X长堤物业管理处服务承诺

篇2：某某花园小区物业服务承诺

某花园小区物业服务承诺

1、满意度指数82以上;

2、服务满意率达到95%以上;

3、档案归档率达到100%,

档案准确率达到100%,

档案完整率达到98%以上;

4、有效投诉处理率100%;

5、报修项目30分钟内到现场,

急修项目24小时内修复,

其他项目48小时内修复;

6、维修及时率达到100%;

7、实行维修服务回访制度,回访率达到100%;

8、管理服务范围内不发生重大安全责任事故,

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,

管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

9、业户接待时间:365天8:30-20:30;

10、各类服务人员上岗培训率达到100%;

11、公共设备、设施完好率达到98%以上;

12、房屋建筑完好率达到98%以上;

13、清洁管理无盲点,

管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;

14、道路、停车场完好率达到98%以上;

15、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务;

16、残枝断叶控制率98%;

17、雕塑小品完好洁净率100%;

18、消防设施、管道完好率100%;

19、本投标书中所涉及的服务内容均由本公司负责实施。

篇3：小区物业管理服务承诺规范

小区物业管理服务承诺

"ZZ"是**区住宅项目的一大亮点,通过现场考察和参阅相关技术资料,针对其设计理念和客户群体,**物业精心编制了针对"ZZ"这一经典小区的物业管理服务方案。

用心服务与锐意创新贯穿了我们工作主线。我们将作出以下承诺:

1、确保该项目服务方案目标的实现,提供优质的管理和服务;

2、以服务推进房产销售,实践"服务是第一资源",创造售楼效应,加速开发商回笼资金;

3、以依法和规范管理与优质服务,让楼盘保值增值,使业主真正感受到物有所值,值有所增。

我们深信,无论中标与否,**物业都会将此次投标作为未来工作的动力与发展的一个新起点,竭诚为上海市物业管理行业的发展和天谐房产的发展尽微薄之力!

感谢上海**物业管理行业的领导和专家对**物业的关注与指导!真诚希望得到天谐房产领导与专家们的宝贵意见,并向此次活动组织者、参与竞标的业内同仁学习与致敬!

上海**物业管理有限公司

总经理:

二O**年十月*日

篇4：山水名园管理处组织建设概述

山水名园管理处组织建设概述

1、丰合物业企业原则

以能力和绩效取人,奖优罚劣,制度面前人人平等。

2、丰合物业企业精神

团结、务实、精诚、奉献

3、丰合物业责任意识

树立丰合物业人以公司的利益高于一切的责任意识。

丰合物业管理公司将以公正的管理和敬业乐业的精神,振兴公司、发展公司!

4、内部管理建设思路

基于"友情化"服务管理模式的思路,对内部顾客的管理上实行"外圆内方"的管理模式,即规范化、人性化的有机统一。基于此,山水名园管理处内部管理将推行"走动式"管理模式。

Managementbywanderingaround,简称为MBWA,就是走动式管理。走动式管理是指管理人员要多走出办公室,走到能观察到员工工作的地方,切实了解员工的进展情况,与员工成为绩效合作伙伴,成为员工的朋友和知己,与员工打成一片。走动式管理是了解员工、影响员工的最为有效的方法,是与员工成为朋友的有效途径。

走动管理的优点首先表现在"我在你左右"带给一线员工一种温馨和支持,并可随时观察,掌握员工动态;其次,走动管理能够立即处理现场发生的各种事件,保证服务质量,例如平时在走动时遇到业主投诉可以及时处理,碰到疑难及时解决,发现错误及时纠正,进一步地保证服务质量。再次,走动管理让一线员工感到上下一致,共同努力,而不是"让你坐办公室,我在卖命"。管理人员经常下到基层,可以在忙、闲时及时调配人员,如:忙时,管理人员也可一齐上,让员工感觉管理人员与员工打成一片,共同努力创造成绩;最后,"走动式"管理除了可以协助部门负责人事先解决公司隐藏的问题外,还可以让部门负责人发觉员工工作进度落后的原因。

由于生活环境、社会经历、教育背景等方面的差别,每一位员工均有自己的价值观和参照体系。在对内部顾客管理上,首先应充分利用丰合物业优良传统对员工进行价值体系再造工程,重塑个人价值观、社会观、职业观,从而引发员工观念的更新和人生的再度定位,塑造一种全新的组织环境和文化力,使之适应、满足公司持续、快速发展的需要,形成为一个真诚、团结、积极、开拓、竞争、充满活力与关爱的优秀团队。

结合公司ISO9001:2000版质量体系修订工作,进一步建立健全内部各项管理制度,依靠科学、规范的管理、业务流程,实现对员工的制度化、规范化管理。借助"走动式"管理,建立畅通的多方面沟通渠道,充分了解员工的需要与期望,肯定员工的工作成绩与努力,建立相互间的信任感。

