小区项目入伙管理工作规范
住宅小区项目入伙管理工作
第一节前期准备
一、入伙前准备工作
1、小区竣工后,政府有关部门验收全部合格,消防系统须经消防局验收合格。
2、小区管理处有固定的管理用房,并达到使用功能。
3、小区内应保证水、电"二通",即拧开室内水龙头有水,打开电闸有电,电话、电视到户。
4、小区二次供水水质经防疫部门检疫合格。
5、住宅区内排水管道能正常使用,排水畅通无阻。
6、小区应保证有通畅的消防环形通道,区内道路没有建筑垃圾和泥土侵占路面。
7、小区应采用通透式围栏与外界隔离,实现封闭式管理。
8、小区内场地平整,无堆土,对于需分阶段竣工交付使用的在建工程,应采取围护等措施隔离。
9、小区内园林绿化应初步完成。
10、开发公司与业主签订的合同中对业主所承诺的项目全部兑现。
11、入伙前十五天向物业公司办理楼宇接管验收。在进行楼宇交接时,开发公司出具《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》中的质量保修部门必须是承建商。
12、设备接管验收前需移交资料。
13、入伙前十五天,开发公司发《入伙通知书》,在《入伙通知书》中附带物业公司的入伙流程及客户必须准备的资料明细。
14、与当地派出所确定小区及各栋各户门牌号。
15、与当地供电、供水、有线电视、电讯、燃气、等单位联系,尽可能做到在入伙当天就完成抄表到户及费用托收工作。
17、完成所有入伙资料的准备工作。
第二节入伙准备
二、入伙准备工作
1、物业管理处在入伙前1个月制定入伙工作计划,该计划中应明确:
(1)入伙时间。
(2)负责入伙工作的人员及其职责。
(3)入伙手续。
(4)入伙过程中使用的文件和表格。
2、入伙工作计划应由管理处主任批准,管理处应提前1个月向业主发出《入伙通知书》,并详细说明:
(1)需业主准备的证明材料。
(2)需业主填写的表格。
(3)办理入伙手续的程序。
3、办理入伙手续的工作现场将张贴入伙公告和明确的指示标识,并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导,以便于业主办理各项手续。
4、审核入伙必备资料,查验业主身份,签订《前期物业管理服务协议》、《业主公约》,发放《住户手册》、《装修指引》等有关资料。
5、发放入户门钥匙,引导和协助业主收楼,收集、整理收楼单并及时送达有关单位。
6、由管理员负责,回答业主提出的有关房屋装修的问题,发放装修资料并做好解释工作。
二、物业公司、管理处与开发公司、施工单位在入伙接待处联合办公,实行一条龙服务,先由开发公司为业主结清购楼手续,再由管理处办理入伙手续,同时向业主宣传解释《业主公约》、及有关管理规定等,做到热情接待,处理好新业主的投诉,做到件件事事有着落,有回音,尽最大努力使业主满意。
篇2：某某公寓前期介入工作规范
某公寓项目前期介入工作
前期介入是现代物业管理的一项基础性工作,其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中,使物业最大限度地满足业主的需求,为后期管理创造有利条件。我们将着眼于以下几方面的工作:
一、成立项目小组
签订物业管理委托合同后,我们将从公司内选派多名管理、技术人员,组成**城项目项目小组,先行到位,开展前期介入工作。项目小组负责前期介入工作以及建立外部公共关系,同时对项目的设计、施工过程中已经存在或可能发生的问题提出意见和建议,定期与开发公司、承建商协调解决。
二、早期接入的主要工作
(一)会审图纸
从环境布局,管网设置,泊车场所,防盗报警设施,水电煤气计量,减少重复装修等细节方面考虑。
(二)参与质量管理
对设备选型、分布数量提出建议;加强对隐蔽工程进行验收,使质量隐患消灭在萌芽时,促进无业建造质量和验收效率的提高。为今后的经济运行,维修创造条件。
(三)收集技术档案
不断收集积累物业家户档案资料和项目产权资料,为今后办证、维修、改造等作专业技术准备。
(四)熟悉项目环境
了解业主的情况,服务的内容标准及部分业主的特殊要求,同时熟悉与项目有关的供电、供水、煤气、市政、等政府职能部门的情况,建立和谐的工作关系,使物业管理顺利运作。
三、进行物业交付前的实操性工作
在较深入了解物业及业主需求的基础上,与开发公司携手,做好以下各项前期准备工作:
(一)协助开发公司销售工作,在销售现场提供物业管理咨询,解释业主提出的相关问题;
(二)提供相关专业建议,协助制订园林布置及环境设计方案;
(三)协助制订小区内交通管制方案及保安岗亭设置方案;
(四)收集工程图纸资料,现场参与设备的安装调试;
(五)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理,确保施工质量;
(六)建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通电、通水、通气、电话申请、有线电视、地名申报等准备工作;
(七)积极开展商业的招商引租工作;
(八)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。
四、按规范实施接管验收
充分利用前期介入取得的各种资料和数据,以及对物业的了解,本着"对业主负责,对开发公司负责、对社会负责"的宗旨,对**城项目进行严格、细致、全面的接管验收。
收银制度
篇3：某某公寓二次装修管理工作规范
某公寓二次装修管理工作
业主入住后,随之而来的就是房屋二次装修的高峰期。为了保证物业的结构安全,维护小区的统一、美观,我们将以房屋结构、外观、防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理。
