深业物业企业文化
深业物业的企业文化
深业物业的新篇章是从1998年的企业合并重组开始的。合并重组前的三家公司缺乏统一、规范的管理体制,机构重叠,效率低下。重组后,首先引入了国际通用的ISO9002质量管理体系,建立完善了一系列规章制度,树立了“脚踏实地抓管理,精益求精创品牌”的质量方针,使企业管理走上系统、规范、科学的轨道,在短期内取得了明显的效果。到1998年底,公司不仅顺利通过了ISO9002质量认证,取得了物业管理甲级资质,而且所管理的两个项目达到了“国优”标准,获得了“国家城市物业管理优秀示范小区(大厦)”的称号。
面对所取得的成绩,公司领导始终保持清醒的头脑,他们知道,再科学规范的管理,最终还是要人去贯彻落实,而如果不能确立共同的企业理念,不能形成自己的企业文化,就无法提高管理的弹性和张力,拓展服务的深度和广度,已建立的严格的管理制度也将难以坚持下去。因此公司将1999年确定为深业物业的“企业文化年”,全面建构具有自己特色的企业文化:
提炼“人才为本,绩效至上”的企业理念,倡导无私奉献、造福大众的服务精神;全面导入CI体系,制作《CI手册》和《物业兵书》;举办“飞越彩虹”企业形象主题活动,聘请社会知名人士担任物业管理社会监督员;坚持创建以“更新观念,创新管理”为主题的管理论坛、提合理化建议活动,创办公司网站和企业内部刊物《深业物业人》,创造了良好的研究管理、学习管理、交流管理、创新管理的氛围;开展“我们可以做得更好”品质评审活动,进一步提高公司的物业管理水平;举行“物业管理革命进行曲”大型摄影图片展,全面展示深业物业成就;举办各类小区活动、比赛,在公司与业主、业主与业主之间架起了一座友谊的金桥。
也是在这一年,全国物业管理工作会议在深圳召开,在会议六个指定参观项目中,深业中心成为唯一的高层写字楼参观点,国家建设部正副部长、全国主要城市的主管市长以及各省市建委领导共300多人前来参观。公司经过精心组织、周密安排,充分展示了深业物业的形象和实力,圆满完成了这次级别高、规模大的接待任务,受到各方的好评。建设部部长俞正声称深业中心项目的参观是“点睛之作”,深圳市政协副主席许扬也评价“本次活动为深业增了光!为深圳市增了光!”。深业中心从此成为高层金融商厦物业管理的典范,成为深业物业管理品牌的象征。
从企业的发展之路可以看出,深业物业已经步入持续、稳定、健康、高速发展的新时期。回顾走过的路,可以清楚地看到,深业物业今日的腾飞,不仅得益于严格规范的管理,更重要的是在其管理中注入了自己的文化内涵。时代发展到今天,几乎不再有企业能单纯凭借“严格规范的管理”这一法则获得成功,或者说,“严格规范的管理”已是众多企业的共同特征,是对成功企业的一个最起码、最基本的要求。于是企业之间的竞争,更多地集中在文化的层面上,成为企业的经营理念、价值观念、人才和创新机制以及企业的团队精神等方面全方位的大比拼。
从经营有形资产到同时经营无形资产,是深业物业经营理念上的一大飞跃。深业物业从长期的经营实践中,形成了自己的形象和风格,通过提炼、升华,再贯彻到员工中去,成为指导各项工作的准则。如今,“人才为本,绩效至上”的企业理念,“服务大众,回报社会”的企业宗旨,“诚信敬业,团结奉献”的企业文化,“立足平凡,追求卓越”的企业形象,“脚踏实地抓管理,精益求精创品牌”的质量方针,以及“经济效益、社会效益与环境效益的高度统一”的企业目标,已经得到了全体员工和广大业主的认同,使深业物业的经营管理进入到了一个更高的层次。
深业物业通过建立明确的绩效标准和民主化的信息交流体系,形成了一种建立在同事之间的相互可比性基础上的自我挑战环境,同时为员工提供大量的培训和发展机会,创造了一种能够激发普通员工建功立业的组织环境,员工工作的积极性大大提高,公司的凝聚力显着增强。企业管理和企业文化的核心在于一个“诚”字:始终坚持以诚信待人,以诚信处事。我们以诚信对待客户,实实在在地做好工作,将服务渗透到每一个角落,把温暖送到业主的心上;我们以诚信对待员工,与员工一同分享成功的喜悦,也一同面对困难,迎接挑战。“诚信敬业,团结奉献”是深业物业的文化原则,是企业生生不息的源泉,也是深业物业人对社会的庄重承诺。建立在真诚基础上的企业管理和企业文化,必然会散发出巨大的能量,为公司的发展提供不竭的动力源泉。
