某某物业服务公司企业理念材料
某物业服务公司企业理念材料
公司的产品就是服务,公司的生存依赖业主。
为业主提供服务的机会取决于我们的服务水平。每个工作岗位及每个工作环节都是公司服务能力的体现。业主的需求是不断变化的,只有不断发现这些变化,我们的服务才能适应这种变化,提高业主满意度。
一、发展战略:贴近业主提供全方位的优质服务。
二、发展目标:创一流水准的、有专业特色的物业管理服务供应商。
三、经营理念:以价值物业管理为基,采取贴近式物业服务,使业主真正感受到VIP服务。
四、服务特色:人性化、多元化、全方位。
五、管理目标:专业化、规范化、市场化、经营型的综合管理体系。
六、管理模式:规范管理与细致操作
“规范管理与细致操作”的要着重点。抓各项制度的落实和完善,抓员工的思想观念的转变,抓各项培训工作的实施,始终树立物业服务的理念,逐步完善管理体系,形成自已的管理特色,努力塑造公司的核心竞争力,为创一流的物业品牌打下坚实的基础。
为此应做好以下管理工作:
1、服务中心实行部门负责制。管理层例会定为制度,求实务实,透明办公,公正决策,重大项必须经过办公例会讨论形成决议后实施。将规范管理摆在首位,从自身做起,以身作则,勤奋学习,廉洁自律,刻苦奉献,树立正气,励精图强、与是俱进。坚持公司利益高于一切的历史使命。
2、科学的管理体系和运作机制,按照各部门、班、组分管权限制订相关的考核内容,明确责、权、利。
3、加强对员工的督导和培训,使员工逐步适应物业管理企业的运作和要求,建立各项业务流程,协调一致,围绕公司的总目标,按照各自的职责高效运作。
4、加大培训力度,通过培训转变思想观念,提升员工的从业素质和职业道德,逐步培养一支能适应市场化运作的物业管理企业的员工队伍,逐步培养公司的核心竞争力。培训的考核成绩列为绩效考核的组成部分。
5、加大对保安队伍的管理力度,施行半军事化的管理,通过培训、考试、体能训练、岗前培训等程序进行选人定人,不合格者坚决清退,提高保安队伍的整体素质和形象。加强保安工作的管理和日常检查,提高工作质量和效率,规范保安员的巡逻、门岗值守、停车场、消防控制中心的岗位行为和程序,消除隐患,杜绝消防、安全等各类事故的发生。
6、公司的产品就是服务,公司的生存依赖于业主。公司将按照物业管理企业职业道德规范、行为准则、职业礼貌严格要求员工,将业主满意率放在服务工作的首位。用服务促管理,以服务出形象,靠服务创效益。
7、推行“首问责任制”,作为一种新的管理理念将服务中心的业主满意率的目标值定为90%以上。
七、企业文化:
1、员工的个人追求融入企业的长远发展之中。
以人才之生产力为企业发展之本,以人性之真善美为企业管理之本。为每位员工提供平等的发展机会,不唯学历重能力,不唯资历重业绩,每个人都有相当的舞台,每个人都有成功机会,员工与企业相互依存,相互促进,共同成功。
2、业主至上,诚信为本。
(1)业主永远是第一位的。
(2)取信于业主、取信于上级、取信于下级、取信于政府。以业主满意求公司效益。
(3)待人真诚坦率,一律一视同仁,光明正大干事,清清白白做人,勤勤恳恳劳动。
3、做事风格
(1)认真、严格、主动、高效
(2)认真:精益求精,刨根问底;
(3)严格:严格律已、严格律人、严格于工作流程、严格奖罚;
(4)主动:主动接受任务、主动承担责任、主动发现问题、主动完善提高;
(5)高效:明确的工作计划、明确的工作完成时间、为明天留出空余、零等待的工作作风。
4、做人风格
平等、信任、欣赏、亲情
(1)平等:自尊自重,尊重他人;
(2)信任:建立信誉,善以待人;
(3)欣赏:严以待已,宽以待人;
(4)亲情:开放自我,换位思考。
5、企业精神
(1)四爱源泉------爱企业、爱业主、爱自己、爱生活;
(2)五种精神------奉献精神、敬业精神、创新精神、团队合作精神;
(3)一个准则------求实、进取、创新;
(4)追求卓越------每一年,每一天,我们都在进步。
6、好员工的标准
(1)如果您希望在公司获得成功,那么请您时刻对照公司的目标,不断努力。尤其在以下几方面:
――敬业精神和上进心;
篇2：物业综合服务手册:服务理念与服务意识
物业公司综合服务手册:服务理念与服务意识
一、服务理念
客户是我们的上帝,视客户满意为服务质量的最高标准,提倡"零缺点"服务。
客户总是有理的,客户投诉是服务质量改进的最好机会,良好的抱怨是我们改善经营管理的契机。
零缺点服务:100-1<0,即一次失败的服务比不提供服务起到的作用更差,在服务中努力使客户的满意率为百分之百,尽量减少客户的投诉,即使有投诉,也应积极改进,使客户的投诉有回音,最终达到客户满意。
二、服务意识
