部检查发现或员工纳谏单反映,将对当事人予以扣分处理;情节严重者予以过失处理。

②现场管理人员未按要求着装、制服脏、未佩戴号牌、女管理人员未穿袜子等情况营业部将对当事人予以扣分。

③楼面管理人员离开楼面公干,须在黑板留言,回来后及时擦除。如未按规范执行将对当事人、楼面股长(副股长)予以扣分。

*交办工作

①营业部布置交办工作,楼面未按时上交或明显不符合布置工作要求的情况将对相关责任人予以扣分。

②对营业部布置交办工作,提前、认真完成并能充分发挥创新工作精神者将给予加分。

*培训情况

①楼面主管每月培训基数4次,楼面股长(副股长)每月培训基数为2次,未达到培训基数要求的营业部将对相应责任人予以扣分。

②虽达到培训基数,但培训质量不高,营业部将根据培训中心反馈考核结果在“良”以下的管理人员予以扣分。

③达到培训基数,根据培训中心每月反馈成绩,营业部将对考核结果为“良”以上的管理人员予以加分。

*考勤管理

①管理人员自身打卡不规范现象,如楼面股长(副股长)没有监控管理到位,将对当事人、楼面股长(副股长)予以扣分。情节严重者将予以过失处理。

②楼面管理人员超时补休、换班未按流程操作,营业部将对当事人及楼面股长(副股长)予以扣分。

*走动式管理

①楼面主管在一个地方停留时间太久,或全部集中在办公室现象,营业部对其培训同时将对相关责任人予以考核扣分。

>②楼面管理人员巡视中出现步履太慢,精神不振等现象将对当事人扣分。

③营业高峰时期,楼面主管对中庭扶梯、步行梯、通道等区域情况重点予以跟进。

④顾客休息区,顾客抽烟、躺卧等不规范现象均应在当班管理人员的巡视职现范围内予以跟进。

6)积分制考核办法

为更好的发挥每一位管理员工的作用,充分调动其工作积极性,营业部对各层级管理人员采取积分考核的办法,对月度排序结果给予相应积分,积分累计将作为员工半年度、年终考核的重要依据,其具体考核方式及得分如下:

(1)股长(副股长)级员工

第1名―5分第2名―3分第3名―2分第4名―1分第5名―0分

(2)人事主管及文员:

第1名―6分第2名―4分第3、4名―2分第5名―0分

(3)现场主管及督导:

第01名――6分第02名至04名――4分

第05名至08名――3分第09名至12名――2分

第13各至16名――1分第17名至20名――0分

注:如考核人数未达到上述排名要求,则按实际情况予以调整。

7)考核结果

(1)根据每月考核分数汇总排序,同时结合其它部门反馈数据作为参考,对楼面现场管理人员月度评定A、B、C类。

①在当月各层级管理人员考核中综合排序在前四位,且有突出工作业绩的月度考评为优秀。

②当月因工作失误或自身违规有过失记录的管理员工取消当月评优资格。

③楼面股长(副股长)月度个人扣分达到4分以上(含4分),取消其评优资格。

④楼面股长(副股长)月度个人扣分达到8分以上(含8分),当月考评为C。

⑤当月现场管理工作中出现重大失误或楼面现场管理质量大幅度下滑,当事楼面股长(副股长)月度考评为C。

⑥楼面主管一同参与考核,在月度考核中棕合排序在最后一位的当月考评为C。

(2)如连续三个月考核为C,将予以下岗矫正培训。

(3)一年累计4次考核为C,年终考核为D;在一年考核期内,积分最少,排序最后一位的管理员工年终考核为D。

(4)在集团、公司一次检查中发现问题达到6条,楼面股长(副股长)予以扣分,发现问题达到10条,记楼面股长(副股长)轻度过失一次;达到8条,记楼面主管轻度过失一次。

篇3：F国际饭店优秀管理人员评选细则

F国际饭店优秀管理人员评选细则

一、评选方法:

评选原则:

1.优秀管理人员人选应以各部门基层管理人员(四级以下含四级)为主。

2.优秀管理人员人选能够获得多数员工的认可。

3.评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集和验证,并上交人保部存档。

二、评选条件:

1.忠于职守、勤奋务实、认真履行岗位职责。

2.维护饭店形象,爱护集体财务,保护饭店利益。

3.尊重领导、团结同事、爱护下属、乐于助人、积极主动帮助同事完成各项工作。

4.优先考虑整体利益,服从领导安排。

5.明确目标和发展规划,具有较强的协调工作能力。

6.熟练掌握本职工作的操作规范程序和服务标准。

7.工作中不断观察分析合理利用资源,完善饭店服务功能。

8.本着饭店的利益出发,提出合理化意见和创造性意见,为饭店提高经济效益和社会效益。

9.为饭店节能降耗、降低成本、提高经济效益做出贡献。

10.文明、和谐、礼貌待人,积极参加饭店的各项活动。

三、评选名额:2名

四、评选办法和要求:

1各部门于十二月二十日前,由部门经理召集员工公平公正评出候选人报人保部,要求针对《优秀管理人员评选细则》分别注明特别突出事迹,或优秀表现。

2.所有参选名单上交后,由人保部组织各部门经理对参选人员进行复选,确定评选的最终人选。

3.人保部根据评选结果于十二月28日上报总经理。

4.人保部将优秀管理人员评选结果及资料整理存档做为晋升和加薪的依据。

5.人保部负责联系摄影和冲印照片,并将年度优秀管理人员照片张贴在员工宣传栏。

五、奖励办法:

1.年度优秀员工可获得荣誉证书以及奖金500元。

六、具体操作流程

为使评选更加客观、准确、采用多级审核制,整个评选活动按照如下流程进行:

各部门讨论、提名→填报《评选推荐提名表》→人保部核查→评审委员会评审→总经理批准→结果公告并执行奖励。

篇4：大学后勤集团中层管理人员选聘工作规定

大学后勤集团中层管理人员选聘工作规定(暂行)

后勤集团中层管理人员是集团的业务、服务骨干,是践行科学发展观、推动集团健康、稳定、可持续发展的中坚力量。为加强集团中层管理队伍建设,建立健全制度化、科学化、规范化、民主化的集团选聘工作规定,根据《SM大学中层领导干部选拔任用工作暂行办法》和国家有关法规,努力建设一支素质好、能力强、群众公认、结构合理的集团中层管理队伍,现结合集团实际,制订本规定。

一、适用范围:

集团所属各单位的正、副职(一级岗位)和各单位经集团批准设立的二级部门(中心)的正、副职(二级岗位)。各单位二级岗以下的管理人员选聘工作可参照此规定执行。

二、选聘原则:

(一)德才兼备,以德为先原则。

(二)民主、公开、竞争、择优原则。

(三)职工公认,注重实绩原则。

(四)依法合规原则。

三、一般应具备下列基本条件:

(一)具有较高的政治素质,认真学习,贯彻执行党的路线、方针、政策,坚决执行学校和集团的决策部署,讲学习、讲政治、讲正气,全心全意依靠职工群众办企业,自觉维护和谐稳定,具有强烈的事业心和责任感,认真履行经济、政治和社会责任,具有较好的群众基础。

(二)具有较突出的工作业绩,熟悉企业管理,具有较强的决策判断能力、经营管理能力、沟通协调能力、处理复杂问题和突发事件能力,开拓创新精神和竞争意识强。

(三)具有履行岗位职责所必需的理论知识和专业素养,熟悉国家政策和相关法律法规,熟悉市场和相关行业情况。

(四)具有良好的职业道德,遵纪守法,勤勉尽责,团结合作,廉洁从业,作风、形象和职业信誉好。

(五)具有良好的心理素质和能够正常履责的身体素质。

四、一般应具备下列任职资格:

