小区物业管理服务各项质量指标承诺目标

篇2：小区服务中心各类经营服务指标承诺

小区服务中心各类经营管理服务指标的承诺

一、管理经营指标承诺及拟采取的措施

(一)管理服务费收取率

国优标准>98%

省优标准>98%

承诺指标

测定依据实收费用额/应收费用总额×100%>98%

保证措施1、加强宣传,提高业主对物业管理的消费意识。

2、对住宅用户采取银行定期托收服务。

3、对于欠交管理服务费的行为,我们将采取业主公约中规定的合理措施予以催缴,必要时采用法律手段作为催缴措施。

4、经协商采取代为出租等方式盘活长期空置住宅。

二、管理服务指标承诺及拟采取的措施

(一)维修工程质量合格率及回访率

1、维修工程质量合格率

市优标准100%

承诺指标100%

测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%

保证措施1、加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。

2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

3、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业主检验确认。

4、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求管理员到现场进行指导、监督和验收。

2、维修服务回访率

公司内控标准100%

承诺指标100%

测定依据维修回访数/总维修单数×100%=100%

保证措施1、维修实行100%回访制,采用电话、上门、书面征集等方式进行回访,保证反馈渠道畅通。

2、每月5日前由管理员对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。

(二)公共清洁保洁率

公司内控标准99%

承诺指标99%

测定依据清洁保洁达标面积/清洁保洁总面积×100%99%

保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主的保洁意识,并搞好自家院内的清洁工作。

2、垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。

3、每日巡视检查清洁保洁情况,发现问题立即处理。

4、提倡"全员保洁,人过地净"。

(三)治安案件发生率

公司内控标准≤0.5%

承诺指标≤0.5%

测定依据案件发生次数/入住总户数×100%≤0.5‰

保证措施1、提供24小时保安服务。充分发挥技防手段的作用。

2、严格控制外来人员进入,外来施工单位必须签订施工责任书,施工人员挂牌上岗,定位施工。

3、树立"全员防范"意识,建立"快速反应和快速支援"体系。

4、实行业主搬出/入登记制度,严格控制物料进出。

5、保安员实行准军事化管理,定期进行军事素质和业务技能培训,不断提高处理可疑或突发事件的能力。要求保安员尽快熟悉海上名门用户业主的人、车情况。

(四)火灾年发生率

市优标准<0.1%

承诺指标<0.1%

测定依据火灾发生次数/总入住户数×100%<0.1%

保证措施1、实行全员义务消防员制,建立一支"消防快速反应分队";制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案,每半年组织一次消防实战演习。

2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传,提高业主的消防意识。

3、海上名门所有动火作业,施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人,并配备足够的消防器材。

4、定期为业主提供安全用电检查,及时消除隐患。

5、加强巡视和维修养护工作,确保消防设施设备的完好。

(五)业主年有效投诉率和处理率

1、年有效投诉率

市优标准<5‰

承诺指标<2‰

测定依据有效投诉次数/入住总户数×100%<2‰

保证措施1、不断培养和树立员工的服务意识,为业主提供优质的服务,使员工追求业主百分之百的满意。

2、保持业主和公司之间沟通渠道的畅通,设立投诉电话和投诉信箱,不断超越业主的服务需求,及时改进工作中存在的问题和缺点。

2、投诉处理率

市优标准>95%

承诺指标>98%

测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100%>98%

保证措施1、实行24小时值班,接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录,并根据投诉内容传递至相关责任部门。

2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施,并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

3、投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。

(六)业主综合服务满意率

国优标准>95%

省优标准>95%

市优标准>95%

承诺指标>95%

测定依据满意户数/入住总户数×100%>95%

保证措施1、实行开放管理,向业主公开服务内容、服务质量标准,使物业管理工作始终处于业主监督之中。

2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查,由主任主持对调查结果及业主反馈意见进行分析,及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施,并将实施结果直接向业主公布。