服务意识,就是在工作中处处自觉地体现出:要为客户提供最满意的服务,要用自己的劳动去为客户创造方便与幸福,同时为公司创造社会效益和经济效益。
1、客户是公司的财源,为客户提供优质服务是公司生存、发展的需要;
2、客户每次服务呼叫、每项服务需求,都是公司的创收机会;
3、所接待的每个人,都是公司客户(或潜在的客户),都有可能成为公司效益的重要来源;
4、客户也是人,在处理与客户的矛盾及投诉时,要从客户的角度去考虑问题,从而巩固客户与我们的良好关系,维护公司的优质服务形象。
5、为客户提供优质服务不是讨好客户,而是要让客户在服务过程中感受到服务的价值和行业的尊严。
篇3：滨海小区物业管理方式及服务理念规范
滨海新城小区物业管理方式及服务理念
"**?滨海新城"开发理念的定位,决定了客户对高品质物业管理与服务的期望,服务的模式应从满足精英阶层"追求现代生活方式,享受高品质生活的需要"入手,超越单纯物业管理对物业维修、维护、保养的概念,结合我们自身的优势,引入"贴心式管家"的管理方式,并结合"一站式服务"的服务理念,为客户量身定做,提供专业化的管理与个性化服务。本着"以客为尊"的原则,以高起点的管理定位、高标准的服务、高素质的人员,让客户充分享受到贴心的服务。
"贴心管家式"物业管理服务模式的运作要点有:
a.服务的内涵--"服务到家,感觉到家"。
b.服务的方式--"一对一服务"。
c.服务的时限--"24小时不间断服务,将管家24小时的联系方式向业主公布"。
d.服务的目的--"为业主创造一种全新的生活理念,使业主的生活品质得到进一步提升"。
e.服务的原则--"用心服务、关心业主",将"贴心、舒心、放心"带给业主。
篇4：金凤凰物业经营理念及服务内容
金凤凰物业企业经营理念及服务内容
一、企业宗旨:
以人为本竭诚服务
二、质量方针:
优质服务追求完美
三、管理目标:
服务社会造福业主
四、管理原则:
业主自治自律与专业化物业管理服务相结合的原则
五、服务模式:
吸收和借鉴国内外优秀物业企业成功经验,打造具有现代物业管理服务特色的一流企业品牌,向业主提供专业化、企业化、规范化、标准化的物业管理服务。
六、专业人员:
诚信、进取创新、务实
七、物业管理服务内容:
1、公共服务
(1)房屋建筑共用部位的养护、维修和管理,包括门厅、楼梯间、楼道、外墙面、承重结构、屋顶等;
(2)公共设施设备的养护、维修、运行和管理,包括电梯、水泵、上下水管道、共用照明设施、消防设备等;
(3)公共配套建筑和设施的养护、维修和管理,包括商业网点、自行车房(棚)、道路、停车场等;
(4)绿化地、花木、建筑小品等的养护和管理;
(5)公共环境卫生,包括公共场所和房屋共用部位的清扫保洁、除虫害以及垃圾的收集、清运等;
(6)车辆停放与行驶秩序的管理;
(7)维持公共秩序,包括安防监控、巡检、门岗执勤等;
(8)物业档案资料的保管。
2、特约服务
(1)室内装潢维修服务
(2)室内家电维修服务
(3)室内空调维修服务
(4)室内给排水维修服务
(5)室内清洁清扫卫生服务
(6)家政服务
(7)商务票务服务
(8)咨询服务
(9)其它便民服务
八、收费原则:
本着"取之于业主,用之于业主,公开合理收费,所收取的服务费标准与服务质量相适应"的原则。
救助站制度
篇5：物业管家服务工作理念
物业管家的服务工作理念
物业管家的服务理念核心是“一站式个性化服务”;“一站式服务”首先代表一种方便快捷,其次代表着一种简单舒适。而个性化服务则是更适应业户需求,具有超越业户期望作用的的核心。单就物业管家的工作理念而言,有很多可以借鉴与实践的服务理念,可供大家服务实践中体会,下面就相关的服务理念作一介绍,也许只要支持其中的某一理念,就可以触类旁通地了解很多服务的本质。
一、“物业管家”的工作理念:---“以人为本、以客唯尊、科学管理、服务至微”
(一)以人为本:感受与满足业主的需求,达到科学、人性化运行服务要求。把服务与管理融合在实际环境中,感受业主的需求,用科学的方法、人性化的态度而设法创造并满足业主的需求。换位思考把业主的意见与问题当成是自己的困难、把业主的利益视为自己的需要而尽力帮助解决。
(二)以客唯尊:业主是衣食父母、是效益的来源,通过优质服务为业主创造价值。
(三)科学管理:合理配置人力资源,充分利用各方面的支持,建全管理制度,严格遵循操作规程与标准。通过有效的管理手段与措施,将复杂的问题简单化,直接面向业主,感受快捷服务的工作效率;按“急重缓轻”的原则把工作与服务分类处理,突出重点,体现高质量、高水准的效果;有效地沟通可缓解工作中的矛盾,融洽客我双方的感觉,保持持久的合作关系。制订奖惩机制,采取现场督导的办法进行开源节流,降低成本。
(四)服务至微
制度专栏