一、加强宣传,正确引导
(一)针对业主大多为青白江高收入群体,素养相对高的特点,加强装修法规的宣传,导入先进的装修设计理念,合理的室内设计方案,恰当的装修材料选择,有效的施工管理方法正确引导业主,减轻二次装修管理的压力。
(二)制订详细的《装修管理指南》,在入伙办理手续时发放给业主,同时管理处提供必要的房屋工程图纸,指导业主进行二次装修。
二、严格审批,加强巡查
根据多年来对二次装修管理的经验,我们在小区装修管理中注重于以下步骤:
(一)在二次装修的审批过程中,建立项目物管员初审、综合管理部复审、管理处经理签字的三级审批责任制,强化审批责任。
(二)加强对施工队伍的管理,实施"二证一书"制度,即要求装修施工单位办理"装修入场通知书"和"施工人员出入证",并签订"装修协议",同时要求施工单位缴纳一定数额的装修保证金作为约束。
(三)加强装修过程的监管,实施"全员管理"。我们要求,各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点,并在入伙前着重给予培训。
(四)强调下列监管重点:
1.为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求项目主管的例行巡查外,管理处治消队员、保洁员等各岗位也对二次装修进行全方位监管,消除管理盲点,形成立体交叉式的装修监管网络,一经发现问题及时处理,把违章装修消灭于萌芽状态。
2.为防止装修后经常出现渗漏水问题,我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。
3.为维持装修秩序及安全,我们将加强对施工队的管理,狠抓消防安全,控制未经允许的动火作业;实施对外来人员准入制度,严格管制各区出入口,对搬出/入物品一律登记后放行;严格控制施工的时间及装修垃圾的清运,消除因装修而带来的噪音和垃圾污染。
三、依法管理,以理服人
对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改并酌情扣除其装修保证金。对极个别情节严重且不服从管理的业主,我们将积极采取法律途径予以解决,确保小区房屋本体及公共设施的完好。
四、谨慎验收,不留隐患
我们将着重验收房屋本体结构及上下水管道、电气线路等隐蔽工程的质量,对隐蔽工程要求施工单位每完成一项必须事先向管理处申报,经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据相关标准严格验收,同时要求施工单位提供齐全的竣工图纸存档以备查验。建立装修回访制度,既在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发现的隐患予以坚决消除。
收货部制度
篇4：业主投诉处理管理思路规范
业主投诉处理管理思路
投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的高度信赖,反之将伤及管理处形象及企业信誉,破坏与业主之间的良性关系。为此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定。
对于业主投诉我们在客户服务中心设置客户服务中心予以统一管理,具体管理思路如下:
一、投诉受理
业主可通过电话、来访、书信或其他形式投诉,客户服务中心值班人员按投诉的内容进行分类。对于非管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉,将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》,并安排有关部门及时处理,重大投诉向管理处物业主管汇报,由管理处物业主管按权限处理。
二、投诉处理
为实现有效投诉处理的高效率,管理处24小时接受业主投诉,值班人员做好投诉记录及电话录音、电脑登记备查。对于维修方面的有效投诉,我们要求维修人员十分钟内赶到现场,零修及时处理,急修不过夜,同时对责任人给予相应处分。对于其他方面的投诉,我们将及时分派至相关责任部门,并要求与业主约定回复时间(最长回复时间不超过三个工作日),暂时无法解决的问题将制定相关计划向业主进行解释,普遍性投诉问题由管理处在项目公告栏集中公告解决措施。
三、投诉回访
业主有效投诉处理完毕后,由客户服务中心组织以电话或上门的形式回访,以征求业主意见,同时在《投诉受理登记表》上做好回访记录,我们要求回访率为100%。
篇5：某某公寓车辆交通管理措施规范
某公寓车辆及交通管理措施
车辆及交通管理历来是物业管理的难点之一,如何确保车辆安全,交通顺畅以及行人的安全需要对小区内的交通状况有准确的预测和合理的安排。
一、对机动车辆
1.门岗治消队员(车管员)在出入口协助疏导车辆进出。同时,要求治消队员对进入停车场的车辆进行正确引导,加强巡视,安排车辆合理停放。
2.强化治消队员的巡逻职责,除紧急救助和搬家外,严禁机动车辆进入停车场乱停乱放。
3.树立保险意识,实现风险转移。要求业主购买车辆保险后方可办理停车卡。
4.面对"特殊公民"值勤时,车管员将存在一定的心理压力,为此我们将要求他们一视同仁,规范管理。对违章行驶或停泊且屡教不改者,我们将积极向其上级监管机关反映情况,取得行政上的支持。
二、对非机动车辆
1.经过对自行车各种防盗方法的调研,我们认为业主可为自行车安装"可分式防盗车牌",是防止车辆丢失的有效方法。
2.外来自行车进入小区必须发卡并凭卡放行。
3.在自行车存放点可采用防盗地锁,既利于防盗,又使自行车停放有序。
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