某大厦项目物业前期工作计划

篇2：广场前期筹备人员培训考核计划

商务广场前期筹备人员培训及考核计划

培训目标

根据【zz国际商务广场】的园区特点,结合ISO9001质量保证体系对各岗位的要求,分层面、分阶段、有计划地对员工进行培训,确保物业管理人员具有观念先进、管理专业、技术精湛、工作效率高的综合素质,为完成【zz国际商务广场】的管理目标提供可靠保证。

培训形式

入职前培训

入职前的培训分两部分内容:一是入司培训,二是岗前培训。主要对员工进行公司概况、管理理念、法律法规、仪表仪容、服务态度及物业管理和操作技能的基本知识培训,使员工在上岗时能具备公司的服务理念和业务基本知识。

在职培训

在员工上岗后根据岗位(工种)的需要,进行各种层次及内容的培训,以满足日常管理和操作的要求。

专门培训

在有新技术、新标准、新法律法规颁布时及时组织员工进行专门培训,使员工能及时了解和掌握这些专业知识,以便更好地为业主服务。

外送培训

根据工作需要,选派业务骨干或岗位变动的员工参加行业主管部门和相关单位组织的各种岗位培训、操作资格培训等,不断提高物业管理水平。

人员培训计划

接管前的人员培训

为了使接管【zz国际商务广场】的全体物业管理操作人员能迅速适应工作环境,马上进入工作状态,接管前拟对全体人员进行强化培训,培训计划如下表:

序号培训内容培训对象组织部门

1公司概况、承接物业项目概况、物业管理概论、服务理念与技巧、仪容仪表、与业主交流、ISO9001质量体系基本知识、物业管理法律法规知识全体人员公司

2【zz国际商务广场】管理规章制度及管理规程全体人员物业管理处

3【zz国际商务广场】管理目标及管理模式全体人员物业管理处

4【zz国际商务广场】业主领房程序、收费管理规程管理、维修人员物业管理处

公司财务部

5【zz国际商务广场】业主报修处理、装修管理管理、维修人员物业管理处

公司工程部

6供配电、给排水等设施设备操作规程维修人员公司工程部

7智能化系统基本知识全体人员公司工程部

8绿化保洁操作标准及规程绿化清洁人员物业管理处

9保安工作规程、各类突发事件处理预案全体保安人员公司保安部

10消防管理工作规范全体人员公司保安部

11监控中心工作规范全体保安人员公司保安部

日常管理期间的人员培训

对员工进行日常培训,能够确保物业管理服务人员行为的规范,使员工能严格按工作规程进行操作,为业主服务,从而有效提高服务水平及工作效率。

日常管理培训内容

企业理念、质量方针、质量目标,岗位操作技能及工作操作规程,服务技巧、礼节礼貌及正确处理人际关系,新知识、新技术及新观念,ISO9000质量体系基本知识

日常管理培训形式

定期培训

由公司、管理处根据需要进行针对性较强的培训,这类培训将根据管理的需要制定培训计划;

即时培训

由公司对个别员工进行旨在提高其岗位技能和改善其服务水平的培训,这类培训主要是针对个别员工的某些不足而进行的。

人员的考核

对管理处的员工,除必需的入职培训外,公司还将按岗位工作要求跟踪考核,验证其是否适岗。同时建立月度、年度考核制,做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升;对不能满足岗位要求的员工,则予以淘汰。

考核目的

保质保量完成工作任务,科学合理运用分配机制,客观公正做好人员管理,激励调动员工积极性。

考核内容

员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。

考核标准

把公司质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准;

把工作计划、临时任务及目标作为考核员工标准的补充。

淘汰机制

(1)我们将在【zz国际商务广场】推行"末位淘汰制",真正体现"能者上、平者让、庸者下"的用人思想,通过综合考评,对位列最后5%的员工,实行强制性淘汰。

(2)为充分体现"督促后进、共同进步"的原则,被淘汰员工将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于员工既有约束,也有激励,从而推动整个管理处,做好【zz国际商务广场】的各项服务工作。