在组织内营造公平、公正、公开的管理环境、竞争环境、激励环境,实施公正、科学的考核机制,奖罚分明,真正做到人尽其才、各尽所能,使员工对组织充满希望与信心。推行竞争上岗制度,为组织内的员工充分提供促使其成熟的机会,使其勇于承担责任,通过实现组织目标的过程,提升员工个人能力,促进员工个人发展。

对组织内部员工的合法权益及个人生活等问题亦需给予积极的关注,在提供精神动力、信息动力的同时,给予适当的物质动力,以保证团队及成员拥有足够的、强劲的、持续的前进动力。

深化"走动式"管理的内涵,"去外面走动",到本地物业管理水平高的小区去,或者到物业管理水平高的地区去,营建有丰合物业特色的"拿来主义",持续提高物业管理水平。

5、管理处一期组织架构

根据山水名园网络智能化、信息化及时尚化的住宅理念,其物业管理人员的配置需要从传统的劳动密集型转化为技术密集型。同时,完善明晰的管理职责,高效节约的人员组织架构,是确保物业管理目标得以实现的前提。具体如下:

理由一:山水名园建设共分为三期建成,小区占地面积和建筑面积较大,同时小区规划有较大规模的商业网点,小区还引进了高科技的网络集成系统,因此人员的配置全面,岗位分工较细。

理由二:山水名园为持续开发且一期的物业管理需有充足的人力为住户提供周到、细致的服务,理顺管理处各项工作,为小区整体的管理做好铺垫。

理由三:为使管理处的管理程序化、规范化、专业化,效率高、业务精,有条不紊的开展各项工作。确立以事务部为中心,其他业务部门应加强与住户主动沟通,及时收集有效的信息反馈于事务部,事务部将收集的信息加工、处理,并反馈至各业务部门,才能切实为住户排扰解难,提高物业管理水平。

理由四:强化事务部职能及资源配备。事务部是管理处内部管理和对外联系的部门,相当于管理处的职能部门,主要负责建立完善内部管理制度、各类业务的办理以及客户服务工作。事务部作为管理处与业主沟通服务的核心,是各类信息的枢纽,是对外的窗口,必须加强事务部的人力资源配置和提高事务人员的综合素质和服务技能,同时网络管理是山水名园的特色,必须配备网络硬件、软件技术能力高以及具有较强文字处理能力的人员,对小区的网络进行硬件和软件的维护。

6、山水名园一期岗位职责(见附件)

山水名园物业管理处(一期)组织架构

篇5：某某小区管理处筹备方案

某小区管理处筹备方案

为确保管理处正式接管小区物业以后,各项工作能够稳妥有序的开展,达到《物业管理合同》约定的服务标准,管理处(筹)根据物业公司与甲方的合作意向,以《物业管理合同》(草稿)和《物业管理方案》(草案)为基础,重点从清洁、保安、设备、绿化等综合服务和日常管理方面做好各项筹备工作,具体从以下几个方面开展:

一、基本筹备工作

基本筹备工作主要指管理处开办计划,通过购买、调配管理处日常运作所需的设备、用具等,使管理处具备办公和为甲方提供服务的硬件环境。具体包括以下内容:

(1)办公设备的配置(办公桌、椅、电脑、打印机、复印机、传真机、文件柜等);

(2)日常办公用具的准备(办公用品采购、公章雕刻等);

(3)管理处工作人员的服装制作(含胸卡等);

(4)护卫、清洁等临时工作人员的住宿(包括宿舍、床架、床上用品等,如有需要,还应考虑以上人员的伙食,如煤气灶、煤气罐等);

(5)维修保养工具的配置。

说明:管理处(筹)应结合甲方及自身的实际情况,对以上计划进行合理调整。

二、制度建立工作

健全的制度是管理处规范运作的基础。管理处在接管期间应高度重视各项制度的健全工作,以公司管理部制定的《物业管理服务标准规范文本》为指导,尽快完善管理处的各项规章制度。在制度未出台之前,管理处可采取召开专题会议、形成会议纪要的方法来临时规范各项工作,一旦时机成熟,就应形成制度。具体实施包括以下几个方面:

1、管理处各岗位的岗位职责。包括:主任岗位职责、副主任岗位职责、各部门负责人岗位职责和各基层岗位的岗位职责等。

2、管理处日常管理制度。包括:公文管理、印章管理、电脑管理、会议管理、财务管理、考勤管理、值班管理、收费管理、投诉管理、人事管理、维修管理、员工请休假管理、员工仪表仪容及行为规范管理、员工考核管理、员工宿舍管理等。