有人形象地说,管理是马,文化是风,马比风跑得快,但马在风里跑,也就是说,抓企业管理比抓企业文化建设见效快,但企业管理始终得在一定的企业文化中进行。因此,企业文化建设是企业长期发展的根本和保证,而企业管理贯穿于企业发展的始终,只有当管理在文化的血脉里自由地流动的时候,企业才会有无限的生机和活力,才有希望到达成功的彼岸。
篇2：深圳中海物业企业文化简介
深圳中海物业的企业文化
(一)中海对业主的承诺:"让您和您的子孙后代永远满意。"
(二)中海的工作宗旨:"业主至上,服务第一。"
(三)中海的工作精神:"严格苛求,自觉奉献。"
(四)中海的质量方针:"为业主及物业使用人提供安全、清洁、优美、舒适,方便的生活和工作环境。"
(五)团队精神:所有员工都要有"我的中海物业、中海物业的我"的归属感、责任感和集体荣誉感,实行首问负责制,强调1+1+1>3,即在任何情况下,都要自觉维护公司的利益和形象,使整体效能大于元素效能之和。
(六)全程营销:所有岗位都把对每一位业主用户的每一次具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来,明确100-1≤0,就是说即使一次微小的失误,也很可能前功尽弃,必须争取零缺陷、无微瑕服务。
(七)经营理念:品牌、信誉为先,实力、质量为本。
(1)以质量立足市场
在质量上做到规范化、标准化,以高标准的质量体系立足市场,并不断突破与自我超越,使中海物业以高档的物业与优质服务获得市场的认同。
(2)以品牌角逐市场
拥有优良品牌的企业才有永恒的生命力和吸纳力。中海物业精神的内涵就是以品牌去占领市场、获得市场。这种精神内涵的实现是以规范化管理创造品牌、实施创优承诺全面发展品牌、实现自我超越升华品牌、实施塑造工程全情演绎品牌。
(3)以信誉赢取市场
中海物业以"管就高标准、干就创一流",树立起中海良好的市场口碑和"有诺必践、一诺千金"的信誉。
(4)以实力拓展市场
中海物业对楼宇的管理实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以效为先的规模化专业化经营,通过组建、磨合、扩充,形成了独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。
篇3：物业员工手册企业文化
物业员工手册:企业文化
第一节管理方针、经营理念、服务理念
科学规范的管理、竭诚高效的服务、安全文明的环境、持续发展的追求是本公司的管理质量方针。科学规范管理就是引ISO9001的高标准质量管理体系用于日常的管理工作中,竭诚高效就是"急业主之所急,想业主之所想",以业主为工作中心;通过全体员工的努力为园区业主创造安全有序、绿色健康、丰富多彩的生活环境;在不断发展的过程中,努力完善管理制度中的不足,更新知识,更新理念,不断创新,营造积极奋进向上的工作氛围。
"以物业管理为依托、以业主服务为中心"为本公司的经营管理理念;"住户至上,服务第一"是公司的基本服务理念。公司推行人性化物业管理模式,以关注业主的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征,实现三个统一:对业主来说、注重外在环境与内在情感的统一;对物业公司来说,实现规范化管理与人性化管理的统一;对员工来说,实现企业发展与个人成长的统一。
第二节人才观(选才、用才、育才)
公司推行"物业管理人员职业化"的管理主题,有计划地选拔、培养管理人才,重视员工的培训,注重理论学习与实际操作相结合的培训机制和方法,为公司的持续发展和不断提高提供人才保障。
"以人为本"是公司经营的基本理念。公司内部将营造人才发展的空间,鼓励员工的创新思维和主动工作,通过先进、有效的管理运行机制培训和提高员工的综合素质和应变能力;通过组织员工的各种活动,陶冶情操,丰富、充实员工业余文化生活,树立积极向上、团结奉献的工作作风,善待员工,让每一位员工在各自的岗位上充分发挥作用。增强企业凝聚力,实现员工与企业共同发展是企业管理的奋斗目标。
篇4：达能物业管理公司企业文化阐述
达能物业管理公司企业文化阐述
企业理念:创新决定未来,思路决定出路。