3、通过每季度召开一次质量分析会,每半年组织一次内部质量审核,每年开展一次管理评审等活动,不断改进和完善质量保证体系,确保业主满意。

(七)公共绿化完好率

公司内控标准≥98%

承诺指标≥98%

测定依据完好绿化面积/总绿化面积×100%≥98%

保证措施1、制订科学的绿化养护计划,并严格执行。

2、管理员每日对绿化养护情况进行巡视检查,并将检查结果作为绿化工的考核依据之一。

3、定期开展环保宣传,组织园艺方面的社区活动,增强业主爱护绿化的自觉性并养护和管理好自

家的绿化地。

(八)道路、车场完好率

公司内控标准≥98%

承诺指标≥98%

测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥98%

保证措施1、制订详细的养护计划,定期巡视和维护。

2、市政工程进入辖区内施工,管理处派人跟踪协助管理并备案。

(九)管理人员专业培训合格率

公司内控标准≥98%

承诺指标≥98%

测定依据管理人员培训合格人数/管理人员总数×100%≥98%

保证措施1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划,配备专职培训员以及先进的培训设施。

2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合,采用先进的培训方式确保培训效果。

3、强调理论与实践相结合,培训与考核相结合,采取有针对性的"啄木鸟式"培训方法,不断提高员工的工作能力与工作绩效。

(十)档案建立与完好率

公司内控标准≥98%

承诺指标≥98%

测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%

保证措施1、制订严密的档案管理制度,配备兼职人员管理,配置完善的档案储存设施及场所,加强档案资料的收集、分类和归档管理。

2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制,确保档案资料的安全可靠,实现档案资料储存方式的多元化。

(十一)公共照明完好率

市优标准>99%

承诺指标>99%

测定依据完好公共照明灯具数量/公共灯具总数量×100%>99%

保证措施1、值班电工每日进行定期检查,发现损坏及时更换。

2、对业主反映公共照明故障,10分钟内到达现场维修。

(十二)消防设施设备完好率

市优标准>98%

承诺指标>98%

测定依据消防设施、设备完好数量/消防设施、设备总数量×100%>98%

保证措施1、建立严格的各类消防设施、设备的定期巡检、保养制度,切实按照制度执行。

2、对各类消防设施,指定专人负责,建立责任追究制度。

3、建立严格的抽检制度,奖罚分明。

4、按消防设施的不同功能,进行分类,分别计算完好率。

(十三)违章发生率

公司内控标准<1%

承诺指标<1%

测定依据发生违章户数/总入住户数×100%<1%

保证措施1、加强物业管理各项规章制度的宣传教育。

2、严格按照业主公约办事,树立管理处权威。

3、加强巡视,及时发现问题,尽早杜绝违章事件。

(十四)违章处理率

公司内控标准100%

承诺指标100%

测定依据处理违章户数/违章总户数×100%=100%

保证措施1、有章必循,有法必依。

2、对违章者,严格按照有关规定处理。

(十五)化粪池、雨水井、污水井完好率

公司内控标准>98%

承诺指标>98%

测定依据完好雨水井、污水井数量/雨水井、污水井总数量×100%>98%

保证措施1、化粪池每半年清理一次。

2、每月定期清理、检查雨水井、污水井,发现不通,及时处理。

3、雨季、台风期间,及时巡查。

(十六)排水管、明暗沟完好率

公司内控标准>98%

承诺指标>98%

测定依据完好排水管、明暗沟数量/排水管、明暗沟总数量×100%>98%

保证措施1、每季定期清理检查。

2、雨季、台风季节加强检查。

(十七)公共设施完好率

公司内控标准>98%

承诺指标100%

测定依据完好设施数量/设施总数量×100%=100%

保证措施1、落实责任人及巡检保养制度,实行责任人定期巡检。

2、实行定期维修、清洁制度,确保设施完好、美观。

篇3：住宅小区物业管理目标承诺

住宅小区物业管理目标及承诺

在全体业主的大力支持和发展商的积极配合下,我们坚信,通过**物业共同的努力,可以达到:

1、二年内实现创建文明、安全小区,达到"萍乡市文明小区"标准,并争取达到市优;

2、三年内达到市优秀示范小区;四年内达到省优秀示范小区,争取达到国优;