3、管理处清洁工作手册。包括:管理处清洁质量监管办法、各岗位清洁工作标准、各岗位清洁工作程序等。

4、管理处保安工作手册。包括:管理处保安工作管理规定、管理处保安岗位设置、各岗位工作标准、各岗位工作程序、保安巡检路线图、人员出入管理规定、人员来访接待管理规定、人员来访接待流程图、车辆出入管理规定、物品出入管理规定、保安装备使用管理规定、保安交接班管理规定、保安交接班程序、保安队队列训练内容及标准、文明执勤用语等。

5、管理处设备管理工作手册。包括:管理处设备管理规定、设备台帐、各设备的操作规程、各设备的保养维修计划、各设备的维修保养运行记录、各设备故障紧急处理措施等。

6、管理处绿化管理工作手册。包括:管理处绿化管理规定、绿化植物台帐、各植物的习性及养护方法、各植物的养护计划、各植物的养护记录等。

7、管理处紧急情况应急处理程序。包括:常用电话号码、火灾应急处理程序、治安紧急情况应急处理程序、停电应急处理程序、停水应急处理程序、水浸应急处理程序、液化石油气泄漏应急处理程序、新风机防毒应急处理程序、电梯停梯困人应急处理程序、台风应急处理程序、盗警应急处理程序、急救应急处理程序、其他应急处理程序等。

说明:管理处应根据各综合服务的外包/内管情况对各综合服务的工作手册进行相应调整。

三、员工岗前培训

管理处要针对各岗位的特点,对管理处员工(包括正式工、外聘工、临时工)的工作能力进行评估,有针对性的开展岗前培训,主要有以下几个方面:

1、管理处全体员工:物业公司发展史、质量方针、质量目标、小区基本情况、小区内设备(供水、供电、排水、消防、运载、弱电等)情况、甲方基本情况、物业管理各综合服务的标准及要求、常用礼仪礼节、常用礼貌用语等;

2、清洁工:清洁保养方法、清洁工作标准、清洁工作程序;

3、保安员:各岗位工作标准、各岗位工作程序及相关的管理规定学习、监控及消防系统操作培训等;

4、绿化工:绿化养护方法、绿化工作标准、绿化工作程序等;

说明:岗前培训的具体内容应根据实际情况进行调整。

四、综合服务实施的准备工作

1、清洁准备工作:

(1)外包:如清洁外包,管理处则只需按照《合同》约定的清洁卫生范围和标准,明确各岗位的范围及职责,制定清洁月度工作计划和完善相应的监管措施即可;

(2)自管:如清洁工作由管理处自己负责,除明确各清洁岗位的范围及职责、制定清洁月度工作计划和完善相应的监管措施以外,还需要进行相应的机械设备和清洁物料准备、每月清洁物料消耗测算及跟踪、人员招聘、人员服装、岗前培训等。

2、保安准备工作(由于物业公司接管小区均自建护卫队,故不列出外包工作内容):

(1)自卫警械、对讲机等装备的购买或调配;

(2)保安岗位设置、排班等;

(3)明确巡检时间、巡检频度、巡检路线及相应的巡检签卡的设立;

(4)强化队列训练(重点突出岗位形象训练);

(5)岗前培训。

3、绿化准备工作:

(1)建立区内绿化植物台帐;

(2)绿化岗位设置、排班等;

(3)按照绿化工作标准和绿化工作程序明确每日、每周、每月、每季的绿化工作任务;

(4)岗前培训。

5、设备准备工作:

(1)根据甲方提供的物业资料(如甲方未能提供资料,则需要工程技术人员进行现场查看了解),对区内的供电、供水(水池)、排水、弱电、运载、新风、消防、避雷、有线电视等系统的机器设备、线路和管渠走向进行实地对照,并建立相应的设备台帐和设备卡片;

(2)根据各设备的运行、使用状况,制定合理的保养、维修及定期检查计划;

(3)根据各设备的情况,做好设备运行、维修、保养记录;

(4)岗前培训。

6、停车场及整改建议:

(1)停车场管理。熟悉区内车辆的号牌、车型、车主姓名及单位,对停车场周边的安全隐患进行重点防范,并及时进行整改;

(2)整改建议。对建筑主体及附属设备存在的缺陷或不完善的地方,提出整改建议。

五、其他准备工作

1、办公区:

办公区除了要做

好以上四项基本的准备工作以外,还须重点做好与甲方职能部门的沟通工作,对甲方负责后勤工作的重点科室、重点人员进行了解、熟悉,根据甲方的实际情况建立适当的沟通渠道,确保双方能够及时沟通,使信息及时反馈,为双方进一步的合作打下基础。

2、生活区:

生活区除了做好以上四项基本的准备工作之外,还要重点做好住户档案的建立工作,在资料的收集过程中应做到尽可能详细。