业主住户满意度调查表

篇2：某某住宅小区2业主满意度调查

某住宅小区20**年业主满意度调查

尊敬的业主:

春去秋来,四季流转,××物业为您服务已经三年多了,在这些日子里,我们一直致力于为您提供高档优质服务,随着服务的不断细化和升级,我们也积累了丰富的管理实践经验,逐渐形成了适合于本小区的服务标准,本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。希望您在百忙之中完成调查,于×年×月×日前将问卷交到门卫。谢谢!

一、业主满意度调查

(一)综合管理服务类

1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书,是否有必要A、有必要B、没有必要C、无所谓,管的好就行

2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情,您是否满意A、满意B、不满意

3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗(××××××××)A、知道B、不知道C、知道这电话,但不知道是24小时服务

4、××物业规定日常工作都要有记录,并且设多级检查制度,您认为这样做好吗A、好B、不好C、无所谓

5、在进行日常的维修后,××物业要求填写一份维修单,您是否填过A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修

6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案,包括装修、住户资料等,您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要C、无所谓

7、××物业每年至少进行一次业主调查,您认为频次是否合理A、合理B、不合理C、其它

8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访,您是否愿意接受我的走访A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式

(二)室内保洁服务类

1、您对××物业的室内保洁工作是否满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意

2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准,您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何很不干净不干净一般干净很干净意见或建议每天清扫一次楼道(含地下室)每周水拖一次楼道(含地下室)每天擦拭楼梯、扶手、窗台每月擦拭窗户一次公共垃圾每日收集对讲门每周擦拭三次每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等每周水拖活动室/花园坐凳

(三)秩序维护服务类(门卫)

1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内,您认为这样做是否影响了您的正常生活A、影响,应该随意放行B、不影响,这样更安全C、有点麻烦,但能接受

2、为了保证小区内机动车辆停放安全,目前不允许外来无证车辆长期停放,您认为这样做合理吗A、合理B、不合理C、其它

3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次,您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要

4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视,您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要

(四)室外卫生及绿化的服务水平

1、××小区每年都要对化粪池清掏两次,你认为合适吗A、合适B、不合适C、符合国家要求就行

2、小区的室外道路每天清扫一次,巡视2次,您认为清洁程度如何A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净

3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒,您认为合适吗A、合适B、不合适C、符合国家要求就行

4、您对××小区的整体绿化是否满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意

5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时A、及时B、不及时C、其它

6、您认为小区绿地内卫生保持的如何A、很好B、一般C、不好

(五)水电维修方面

1、××小区内的设备都建立有设备台帐,对设备的维修保养更新都进行记录,您认为有必要吗A、有必要B、没有必要C、无所谓

2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境,如便道、门窗等的情况巡视、察看,您认为这样巡视是否到位A、到位B、不到位C、无所谓

3、在供热期间,换热站内物业安排有专人24小时值班,每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次,您对这样的安排是否满意A、满意B、不满意C、符合国家规定就行

4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次,并记录,您认为合理吗A、合理B、不合理C、其它

5、您对××小区水电维修工作是否感到满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意

(六)小区活动室

1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意A很不满意B较不满意C一般D较满意E很满意

2、您还希望增加什么活动项目

二、其它

1、与本市的其他住宅小区物业公司相比,您认为我们的整体服务水平属于哪个层次A高档B中档C低档

2、其它意见或建议。

篇3：物业顾问客户满意度调查制度

物业顾问项目客户满意度调查制度

为提高顾问工作质量,多渠道了解顾问团、驻场顾问的工作情况和效果,提升客户对我公司顾问工作的满意程度,特制定本制度:

一、顾问驻场人员每月不定期抽查入住业主对日常管理的满意程度,每月次数不少于1次,并形成记录。

二、公司顾问团到项目现场工作时,应了解发展商和项目物业管理商对顾问团及驻场顾问工作的意见,并形成书面记录。

三、每半年公司向发展商提供"顾问工作征询意见表",由发展商填写后返回公司存档,该表作为考核驻场顾问及顾问团工作效果的依据之一。

四、每年顾问驻场人员配合发展商和管理商开展客户满意度调查活动,要求涉及的业主不少于入住总数的50%,,满意度不低于85%,对业主提出的问题需认真进行分析并给予解决,工作形成关闭。

五、公司设客户投诉电话:07****6

篇4：大厦业主住户入住前筹备工作

大厦业主(住户)入住前筹备工作

1)竣工验收时间:在楼宇入住前一至三个月进行;

2)入住时间:住户入住时间;

1.0建全管理处:

1)竣工验收前三个月,公司任命管理处主任,房管员2人(收款1人)到位,组成管理处新的筹建班子;其他人员根据工作进展需要,彩取分步到位的办法,业主

(住户)入住时,管理处各类人员必须仔部到位。

2)管理各类人员可按以下程序和时间到位,但应根据小区条件和实际情况进行调整(以下人员名额按建筑面积5万平方米的住宅小区拟定):

A.入住前三个月,任命管理处主任,房管员2人(收款1人)到位,投入入住前的各项准备工作;