(一)具有在集团连续工作三年以上的经历。

(二)中层管理人员应当逐级晋升,首聘者一般为二级岗副职;选聘二级岗位正职应在副职岗位工作满二年以上;选聘一级岗位副职应在二级岗正职工作满三年以上或在二级岗副职工作满五年以上;选聘一级岗正职应在一级岗副职工作满三年以上。

(三)一般具有相当大学本科及以上文化程度。

(四)应当通过集团安排的培训要求。

五、破格选聘:

特别优秀的或者工作特殊需要的人才,可以适当放宽任职资格条件。集团选聘管理人员需破格或越级选聘的,按照有关规定履行相关程序。向社会公开招聘的,按照有关规定履行相关程序。

六、选聘程序:

(一)一级岗位是集团根据部门设置和工作需要,经集团党政联席会议讨论研究确定职数及选聘方案。

(二)二级岗位是集团所属各单位根据已核定的岗位职数及工作需要向集团提交选聘方案申请,经集团党政联席会议讨论批准后实施。

(三)人力资源部统一负责发布招聘信息和对应聘人员的应聘资料的收取、甄别、资格审核、保管。

(四)一般要求应聘二级岗的应聘人员应当三人及以上,不足三人时则考虑重新招聘。

(五)由集团成立考评小组进行考评。

(六)考评内容:

1、原则上由笔试、面试、综合表现组成。

2、笔试、面试、综合表现的分数分配比例及考评合格线由考评小组在考评前开会决定。一般笔试为30-40%、面试为50-40%、综合表现为20%。合格线一般为综合得分70分以上。

3、笔试题目出自人力资源部准备的题库,由客观题和主观题组成,客观题由人力资源部判卷,主观题由集团指定专人判卷,平时表现由考评小组组织评分。

(七)选聘方案指:1、选聘范围:集团内部、社会公开招聘。2、学历、专业、职业资格等要求。3、年龄要求。

七、任职:

(一)实行任前公示制度:集团党政联席会议讨论决定选聘人选后,在集团网站对拟聘人选进行任前公示,听取意见,接受监督。公示结果不影响任职的,发放聘任文件;公示结果影响任职的,按有关规定取消任职或暂缓发放聘任文件。

(二)任前谈话:由集团总经理、党委书记、分管领导同拟聘人员进行任前谈话。

(三)实行任职试用期制度:新聘干部的试用期为一年,试用期满后,经考察,党政联席会议讨论研究后,胜任试任职务的,正式任职,试用期计入任职时间;不胜任的,免去试任职务,一般按试任前工作安排。

(四)任免决定由集团发文,集团党委宣布。

八、退出机制:

有以下情形之一的,一般予以解聘任职:

1、聘任期满,未被续聘的;

2、在年度考核中被确定不称职的,或者连续两个年度考核结果为基本称职的,经考察确属不胜任现职的。

3、因严重违纪违法被追究责任的。

4、因健康原因不能坚持正常连续工作一年以上的。

5、因工作需要或其他原因应解聘的。

6、因安全责任事故的,一票否决。

九、回避制度:

任职回避:亲属关系为夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系的,不得在同一单位担任双方直接隶属于同一领导人员的职务或者有直接上下级关系的职务。

选聘工作回避:集团考评小组成员在考评工作中涉及本人及其亲属的,本人必须回避。集团党政联席会讨论干部任免,涉及与会人员本人及其亲属的,本人必须回避。

十、续聘:

集团每年年终考核工作结束后开展续聘工作,原则上在每年一月份完成此项工作。经单位民主测评(由集团制订表格,测评结果作为续聘的参考依据之一,单位的社会效益、经济指标也作为考核、续聘单位主要管理人员的依据之一),一级岗位人员的民主测评结果由人力资源部报送,二级岗位人员的民主测评结果及拟续聘的报告由各单位报送,经集团党组联席会讨论通过后,一级岗位人员由集团发文续聘,二级岗位人员由集团发文批复。”