协调关系

我们将通过有计划、有步骤的协调和改善【zz国际商务广场】的内外关系,使管理处的各项管理和服务符合社会的要求,塑造良好的形象。协调关系的主要内容有:

1、督促员工注意工作方式,讲求细化,从而达到与业主和其它社会公众保持良好关系。

2、协调企业与员工之间关系,创造上下左右关系融洽的工作环境。

3、引导员工及时排解纠纷,妥善处理投诉,维护企业声誉。

服务意识

我们强调"业主至上"的服务意识,从点滴细微处入手,为业主提供优质、高效、满意的服务。

量化管理与标准化动作

量化管理及标准化动作就是根据每个员工的不同岗位要求以及应该具备的能力,按标准对其进行评价。

我司将在【zz国际商务广场】按ISO9001质量管理体系的要素对员工进行评价考核。

人员的综合要求

(一)仪容仪表规范

男士头发不过衣领,鬓角不过耳,不留胡须,不梳奇异发型;女士不浓妆艳抹,不佩戴耳坠,不戴墨镜;不使用浓烈香水、发水等。走路时上身应保持挺直,双手自然摆动,避免上身晃动;站立时不弯腰屈背,手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正。

(二)员工着装要求及标志规定

工作人员在工作时间,必须身着干净整洁的工作装。公司为每位员工度身定作统一的工作服,具体分四种类型:办公及管理员、保安员、维修工和清洁绿化工制服。我司为每位员工制作了明晰的工作牌,员工上岗时必须佩戴于左胸侧。办公桌左上角放置台牌,标明员工的姓名、职务和工号。

篇3：XX家园物业项目前期介入工作计划

盛世家园项目前期介入工作计划

序号工作计划计划要点实施时间备注

1、签定物业管理合同

商定物业促销协助计划

管理服务费、停车费、会所协商

签定物业管理合同

/与zz地产商定

2、成立盛世家园物业管理处

协商确定管理处办公场所

二次装修管理处办公场所

办理管理处有关运作手续

人员配置、培训

管理处办公设备配置

/签订合同后十日内

3、前期介入

收集各类工程资料

实施促销协助计划

熟悉各类设施、设备

/20**.5.1至20**.3.20

4、导入zz物业管理公司模式

导入IS09002(2000版)