3、建立并落实维修服务承诺制:临修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录;维修工程质量合格率100%,维修工程质量回访率100%;

4、配套设施完好率98%以上,大型及重要机电设备完好率100%;

5、业户投诉受理率100%,投诉回访率98%以上,业户满意率达95%以上;

6、无因物业管理责任而发生的重大安全责任事故,严格防范火灾、车辆被盗以及治安案件发生。

7、半年内培育社区文化活动的框架和雏形,二年内成为成熟的优秀商住楼,让有关的经营活动有组织、有参与、有群体地成型,规模型、持续地进行各种有利于经济效益社会效益的活动。

篇4：某某项目物业服务理念承诺

某项目物业服务理念及承诺

一、管理服务理念

围绕**广场"完全互动"管理模式,考虑项目的物业构成特点、客户群体和建设筑结构等因素,在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念:

1、以人为本,以客为尊

这应是我们物业管理要灌输的基本理念,推崇的服务宗旨。我们在管理服务中严格按照深圳物业管理行业的有关规定开展工作,在此前提下,充分尊重业主的生活习惯,想客户所想,做客户所需,为业主提供力所能及的高品质服务。

2、首接负责

为切实提高服务水平及质量,减少服务过程中的失误,在客户服务中将实行"首接负责制"这一服务方式。所谓"首接负责制"是指首个接待业主(用户)的物业管理员,要全过程、尽心尽力地跟踪此次服务的过程,并对服务结果负责。

3、互动管理

业主和管理处之间的管理互动是"完全互动"模式的重要环节,管理处将组织业主联谊会、恳谈会、召开业主大会、组织文化活动小组等多种形式,加强与业主的沟通和联系,还将设意见箱、发放调查表等形式听取业主意见,实现业主和管理处在管理服务信息、个性需求和小区文化建设等多方位的互动,提高满意率,达成管理目标。

二、管理目标

明确管理的目标及职责,是物业管理公司建章立制,持续发展的基本。以下通过下表来阐述**广场的管理目标。

管理项目目标/承诺内容

社会荣誉深圳市物业管理示范小区入伙两年内

广东省物业管理示范小区入伙三年内

管理目标房屋完好率98%以上

重大事故发生率0%

重大有效投诉率0%

设备运行完好率98%

绿化完好率98%

服务承诺报修/投诉接待24小时服务

报修/投诉处理及时率98%以上

维修合格率100%

急修项目处理24小时内投入抢修

零修项目处理72小时内修理完毕

篇5：X长堤物业管理处服务承诺

水印长堤物业管理处服务承诺

东莞市**物业管理有限公司水印长堤管理处受东莞市世纪**花园建造有限公司委托全权负责管理水印长堤。管理处下设安管部、清洁部、绿化养护服务部、工程维修服务部、消防监控服务中心、客户服务中心,对水印长堤依法实施全方位封闭式24小时管理服务工作。

管理处本着"依法管理、服务第一、顾客至上"的原则,遵循"服务热诚、精益求精、管理规范、进取创新"的质量方针,无微不至地开展管理服务工作。"想业主之所想,急业主之所急,持续超越顾客不断增长的期望"是管理处的工作宗旨。为使小区的物业管理工作日臻完善,我们将全面推行严格的服务工作时效制、回访制和服务承诺制。同时,管理处还将为业主(住户)提供各种无偿和有偿服务,使您"真正"生活得无忧无虑,开心每一天。

特别服务承诺与服务纪律:

欢迎您对我们的管理服务工作提出意见和批评,我们保证认真倾听您的意见,认真解决每一宗投诉和您所提出的每一个问题。

对您的任何一项服务工作我们都将实行限时工作制,使您的困难在最短的时间内得到及时解决。

管理处禁止员工私自对业主(住户)进行服务提供和其它功利性交易。

我们提供24小时的全天候服务,欢迎您在需要时拨打我们的热线服务电话。

后附:

1.服务电话一览表

2.家政服务流程图

3.业主(住户)投诉流程图

4.业主(住户)报修流程图

5.租房手续流程图

6.租房退场手续流程图