太阳城物业管理目标规范

篇2：太阳城物业服务高标准管理原则规范

太阳城物业服务高标准管理原则

物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,顺驰物业在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。作为业主,都希望聘请到高水平的物业管理公司,享受货真价实的优质服务。顺驰物业在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中,均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。

*服务态度--热情

物业管理属服务性行业,管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

*服务设备--完好

良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护,使之始终处于完好状态,降低设备故障率。

*服务技能--娴熟

服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外,更重要的是员工应具备较好的业务素质,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财务人员应具备丰富的管理知识,保安人员应具备过硬的治安消防本领等。

*服务项目--齐全

除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。

*服务方式--灵活

物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为用户着想,努力为用户提供各种灵活的服务方式,切忌死板僵硬的管理,应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。

*服务程序--规范

服务程序是指服务的先后次序和步骤,它看起来无关紧要,实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,不可随心所欲、杂乱无章。

*服务收费--合理

物业管理属有偿的服务行为,用户不交管理费而享受服务是不现实的。而顺驰物业制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和提供服务的内涵确定,以"大众化收费、高标准服务"为原则;公司开展的特约服务和便民服务也以满足用户需要为目的,以"保底微利,以支定收"为原则。

*服务制度--健全

顺驰物业将根据物业实际制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为用户提供稳定的服务。这些制度将体现清明有序、易于操作的特点。

*服务效率--快速

服务效率是向用户提供服务的时限。在"时间就是金钱,效率就是生命"的时间价值观下,服务效率高不仅能节省时间,而且能为用户带来利益,顺驰物业将努力提高员工素质,减少工作环节,简明工作程序,缩短办事时间,提高服务效率。

篇3：太阳城项目顺驰物业的前期介入规范

太阳城项目顺驰物业的前期介入

顺驰物业对每个物业项目的前期介入工作中都会本着认真参与、积极建议、专业咨询等工作准则,即全面的向开发商就下列方面提出一些建议:

*机电设施介入:

介入基本拟定内容:/前期介入及巡视后通常需跟进事宜:

*为使用及管理者方便,节约日常运行费用

*公共照明灯具、布线和开关的合理选用的设置;

*重大设备的选用和购货合同条款的拟定;

*电气设备和供配电系统设计与施工;

*给排水系统设计与施工;

*各种门锁和钥匙的选用;

*消防设施的设计与施工;

24小时热水供应系统的设计与施工等;

/*所有公共布线应更为简洁,应便与业

*主二次装修改装及日后物业方维护保养;

*门锁安装时应考虑更为安全,防止门重锁轻现象发生;

*给排水管地下一层转接管就从材质牢固方面选材,防止水压过大或重物下落时击损,从而引起不必要改建投入。

*部分楼道消防通道可能会过窄,如再在此安装墙式消防栓后,其间距离也

*不足消防法规规定之1.5米之安全距离等;

*其他建议略。

*建筑设计介入:

介入基本拟定内容:前期介入及巡视后通常需跟进事宜:

*使用及管理者方便,保持物业形象

*围墙和大门的设置;

*监控中心及安保岗亭的设计与施工;

*单元户型及实用功能;

*建筑物外立面的控制;

*公共环境装饰和绿化的布置;

*各种标志牌选用;

*大堂接待台的布置;

*物业管理用房的设计和施工;

*预留家用空调穿墙孔和室外机座位置的确定*已完成之单元应与还在施工的区域隔离开,并由施工他包单位做好该区域安全、消防、卫生、产品保护等方面工作,以便更好等待竣工验收。

*个别单元门厅设计会过于繁烦,如玄关墙之设计问题易造成日后一次装修或改建时主要拆除对象。这样即会增加物业日后管理时建筑垃圾的产生量也增加了开发商的投资成本。

*空调外机预留位置不当,主要是户外机放置位置、热量排放朝向、预留架大小等。

*外墙是否易于攀爬,租户日后可能会因此为借口安装防盗铁栏,从而有损物业外墙美观等。

*智能系统介入:

基本拟定内容:前期介入及巡视后通常需跟进事宜:

*人防+技防的理念,强调社会化服务

*闭路电视防盗监控系统

*电子巡更系统

*车库管理系统

*公用设备监控系统

*访客楼宇对讲系统

*背景音响和应急广播系统

*卫生电视接收和有线电视系统

*综合布线系统

*宽带接入和上网方式等*小区综合布线系统应保证端口的预留量,应从住户人群的不同需求考虑各类接入线的预留口。如:有线通、电信、联通等通信线的接入预留。

*公共区域监控设施设备的位置应做合理的安排,对一些路段易被车辆碰撞的区域就先设置防冲撞栏。

*车库管理系统的可操作性要强,从管理成本及维护成本中考虑,特别车库控制系统的购置应多从维修保养方面加以控制。

*其他建议略。

*跟进施工过程:

基本拟定内容:前期介入及巡视后通常需跟进事宜:

*维护顺驰水蓝和业主利益,保证施工质量

*发现可能存在的隐患

*施工对以后维修保养是否有影响

*提供成品保护措施建议

*收集设计和施工文档资料

*协助检查建筑施工和设备安装的质量

*提供操作培训要求

*提供备品备件要求

*提供竣工图纸递交要求

*提供操作手册递交要求

*技术资料递交要求等*地下车库的进出口的坡度上的防滑设施应在施工前予以考虑,目前一些项目在后期简单用水泥加置防滑条或辅设地砖的做法与日后车辆行驶及管理维护不利,建议施工时向下开防滑槽,这样即可节约成本投入,也可增加防滑系数。

