丽景服务处服务人员形象的服务内容和指标

篇2：丽景物业服务处各岗位职责工作范围

丽景嘉苑服务处各岗位职责及工作范围

服务处经理

在公司的领导下,全面负责服务处内部管理、业户服务、房屋设备设施运行与维护保养、安全服务、保洁绿化服务、应急处理及特约服务等工作;

组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件;

负责小区管理服务的质量控制和费用控制;

负责协调与业委会、开发商、物业行政主管部门、其他有关管理部门及有关专业公司之间的关系;

负责初审分承包方、分供方,审批小区管理服务公开文件和服务处作业文件的发放;

负责组织小区公益性活动;

完成公司交办的其他任务。

财务部

负责本项目物业服务费、电梯费等其他相关费用的收取;

负责小区财务账目的单独立账与存档工作;

负责年初物业管理费用计划的测算,与财务指标控制;

负责小区财务账目公示的编制;

负责各项财务报表的编制;

完成服务处经理交办的其他任务。

工程维修部主管

在服务处经理的领导下,负责房屋设施设备的正常运行与维保服务,包括房屋设备设施运行的应急处理工作;

负责对工程维修部的日常管理,检查每日运行日志,了解设施设备运行状况合理安排每日工作;

负责小区房屋设施设备运行与维保的质量控制,拟制维保服务过程中的费用预算、作业文件,并负责实施;

负责计划和购置维保材料及工器具;

负责公共设施能耗管理与节能工作;

编制(设备)突发事故的应急处理预案,并适时组织预演;

负责对房屋设施设备维修、保养工作的计划实施和记录备案,对一些隐蔽工程中的更改要详细记录备案,记录文件长期保存;

完成服务处经理交办的其他工作。

安全管理部主管

在服务处经理的领导下,对所管辖区内的治安、消防负责;

负责对当值安保员的岗位督导,发现不合格操作当场予以纠正,对各班安保记录进行审查;

负责对突发事故应急处理的现场协调;

负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理;

负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传;

负责对全体安保员考勤和请假审批及工作考核;

协助完成服务处布置的业主特约服务。

环境管理部主管

服从服务处经理的领导,对小区的清洁绿化负责;

负责对当班保洁员操作的检查,对各班保洁工作质量记录进行审查;

负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管;

负责安排人员完成业主提出的特约服务;

负责本部门员工考勤和请假审批及工作考核;

负责计划和购置保洁材料及工器具;

负责与绿化养护的业务联络;

完成服务处经理交办的其他工作任务。

前台接待员(档案)

负责服务处来访人员的接待工作;

负责物业服务电话的接听,报修、投诉的处理;

负责有偿服务与投诉的回访工作;

负责工程技术档案、业主档案的存档管理;

负责业主装修手续的办理工作;

负责服务处的文案工作;

完成上级领导安排的其他工作事务。

客户专员

负责物业服务费、电梯费及其它服务费用的催缴工作;

负责业主入住手续的办理工作;

对装修现场巡检工作进行督导;

与业主保持良好沟通关系,负责公益性活动的宣传与动员工作;

了解业主家庭概况,了解业主需求,为物业服务创新献计献策;

负责业主投诉的处理工作;

完成上级领导交办的其他工作。

电工

负责变配电系统的运行管理和维修保养;

负责高、低压配电设备,变压器,机房配电及控制设备,公共区域电气设备的维修保养及故障检修;

负责给排水、消防设备动力电源的正常供给;

认真钻研技术,熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术,做到判断故障快捷准确,处理迅速及时;

按时按质保量完成设备检修工作;

定期巡视电气设备,密切注意其运行情况,正确抄录各项数据,并填写好巡视、运行、维修、保养记录;

发生事故时,保持头脑冷静,严格按操作规程及时排除故障,重大事故及时上报,并与下一班当班员工共同排除故障;

负责责任区域的机房设备的保洁工作。

水暖工

定期巡视园区排水系统,包括雨水井、污水井、雨排、化粪池等重要排污设施,发现淤堵现象立即处理;

对园区公共用水进行监管,每月对用水量进行记录;

对楼宇内供暖、供水管线进行巡视,发现滴、漏现象立即采取措施,并报上级领导,做好记录;

做好公共区域井盖、屋面雨排管线的维护保养工作;

完成上级领导安排的其他工作。

泥瓦工

对工程维修主管负责,执行服务处的各项规定和制度;

负责房屋、设施的使用管理和维修保养工作;

负责房屋建筑装饰、公共设施的定期巡查、日常维修及查抢险工作;

发生事故时,应确保头脑冷静,严格按操作规程及时排除故障;

完成上级领导交办的其他工作。

安保班长

对安全管理部主管负责,带头遵守服务处的各项规章制度;

负责本班安保员考勤、日常事务的管理;

对各岗位安保员工作状态进行监管,发现违规、违纪行为必须予以制止、教育,情节严重的报主管进行处理;

负责安保器材的管理,发生损失、损坏的追究当事人责任;

对当班期间内发生的重要问题及时上报,并做好记录;

带领本班安保员做好辖区内的治安、消防等安全工作;

完成上级领导安排的各项任务。

监控员

负责监控区域内的安全监视工作,发现安全隐患、违章事件、可疑人员立即通知巡逻安保员前往查看;

负责夜间物业服务电话的接听与诉求处理工作;

对当值期间

发生的各类事件做好记录;

负责监控设备的清洁与日常保养,保持监控中心内卫生清洁;

完成上级领导交办的其他工作。

门岗安保员

对安保班长负责,服从上级命令;

在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗;

验证《物品搬出放行条》,施工人员《临时出入证》后放行;

发现责任区域内公物损坏向上级报告;

负责外来人员的登记;

协助紧急服务处理。

巡岗安保员

对保安班长负责,服从上级命令;

巡逻中遇业主要求应及时提供服务;

巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证;

检查机动车辆、非机动车辆停放情况;

发现辖区内设施设备损坏立即向上级报告;

发生紧急事件立即上报,采取控制措施。

车场岗安保员

负责停车场内车辆停放秩序与安全的管理;

禁止易燃、易爆、危险品进入车场内;

负责停车场内的安全巡视,发现可疑人员或安全隐患采取相应措施;

对进出车辆外观状况进行查看,有刮、撞痕迹及时通知车主,并予以记录;

发生紧急事件立即向上级领导报告,并采取控制措施;

交接班时对停车场内车辆数量、状况进行查看。

保洁员

对环境管理部主管负责,认真执行各项管理制度;

认真做好责任区域内的环境保洁;

遇需要帮助业主立即提供协助;

在主管带领下,认真完成本职工作和其他交办任务。