导入公司各项规章制度

导入公司物业管理理念

/20**.3.l至20**.9.1

5、物业接管准备

验收物业软硬件

移交资料

问题备忘

/20**.3.20至20**.4.20

篇4：某某花园小区前期物业工作计划

某花园小区前期物业工作计划

一、前期介入服务、规划设计与工程建议

1、主要内容

⑴、规划设计⑵、外观⑶、功能⑷、公共配套⑸、管网⑹、保洁、景观

⑺、附属设施设备⑻、安防系统⑼、道路交通⑽、室内设施

2、全部完成时间

工程竣工前。

3、责任人

zz物业管理公司。

二、工程跟进

1、主要内容

⑴、设备安装⑵、附属设施施工⑶、隐蔽管网⑷、智能化安防系统

⑸、水电安全性⑹、物业管理服务装置⑺、景观⑻、建筑结构⑼、建筑配件

⑽、其他

2、全部完成时间

物业接管验收前。

3、责任人

zz物业管理公司。

三、拟定物业管理方案

1、主要内容

⑴、物业管理服务纲要⑵、物业管理服务实施方案⑶、物业管理服务费用预算案

2、全部完成时间

正式成为物业管理人后两个月内。

3、责任人

zz物业管理公司。

四、楼盘销售配合工作

1、主要内容

⑴、物业管理展板⑵、物业管理资料⑶、前期介入期间物业管理人员的配备

⑷、培训⑸、签订"前期物业管理服务协议"⑹、现场咨询⑺、现场氛围的营造⑻、协助筹备开盘仪式⑼、收集相关信息、建立业主档案

⑽、样板房管理⑾、配合开展相关活动⑿、开发商要求的其他工作

2、全部完成时间

正式成为物业管理人后至楼盘销售结束。

3、责任人

zz物业管理公司。

五、草拟资料

1、主要内容

⑴、公众资料⑵、入住资料⑶、装修资料⑷、内部管理规章制度

⑸、ISO9000体系资料⑹、财务测算资料⑺、收费项目和标准及缴款办法等

⑻、员工培训资料⑼、标识系统资料⑽、其他资料

2、全部完成时间

员工招聘及入职培训前。

3、责任人

zz物业管理公司。

六、建立组织架构与运行机制

1、主要内容

⑴、建立管理组织架构⑵、建立人事、人事管理体系⑶、实施现代企业管理制度⑷、建立日常物业管理服务运行机制⑸、理顺财、物管道

⑹、装修物业用房、购置物品⑺、营造工作氛围⑻、招聘员工

⑼、培训员工⑽、实操演练等

2、全部完成时间

物业接管验收前。

3、责任人

zz物业管理公司。

七、建立、完善物业档案系统

1、主要内容

⑴、资料收集

⑵、资料分类

规划资料、工程技术资料、物业资料、业主资料、装修资料、维修资料、绿化养护资料、清洁保洁资料、消防管理资料、治安交通管理资料、设备管理资料、社区文化活动资料、员工管理资料、服务质量反馈资料、人事文件资料等。

⑶、资料管理要点⑷、资料管理制度⑸、资料管理体系⑹、工作规程等

2、全部完成时间

物业接管验收前。

3、责任人

zz物业管理公司。

八、收集归纳信息并提出意见和建议

1、主要内容

⑴、用户、业主反馈信息⑵、业主、用户提出的特殊要求⑶、工程建设信息

⑷、开发商信息⑸、物业管理公司内部信息⑹、其他信息⑺、提出意见和建议

2、全部完成时间

物业接管验收前。

3、责任人

zz物业管理公司。

九、协助开发商做好竣工验收

1、主要内容

依据相关条例和工程竣工验收标准,协助开发商与承建商交接建筑工程,全面了解工程状况,提出意见与建议。

2、全部完成时间

竣工验收期间。

3、责任人

zz物业管理公司。

十、售楼处、工地的保洁与安全保安工作

1、主要内容

⑴、售楼处的清洁、保洁⑵、售楼处的安全保安⑶、工地人事部的清洁、保洁⑷、工地的安全保安(另行议定)

2、全部完成时间

正式成为物业管理人后至销售、施工全部结束。

3、责任人

zz物业管理公司。

十一、主持物业接管验收

1、主要内容

⑴、成立验收领导小组、专业验收小组

⑵、核验资料:规划资料、工程技术资料、物业资料等

⑶、在竣工验收合格的基础上对物业硬件进行验收:主体结构,外墙,屋面,楼面,装修,电、气、水、卫设施,消防、智能化、电梯等设施设备,小区标识系统,附属工程及其它

⑷、汇总问题并进行整改⑸、组织复验⑹、正式接管

2、全部完成时间

物业接管验收期间。

3、责任人

zz物业管理公司。

十二、施工过渡期管理

1、主要内容

⑴、督促贯彻文明施工的要求

⑵、材料、辅料、机具设备等需堆放在指定地点,不得侵占绿地、场地、道路等

⑶、施工现场人员进入已接管区域须佩戴由管理处统一发放的出入卡

⑷、物品从已接管区域外出须核准

⑸、保持已接管区域的整洁

⑹、在已接管区域设置沟、井、坎、穴覆盖物和施工标志

⑺、配合采取切实措施控制施工对已接管区域保洁的污染和危害

⑻、在已接管和尚在施工的组团之间,督促设置隔离墙,面向已接管区域墙面,喷涂色彩或与园区景观相协调的图案

⑼、凡非业主、用户自用的车辆一律不得在已接管的区域内经过

⑽、其他

2、全部完成时间

物业接管验收后至施工全部结束。

3、责任人

zz物业管理公司。

十三、入伙期管理

1、主要内容

⑴、主办入伙仪式⑵、办理入住手续⑶、办理装修手续⑷、收集业主资料

⑸、举办咨询及亲近活动等

⑹、汇总交付后出现的硬件质量方面的问题,并交由开发商处置

⑺、妥善协调业主搬迁时间⑻、日常物业管理服务工作⑼、其他

2、全部完成时间

物业接管验收后至全部入住。

3、责任人

zz物业管理公司。

收银制度

篇5：饮食街前期介入工作计划

古城饮食街前期介入工作计划

物业前期介入工作主要是从物业管理的角度对项目的开发建设和销售招商等提出建议,另外及早的前期介入工作对了解和掌握项目具体情况,促进后期物业管理工作的更好进行都有非常重要的意义。如我公司获开发商选聘成为本项目的物业管理服务商,我公司将按照以下计划做好项目的前期介入工作。

