某小区物业管理服务内容

篇2：某某新城物业管理公司服务范围

某新城物业管理公司的服务范围

广州********物业管理有限公司被委托为"****新城"的物业管理机构,以资深及专业的物业管理人员全日24小时全面提供优质管理服务予各业主。管理公司的主要服务范围如下:

1.保持****新城服务系统正常及有效地运作;

2.保持****新城所有公共地方,包括停车场及公共设施、楼梯、外墙等地方的清洁;

3.保持小区内所有公共地方之绿化、景观、设施良好状况;

4.确保****新城的保安及公共秩序;

5.管理公司配备技术力量雄厚的维修队伍,为小区提供全天候的维修公共设备服务;

6.保持及不断改善小区环境,包括小区的节日装饰等;

7.联络市政府有关部门及协调工作;

8.解答业主/住户有关小区管理的投诉及查询;

9.管理公司在小区内适当地方,设立公布栏,公布管理公司的通告或有关管理的其他事。

10.管理和维护小区智能化系统,为业主/住户提供各信息服务。

篇3：X商住小区物业管理服务目标

**商住小区物业管理工服务目标

1.前期目标

1)通过展现物业公司服务促进楼盘的销售

2)从管理角度对工程建设提出建议;

3)尽可能降低开发建设成本

2.管理目标

1)实现顺利交房;

2)顺利完成售后服务工作;

3)开展高水平物业管理服务;

4)一年后通过市物业管理优秀小区考评;

5)二年内达到ISO9001质量管理体系第三方认证;

6)二年内达到ISO14001环境管理体系第三方认证;

7)二年内达到OHSAS18001职业健康安全管理体系第三方认证;

8)三年内通过省物业管理示范小区考评;

9)四年内达到全国物业管理示范小区标准。

3.服务指标

1)业主满意度90%以上;

2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故,

3)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,

4)管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

6)第一年度导入三项贯标体系管理,

7)第二年度通过三项贯标体系认证。

4.分类指标

1)管理处设专线24小时受理报修,

2)业户接待时间:365天8:00-20:30;

3)各类服务人员上岗培训率达到100%;

4)档案归档率达到100%,

5)档案完整率达到100;

6)维修及时率达到100%;

7)维修质量合格率达到95%以上;

8)实行维修服务回访制度,回访率达到100%;

9)有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;

10)公共设备、设施完好率达到98%以上;

11)房屋建筑完好率达到98%以上;

12)绿化存活率达到98%以上;

13)清洁管理无盲点,

14)管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;

15)道路、停车场完好率达到98%以上;

16)管理服务范围内保安固定岗实行早6时至晚8时保安立岗服务

篇4：物业管理服务业务内容

物业管理服务业务的内容

物业管理作为一项多功能、全方位的来务,其涉及的范围相当广泛。在实践中,一个物业管理公司能承揽多少业务,提供怎样的服务,取决于物业公司本身的业务能力和用房的要求。

物业管理的业务

完整意义上的物业管理业务可划分为三大类。

第一大类是物业管理专项业务,它包括:

(一)建筑管理。这是物业管理的基础工作,包括各类、各种用途房屋的保养、维修,使之保持良好的可使用状态。

(二)设备管理,这是指对供水、供电、空调、通讯、然料等设施进行保养、维修,使之良好的使用状态。

(三)大楼和小区内的交通管理。这是指对小区内的平行交通和大楼内的垂直交通(电梯和人行扶梯)的管理,包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。

(四)消防管理。这是指消防制度的建立和执行,消防器材的设置、消防队伍的管理等。

(五)安保管理。它包括大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等,还可延伸为排除各种干扰,保持居住区的安静。

(六)绿化管理。这是指"物业"辖区内的绿化建设和保养,提供良好的生态环境。

(七)清洁管理。它包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泻、清除等,以求保持一个清静、卫生的环境。

第二大类是属于物业管理同社区服务相结合的基础上,它包括:

(一)家务总揽。它包括各项家务代办,如搬场、代聘保姆、代付各种公用事业费用、代订报刊等。

(二)教育卫生。它包括照料病人,举办物业管辖区内的托儿所、幼儿园、小学校、地区诊疗所、保健站等。

(三)文化娱乐。如举办各种小型、地区性的文化娱乐、体育设施,如俱乐部、文如活动室、小型健身房、舞厅、有线电视台等。

(四)商业网点。如开办物业管辖区内的小型商场、副食品市场、饮食店、小五金、日杂用品、公用电信服务、家电维修,以方便用户。

(五)社会福利。如举办老年活动室,照顾区域内孤寡老人等。

以上这些项目,大都要与街道、居委和有关下令部门,如教育、文化、卫生、民政、商业等机构联合举办,或接受指导。物业管理与社区服务相配合,为用户提供物质的和精神的双向服务,在一定意义上说,是可以创造一种舒适、宁静、典雅、安逸的现代生活方式。

第三大类是履于一业为主、多种经营的项目。它包括:

(一)不动产投资咨询、中介、动拆迁,住户置换、交换,房屋改建、更新,室内装潢、设备安装,经营建材等。

(二)经营旅游、餐饮、商场,如"如服务性住宅"、旅游房地产"等。

当然,多种经营应当从属于主业,不能因此而淡化主业。

从以上物业管理所涉及的范围来看,体现了"物业管理"是融管理、服务、经营于一体的服务性行业。所以,物来管理的宗旨或指导思想应该是,第一是服务,第二是服务,第三还是服务。物业管理的实质是一种经营性服务,所以,物业公司应以自己的高质、高效服务来取得用户信任,进入市场,参与竞争,从而取得良好的经济效益和社会效益。

在实践中,以上三大类业务项目具有相互促进、相互补充的内在有机联系。其中,第一大类是基本的,也是物业管理的基础工作,一切物业管理单位首先应做好第一大类的工作,树立起良好的管理服务形象。第二大类是业务的拓展,是服务广度和深度的拓展。第三大类则可根据各个物业管理单位的实际情况来安排。总之,物业管理单位必须以物业管理基础工作为主,在此基础上拓展业务,切不可本末倒置,以副代正。

篇5：城市广场物业服务管理措施

**城市广场物业服务管理措施

通过对“**城市广场”的实地踏勘以及对项目基础资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析,结合项目不同物业类型的特色,认为在今后“**城市广场”的物业管理服务中,尤其要抓好以下几个重点工作。

?强调安全第一和预防为主的原则。

(一)安全管理是住宅及商业街物业管理工作的重中之重。园区的秩序维护工作涉及到业主的财产及人生安全。由于本物业的物业类型丰富,我们将对不同类型物业采取不同的秩序维护模式。

(二)园区的安全管理主要包括三个方面,一是消防安全,二是治安防范,三是及时处理各类突发事件。

1、在消防安全方面,强调预防为主,防大于治,不断消除和整治各种消防隐患。

2、在治安防范方面,根据园区特点,从全面布防、全员防范的观点出发,利用技防硬件,走“人防、技防”相结合的路线,将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。

3、在应急事件处理方面,做到有预见性、有方案、有组织、有演练,做到处事不惊、处惊不乱、应对有方,通过突发事件和异常情况处理方案的编制,防患于未来。

?维护住宅的私密性。

(一)周密策划,充分利用我司接管多种物业的管理经验,参照国内外先进的管理模式,拓展思路,制订出适合本园区特点的管理制度和方案。

(二)在加强员工职业素质训练的基础上,加强思想教育,树立员工的保密意识、维护业主形象意识和为业主服务的意识,提升高档物业的形象。

(三)加强园区管理,创造有序、安静、温馨、舒适的住宅生活环境。

?做好设施设备的日常维修养护,确保正常运行。

(一)建立一支稳定的高素质工程技术人员队伍。拟采取公司内部选派和外部招聘相结合的方式,由专业人员组成工程维修部,做好设施设备的日常维修养护服务和有偿维修服务。

(二)建立技术设备资料档案库,完善接管验收程序,收集必要的图纸资料,为后期工作奠定基础。此外,通过工程技术人员早期介入的形式,提前熟悉设施设备与管线。

(三)充分利用公司工程技术力量。经过多年的运作,我司积累了丰富的维修养护经验和专业的技术人员,并与多家专业公司建立了长期合作的关系。在日常管理中,我司将充分利用公司的工程技术力量和外部资源,进一步降低日常维修养护的成本。

?专业保洁,创建整洁的环境

(一)当今社会,人们日益注重空气质量与环境指标。因此,保洁工作是园区形象的重要体现,关乎园区的外在形象,直接影响业主的生活状态。

(二)做好前期“开荒”。在园区交付前一个月左右,我司将从公司环境管理部抽调专业人员,协助客户服务中心做好园区“开荒”工作,为以后的日常保洁打下良好的基础。

(三)严格执行服务计划,落实各项检查制度。我们将根据园区具体情况,制订详尽的作业计划,详细规定保洁工作标准和工作流程。

?兼顾局部与全体、动态与静态的管理与服务

(一)由于本园区物业类型的特殊性,我们在为商铺业主提供完善服务的同时,也要为住宅业主提供温馨、舒适、安全的生活环境。

(二)针对住宅、商铺的功能不同,进行服务上的合理分割,设立住宅与商铺服务区,保持相对独立。保证住宅区域的舒适、安静和商铺区域的专业、高效。

(三)在对园区配套设施的利用上,也要根据物业区域的不同,有效利用、合理使用。

?完善配套服务,强化服务质量。

(一)为增强商铺的服务功能,满足住宅区域业主的需要,在今后的管理中,我司除充分利用园区原有配套外,还将不断完善各种配套服务,给园区业主提供便利。

(二)拓宽服务内容,满足各类业主的需求。为业主解决日常生活问题,我司还将提供委托代办服务,如:代订机票、车票,代理房屋租赁与转让,出租车预约服务,代订报刊杂志、钟点工、洗衣服务等。

(三)充分整合周边社会资源,为我所用。通过对周边资源的调查、协商、利用,为业主提供更广泛与优惠的服务。