十一、培养教育

1、加强学习培训:集团要把中层管理人员的学习培训作为提高中层管理能力建设的主要内容来抓,有计划、有重点地开展教育培训。一是加强政治理论学习教育,突出抓好理想信念和党的宗旨教育、科学发展观教育、政策法规教育。二是要以提高组织管理、经营服务、开拓创新等能力为重点,加强业务培训和知识更新,提高工作水平和质量。

2、加强实践锻炼:集团及各单位要积极为中层管理人员创设锻炼平台,把他们放到一线部门或综合部门的关键、艰苦岗位上,进行岗位轮换,培养他们做事的能力、考察他们处事的原则,帮助他们丰富多岗

位、多专业工作经验,促使他们快速、健康成长。

3、加强作风建设:集团和各单位要认真贯彻落实学校关于廉政建设和作风建设的精神和规定,切实加强作风建设,打造一支清正廉洁、求实务真、让群众满意、领导放心的中层管理队伍。中层管理人员要自觉转变工作作风,主动为集团发展服务,为基层服务,为师生服务,努力形成脚踏实地、真抓实干、大胆创新、敢于担当的良好作风。

十二、管理监督

1、加强管理。集团及各单位要全面掌握中层管理人员的职责履行、完成工作任务等情况,帮助他们及时总结经验、发扬优点,解决思想、工作中存在的问题。

2、完善考核。考核分平时考核和年度考核,根据岗位职责全面考核其“德、能、勤、绩、廉”等方面。考核可采取本人述职述廉、民主测评、群众座谈、个别谈话的方式进行。考核结果要与绩效考核相联系,要作为中层选聘使用、奖惩、培训、调整和工资等的重要依据。

3、加强监督。集团党组织要把谈心谈话作为深入了解、正确评价、准确使用中层管理人员的一项基础性工作,及时了解掌握他们的思想、工作、生活情况。要强化对中层管理人员的监督管理,建立健全任前、廉政、信访、诫勉谈话制度。中层管理人员如有违纪违规行为,按情节轻重,给予批评教育直至按规定处分。

4、集团人力资源部建立中层管理人员档案,及时跟踪、记录、掌握情况,作为集团做出各项决定的依据。

十三、本规定由集团人力资源部负责解释,自公布之日起实施。

SM大学后勤集团

二○**年*月

篇5：酒店管理人员升免职程序

某酒店管理人员升、免职程序

凡在酒店各部门担任一定职位的员工,上至总经理,下至副经理均为管理人员。分为:总经理、部门总监,总监以上属管理高层;A、B、C级部门经理、副经理属管理层;主任、领班以下叫普职员工。

一、升职条件及考核内容:

1、领导能力2、指挥能力

3、业务知识4、自信心

5、工作责任心6、工作效率高,计划性强

7、劳动纪律8、办事条理性、主动性

9、礼节礼貌10、个人品德和行为举止

11、团结合作精神12、工作表现和成绩

二、升职程序:

1、根据部门职位空缺,在部门内或其它部门挑选推荐,部门经理填写“推荐书”;

2、人事培训部对其进行考核(按12条内容)填写“评估表”;

3、是C级以上管理人员,人事培训部可到其部门或其它部门对升职人进行调查,征求其下属意见,作出“调查报告”;

4、C级以上升职,把部门“推荐书”、人事培训部“评估表”、“调查报告”送总经理审批签名有效;

5、总经理批准,人事培训部发出“人事变更通知书”到其它部门。

三、免职程序:

1、主任以下人员:由部门根据该员工之表现,以书面报告形式,报人事部门,由人事部门审核后视不同情况及职位等核批后呈总经理批准;

2、部门经理以上人员:由人事培训部、各部门总监提出意见,行政总监根据该管理人员的表现及能力等进行核查,综合将意见呈报总经理审批,报董事办同意;

3、任免批准权限:*领班主任由部门经理人事培训部批准;

*副经理由总经理批准;

*经理以上经总经理批准,报董事会;

*行政办总监、总经理由董事会批准。