*现工地管理方通常会对施工现场的安全管理、施工人员生活区域的卫生等方面管理还比较薄弱。巡视中也经常会发现:工地上未着安全帽人员较多;各类施工材料及配件堆放随意;工人生活区域与施工区域太近且没有太多防护措施,如有高空附物很容易就会砸至生活区晾晒衣物或行走的工人。

*施工方对产品保工作不到位,如:已安装的铝制门窗产品保护、墙面大理石污迹渗入等。

*其他建议略。

*物业销售配合:

基本拟定内容:前期介入及巡视后通常需跟进事宜:

*通过物业品牌及销售配合,使物业销售更上层楼

*提供国际及国内的房产租售信息

*参加物业管理介绍会

*培训售房人员解答物业管理问题

*提供物业管理宣传资料顺驰物业背景介绍

*从物业管理的角度审核预售合同

*将物业管理的有关规定制成合同附件

*参加各种庆典/活动

*探讨解决各种销售中遇到的管理

问题等*通常我司会在开发商在小区销售初亦在贵司售楼处派驻保安人员值勤,此岗位不但维护售楼处安全外,我们配合销售人员适时的向求购或有来访人员进行房产介绍。同时还会积极的参与并承担贵司可能参加的各种房展会上人的安全保卫工作。以我司多次其他项目的经验,均得到了相关的员的好评。

*其他工作,我司亦会根据贵司之销售

进度全力配合。

篇4：太阳城物业管理前期介入筹备工作计划

太阳城物业管理前期介入与筹备工作计划

*确定物业管理费收费标准

顺驰物业根据以往的物业管理经验,针对项目实际情况,以各时间段和各种收费标准做出比较准确和切合实际的测算,为顺驰水蓝确定物业管理收费标准提供依据。一旦顺驰水蓝确定收费标准后,顺驰物业将与当地物价局取得联系并建立良好的关系,确保在最快的时间内,通过申报审批程序,并最终获得批准。

*安排和招聘管理人员

顺驰物业可抽调在武汉和天津物业分公司的部分骨干到项目任职,只需从荆州本地招聘少量空缺的管理岗位及一定数量操作岗位的员工。由于物业管理处的骨干员工,均在顺驰物业工作了一段时间,因此,在最快的时间内建立物业管理中心的管理架构,熟悉顺驰物业和顺驰水蓝的管理要求,可迅速开展物业管理工作,并达到较高的管理水平。

*完成物业管理人员入职培训

顺驰物业将根据首期入住小区的户数,制定合理的物业管理人员架构。在人员到位后,顺驰物业利用各种培训手段,对所有的员工均进行生态化服务理念、客户第一的服务意识以及礼仪、礼貌和岗位责职的培训;对不同的专业人员,进行岗位技能培训,使每位员工迅速熟悉顺驰物业的企业文化及具备必须的物业管理知识,确保员工的素质能够满足客户的要求。

*准确各种物品和装备

顺驰物业按顺驰水蓝批准的物业管理启动预算,购置各种物业管理所需的物资装备,以保证物业管理处的正常运作,购置工作包括:购置各种办公家具和设备、购置各种通讯器材、定制首期制服、购置警械和安保用品、购置各种设备、工具和维修用品等。此外,顺驰物业还将免费提供物业管理软件和邮件服务信箱软件,以随时保持与总部的联系。

*参与设备调试和验收

顺驰物业将首先派遣的丰富经验的工程主管和工程人员,参与设备设施的调试验收,熟悉物业内的建筑情况和设备配置,检查和记录施工缺陷及影响业主入住的未完工程,协助督促施工单位整改。建立物业设备操作和维护保养制度,为顺利验收和接管做好各项准备工作。

*提供施工现场安保服务

施工临近竣工阶段,工地现场施工单位多、人员杂,顺驰物业将根据顺驰水蓝的要求,在最短的时间内调配和招聘安保人员进场,协助施工单位保卫物业安全、维护成品完好、防止人为损坏和注意防火安全。建立进出小区的检查制度,减少盗窃现象和已安装完备的设施设备损坏现象的发生。

*确保物业管理各种方案

顺驰物业根据小区建设、周边环境、购房及租房对象和物业配置设施等情况,制定一系列适合太阳城的物业管理方案,使管理人员上岗后,能清楚地知道其在本物业内所承担的角色。物业管理方案包括:《物业验收方案》、《小区保安方案》、《小区清洁和灭虫招标方案》、《工程设施维修保养方案》、《财务运行方案》、《人事管理方案》、《物业客户服务方案》、《小区的交通管理方案》、《小区内停车管理方案》、《小区社区活动方案》等。

*制订物业管理的各项规章制度

顺驰物业将根据物业的实际情况,结合国家和有关物业法规,提供合适的管理公约文本,供顺驰水蓝制订正式的《物业管理公约》。顺驰物业将结合《物业管理公约》,制定完整的规章制度和服务规范。其中部分需要印刷后发放小主业;部分需要装帧在镜框内上墙,部分留存物业管理处遵照执行。

*完成物业保险工作

对物业进行保险是物业管理中为了防范和规避各种不可预见的风险一种有效方式,可减轻物业管理在处理各种损失时的应付难度,使意外事件得到圆满的解决。在物业管理筹备期中,顺驰物业利用以往经验,将通过市场公开招标方式,办妥财产一切险和公众责任险。

篇5：Z大厦物业管理目标规范

Z大厦物业管理目标(按照物业具体情况描述)

为充分体现开发商建造________的开发初衷,开创高档写字楼的新时代,我们将本着浙江**物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神,及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理理念,对__________(小区)实施科学的管理、提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式,使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。

大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准,确保业主综合满意率达到93%-95%以上。大厦交付两年内达到(地区)物业管理优秀示范大厦标准,三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。