一、前期介入服务内容

如利嘉物业如能成为古城饮食街的物业管理服务商,将根据项目施工进度,制订科学、成熟的物业管理工作计划,并按计划和阶段开展各项工作,为将来的物业管理工作顺利开展,打下扎实的基础。主要工作包括:

1、对物业的建筑设计提出意见和建议;

2、对物业的智能系统等配套设施的设计安装提出意见和建议;

3、参与各项工程招标工作;

4、跟进物业建筑施工和设备安装过程;

5、编制年度物业管理收支预算;

6、编制物业管理启动预算;

7、向政府物价管理部门申报管理费和其他收费标准;

8、建立人员架构,调配招聘管理员工;

9、制定及完善各项物业管理制度;

10、按照培训计划展开对各部员工进行培训;

11、安排部分外包项目招投标;

12、挑选和定制员工制服;

13、调配保安保洁等展示物业管理形象相关岗位人员开始形象岗运作;

14、协助物业推广,促进物业销售;运用物业管理服务的提早介入,加强购房者对售后优质服务的信心,更有助于贵公司树立品牌形象,同时我们还将协助销售宣传推广活动,如:

?建议在售楼现场派驻礼宾门童、专业保安、保洁员等物业工作人员,并身着利嘉物业制服,从事迎宾、指挥车辆、保洁等工作,务求前期建立物业品牌形象。

?派物业专员赴现场解答客户对物业管理方面的咨询和疑问。

?为销售人员提供物业管理基础培训及客户服务培训,商讨在销售中有关的物业管理问题。

?提供有利于售楼宣传所需的物业管理资料。

?对管理服务承诺实施计划安排,增加买家信心。

?对楼盘入伙程序和事项的布置设计提供意见,并安排好管理措施。

?对买家提供超前服务,定期征询意见,提供物业管理信息等。

15、检讨物业成本,节约物业投资。利嘉物业凭借多年管理经验及委派有经验的工程人员定期参加前期项目工程例会,对项目环境及设备建材等方面提出有利于销售、节约投资、方便管理的意见和建议,如:

?制订物业管理收费标准,为物业预售创造条件。

?针对智能化采用的程度和深度进行探讨,即可以促进销售宣传,又可满足今后科技及客户发展的需求,以及尽量减少投资成本。同时考虑到管理中通过有效的人与技的结合,减少今后的管理成本。

?根据项目情况提出物业改良及增减工程项目之建议,以节省工程费用及达到最高经济效益。

?根据以往经验,编制保养合同及招标文件规格,并利用利嘉物业的服务网络,以最优惠的价格寻找提供服务的承接商。

16、从物业管理者角度,改善设计缺陷。在以往许多项目中,发展商在很大程度上依赖建筑设计单位确定物业的功能及配套设施,事实上,没有哪一家设计单位对物业日后的运行及管理能够比有经验的物业管理公司有更深刻理解。因此往往在交楼之后才由小业主和物业管理公司发现一大堆设计缺陷,以致物业公司难以运作,业主怨声载道。为改变这一状况,我们将从物业管理者的角度,对物业及设施进行审视,尽可能将设计中的先天缺陷控制在尽量少的范围内,如:

?建筑结构及功能设计。

?街区人、车分流。

?围墙和门设置。

?公共区域装饰易于维修和清洁。

?公共照照开关设置及半开、全开和长明形式开闭。

?建立合适的管理用房。

?公共机房和管道井门锁钥匙的统一。

?垃圾房设立和景观、环保的协调及垃圾分类。

?设置必要的公共洗手间。

?配置合适的告示栏、宣传栏、留言栏。

?预留空调穿墙孔和室外机位置。

17、跟进施工过程,保证顺利交接。为了保证日后管理工作顺利开展,必须对项目进行全面的了解,如果物业管理人员在项目交付使用时才介入管理,就无法对诸如土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等物业的情况了如指掌。在项目交付前期,我们将定期视察施工现场,参与工程例会,及时提出维护发展商利益和保证施工质量的意见和建议,如:

?检讨施工进度。

?发现可能存在的施工隐患,并列出遗漏工程。

?在交付前先作验收,并向发展商汇报一切承接商在安装工程上所未达设计规格及要求事项。

?对今后不便养护和维修之处提出改进意见,并做好日后养护的重点记录。

?协助检查施工质量。

?参与重大设备的调试和验收。

?提供成品保护措施。

?紧随竣工验收同步开展物业验收工作。

18、订立规章制度

在对物业实施管理之前,我们将根据物业设计度身定制管理模式,制订相应的规章及草拟有关文件、印制各种证件,以及进行机构设置、人员聘用、培训等工作,以便有序地对物业进行管理。订立规章制度包括但不限于:

?公众管理制度;

?内部管理制度;

?质量手册及程序文件;

?工作手册;

?质量记录。

19、前期员工培训

?在项目物业入伙前,先行聘用基本管理员工,安排训练课程、以便于最短时间内,参与制订物业之管理制度。

?为各级员工安排短期入职培训课程,令他们能充分认识本身应负的责任及工作范围,同时灌输正确的物业管理概念及知识。培训课程包括但不限于以下内容:

"项目开发

情况、发展商、物业管理公司的基本情况

"企业文化、主要领导、对员工的期望

"管理制度、职业道德及质量意识

"相关法律法规

"物业管理工作基本知识和物业理念

"各相关岗位应知应会技能培训

"礼仪培训

"必要的军事培训

?于完成短期培训课程后,安排各级员工进入物业内作实地训练,配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业户及时提供高水准服务。亦可根据贵司需要,安排高级管理层人员赴沿海参观及考察同等类型的物业,接受及吸纳先进的管理方式及理念。我们还将于物业入伙后每6个月,安排重温培训班,使员工服务素质保持公司规定标准。

二、前期介入具体安排

根据古城饮食街项目实际情况,我们建议对项目物业管理前期介入工作安排如下:

1、前期介入时间从签订物业管理委托服务合同后即可开始。

2、在项目正式交付使用前2个月前,物业管理公司派出以物业工程技术管理人员为主的前期介入工作人员1-2人,每周一个工作日到项目现场进行实地介入,主要内容为物业建筑及设施设备的安装的跟踪、隐蔽工程的资料收集以及其他开发商需要物业管理公司协助的事项。

3、根据开发商需要,物业管理公司派出相关人员参与项目销售统一口径的制定和相关文如业主临时公约、各项管理规定等的制定。

4、根据开发商需要,物业管理公司派出相关岗位人员提供售楼部的安全防范、保洁等服务,同时展示项目物业管理形象。

5、根据开发商需要,随时派出相关人员负责客户咨询解答、客户意见征询等方面的服务。

6、在项目正式交付前2个月开始,着手准备项目接管移交、人力资源招聘与培训、开办物资采购、服务与办公场所的装修等工作。

7、前期介入工作至项目正式接管办理入伙手续之日止结束,项目物业管理工作进入正常实施阶段。

三、前期介入服务费用

如我公司获聘成为古城饮食街的物业管理服务商,对于前期介入费用的处理我们承诺按照以下原则进行:

1、由于目前尚无法对项目的前期介入服务制定详细的工作计划,相关费用的测算也难以准确进行,项目前期介入相关问题我们承诺按照本方案原则处理。

2、所有前期介入服务开发商只需根据实际参与服务人员的数量和工作量按照我公司现行标准支持相应工资即可,公司不收取任何管理和技术服务等费用。

3、开发商需安排前期介入人员的办公场所和配备办公设施设备。