B.竣工验收前二个月,大厦消防中心值班人员3人(机电1人,给排水1人,电梯1人)现场,与机电安装维修工程部人员起,参与机电设备安装调试的监理工作,掌握大厦设备设施的基本情况和操作规程;

C.竣工验收前半个月,电工2人,给排水1人,进入现场,熟悉楼宇结构、公共配套设施和设备等,参加竣工验收,配合房管员监督楼宇工程遗留问题的整改工作。

D.竣工验收前半个月,部分保安人员到位,上岗培训后,负责对所接受的物业守卫工作;

E.入住前一个月,管理处管理层人员到位,管理处挂牌办公;

F.入住前一个月,炊事员到位,食堂开餐;

G.入住前半个月,卫生人员到位,开始对区内环境和已接收的房间进行清洁工

作;

H.入住前半个月,全部保安人员配齐上岗;

I.入住前半个月,维修班组成立,人员配齐到位;

2.0入住工作方案:

1)编写:

管理处成立后,管理处主任负责根据物业管理部编写的《物业管理方案》,编写管理处入住工作方案,入住工作方案的内容包括以下内容:

A.核实《物业管理方案》中拟定的管理处人员配备情况;

B.根据小区的实际情况和《物业管理方案》中对小区管理的要求以及要达到的标准,拟定小区入住后在加强治安、车辆管理、垃圾清运等方面的配套改进意见或整改措施,如下所示:

*治安方面:小区四周种绿篱或安装防护栏;增设报警系统;统一安装防盗网、防盗窗或铝金窗;

*车辆管理:增设区间道路标志;封闭小区由多个出入口到一进一出或二进二出等;增设自行车棚;加固架空层车库;

*垃圾清运:增设垃圾池(屋)垃圾清运站等;

*楼道灯:改成节能灯(如:温感、声控或触摸式等);

C.拟定管理处办公用房和员工宿舍的装修方案;

D.根据《物业管理方案》的开办采购计划,拟定分步购置计划;

E.制定入住流程;

F.其他;

2)报批:

以质量手册中“文件和资料的控制”和程序文件的“文件和资料的控制程序”的规定进行;

3.0准备入住资料:

1)根据公司原有的格式和小区的实际情况编写和印刷《住户手册》、《业主公约》、《防火公约》。

*注:《业主公约》按《深圳经济特区住宅区物业管理条例》应在入住率达60%时,由业主委员会讨论制定,管理公司为了加强管理,与住户相互制约,制定临时规定,当入住达到60%时,再按业主委员会制定的《业主公约》执行。

2)印刷市政府颁布的《深圳市住宅装修管理规定》,并结合实际情况编写和印刷

《住宅(大厦)室内装修管理规定》、《住宅区(大厦)商场装修管理规定》和《临时用电管理规定》。

3)印刷安装空调管理规定(附空调安装平面示意图)和空调架的式样图。

4)印刷“办理入住手续须知”,内容要求写明管理处办公地,业主应带的证件,并附简明扼要的入住程序流程说明图等。

5)印刷其他规定:如防盗网和防盗窗管理规定(附草样平面示意一图)等。

6)印刷入住表格:

4.0协调工作:

1)与供电局、自来水公司、石油液化气瓮和邮局等单位搞好联系工作,保证住户入住后水、电、气等的供应。

2)代业主与电话公司联系电话安装事宜,争取现场放号,方便业主。

3)与学校、派出所和居委会联系,了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节,以及有关联系电话,入住时公告。

5.0通知入住:

通过登报或寄发通知书的形式,提前一个月向业主发出入住通知。寄发通知应包括以下资料:

1)入住通知书

2)办理入住手续须知

3)收费项目一览表

6.0入住时的环境布置:

1)区内环境:

A.入口处挂横幅,内容有“欢迎您乔迁×××大厦(村)”等,插彩旗,营造热烈的气氛。

B.插指路牌,由入口处到管理处,指路牌标明“管理处→”字样,采用红底黑字或红底黄字等。

C.入口处标明管理处办公地址和办公时间。

2)管理处办公环境:

A.挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感受。

B.张贴醒目的“办理入住手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”程序,各窗口标识清楚,一目了然。

C.管理人员着装整洁,精神饱满。

D.办公室内资料摆放整齐有序。

篇5：业主住户入住前筹备工作

业主(住户)入住前筹备工作

"编制入住工作方案:

"ZZ"管理服务中心正式成立后,管理服务中心经理根据公司策划编写的《"ZZ"物业管理服务方案》,编写入住工作方案。入住工作方案的内容包括以下部分:

核实《"ZZ"物业管理服务方案》中拟定的各类人员配备情况;

根据"ZZ"的实际情况和《"ZZ"物业管理服务方案》中对住宅区管理的要求以及要达到的标准,拟订"ZZ"入住后在加强治安,车辆管理,垃圾清运等方面的配套改进意见或整改措施。

拟订办公用房和相关区域的装修方案。

拟订物品采购计划。

制订入住流程

"准备入住资料

根据"ZZ"实际情况编写《住户手册》、《物业使用禁止行为》。

公布国家颂布《国家居住物业管理条例》并结合实际编写《"ZZ"室内二次装修管理规定》、《装修管理规定》和《临时用电管理规定》。

协助开发商编制《临时公约》。