观念决定进退,细节决定成败。
服务宗旨:规范管理、亲情服务、创建和谐社区。
经营理念:专业、专注、社会和经济效益并重。
团队精神:爱岗敬业、团结协作、勇于拼搏、开拓创新。
管理目标:管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化。
企业口号:让我们的心、我们和业主的心贴的更近。
角色三定位
做事业:将公司作为自已人生的归宿。
这一类人讲奉献、讲业绩、讲学识,与公司同成长,共命运,为自已赢得一生的事业。
找职业:将公司作为自已发展的平台。
这一类人具备专业水准,讲创新、讲执行、为公司建功立业,为自已赢得财富。
找工作:将公司作为自已生存的依靠。
这一类人不能完全溶入公司文化,徘徊在团队的边缘,在这一阶段,不进则退,不入则出。
五讲:
讲创新:创新分为管理创新与技术创新,创新的体现是提高效率和节约成本。
创新的人是公司的开拓性人才,只有创新的人才能在公司得到超常的发展和回报。
创新就是竞争力,只有创新的人才能达到人生的高度,达到事业的顶峰。
讲创新就是讲自已在工作中改进策略、改进方法、改进流程,提高效率的事迹。
讲业绩:业绩是指创造有形经济利润或无形价值,业绩的体现是使公司获利或获益。
创造业绩的人是公司的支柱性人才,只有创造业绩的人才能在公司得到归宿和厚报。
业绩是个人能力的直接体现和最终证明,有能力的人永不会淘汰。
篇5：珠光物业公司企业文化
珠光物业文化
1、质量方针
瞄准国际先进水平,不断提高服务质量;
以严谨管理和优质服务,为客户营造安全(Security)、优美(Elegancy)、舒适(Comfort)、方便(Convenience)的社区环境。
2、企业理念
人才:物业管理隶属服务业,服务业需要高级头脑,人才就显可贵。尊重人才,爱惜人才,提供发展空间是珠光物业对人才的使用原则。
团队:团即团结,队即多人的集合。团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体,具有团队精神才能打胜仗。珠光物业起步为团队,走向成功仍要靠团队精神。
互动:讲求卓越沟通,我们与客户需要卓越沟通,我们的团队内部更需要卓越沟通,沟通产生共鸣,沟通产生原动力。沟通也让我们彼此更加坦诚。
尽责:尽责是做人与做事之本,尽责也是自我价值实现的标尺,有尽责之心可助事业腾飞,有尽责之心可获得客户与更多的回报。
3、服务理念
帮助客户,就是帮助我们自己。
客户是我们生存和发展的基础,是我们的衣食父母。
公司全体员工应以客户为关注焦点,把客户需求放在第一位。遵循"管理无盲点,服务无挑剔"的工作宗旨,倡导"敬业、乐业、创业"的工作精神,并将其充分体现在物业管理每一个岗位和每一项服务全过程中。
我们希望通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习。以适应市场变化,满足并超越客户不断发展的要求和期望,使公司的物业管理服务处于领先的地位。
4、经营理念
以质量立足市场:质量上做到规范化、标准化,以高标准质量管理体系立足市场,并不断突破与自我超越,使珠光集团获得市场的认同。
以品牌角逐市场:有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。珠光集团精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。这种精神内涵实现是以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌,自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。
以信誉赢取市场:珠光集团以"管就高标准,干就创一流",树立珠光物业良好市场口碑和"有诺必践、一诺千金"的社会信誉。
以实力拓展市场:珠光集团对物业管理实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营,通过组建、磨合、扩充,形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。
制度专栏
